【文章內容簡介】 卡人簽名確認后，將現金及回執(zhí)交持卡人。如是轉賬銷卡，則錄入對方賬號。交易完成后對卡片進行破壞磁道剪角作廢處理。2．掛失銷卡長春農商銀行借記卡掛失到期后，持卡人可持本人有效身份證件及《掛失申請書》第二聯，到原開戶機構柜面辦理掛失銷卡。經辦柜員須嚴格核實持卡人身份，同時核對《掛失申請書》第二聯與留存聯，無誤后在系統內選擇“掛失銷卡”交易，手工輸入卡號，由持卡人通過密碼鍵盤輸入密碼（雙掛除外），交易成功，打印持卡人交回的《掛失申請書》、個人儲蓄憑證、利息憑證，持卡人分別在《掛失申請書》、個人儲蓄憑證、利息憑證上對打印內容簽名確認，柜員將現金、回執(zhí)及身份證件交持卡人。轉賬銷卡需核對轉入賬戶賬號，回執(zhí)交持卡人。第十一條 換卡/補發(fā)（一）基本規(guī)定1．損壞換卡應在長春農商銀行任意聯網機構柜面辦理。2．掛失換卡必須持卡人在掛失7日后憑《掛失申請書》第二聯和本人有效身份證件到原掛失機構辦理。3．辦理換卡、補卡時須按規(guī)定收取工本費。4．此交易需要主管授權。（二）業(yè)務流程1．換卡持卡人因磁道損壞等原因申請換卡時，憑本人有效身份證件辦理。持卡人需填寫《更換卡片申請表》，并將卡交給經辦柜員。經辦柜員審核后，為其辦理更換新卡，由持卡人輸入原密碼，柜員用更換的新卡通過磁條讀寫器讀取卡號，持卡人通過密碼鍵盤預留密碼。交易成功，將新卡及有效身份證件交持卡人，將原卡破壞磁道剪角作廢處理。換卡后卡號為新卡號，賬戶信息不變。2．補發(fā)長春農商銀行借記卡掛失期滿后，持卡人持本人有效身份證件、《掛失申請書》第二聯到原掛失機構辦理補發(fā)，持卡人需填寫《更換卡片申請表》。經辦柜員審核持卡人本人有效身份證件及《掛失申請書》無誤后，輸入掛失申請書編號，由持卡人輸入原密碼（雙掛除外），通過磁條讀寫器讀取新卡號，持卡人預留新密碼。收取工本費，授權后交易成功。打印表外付出傳票、《掛失申請書》處理結果及收費憑證，將《掛失申請書》交持卡人簽名確認，第二聯《掛失申請書》、表外付出傳票隨當日傳票裝訂，第一聯《掛失申請書》年終歸檔。將新卡片、收費憑證客戶回執(zhí)聯及身份證件交持卡人。因消磁、掛失補發(fā)等原因辦理換卡業(yè)務時，《更換卡片申請表》與《開卡申請表》按順序裝訂。第十二條 密碼維護（一）基本規(guī)定1．柜面修改密碼須持卡人持本人有效身份證件辦理，不得他人代理。2．自助設備修改密碼視同本人辦理。（二）業(yè)務流程1．正常改密持卡人填寫一式兩聯的《長春農商銀行支取方式/密碼變更申請書》，經辦柜員審核持卡人有效身份證件和《長春農商銀行支取方式/密碼變更申請書》內容無誤后，通過磁條讀寫器讀取卡號。持卡人輸入舊密碼后輸入兩次新密碼，柜員將系統打印的《長春農商銀行支取方式/密碼變更申請書》交持卡人簽名確認后，第一聯機構留存，第二聯交持卡人。2．掛失改密經辦柜員審核持卡人《掛失申請書》第二聯與留存聯、有效身份證件無誤后，通過磁條讀寫器讀取卡號，輸入掛失申請書編號，持卡人直接兩次輸入新密碼確認，經授權后提交，打印《掛失申請書》處理結果。第十三條 鎖定/解鎖持卡人進行需輸密交易時，若1日內連續(xù)3次輸入錯誤密碼，系統將對該卡進行自動鎖定?？ū绘i定后，持卡人可憑本人有效身份證件及正確密碼到任意聯網營業(yè)機構柜面辦理卡解鎖。解除密碼鎖定時，經辦柜員通過磁條讀寫器讀取卡號，持卡人輸入密碼，密碼無誤，系統自動進行解鎖處理。解鎖輸入密碼次數累計三次錯誤，系統將自動提示“請做密碼掛失處理”。