【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)工作。 五）崗位名稱：服務(wù)主管 工作匯報(bào)對(duì)象：經(jīng)理 崗位要求： 1. 45 歲以下，女性，有過(guò)服務(wù)行業(yè)特別老齡人群的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 富有愛(ài)心，親和力強(qiáng)； 3. 吃苦耐勞。 14 崗位職責(zé)： 1. 執(zhí)行、安排服務(wù)人員完成公司及驛站下達(dá)的老齡人日常服務(wù)工作，如助浴、助餐、助行、理發(fā)及上門的家政服務(wù)。 2. 負(fù)責(zé)打掃整個(gè)驛站的衛(wèi)生，做好衛(wèi)生院值日表格； 3. 分管膳食組的工作，管理好每餐的菜肴、餐具及就餐環(huán)境衛(wèi)生； 六）崗位名稱：收銀員 工作匯報(bào)對(duì)象：公司財(cái)務(wù)部 崗位要求： 1. 邵陽(yáng)市區(qū)戶口或市區(qū)公職人員擔(dān)保； 2. 誠(chéng)實(shí)可靠； 3. 具有基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)； ◆崗位職責(zé)說(shuō)明 1. 負(fù)責(zé)接待顧客購(gòu)物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好收付迅速準(zhǔn)確； 2. 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識(shí)別假鈔技能； 3. 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對(duì)賬目； 4. 維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 5. 做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。 ◆權(quán)限與責(zé)任 1. 對(duì)驛站運(yùn)營(yíng)有建議權(quán)； 2. 對(duì)收銀作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作、對(duì)個(gè)人專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 3. 對(duì)所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)； 15 4. 有責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 ◆具體工作 1. 驛站所有的財(cái)務(wù)收支、現(xiàn)金、帳務(wù)管理整理工作； 2. 前臺(tái)接待工作； 3. 執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范，收款時(shí)使用規(guī)范的收銀用語(yǔ)，做到收付快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收漏收； 4. 服務(wù)熱情周到細(xì)心，對(duì)顧客反映的問(wèn)題要及時(shí)跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人； 5. 配合驛站促銷買贈(zèng)活動(dòng)的開(kāi)展，收銀過(guò)程中多向顧客介紹促銷買贈(zèng)優(yōu)惠以拉動(dòng)銷售提升； 6. 配合公司會(huì)員營(yíng)銷戰(zhàn)略，收銀過(guò)程中多向顧客介紹開(kāi)辦會(huì)員卡的優(yōu)惠，擴(kuò)大會(huì)員占比； 7. 及時(shí)提交數(shù)據(jù)，保持資料更新； 8. 對(duì)顧客的意見(jiàn)和投訴要虛心接受，誠(chéng)心改過(guò)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)請(qǐng)經(jīng)理出面處理； 9. 對(duì)出現(xiàn)的收銀設(shè)備故障問(wèn)題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障驛站的正常營(yíng)業(yè)； 10. 保證人不離崗，時(shí)刻保持警惕；閑暇時(shí)協(xié)助留意驛站客流情況，對(duì)可疑對(duì)象要向其他員工及時(shí)預(yù)警，遇到突發(fā)事件時(shí)保持沉著冷靜的頭腦并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人； 11. 輪流就餐，務(wù)必保證收銀臺(tái)有人值守，以防止商品被盜； 12. 嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)規(guī)定按時(shí)將營(yíng)業(yè)款上交財(cái)務(wù)部； 16 七）崗位名稱：后勤采購(gòu) 工作匯報(bào)對(duì)象：行政部 崗位要求： 誠(chéng)實(shí)可靠，有一定的服務(wù)行業(yè)行政工作經(jīng)驗(yàn)。 八）崗位名稱：維修員 工作匯報(bào)對(duì)象：經(jīng)理 崗位要求 ：吃苦耐勞，具備基礎(chǔ)的電工、電器及設(shè)備知識(shí)。 四、運(yùn)營(yíng)部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度 一）運(yùn)營(yíng)部及驛站員工新酬結(jié)構(gòu)：崗位薪資 =基本工資 +績(jī)效工資 +提成 員工級(jí)別 薪資標(biāo)準(zhǔn) 基本工資 績(jī)效考核工資 實(shí)習(xí)生 服務(wù)員 技師 主管 /主任 經(jīng)理 部門經(jīng)理 其中基本工資包含：底薪 +全勤 +餐費(fèi)補(bǔ)助 +崗位津貼 員工級(jí)別 基本工資總額 底薪工資 全勤獎(jiǎng) 餐費(fèi)補(bǔ)助 崗位津貼 實(shí)習(xí)生 服務(wù)員 技師 主管 /主任 經(jīng)理 部門經(jīng)理 驛站提成方案： 對(duì)象： 1）全體公司在職人員 2）社區(qū)老人、社區(qū)居民 17 提成標(biāo)準(zhǔn)： 1）介紹一個(gè)月會(huì)員：提成 10 元 2）介紹一個(gè)季會(huì)員：提成 20 元 3）介紹一個(gè)半年會(huì)員：提 50 元 4）介紹一個(gè)年會(huì)員：提成 100 元 5）介紹一個(gè)月套餐會(huì)員：提 200 元 說(shuō)明： 1）此提成方案驛站開(kāi)業(yè)前有效，開(kāi)業(yè)后提成減半； 2）個(gè)人年會(huì)員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到 10 人，額外再獎(jiǎng)勵(lì) 300 元； 3）個(gè)人月套餐會(huì)員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到 5 人，額外再獎(jiǎng) 500 元，達(dá)到 10人，額外再獎(jiǎng) 1000 元； 二）績(jī)效考核原則 明確化、公開(kāi)化原則：明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。