【文章內(nèi)容簡介】 去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養(yǎng)時進行預約，從而減少等待時間。1為什么維修保養(yǎng)費用這么貴？答：我公司是維修一類企業(yè)，工時費的收取根據(jù)汽車轄區(qū)汽車待業(yè)管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統(tǒng)一，所有維修技師都經(jīng)過培訓，維修質(zhì)量保證。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質(zhì)與服務上都是專業(yè)的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養(yǎng)，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質(zhì)量擔保。1你們的收費是怎么收的，不是說好100塊錢一個工時嗎？為什么我的車子修了才1個小時，卻收費1000多？答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業(yè)，維修車對于您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內(nèi)的工作效率與價值，所以時間長短并不能作為衡量收費標準，例如修發(fā)動機需兩天兩夜，工費只有2000元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪里呢？1你們說你們的收費是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的服務顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？答：因為我們的服務專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、準確報價是每一個服務顧問應具備的基本素質(zhì)。所有的價格我們的服務專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買大紅鷹，每次都買，以后去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價。1年檢我應該帶什么東西？ 答：辦理年檢業(yè)務客戶所需提供資料：保險正本（復印件）或保險卡（將正反面復印在同一張紙上）行駛證年檢表（公車需蓋公章）排污證統(tǒng)繳卡（四自工程卡）要求與客戶溝通如下必須說明：年檢所需時間和費用以及費用組成部分（年檢保養(yǎng)費，年檢服務旨，檢測站收費）付費方式（車管所交費用必需用現(xiàn)金）提醒是否有違章紀錄 要求與客戶做以下友情提醒：在維修部做續(xù)保，年檢代辦費用全免下次年檢時間提醒（下次年檢按行駛證上登記的日期年檢，而不是車牌尾數(shù)相應月份）1你們的使用手冊上寫著的5000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個保養(yǎng)？（提前做首保行嗎？）答：可以，3000公里保養(yǎng)是磨合期的保養(yǎng)，把發(fā)動機里面磨下來的雜質(zhì)放掉，使發(fā)動機的使用壽命延長。使發(fā)動機的性能更加好，使您充分體會到駕駛的樂趣！1問：“我怎么補辦保修手冊”？ 答：補辦保修手冊客戶要提供相關(guān)資料4S店特別申明，保修手冊丟失，不再享受首保免費換油的服務（即使補辦新的保修手冊也不再享有此權(quán)利）。第三篇：北京現(xiàn)代4S店維修實習報告中等職業(yè)學校專業(yè)骨干教師國家級培訓企業(yè)實踐實習報告學員姓名呂晨指導教師起止時間 浙江師范大學 工學院、職業(yè)技術(shù)教育學院2013年11月21日到12月11日，我在北京現(xiàn)代金華金京4S店進行維修實習活動。在這三個星期的時間里，我對汽車4S店的整車銷售、售后服務、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會。北京現(xiàn)代4S金華金京店是一個擁有北京現(xiàn)代車定點、配套、直接提供的一流維修設備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，及使用于維修業(yè)務的計算機網(wǎng)絡。寬敞、整潔的業(yè)務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設置十幾個標準工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是現(xiàn)代系列車輛運行的安全保證。該單位員工約一百余人，有銷售接待、售后接待、維修（機修、鈑金、油漆）、后勤等工作崗位。該店是一所綜合性銷售服務店，銷售服務的車型有：索納塔、伊蘭特、悅動、途勝等幾種車型。在這三個星期的實習中，我對汽車維修保養(yǎng)流程和銷售流程有了深刻的理解。4S店的汽車維修保養(yǎng)流程：顧客到達，接車員接待，顧客在陳述汽車故障或故障現(xiàn)象時，接車員在接車問診表中記錄相關(guān)信息，同時接車員診斷結(jié)果或提相關(guān)建議；，記錄所用的汽車零配件和備件的實際價值，送機修車間，進度看板登入；；，打維修派工單；；；；；；。汽車保養(yǎng):首保一般是五千公里換機油和機油濾清器；一萬公里更換機油、機油濾清器、更換空濾、清洗機油道、潤滑系統(tǒng)保護、四輪定位；一萬五千公里換機油、機油濾清器；兩萬公里更換機油機濾、更換空濾、清洗機油道、清洗節(jié)氣門、清洗噴油嘴；兩萬五千公里更換機油機濾；三萬公里更換機油機濾、更換空濾、清洗機油道、更換汽油濾清器、四輪定位；三萬五千公里更換機油機濾；四萬公里（一般稱為大保）更換機油機濾、更換空氣濾清器、更換空調(diào)濾芯、清洗機油道、清洗節(jié)氣門、清洗噴油嘴、四輪定位、更換變速箱油、更換助力油、更換剎車油、更換火花塞、調(diào)節(jié)氣門間隙。其銷售流程為：——注意主動和禮貌?！⒅蒯槍π砸约皩I(yè)化?！ㄟ^分析客戶的需求，掌握客戶的購買力和購買欲望度?！憧蛻粼囻{，讓客戶感受車輛的真實性能，留下好的印象?！俪山灰撞⒉皇谴叽倏蛻暨M行交易，而是要加強客戶對產(chǎn)品的信息，讓客戶對產(chǎn)品沒有任何的顧慮?！⒁鉅I造輕松的簽約氣氛?！ＷC車輛毫發(fā)無損，通透干凈。——回訪顧客，及時提供車輛保養(yǎng)的信息，了解顧客對車輛的使用情況和評價。該4S店有預售接待區(qū)、售后接待區(qū)、客戶休息區(qū)、交車停車區(qū)、維修區(qū)等區(qū)域，功能區(qū)的劃分和利用比較合理，能全方位為客戶服務?，F(xiàn)代4S店機修車間有液壓雙柱舉升機、車輪平衡機、四輪定位儀、檢測線；油漆車間有烤漆房、拋光機、短波紅外線烤漆機；鈑金車間有車身校正臺、焊機、整形機和角向磨光機等大型維修設備。其中舉升機也叫舉重機，4個支架將車平穩(wěn)的支起來，舉升到半空中后可以方便的對汽車底盤維修操作。車輪平衡機是一種測量汽車車輪不平衡量，并指示不平衡量位置的設備，人們再通過相應重量的平衡塊將其補償在指定位置，使車輪平衡。本4S店采用的是離車式車輪平衡機，具體操作：在給汽車平衡車輪時，先將車輪從車軸上拆下，再將其裝在平衡機上平衡。四輪定位儀是用于檢測汽車車輪定位參數(shù)，并與原廠設計參數(shù)進行對比，指導使用者對車輪定位參數(shù)進行相應調(diào)整，使其符合原設計要求，以達到理想的汽車行駛性能，即操縱輕便、行駛穩(wěn)定可靠、減少輪胎偏磨損的精密測量儀器。具體操作：首先要把車輛停在一個水平面上，檢查左右氣壓是否一樣，必要時進行調(diào)整，之后，安裝傳感器，按照電腦指示左右打方向，檢查前后軸數(shù)據(jù)，之后安裝剎車鎖，固定方向盤。接著升起車輛，按照電腦的數(shù)據(jù)，對車輛的前軸的前束，后傾，外傾角做必要的調(diào)整，隊后軸的前束前行檢查調(diào)整。螺栓緊固好之后，進行試車。汽車烤漆房是用來噴涂和烘烤車漆的，在工作時間并沒看