【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前傾幅度大致相同的鞠躬禮還禮。 基本要領(lǐng) 慢慢向前傾一定角度，停留 12秒后即起，恢復(fù)鞠躬前狀態(tài)，雙手在上體前傾時(shí)交疊搭放自然垂下。一般有 15176。 、 30176。 和 45176。 鞠躬禮。 鞠躬禮的使用 A 隆重和歡迎場(chǎng)合 45度 B 第一次見面 45度 C 鞠躬幅度隨雙方在較短時(shí)間內(nèi)見面次數(shù)的增加而減少。 D 鞠躬的幅度是行禮者對(duì)受禮者的尊重程度而定。 （二）點(diǎn)頭禮 主要用于在同一場(chǎng)合已多次見面的兩人或只有一面之緣得朋友之間。 點(diǎn)頭禮的基本姿勢(shì) 面正、微笑、目光平視，頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。男士點(diǎn)頭時(shí)速度稍快些，力度稍大些。 點(diǎn)頭禮適用的場(chǎng)合 適用于不宜交談的場(chǎng)合。遇到身份高的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)恭敬地點(diǎn)頭致意，不可主動(dòng)上前握手。 （三）握手禮 最熟悉的禮節(jié)，見面時(shí)伸右手相握，表示歡迎、友好、理解、感謝、寬容、敬重、致歉、惜別等。 握手的先后次序 尊貴的一方先出手，有尊貴的一方?jīng)Q定是否有握手的必要。 長(zhǎng)者優(yōu)先、職位高者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、先到者優(yōu)先、已婚者優(yōu)先、迎客時(shí)先伸手、送客時(shí)后伸手。 握手的基本姿勢(shì) 面刀笑容、雙目注視對(duì)方，上身略微前傾，向?qū)Ψ缴斐鲇沂郑直圩匀粡澢?，握住?duì)方的手掌持續(xù) 3秒鐘左右。雙方最佳距離 75厘米左右。 握手禮的時(shí)間與時(shí)機(jī) A 握手時(shí)間 35秒 親朋好友、表示真誠和熱烈 B 握手時(shí)機(jī) 遇到久未謀面的熟人；在外偶遇同事、朋友、客戶或上司；在較正式場(chǎng)合與相識(shí)的人道別時(shí) …… 握手時(shí)注意事項(xiàng) A 保持手的清潔 B 保持專注的神態(tài) C 忌交叉握手 D 忌忌腳跨門檻時(shí)與人握手 E 男性握手前應(yīng)先脫下手套、在下帽子 F 忌左手握手 幾種握手姿勢(shì) A 平等式握手 B 支配式握手（控制式握手） C 謙恭式握手 D 手扣手式握手（政治家握手） E 拍肩式握手 加握的部位越高，與對(duì)方友好程度越高 目光禮 （一）眼神的運(yùn)用 正確運(yùn)用眼神，能恰當(dāng)表現(xiàn)出內(nèi)心的情感。 見面時(shí)，不論見到熟悉或初次見面，不論偶爾見面，還是約定見面，都要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，充滿喜悅、熱情。 集體場(chǎng)合，開始發(fā)言時(shí)，用目光掃視全場(chǎng)。 與人交流時(shí)，應(yīng)不斷通過各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整談話氣氛。 交談中，隨著話題和內(nèi)容的變換，要及時(shí)用目光流露出理解和對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的認(rèn)同等意思。 交談和會(huì)見結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。要用目光一直送客人員走。 （二）目光注視的范圍 目光接觸中，雙方目光注視的部位、角度和時(shí)間不同，表示雙方的關(guān)系也不同。 公務(wù)凝視 眼睛看著對(duì)方臉上的兩眼和額頭中部之間的部位。 社交凝視 眼睛看著對(duì)方兩眼到嘴唇之間的部位。 親密凝視 看著對(duì)方雙眼和胸部之間的部位。 （三）微笑訓(xùn)練 微笑與眼睛的結(jié)合 A 眼形笑 B 眼神笑 微笑與語言的結(jié)合 與問候語、敬語結(jié)合 微笑與形體的結(jié)合 與點(diǎn)頭、握手、鞠躬禮結(jié)合 第四章 商務(wù)會(huì)議禮儀 第一節(jié) 公司會(huì)儀禮儀 一、會(huì)議基本要求 （一）會(huì)議的基本要素 會(huì)議名稱 包括主辦單位、會(huì)議范圍、屆別、會(huì)議主題、類型 會(huì)議時(shí)間 通知開會(huì)的時(shí)間、會(huì)議開始和結(jié)束的時(shí)間、每項(xiàng)議程時(shí)間 會(huì)議地點(diǎn) 會(huì)議主持者 主辦部門、主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)人 會(huì)議參與者 出席者、列席者 會(huì)議議題 主要議題和其他要討論的問題 會(huì)議的形式 具體方式方法，如討論、座談還是協(xié)商 會(huì)議的文書 包括書面會(huì)議通知在內(nèi)的一切會(huì)議書面材料 會(huì)議的結(jié)果 會(huì)議形成的結(jié)論、具體解決辦法、確定承辦部門及步驟 會(huì)議的費(fèi)用 用于會(huì)議的必要支出 （二）會(huì)議的分類 按會(huì)議的規(guī)模劃分 大型、中型、小型會(huì)議。 按會(huì)議內(nèi)容含量劃分 綜合性、專題性會(huì)議。 按會(huì)議召開的時(shí)間劃分 定期、不定期會(huì)議 按會(huì)議級(jí)別劃分 從中央到地方不同等級(jí)劃分或企業(yè)從總部到分公司劃分 按會(huì)議討論的秘密程度劃分 公開會(huì)議、內(nèi)部會(huì)議、機(jī)密會(huì)議 按會(huì)議性質(zhì) 決策性會(huì)議、非決策性會(huì)議 按會(huì)議與會(huì)人員幾種或分散情況 集中性會(huì)議、非集中性會(huì)議 二、公司會(huì)議工作流程 （一）確定會(huì)議主題與名稱 （二）確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格、會(huì)議時(shí)間與會(huì)期 （三）會(huì)議組織機(jī)構(gòu) 秘書組、總務(wù)組、保衛(wèi)組 確定與會(huì)人員名單 （四）制定會(huì)議預(yù)算方案 會(huì)議經(jīng)費(fèi) 文件資料費(fèi)、郵電通信費(fèi)、會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)、會(huì)議場(chǎng)所租用費(fèi)、會(huì)議宣傳交際費(fèi)、會(huì)議交通及食宿補(bǔ)貼費(fèi)以及其他開支 會(huì)議經(jīng)費(fèi)的審核 （五）會(huì)場(chǎng)的選擇與設(shè)備準(zhǔn)備 會(huì)場(chǎng)的選擇考慮因素 A 根據(jù)不同會(huì)議類型選擇地點(diǎn) B 考慮交通便利，有無停車場(chǎng)和安全設(shè)施等 C 會(huì)場(chǎng)大小魚會(huì)議規(guī)模相符，每人平均 2到 3平方米 D 如是租借場(chǎng)地，費(fèi)用要合理 會(huì)場(chǎng)的設(shè)備準(zhǔn)備 桌椅家具、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、音像設(shè)備。特殊設(shè)備包括演示板、電子白板、放映設(shè)備、投影儀、麥克風(fēng)等。 會(huì)議用品包括紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、座位簽、簽到薄、飲料、免洗杯等。 （六）安排會(huì)議議程與日程 （七）制發(fā)會(huì)議通知 三、公司會(huì)議座次安排 （一）小型會(huì)議的尊位及座次排序 15到 20人 特征：全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用主席臺(tái)。 面門設(shè)座 以面對(duì)會(huì)議室正門之位為尊位。會(huì)議主席坐在離會(huì)議門口最遠(yuǎn)的桌子末端。 