超市如何有效防損ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-01 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 20萬蟲草 變 成了方便面 一模一樣的小紙箱被掉了包 第二次離開后，騙子直奔大廈超市，飛快地買了幾碗方便面和幾瓶礦泉水。然后，他又回到暗角，把方便面和礦泉水裝進(jìn)剩下的那個小紙箱里，然后把小紙箱套進(jìn)了大紙箱。 騙子拿著暗藏玄機(jī)的大紙箱回到了蟲草柜臺，營業(yè)員此時也已經(jīng)找來了一個大箱子。 “ 哦，還是你們幫我找的紙箱大一點(diǎn)，那就用你們的吧，我這個不用了。 ” 騙子把自己手里的大紙箱放下了。 他說還要些其它東西，讓其中一名營業(yè)員先去幫自己找找?，F(xiàn)在，就只剩下一名營業(yè)員了。 20萬蟲草 變 成了方便面 把營業(yè)員忽悠得找不著北 打包好的蟲草就在面前，裝在小紙箱里，和騙子手里那個已經(jīng)裝了方便面礦泉水的小紙箱一模一樣。 騙子又引開了剩下那名營業(yè)員的注意力，然后迅速地把兩個小紙箱掉了包！自然，等營業(yè)員回過神，眼前的小紙箱貌似并沒有變化。其實(shí)，裝蟲草的小紙箱已經(jīng)裝進(jìn)了騙子拿來的那個大紙箱里，面前的已經(jīng)是裝了方便面礦泉水的另一個小紙箱。 “ 我到其它柜臺去看看，我要的東西很多呢，蟲草先放這里， 12點(diǎn)再來拿。 ” 騙子對營業(yè)員說。 說完，他拿著大紙箱離開。這一次離開后，騙子再也沒有回來。 二、防 損 技 巧 商品防 損 防 盜 的技巧 防范顧客偷竊的基本技巧 ① 禁止顧客攜帶大型背包和提袋進(jìn)入超級市場賣場，應(yīng)規(guī)勸他們將其放入存包處。 ②顧客如攜帶小型背包和提袋進(jìn)入賣場時要留意他們的行為。 ③檢查商品上的防盜碼，防止其脫落，以免給顧客留下可乘之機(jī)。 ④把商品堆放整齊，這樣少了東西便會及時發(fā)現(xiàn)。 ⑤要警惕各種混亂情形。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動，借一人制造混亂之機(jī)，其他人則帶著商品偷偷溜走。 ⑥如果顧客在賣場內(nèi)瀏覽邊吃食品時，應(yīng)婉言規(guī)勸他們，并請他們到收銀臺付款結(jié)算 二、防 損 技 巧 商品防 損 防 盜 的技巧 ① 購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 ②購買商品時，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品。 ③在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域。 ④在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落。 ⑤拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽。 ⑥往身上、衣兜、提包中放商品。 ⑦幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購買商品。 ⑧顧客表情緊張、慌張、異樣等。 防范顧客異常行為 課間 休息十分 鐘 游 戲 ：反向 動 作 ， 違規(guī) 者起立 請 起立的同 學(xué) 跳 兔 子舞 二、防 損 技 巧 超市 員 工防范 偷 竊的技巧 發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時的處理方式 微笑著向顧客走過去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪 發(fā)現(xiàn)顧客已有偷盜跡象時的處理方式 應(yīng)不動聲色地跟蹤，并立即通知店長和店助系統(tǒng)解決，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。 二、防 損 技 巧 妥善 處 理小 偷 的方法 ? 1．帶到辦公室 ? 2．交談 ? 3．盡量避免在人多的場所 ? 4．心平氣和地談話 ? 5．注意問話的方法 ? 6．軟化小偷 ? 罰款：原則上最低偷一罰十，但要根據(jù)情況而定，罰款后要令被罰款人簽署一個單據(jù)，上面注明 “ 由于本人擾亂貴商場經(jīng)營秩序，自愿交款＿＿＿元以示補(bǔ)償 “ 此類字樣，以防日后萬一提起訴訟時將我公司置于不利的境地，因我公司無行政處罰權(quán) ? 送交公安機(jī)關(guān)處理：偷盜物品金額達(dá)到５００元即可送交公安機(jī)關(guān) 二、防 損 技 巧 妥善 處 理小 偷 的方法 二、防 損 技 巧 妥善 處 理小 偷 的注意事 項(xiàng) （ 1） ? ① 務(wù)必請顧客購物時放人規(guī)定的購物籃里，宣傳使用購物籃。 ? ②如果商品放不下購物籃的時候，要把品名、數(shù)量、價格等項(xiàng)目很詳細(xì)地與收銀員說明。 ? ③收銀員把全部拿出來的東西的價錢都算完后，要說一句 “ 還有沒有忘了未結(jié)賬的東西呢 ?” ? ④ 顧客沒有完全把商品拿出來算賬的時候，在他經(jīng)過收銀臺而要踏出店外的時候，應(yīng)該把他叫?。?“ 因?yàn)閯偛诺慕Y(jié)算發(fā)生錯誤，很對不起，麻煩您到這邊來一下。 ” 自助式超級店鋪的情形 二、防 損 技 巧 妥善 處 理小 偷 的注意事 項(xiàng) （ 2） ? ① 一看到顧客把商品放進(jìn)口袋或袋子里的那一剎那，馬上走過去招呼說： “ 歡迎光臨，幫你包起來好嗎 ?” ? ② 錯失時機(jī)的時候，可找機(jī)會靠近顧客說： “ 歡迎光臨。需要什么東西嗎 ?”然后再離開，制造放回商品的機(jī)會。
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