在考核過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定； 尊重客觀事實(shí)原則：考評(píng)要遵循客觀事實(shí)，杜絕摻雜個(gè)人感情，同時(shí)，考評(píng)要與即定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是人與人之間進(jìn)行比較； 及時(shí)反饋原則：考評(píng)結(jié)果一定要及時(shí)反饋給被考核者本人，在反饋考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說(shuō)明和解釋，肯定他們的成績(jī)和進(jìn)步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問(wèn)題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和提供今后努力的方向。 三）考核規(guī)定 考核對(duì)象范圍：驛站所有員工（含運(yùn)營(yíng)經(jīng)理）； 18 以月為單位進(jìn)行驛站的綜合績(jī)效考核； 評(píng)分尺度：每項(xiàng) KPI 考核指標(biāo)單項(xiàng)占 2 分或以上的，如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減 打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評(píng)分； 評(píng)分方法： ① 日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)則，每天對(duì)被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未達(dá)到即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀察，要及時(shí)做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重的記錄備檔； ② 每周通過(guò)被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核每項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出哪些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問(wèn)題，做好記錄備檔； ③ 每周通過(guò)與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問(wèn)題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔； ④ 每周通過(guò)其他部門或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄備檔； ⑤ 一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過(guò)被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問(wèn)題，進(jìn)行記錄備檔； ⑥ 每周對(duì) 每天的匯總，每月對(duì)每周的匯總，每月月底把所得實(shí)際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)算。 19 考核計(jì)算方式：驛站各崗位薪酬組成由基本崗位工資 +績(jī)效考核工資，其中績(jī)效考核工資，結(jié)合 KPI 關(guān)鍵考核指標(biāo)（實(shí)得分?jǐn)?shù)）計(jì)算考核財(cái)務(wù)結(jié)果。 月度考核計(jì)算結(jié)果應(yīng)用： 運(yùn)營(yíng)部考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位：經(jīng)理（滿分 100 分） 考核人：總經(jīng)理（權(quán)重 70%）行政人事（權(quán)重 20%）財(cái)務(wù)（ 10%） 項(xiàng)目 KPI 關(guān)鍵考核指標(biāo) 總分 評(píng)分 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 驛站營(yíng)業(yè)額達(dá)成率 20 驛站會(huì)員總?cè)藬?shù)達(dá)成率 20 日常管理 與其他部門的協(xié)作快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度良好，無(wú)因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。 能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。 部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。 做好驛站及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 驛站財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。無(wú)安全隱患及安全事故發(fā)生。統(tǒng)籌進(jìn)行安全防范教育學(xué)習(xí)。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反重復(fù)扣分。造成損失或事故，公司將追究賠償損失。） 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并切實(shí)深入到基層員工中去。讓員工有歸屬感。 發(fā)現(xiàn)做的不好的，經(jīng)理有連帶責(zé)任， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 員工關(guān)系管理到位，員工壓力、情緒、沖突管理到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理及時(shí)合理。重大問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 （管理處理不當(dāng)?shù)模?每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分 。 ） 員工激勵(lì)到位，好的榜樣表?yè)P(yáng)樹(shù)立；表現(xiàn)差的指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。不斷激勵(lì)員工工作熱情。 （ 整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩ⅰ⒐ぷ魍贤侠?、士氣低落、精神面貌差?每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 對(duì)部門各級(jí)重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬耪w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其量身提供職業(yè)發(fā)展