商務(wù)禮儀職業(yè)篇ppt課件-免費閱讀
【正文】 你知道握手的 基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是： 上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。冷熱、葷素、主次、調(diào)劑（家常菜）、豐儉（晚宴隆重、早午較儉）、季節(jié)（應(yīng)季新鮮）、征詢飯店同意特意設(shè)計（表現(xiàn)重視） ? Manner， 舉止 GEC Program 19 正確使用餐具： * 不用筷子敲餐具或插在飯碗中； * 餐具落地應(yīng)請服務(wù)員補上相應(yīng)餐具 * 不小心打翻酒水濺到別人身上致歉并幫其擦干，如女性應(yīng)遞過干凈餐巾由其自己擦干； * 餐巾攤放腿上（勿擦汗）； * 主人打開餐巾就意味著宴席開始 * 用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來的紙 中餐舉止禮儀 GEC Program 20 主墻 主 1 客 1 客 2 主 2 主 3 客 3 客4 主 4 主 5 秘書或助理 女主人 1桌 2 桌 主桌 3 桌 4 桌 中餐餐飲座次 GEC Program 21 日常接待禮儀 GEC Program 22 *遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 GEC Program 14 接打電話禮儀 GEC Program 15 順序 基本用語 注意事項 姓名 “ 您好，比亞迪汽車 ”“ 讓您久等了 ”、 “ 早上好 ” （ 10點前） 鈴響 3聲內(nèi)接起 準備記錄紙筆 音量適度 對方 “ X先生，您好！ ” “ 感謝您的支持 ” 等 向?qū)Ψ酱_認 如是客戶表達感謝 用意 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等 必要時應(yīng)進行記錄 談話時不要離題 確認 “ 請再重復一遍 ” 、 “ 那么明天在 XX， 9點見。 贈送禮品： 具體時機 ， 節(jié)假日 、 對方重要紀念日 、 節(jié)慶日 。 會客室： A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。 一般情況下 ， 司機后排右側(cè)是上賓席 。 拐彎或臺階的地方用手勢并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。 工作中保持良好的儀態(tài) GEC Program 8 交往位次排列 GEC Program 9 引路： 走廊上應(yīng)走在客人左前方的 3步處。
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