第十四條 掛失/解掛卡掛失/解掛分口頭掛失/解掛、書面掛失/解掛。（一）基本規(guī)定1．口頭掛失/解掛（1）卡遺失、損毀、被盜等原因來不及書面掛失時，可在任意聯網營業(yè)機構或通過電話銀行等途徑進行口頭掛失。（2）口頭掛失解掛在口頭掛失受理機構辦理（通過電話銀行辦理的口頭掛失在開卡機構解掛）。（3）口頭掛失期限為5日，期滿后自動解掛。（4）密碼不能進行口頭掛失。2．書面掛失/解掛書面掛失包括憑證書面掛失、密碼書面掛失、雙掛（憑證+密碼）。（1）書面掛失/解掛必須到原開卡機構柜面辦理。（2）密碼掛失、雙掛必須本人辦理。（3）辦理憑證書面掛失（含雙掛）手續(xù)滿7日后，持卡人憑《掛失申請書》第二聯和本人有效身份證件到掛失受理機構補發(fā)新卡或銷卡。密碼書面掛失滿7日后，可重置密碼。（4）掛失期間持卡人可持本人有效身份證件及《掛失申請書》第二聯進行解掛處理。（5）掛失生效前，借記卡被他人冒用所造成的資金損失由持卡人承擔。（6）辦理書面掛失時按相關規(guī)定收取手續(xù)費。（二）業(yè)務流程1．掛失（1）口頭掛失持卡人可在任意聯網營業(yè)機構柜面或通過電話銀行等途徑進行口頭掛失。柜面口頭掛失經辦柜員根據持卡人提供的有效身份證件和卡號、余額、開戶日期等信息，按照系統提示進行處理，交易成功后，該卡為口頭掛失狀態(tài)。（2）書面掛失持卡人需填寫一式三聯的《掛失申請書》，并與本人有效身份證件交原開卡機構。經辦柜員須嚴格審核《掛失申請書》填寫的卡號、戶名、證件號碼、地址等有關內容是否完整，與開卡資料是否相符。審核無誤后，選擇掛失類型進行掛失，憑證掛失系統需要校驗客戶密碼（密碼掛失及雙掛除外），系統聯動收費。打印一式三聯的《掛失申請書》及收費憑證，在《掛失申請書》上加蓋業(yè)務公章，在收費憑證上加蓋業(yè)務訖章，持卡人對打印內容簽名確認，經辦柜員將《掛失申請書》和收費憑證第二聯及有效身份證件交持卡人?！稈焓暾垥返谝宦摍C構留存專夾保管，第三聯裝訂傳票。2．解掛（1）口頭掛失解掛持卡人持本人有效身份證件到原受理機構辦理口頭掛失解掛時，將卡交經辦柜員，經辦柜員通過磁條讀寫器刷卡讀出卡號信息，核對原掛失記錄，持卡人通過密碼鍵盤輸入密碼，通過驗證后交易成功。通過電話銀行口頭掛失的解掛，到原開卡機構柜面辦理。（2）書面掛失解掛書面掛失解掛必須到原掛失機構辦理。經辦柜員審核持卡人提交的《掛失申請書》第二聯和本人有效身份證件，抽出原專夾保管的《掛失申請書》第一聯核對無誤后，啟動解掛交易，輸入掛失申請書編號，顯示原掛失的相關信息，由磁條讀寫器讀取卡號，信息核對無誤后，校驗持卡人密碼，經主管授權，交易成功。打印原《掛失申請書》，將《掛失申請書》交持卡人簽名確認，第二聯《掛失申請書》裝訂傳票，第一聯《掛失申請書》年終歸檔。將身份證件及卡交持卡人。第十五條 掛失申請書掛失（一）基本規(guī)定1．持卡人申請掛失后還沒有進行后續(xù)處理前，《掛失申請書》丟失，可進行《掛失申請書》的掛失。2．持卡人辦理掛失申請書掛失時，需重新填寫《掛失申請書》。3．掛失申請書掛失主要完成舊記錄的解掛，按照當前交易日期生成新的掛失記錄。4．掛失申請書掛失必須由持卡人本人在原掛失機構辦理。（二）業(yè)務流程持卡人重新填寫《掛失申請書》，并出示本人有效身份證件，經辦柜員抽出原專夾保管的《掛失申請書》第一聯核對無誤后，輸入原掛失申請書編號，顯示原掛失的相關信息，信息核對無誤后，持卡人通過密碼鍵盤輸入密碼（密碼掛失、雙掛除外），經主管授權，交易成功，原掛失記錄作廢，生成新的掛失申請書編號，系統聯動收費。