【文章內容簡介】 極具實力的軟、硬件設施，長安福特對于為中國消費者提供切合需求的產品以及前所未有的駕駛體驗充滿信心。憑借福特汽車公司強大的技術和管理支持以及長安汽車集團突出的人緣、地緣優(yōu)勢，長安福特僅僅用了 14 個月的時間完成了從土木建設到設備安裝調試的所有工作，建設了一個全新的世界一流整車生產廠，打破了中國乃至世界汽車業(yè)的建廠紀錄。廠區(qū)包括車身車間、涂裝車間、總裝車間、技術開發(fā)中心以及行政大樓等主體建筑。目前工廠產能為 5 萬輛/年，計劃在 2 年之內將產能擴大到 15 萬輛/年，并增加沖壓車間和發(fā)動機廠。截止目前（2022 年），長安福特馬自達重慶公司年產量已經達到 60 萬輛。第 9 頁 共 29 頁實習主要內容及過程 從 2022 年 10 月開始在邯鄲華安福特汽車 4S 店進行實習，由于本人不是汽車專業(yè)的畢業(yè)生，在前期的一個月里，學習了解長安福特汽車的發(fā)展歷史，了解車型性能，同時還要了解競爭品牌車型的性能及優(yōu)缺點。在公司銷售經理熊總經理的指導下，循序漸進的加深對東風本田車型的了解，并且熊總都會在每星期的周五晚上開設培訓課，教授汽車專業(yè)知識。在剛開始為期一個月的學習中，本人從一個對汽車一無所知的門外漢變成以為對汽車頗為了解的行內人士。 汽車銷售專業(yè)流程 在接下來的一個月中，進入實戰(zhàn)練習，指導教師即銷售經理開始要求接待客戶，主要是給客戶介紹東風本田車型配置性能，接到客戶的疑問。同時參加客戶接待專業(yè)流程的學習。長安福特銷售專業(yè)流程接待主要有 8 大流程分別為：接待、咨詢、車輛介紹、試乘試駕、報價協(xié)商、簽約、成交、交車、售后跟蹤。1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光 交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須 耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓 客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。 4. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。第 10 頁 共 29 頁7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 汽車售后服務流程汽車售后服務流程主要有 10 個步驟:預約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維修、質檢、交車、跟蹤。　　 　　(1)預約：有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務 ,也可最大 ,以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸. 　　 　　(2)接待：在客戶來訪的最初時刻, 接待人員應微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求. 　　 　　(3)咨詢：這是整個服務流程種最重要的步驟之一 ,是建立客戶對服務人員和,傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注,服務人員會贏得客戶的信任 .這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題 . 　　 　　(4)派工：此步驟是內部流程,和客戶無直接接觸, 不包含在顧客服務標準中. 　　 　　(5)診斷：內部流程. 　　 　　(6)客戶追加項目：在診斷和維修步驟中,有時可能會發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的追,服務接待需和客戶聯(lián)系, 討論對所要執(zhí)行的工作和交,坦率和真誠的態(tài)度,以使客戶確信這一追加工作是必須的,避免客戶產生疑慮. 　　 　　(7)維修：內部流程. 　　 　　(8)質檢：內部流程. 　　 　　(9)交車：為了確保和客戶的長期友好關系,服務人員應在交車步驟中緊密合作,確保交車所需的全部信息與文件完全準備好,客戶車輛的車況良好,以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意. 　　 第 11 頁 共 29 頁　　(10)跟蹤：, 對于經銷商的穩(wěn)健經營至關重要,這關系到客戶是否愿意回來尋找以后的維修服務和購買零部件,同時服務部門也能 ,即使客戶有某些抱怨或擔憂,雙方關系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的 .關于汽車日常保養(yǎng) 汽車保養(yǎng)需要做的幾項基本工作在這后面幾個月的實習中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。汽車定期保養(yǎng)的主要目的：今后可能發(fā)生的許多較大的事故都得以避免。2 、可使車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下?？梢匝娱L汽車的使用壽命和車況。由此可見汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作： 清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。 機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油，一般公里換一次機油。正確的換油標準是以“引擎運轉時間”來計算的。（自估平均時速：公里小時）小時礦物油小時合成油）換油公里數(shù)。 　　 汽車換機油的五個步驟： 一、正確選用潤滑油的質量級別和粘度級別。 二、選用正規(guī)廠家生產的高質量機油濾芯，防止因濾芯質量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。 三、換油時要在發(fā)動機出于正常工作溫度時關閉發(fā)動機，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。有條件時應對發(fā)動機進行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動機內的油泥和膠質。 第 12 頁 共 29 頁四、更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時更換。裝配濾芯時應將濾芯內灌滿干凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時造成損壞。 五、機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動機曲軸箱內加注一定量的新潤滑油，油尺、油面應在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動發(fā)動機快速轉動幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現(xiàn)象，如有異常應及時停機檢查排除。機油切不可加得過多或過少，過多會造成潤滑油消耗過快，發(fā)動機運轉阻力增加，燃油消耗增加。過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果。汽車保養(yǎng)除了換機油外，還要用電腦檢測儀檢查車各個電控部件是否正常。查看發(fā)動機機油液位，發(fā)動機冷凍液液位，自動變速器潤滑油液位，（手動變速器潤滑油，由于結構不同不需查看）剎車油油位，動力轉向潤滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，很多車主看到車輪很扁，以為氣壓不足，而給 打氣，直至不扁。實際上這是錯的。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過早磨損，在高速公路行駛時，容易發(fā)生爆胎，十分危險。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車的標準，可查隨車手冊或駕駛員車門側邊的說明標簽。 汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質，所以應根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換。普通工況下，制動液在使用年或萬公里后就應更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產生化學反應，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。合成型制動液具備很多優(yōu)點被普遍使用。 此外，在更換制動液時應使用專業(yè)更換設備，這樣更換制動液更徹底，不殘留雜質，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免人工更換制動液常出現(xiàn)的問題。如制動發(fā)軟、放液（氣）閥的損壞。 ⒈發(fā)動機火花塞的更換 雖說在時間和行駛里程上沒有更換機油要求得嚴格。但如果長時間不更換火花塞，也會影響發(fā)動機工作及壽命?；鸹ㄈ话惴譃閮煞N，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬八千公里。另一種鉑金火花塞，這種火花塞由于使用了鉑金材料，因此壽命可達十二萬公里或五年。大多數(shù)汽車的火花塞第 13 頁 共 29 頁可以自己更換，尤其是四缸發(fā)動機更為容易。全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸，你如果想自己更換火花塞，可到或等汽車零部件商店，報上你汽車的年代及型號，購買和你汽車匹配的火花塞，然后向服務生借用更換火花塞的工具便可自己更換。 以福特翼虎為例詳細說明汽車保養(yǎng)項目和方法福特翼虎是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個月需要定期保養(yǎng)一次即做簡單的更換及維修或調整。其檢查項目主要分為：發(fā)動機、地盤、車身、電器 4 大部分。發(fā)動機檢查保養(yǎng)得項目