商務(wù)禮儀bsfppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 18:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 B 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 ★接待禮儀 乘車(chē)禮儀 走 廊 D B C A 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 勿大 聲 喧 嘩 21 ★接待禮儀 迎客禮儀 ? 來(lái)有迎聲 ? 問(wèn)有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到 22 習(xí)慣用語(yǔ) ? 初次見(jiàn)面說(shuō)：久仰 ? 很久不見(jiàn)說(shuō)：久違 ? 請(qǐng)人批評(píng)：指教 ? 求人解惑：請(qǐng)教 ? 托人辦事：拜托 ? 等待客人：恭候 ? 向人祝賀：恭賀 ? 看望別人：拜訪 ? 陪伴客人：奉陪 ? 中途先走：失陪 ? 求人方便：借光 ? 請(qǐng)人勿送：留步 ? 盼人指點(diǎn)：賜教 ? 麻煩別人：打擾 ? 向人祝賀：恭賀 ? 請(qǐng)人諒解：包涵 ★接待禮儀 迎客禮儀 23 ? 準(zhǔn)備充分 ? 選擇合適的時(shí)機(jī) ? 遵守時(shí)間，不可失約 ? 舉止有禮 ? 語(yǔ)言得體 ? 適時(shí)告退 ★接待禮儀 拜訪 禮儀 拜訪前的準(zhǔn)備 電話預(yù)約 —— 以聲音塑造形象 A、考慮時(shí)機(jī)，提出預(yù)約 B、撥打電話，充分準(zhǔn)備 C、面帶微笑，聲音愉悅 D、從容告別，禮貌掛機(jī) 見(jiàn)面禮儀 登門(mén)拜訪 熱情問(wèn)候 A、禮貌進(jìn)入客戶住所 B、稱呼得體 C、適當(dāng)?shù)哪抗饨佑| 26 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) ★ 興趣、愛(ài)好 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 ? 時(shí)時(shí)看手表 ——有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束 ? 打哈欠 ——希望改變?cè)掝} ? 環(huán)抱胳膊 ——拒絕 ,不同意 ? 沒(méi)有看著對(duì)方 ——不感興趣 ? 探出身體 ——有興趣 肢體語(yǔ)言 28 聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì) ? 切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注
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