打印一式三聯的《掛失申請書》及收費憑證，在《掛失申請書》上加蓋業(yè)務公章，在收費憑證上加蓋業(yè)務訖章，持卡人對打印內容簽名確認，經辦柜員將《掛失申請書》和收費憑證第二聯及有效身份證件交持卡人?！稈焓暾垥返谝宦摍C構留存專夾保管，第三聯裝訂傳票。在原《掛失申請書》第一聯后續(xù)處理欄內注明“X年X月X日辦理掛失申請書掛失”，并做為新《掛失申請書》第三聯的附件隨當日傳票裝訂。第十六條 卡沒收與歸還違反規(guī)定沒收的卡，機構柜員可啟動沒收與歸還交易進行沒收處理，交易成功后打印一式兩聯的《沒收通知書》。如確定銀行卡合法或接到發(fā)卡行歸還申請需要歸還銀行卡時，經辦柜員仔細核實領取人證件，無誤后錄入卡號，交易成功后打印一式兩聯的《歸還通知書》。一聯交領取人，一聯機構留存。經辦柜員手工登記《長春農商銀行銀行卡業(yè)務受理機構卡片沒收/歸還登記簿》，由領取人在登記簿上簽名確認，交易完成。第十七條 消費積分兌獎經辦柜員通過磁條讀寫器讀取卡號，系統顯示卡賬戶可用積分，校驗客戶密碼，完成消費積分兌獎，扣減兌獎積分。打印《銀行卡消費積分兌獎單》，持卡人簽名確認后予以兌獎?！躲y行卡消費積分兌獎單》由積分禮品庫管員專夾保管，按年裝訂。第四章 自動柜員機自助交易第十八條 取款持卡人可在帶有“銀聯”標識的自動柜員機上憑卡和密碼取款。日累計取款最多為2萬元。持卡人辦理ATM取款交易時，按相關收費標準從卡內直接扣收手續(xù)費。第十九條 轉賬持卡人須在任意聯網營業(yè)機構柜面辦理“轉賬協議簽約/解約”交易后，方可憑卡和密碼在自動柜員機上進行轉賬交易，根據提示輸入賬號及轉賬金額，且每日每卡轉賬金額不超過5萬元。第二十條 余額查詢持卡人可在帶有“銀聯”標識的自動柜員機上憑卡和密碼進行卡內賬戶余額查詢。第二十一條 明細查詢持卡人可在本行自動柜員機上憑卡和密碼查詢最近十筆交易明細。第二十二條 密碼修改持卡人可在本行自動柜員機上憑卡和密碼按屏幕提示進行密碼修改交易。第二十三條 存款持卡人可在本行具有存款功能的自動柜員機上憑卡存款。第二十四條 吞卡處理（一）吞卡登記吞卡是指在自動柜員機上辦理業(yè)務時，因自動柜員機出現故障、持卡人操作失誤或發(fā)卡機構發(fā)出吞卡操作指令而造成的卡被機器吞沒的情況。自動柜員機所屬機構應每天對自動柜員機進行檢查，在《長春農商銀行銀行卡業(yè)務受理機構卡片沒收/歸還登記簿》登記被吞卡的相關情況。（二）辦理領卡持卡人可在吞卡后3個工作日（從吞卡次日算起）內，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的資料到自動柜員機所屬機構柜面辦理領卡手續(xù)。機構經辦柜員在核對相關資料無誤，且滿足以下條件之一的，即可辦理領卡手續(xù)：1．持卡人身份證件上的姓名與所領卡片正面持卡人姓名字母或背面簽名一致。2．持卡人身份證件及所領卡片通過交易密碼驗證。3．能確認所領卡片持卡人身份的其他法律認可的方式。持卡人領卡時，經辦柜員應填制《長春農商銀行銀行卡業(yè)務受理機構卡片沒收/歸還登記簿》，注明已經返還，由持卡人簽名確認。手續(xù)不全者不得返還銀行卡，持卡人可到開卡機構做憑證掛失處理。（三）卡片上交1．對在吞卡后次日起第4個工作日無人認領的卡片或按發(fā)卡機構吞卡指令吞沒的卡片，自動柜員機所屬網點經辦柜員須沿卡片磁條處左右上角進行剪角處理，卡片交網點會計人員統一保管，填寫《銀行卡業(yè)務吞沒卡清單》一式兩份，一份上交至長春農商銀行核算中心，另一份留存?zhèn)洳?。