《商務(wù)禮儀職業(yè)篇》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 早上好 ” （ 10點前） 鈴響 3聲內(nèi)接起 準備記錄紙筆 音量適度 對方 “ X先生，您好！ ” “ 感謝您的支持 ” 等 向?qū)Ψ酱_認 如是客戶表達感謝 用意 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等 必要時應(yīng)進行記錄 談話時不要離題 確認 “ 請再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么明天在 XX， 9點見。 打電話 GEC Program 17 宴請禮儀 GEC Program 18 ? “ 5M”原則 ? Meeting， 約會：人數(shù)適當，照顧面子避免浪費；時間：適宜且征詢主賓意見，避開重大節(jié)假日、宗教、民族忌諱日；給對方充足準備時間；特定節(jié)日與紀念日宴請在當日或之前舉行；臨時變動要及時通知并致歉。冷熱、葷素、主次、調(diào)劑（家常菜）、豐儉（晚宴隆重、早午較儉）、季節(jié)（應(yīng)季新鮮）、征詢飯店同意特意設(shè)計（表現(xiàn)重視） ? Manner， 舉止 GEC Program 19 正確使用餐具： * 不用筷子敲餐具或插在飯碗中； * 餐具落地應(yīng)請服務(wù)員補上相應(yīng)餐具 * 不小心打翻酒水濺到別人身上致歉并幫其擦干，如女性應(yīng)遞過干凈餐巾由其自己擦干； * 餐巾攤放腿上（勿擦汗）； * 主人打開餐巾就意味著宴席開始 * 用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來的紙 中餐舉止禮儀 GEC Program 20 主墻 主 1 客 1 客 2 主 2 主 3 客 3 客4 主 4 主 5 秘書或助理 女主人 1桌 2 桌 主桌 3 桌 4 桌 中餐餐飲座次 GEC Program 21 日常接待禮儀 GEC Program 22 *遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 *在會議室如遇多人，可按對方座次排列相互交換名片。你知道握手的 基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是： 上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 握手禮儀 GEC Program 24 介紹集體： 介紹雙方時先卑后尊 介紹其中一方時先尊后卑 介 紹 他 人： 按尊者優(yōu)先與相互原則 ? 先介紹下級給上級 ? 先介紹年輕的給年長的 ? 先介紹女士給男士 ? 先介紹來賓給主人 ? 先介紹家人給同事
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