課程一服務ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-31 12:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 禮讓 不近身超越同行的賓客 賓客行速較快時應避讓 不與賓客爭道搶行 需超越賓客時要禮貌道歉 不在 2米距離內(nèi)尾隨賓客 ? 檢查： 注意沿路燈具、電線及其它物品的狀態(tài)。 ? 清潔： 隨時撿拾路上的紙屑和雜物。 注意事項 走 姿 ?撿拾地面物品 ?工作崗位收拾整理 ?與兒童交談 ?對賓客服務 ?整理鞋襪等 蹲 姿 不同姿勢： 交叉式 、 半蹲式 高低式 、 半跪式 標準： 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 ， 上身稍向前傾 ， 表情自然 。 蹲 姿 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人太近 ? 不要方位失當 ? 不要毫無遮掩 ? 不要隨意亂用 ? 不要蹲在椅上 ? 不要蹲著休息 蹲 姿 PART 3 微笑與有聲服務 ? 微笑 ? 有聲服務與禮貌用語 現(xiàn)在的你是？？ 自然 真誠 不露牙齦 不出聲 切忌做作和皮笑肉不笑。 微笑充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 微笑表達愉悅、熱情待客、關(guān)愛他人、禮貌修養(yǎng)、心理健康、謙恭自信 通過微笑與問候拉近與賓客的距離！ 微 笑 ? 先生、小姐、女士（一般稱呼） ? 無法確定是否結(jié)婚的西方婦女，稱女士 ? 知道稱呼，為 “ 先生 /小姐 ” 或 “ 姓＋職務 ” ? 稱呼第三者不可用 “ 他 /她 ” ，而用 “ 那位先生 /小姐 ” ? 對賓客稱 “ 你的先生、太太 ” 是不禮貌的， 應稱 “ 先生 / 太太 ” ?職務稱呼 ?職業(yè)稱呼 有聲服務 稱呼 根據(jù)特定的時間、場合、對象采取不同的問候方式 ?時間問候 ?節(jié)日問候 ?特殊問候 有聲服務 問候 在酒店遇見賓客，應面帶微笑，主動打招呼問候 服務 十字箴言： 請 您好 對不起 謝謝 再見 服務五聲： 迎客聲 送客聲 問候聲 致歉聲
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