所有吞沒卡片（《銀行卡業(yè)務吞沒卡清單》）、換卡（機制換卡登記簿加蓋業(yè)務公章）、銷戶（機制銷卡登記簿加蓋業(yè)務公章）產生的廢卡，于每季1日至3日指定專人上交至總行核算中心。2．總行核算中心收到《銀行卡業(yè)務吞沒卡清單》、換卡登記簿、銷卡登記簿及卡片后，核對無誤，定期銷毀。第五章 銷售終端機（POS）交易第二十五條 POS消費持卡人在購買商品或支付服務費用時，可通過POS機刷卡做支付結算。交易金額不能超過賬戶可用金額。第二十六條 POS消費撤銷對已成功的POS消費交易，當日在結算前可使用撤銷交易，退還原始交易金額。撤銷交易參加清算和對賬。撤銷交易必須是對原始交易的全額撤銷。第二十七條 POS退貨退貨分為當日退貨和隔日退貨。對消費完成后當日當批次的全額退貨，采用消費撤銷處理；對當日結算后的交易直接做退貨處理。對當日當批次部分退貨和當批次隔日退貨的，采用聯機或手工方式進行處理。系統支持多次退貨，但退貨金額不得大于原始交易金額。原始交易手續(xù)費返還收單機構，但應區(qū)別商戶類型，對于房地產、汽車銷售及批發(fā)類型商戶，不退還原交易手續(xù)費。第二十八條 POS預授權POS預授權交易主要用于賓館行業(yè)。特約商戶將預估的消費金額作為預授權金額。持卡人辦理預授權時，將卡交收銀員，收銀員在POS機上選擇預授權交易，刷卡后輸入預授權金額，由持卡人通過密碼鍵盤輸入密碼，交易成功后，產生預授權碼,POS打印簽購單，持卡人簽名確認后，收銀員將卡和預授權簽購單存根交持卡人。POS預授權交易只控制卡可用額度，預授權金額為凍結狀態(tài)，用于預授權資金結算。一個被批準的預授權交易，有效期為30日，30日后發(fā)卡行對預授權金額自動解凍。本交易不參加當日清算和對賬。第二十九條 POS預授權追加對于成功的預授權，在該筆預授權有效期內，特約商戶可以聯機對該筆預授權進行追加，以達到在原授權金額的基礎上累加授權金額的目的。預授權追加后，原預授權碼作廢，按照新的預授權金額產生新的預授權碼,POS打印簽購單。第三十條 POS預授權撤銷對已成功的POS預授權交易，結算前可在有效期內使用預授權撤銷交易。預授權撤銷交易必須是對原始預授權交易的全額撤銷。預授權撤銷交易不參加清算。第三十一條 POS預授權完成對于已取得預授權的交易，在預授權金額的115%范圍內做支付結算。第三十二條 POS預授權完成撤銷對已成功的POS預授權完成交易，在結算前使用撤銷交易，退還原始交易金額，預授權碼恢復正常狀態(tài)。撤銷交易參加清算和對賬。撤銷交易必須是對原始金融交易的全額撤銷。第三十三條 POS沖正在POS消費、POS消費撤銷、POS退貨、POS預授權、POS預授權完成、POS預授權完成撤銷交易中，當受理方、交換中心在限定時間內接收不到交易請求應答時，或交換中心不能將交易成功應答轉發(fā)給受理方時，系統自動沖正。第三十四條 POS清算業(yè)務按中國銀聯的相關規(guī)定辦理。第六章 資金清算第三十五條 系統內自動柜員機視為管理機構的一個柜員終端，跨機構交易參與系統的通存通兌清算。第三十六條 跨系統（行）自動柜員機業(yè)務和POS業(yè)務的清算工作依據中國銀聯的相關規(guī)定辦理。第七章 差錯處理第三十七條 差錯或可疑交易應做到“有疑必查、有查必復、有復必果、果必正確”。并應遵循以下原則：（一）安全性原則。對差錯或疑問交易中可能出現的資金風險，要及時止付持卡人賬戶，確保銀行資金安全。（二）及時性原則。對差錯或疑問交易要及時發(fā)現，及時