商務禮儀職業(yè)篇ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 18:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ram 14 接打電話禮儀 GEC Program 15 順序 基本用語 注意事項 姓名 “ 您好，比亞迪汽車 ”“ 讓您久等了 ”、 “ 早上好 ” （ 10點前） 鈴響 3聲內(nèi)接起 準備記錄紙筆 音量適度 對方 “ X先生，您好！ ” “ 感謝您的支持 ” 等 向?qū)Ψ酱_認 如是客戶表達感謝 用意 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等 必要時應進行記錄 談話時不要離題 確認 “ 請再重復一遍 ” 、 “ 那么明天在 XX， 9點見。 ” 確認時間、地點、對象和事由。如是傳話記錄下時間、留言人 語 “ 請放心 ”、 “ 我一定轉(zhuǎn)達 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 接電話 GEC Program 16 順序 基本用語 注意事項 確認對方姓名、電話、 內(nèi)容、順序、資料、文 件、明確目的 “ 您好！我是比亞迪汽車 XX部的 XXX” 自報家門 講話禮貌 對象 “ 請問 XX部的 XXX先生在嗎？ ” 、 “ 麻煩您，我想找XXX先生。 ” 確認通話方 轉(zhuǎn)接電話后重新問候 內(nèi)容 “ 今天打電話是想向您咨詢 /了解一下關于 XX事 ……” 通話目的明確告知 復雜事情請對方做記錄 對重要信息準確傳達 說完后復述、總結要點 語 “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、“ 那就拜托您了 ” 語氣誠懇、態(tài)度和藹 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽颉? 打電話 GEC Program 17 宴請禮儀 GEC Program 18 ? “ 5M”原則 ? Meeting， 約會：人數(shù)適當，照顧面子避免浪費；時間：適宜且征詢主賓意見，避開重大節(jié)假日、宗教、民族忌諱日；給對方充足準備時間；特定節(jié)日與紀念日宴請在當日或之前舉行；臨時變動要及時通知并致歉。 ? Media， 環(huán)境：優(yōu)雅、衛(wèi)生、方便、服務優(yōu)良、管理規(guī)范的賓館、酒店。以人數(shù)、宴會類型、賓主熟悉程度、來賓意愿、地方特色、宴請方熟悉為參照原則 ? Money， 費用：既熱情待客又量力而行；既有檔次又不奢侈。 ? Menu， 菜單：考慮個人、民族、宗教忌口；體現(xiàn)特色與文化。冷熱、葷素、主次、調(diào)劑（家常菜）、豐儉（晚
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