商務(wù)談判溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-31 22:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程中一般不適宜問的問題 （ 1）帶有敵意的問題 （ 2）有關(guān)對方個人生活、工作方法的問題 （ 3）對方品質(zhì)和信譽方面的問題 （ 4）故意表現(xiàn)自己而提問 二、商務(wù)談判的語言溝通 ? 商務(wù)談判中 “ 答 ” 的技巧 練習(xí)： 一個展銷訂貨會結(jié)束以后的一天，業(yè)務(wù)員接到某公司的訂貨電話： “ 展銷會那幾天我正忙著，沒有時間來看你們的產(chǎn)品，我了解到你們已經(jīng)有了相當多的訂單。但是，我們是大公司，需要量大，我希望你們能優(yōu)先在本周供貨。 ” 業(yè)務(wù)員： “ 是的，你們的訂單數(shù)量較大，但本周供貨實在來不及。 ” 對方： “ 那么下周一定要！ ” 業(yè)務(wù)員： “ 不，下周也不行。下個月好嗎 ?” 對方： “ 什么不行？你們是什么生意人 ?有錢不賺！叫你們經(jīng)理來！ ” 這時業(yè)務(wù)員可選擇下面兩種表達方法之一。 （ 1） “ 你這人真是的。訂貨總得按次序，自己來得太晚，還要大聲叫嚷。你能不能冷靜一些？ “ （ 2） “ 喔，對不起，我們的安排確實有點糟，生意太忙了。讓我跟經(jīng)理商量商量，看看能不能加班加點給你趕出來。 ” 二、商務(wù)談判的語言溝通 二、商務(wù)談判的語言溝通 ? 答的技巧 （ 1）回答問題之前給自己留有思考的時間 （ 2）針對提問者的真實心理答復(fù) （ 3）不要徹底回答問題 （ 4）降低提問者追問的興致 （ 5）對于不知道或不好回答的問題不回答 二、商務(wù)談判的語言溝通 ? 商務(wù)談判中“敘”的技巧 練習(xí) ：一人完唱歌后興奮地問 :”我演唱得如何 ?” A 我不太會講話 ,聽你唱歌 ,沒什么感覺 ,只是跟著你一起唱 . B 說句老實話 ,不怎么樣 ! C 我以前聽過你唱 ,有進步 ,可以說大有進步 . D 你唱得很有感情 ,我被你感動了 .如果你能在有的地方改進一下 ,一定更動聽 . 二、商務(wù)談判的語言溝通 ? “敘”的技巧 直言 vs. 曲言 Return 將自己的想法坦誠相告 表達委婉，有禮 貌 案例：羅斯福巧妙保守秘密 非語言溝通的 作用 ? 非語言溝通的作用 直接替代語言 修飾與補充 超越語言 三、商務(wù)談判的非語言溝通 案例：意大利悲劇演員的逸事 三、商務(wù)談判的
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