汽車4s店售后維修標準服務流程－顧客接待、制單、派工、維修、質檢、交車、跟蹤(編輯修改稿)
2025-06-01 22:28 本頁面
【文章內容簡介】 填制 《 任務委托書 》 用戶確認簽字 引導用戶休息 接 待 (前臺 ) 問 診 (前臺 ) 制 單 (前臺 ) 11/2022 頁數(shù) : 37 ? 環(huán)車檢查 – 引導客戶環(huán)車檢查，初步診斷 – 確認車輛功能和外觀的原始狀況，并記錄 – 車內需要帶走或代為保管的物品提醒 – 需路試時，考慮是否需要其他技術人員的參與？ – 對疑難問題或需長時間診斷問題，填寫問診單，并向客戶說明 環(huán)車檢查 11/2022 頁數(shù) : 38 ? 環(huán)車檢查工作是為了保證： – 明確維修項目 – 記錄下車輛的基本數(shù)據(jù)及以前的損傷情況 – 記錄下所有已經(jīng)遺失或損壞的部件 – 發(fā)現(xiàn)額外需要完成的工作（顧客沒有發(fā)現(xiàn)的問題） – 提醒顧客存放 /帶走遺留在車內的貴重物品 環(huán)車檢查是服務顧問展示自己的專業(yè)技能的機會 環(huán)車檢查的目的 11/2022 頁數(shù) : 39 環(huán)車檢查的順序 逆時針 11/2022 頁數(shù) : 40 3 6 5 4 8 7 2 1 環(huán)車檢查順序 —— 順時針 11/2022 頁數(shù) : 41 ? 拉開車門 ? 請顧客提供保修手冊 /在得到顧客允許后打開手套箱 . 位置 : 1 注意：手套箱是顧客的私密空間，在打開之前一定要先征求顧客的同意。 11/2022 頁數(shù) : 42 ? 將座椅套、腳墊、方向盤套等物品放置在車內。 ? 找到保修手冊，核實發(fā)動機號，底盤號和以前的維修記錄。 ? 核實里程度數(shù)，記錄燃油量。 ? 檢查儀表板和電氣元件的工作狀況（如果時間允許的話）。 ? 檢查前排座椅、儀表臺上等處是否有顧客遺留的貴重物品。 ? 在從車里出來之前，釋放發(fā)動機蓋拉鎖和所有門鎖。 位置 2 : 11/2022 頁數(shù) : 43 ? 關上駕駛員門。 ? 走到位置 3, 記錄左前車門、翼子板、發(fā)動機蓋、后視鏡等處的劃痕、凹痕或漆傷。 ? 檢查風檔玻璃上的劃痕。 ? 檢查左側雨刷片是否硬化或有裂紋。 ? 檢查左前輪胎是否有不均勻磨損、裂紋等問題。 位置 : 3 立即向顧客指出損傷部位，并估算一下修補費用 11/2022 頁數(shù) : 44 ? 檢查發(fā)動機箱里的部件（檢查風扇皮帶的張緊度、所有油液的存量和質量，是否有機油或水泄漏，電瓶液高度等）。 ? 如果是第一次光臨的顧客，再次檢查發(fā)動機號、底盤號、車型編號。 ? 如果有必要進行故障診斷或路試，請技術員或車間主管來完成。 位置 : 4 11/2022 頁數(shù) : 45 ? 檢查右側翼子板、右前門、右側后視鏡等處的車身和油漆損傷。 ? 檢查右側雨刷片是否硬化或有裂紋。 ? 檢查右前輪胎是否有不均勻磨損和裂紋。 ? 確認輪飾蓋是否完好。 位置 : 5 立即向顧客指出損傷部位，并建議估算修補費用 11/2022 頁數(shù) : 46 位置 : 6 ? 檢查右側車身和油漆的損傷情況 ? 檢查是否有貴重物品遺忘在車后座上。 ? 檢查右后輪胎是否有不均勻磨損或裂紋。 立即向顧客指出損傷部位，并建議估算修補費用 11/2022 頁數(shù) : 47 ? 檢查后門是否有車身和油漆損傷。 ? 掀起后背門，檢查行李箱內是否有遺留的貴重物品。 ? 檢查后風檔的雨刷片是否有硬化或裂紋。 ? 確認所有隨車工具齊全，確認千斤頂妥善固定在原位（如果時間允許的話）。 位置 : 7 立即向顧客指出損傷部位，并建議估算修補費用。 11/2022 頁數(shù) : 48 位置 : 8 ? 檢查左側的車身和油漆損傷。 ? 檢查是否有貴重物品遺留在車后座上。 ? 檢查左后輪胎是否有不均勻磨損或裂紋。 立即向顧客指出損傷部位，并建議估算修補費用 11/2022 頁數(shù) : 49 ? 維修前診斷 – 根據(jù)維修項目的要求，故障狀態(tài)及所需檢測手段，選擇和使用以下檢查方法： ? 靜態(tài)檢查 ? 起動檢查 ? 檢測線檢查 ? 路試檢查 – 確認故障和原因 – 與用戶初步確定委修項目 – 每一步驟的檢查循序漸進操作，動作準確，并回答用戶的咨詢和質疑 維修前診斷 11/2022 頁數(shù) : 50 ? 不同季節(jié)的營銷活動等 ? 保養(yǎng)：機油添加劑，不同季節(jié)產品等推薦 ? 維修：更新零件，防護用品等產品推銷 ? 不同時期會員活動， VIP會員（俱樂部）卡 ? 新車：免費檢查，裝飾等產品促銷 服務相關產品銷售 11/2022 頁數(shù) : 51 填制委托書 等候用戶 迎接用戶 服
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