依景設(shè)座 指會(huì)議主席的具體位置不必面對(duì)會(huì)議室，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在。 （二）大型會(huì)議 特點(diǎn)：會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)和群眾席。前者應(yīng)認(rèn)真排座。 主席臺(tái)排座 一般面對(duì)會(huì)場(chǎng)入口，主席臺(tái)就坐之人英語群眾席就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。成員桌上放置雙向桌簽。 A 主席團(tuán)排座 國(guó)際慣例：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；右側(cè)高于左側(cè)（國(guó)內(nèi)左側(cè)高于右側(cè)）。 8 6 4 2 1尊位 3 5 7 9 主席團(tuán)排座又有單數(shù)與雙數(shù)區(qū)分 10 8 6 7 9 8 6 5 7 5 3 1 2 4 4 2 1 3 B 主持人坐席 前排正中央、前排兩側(cè)、按其身份排座 C 發(fā)言者席位 主席臺(tái)正前方、主席臺(tái)右前方 群眾席排座 A 自由式擇座 B 按單位就座 中東和會(huì)座位安排 四、各類與會(huì)人員禮儀 （一）主持人禮儀 基本禮儀規(guī)范 著裝，入席后右手持稿中底部，雙手持稿，稿與胸齊高。不能對(duì)會(huì)場(chǎng)熟人打招呼，甚至寒暄。 會(huì)議主持程序 自我介紹、致歡迎辭、宣布會(huì)議目的及注意事項(xiàng)、請(qǐng)發(fā)言者發(fā)言、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)宣布會(huì)議結(jié)束。 （二）會(huì)議服務(wù)人員禮儀 例行服務(wù) 會(huì)場(chǎng)內(nèi)外迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。 會(huì)議簽到 餐飲安排 現(xiàn)場(chǎng)記錄 處理材料，形成文件 協(xié)助返程 （三）會(huì)議演講者禮儀 進(jìn)入會(huì)場(chǎng)禮儀 坐下前后禮儀 與其他演講者同時(shí)落座，坐好不左顧右盼找熟人 介紹時(shí)禮儀 提到名字要主動(dòng)站起 （四）與會(huì)者禮儀 合適的著裝 遵守會(huì)議紀(jì)律 按時(shí)到會(huì)和離會(huì)，不中途隨意進(jìn)出； 聽報(bào)告時(shí)集中注意力，不交頭接耳、不打瞌睡、不翻閱資料； 保持會(huì)場(chǎng)安靜，不大聲喧嘩； 觀眾禁止接打手機(jī)； 必須離席要彎腰、側(cè)身、盡量不影響他人，并表示歉意。 尊重主持人、發(fā)言人及其他與會(huì)者 第二節(jié) 商務(wù)談判禮儀 一、尊位及位次排序 座次安排 背靠墻面朝門為尊位。以右為尊原則。按職位由高到低，由近及遠(yuǎn)。 合影留念位次排序 人數(shù)較多，主方人員盡量壓邊站立 主方人員 來賓 副來賓 副主人 主賓 主人 副主賓 副主人 來賓 主方人員 二、商務(wù)談判中主座、客座談判接待禮儀 （一）主座談判接待禮儀 接待準(zhǔn)備 A 成立接待小組 后勤保障、交通、通訊、醫(yī)療，涉外配翻譯。 B 了解客房基本情況 索要代表團(tuán)成員名單，了解姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別，人數(shù)。對(duì)方食宿標(biāo)準(zhǔn)、參觀訪問、觀光游覽等愿望。掌握客人到達(dá)、離開時(shí)間、地點(diǎn)、方式 C 擬定接待方案 根據(jù)對(duì)方意圖，擬出接待計(jì)劃和日程安排。如涉外要將安排譯成客房文字。 主座談判的迎送工作 提前 15分鐘到達(dá)地點(diǎn)迎接；可獻(xiàn)花。衣著顏色，歐美忌黑色、泰國(guó)忌紅色、日本忌綠色、摩洛哥忌白色、比利時(shí)忌黃色、伊朗和伊拉克忌藍(lán)色 …… （二）客座談判禮儀 告知信息 服從安排 表示感謝 （三）談判場(chǎng)所安排與布置