【正文】 （業(yè)績(jī)指標(biāo)） 2. 部門運(yùn)營費(fèi)用成本控制率 （管理指標(biāo)） 3. 部門的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)） 4. 部門的人才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)） 5. 各驛站的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣 （管理指標(biāo)） 8 6. 各驛站培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)） 7. 驛站的安全管理 （管理指標(biāo)） 二）崗位名稱：驛站經(jīng)理 工作匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)營經(jīng)理 ◆運(yùn)營管理 1. 溝通、分解、執(zhí)行驛站運(yùn)營目標(biāo)，完成運(yùn)營目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)； 2. 驛站服務(wù)管理：按照運(yùn)營要求及標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高整體服務(wù)質(zhì)量； 3. 每周對(duì)驛站業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，分析驛站運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成情況，總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題并提出改善措施，每周遞交《運(yùn)營周報(bào)》、《運(yùn)營周計(jì)劃》； 4. 積極主動(dòng)在驛站周邊社區(qū)開展形式多樣的推廣活動(dòng)，做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋； 5. 積極主動(dòng)進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障運(yùn)營的可持續(xù)發(fā)展，提高營業(yè)額； ◆日常管理 1. 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及驛站運(yùn)營手冊(cè)在驛站每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)； 2. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)； 3. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司驛站考核制度。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作。對(duì)驛站員工進(jìn)行有效的激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情； 4. 驛站購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營 9 設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境； 5. 驛站所有在售商品的陳列、銷售、盤點(diǎn)及補(bǔ)貨管理； 6. 驛站運(yùn)營成本管理：控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低運(yùn)營成本； 7. 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。提高顧客滿意度； 8. 驛站安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷、財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處 理各種突發(fā)事件。同時(shí)組織對(duì)驛站員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)； 9. 固定資產(chǎn)管理：確保固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全； 10. 驛站報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員解決。 11. 財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作；做好備用金等財(cái)務(wù)管理，驛站費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。 ◆團(tuán)隊(duì)管理 1. 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃：統(tǒng)籌安排對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感； 2. 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時(shí)合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映； 3. 激勵(lì)管理：表揚(yáng)樹立好的榜樣；對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、 10 積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍； 4. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好驛站員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋驛站人才動(dòng)態(tài)，有效降低驛站員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。 ◆權(quán)限與責(zé)任 權(quán)限 1. 管理權(quán)限：驛站的日常運(yùn)營活動(dòng)實(shí)施的全方位管理權(quán)； 2. 經(jīng)營權(quán)限：經(jīng)營建議權(quán)；相關(guān) 決策的建議權(quán)； 3. 監(jiān)督權(quán)限：驛站所有工作的監(jiān)督權(quán)； 4. 考核權(quán)限：對(duì)驛站所有員工的考核權(quán)； 5. 人力資源權(quán)限：驛站員工的晉級(jí)，降級(jí)，調(diào)配，停崗，辭退等一定的自主權(quán)； 6. 根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)員工班次安排具有調(diào)配權(quán)。 責(zé)任 1. 對(duì)驛站營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)； 2. 對(duì)驛站的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)； 3. 對(duì)考核的公平、公正、績(jī)效溝通等有效管理負(fù)責(zé)； 4. 對(duì)驛站費(fèi)用成本控制負(fù)責(zé)； 5. 驛站內(nèi)各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)； 6. 對(duì)商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé)； 7. 對(duì)“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及驛站員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)； 8. 對(duì)驛站團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) ； 9. 對(duì)驛站員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé)； 11 10. 對(duì)驛站資產(chǎn)、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對(duì)驛站所有安全作業(yè)負(fù)責(zé)； 11. 對(duì)驛站固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)； 12. 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。 ◆驛站經(jīng)理每日作業(yè)流程 1. 每天早上 07： 45 結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì)，驛站經(jīng)理組織全體員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，早上 07：55 晨會(huì)結(jié)束； 2. 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上 8:00 準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)，全體員工各司其職，對(duì)各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生、陳列進(jìn)行檢查，經(jīng)理對(duì)整個(gè)驛站進(jìn)行巡視驗(yàn)收； 3. 隨時(shí)掌握整個(gè)驛站的情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)整，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，激勵(lì)員工，鼓舞士氣； 4. 對(duì)驛站的環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時(shí)糾正，全力為顧客營造一個(gè)舒適的體驗(yàn)環(huán)境； 5. 出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬上上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證驛站最快恢復(fù)正常營業(yè)； 6. 隨時(shí)留意有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時(shí)間按照顧客投訴管理要求進(jìn)行處理。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時(shí)出面解決，力爭(zhēng)大事化小，小事化無； 7. 指定專人負(fù)責(zé)對(duì)來貨進(jìn)行清點(diǎn)、清理、擺放，來貨單整理歸檔以備核查； 8. 合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證店內(nèi)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)； 9. 當(dāng)日的所收現(xiàn)金必須在下班前上交公司財(cái)務(wù)部，且賬實(shí)相符； 12 10. 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時(shí)開啟招牌 燈； 11. 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個(gè)場(chǎng)所的設(shè)備設(shè)施，排查隱患； 12. 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，確認(rèn)無顧客滯留，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防； 13. 當(dāng)天工作結(jié)束。 ◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 1. 所負(fù)責(zé)驛站營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)） 2. 所負(fù)責(zé)驛站運(yùn)營費(fèi)用成本控制率 （管理指標(biāo)） 3. 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果 （管理指標(biāo)） 4. 所負(fù)責(zé)驛站各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)） 5. 所負(fù)責(zé)驛站的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣 （管理指標(biāo)） 6. “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效貫徹及培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)） 7. 驛站團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育、離職率 （管理指標(biāo)） 8. 在售商品優(yōu)化管理 （管理指標(biāo)） 9. 員工考核的公平公正、績(jī)效溝通等有效管理 （管理指標(biāo)） 10. 所負(fù)責(zé)驛站的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)） 三）崗位名稱：推廣主管 工作匯報(bào)對(duì)象：經(jīng)理 崗位要求： 1. 營銷、拓展類工作經(jīng)驗(yàn)三年以上； 2. 對(duì)于社區(qū)型地推工作有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)及心得； 3. 熟悉老齡用品，了解老齡人群的消費(fèi)心理及習(xí)慣； 13 4. 思路開闊，吃苦耐勞； 5. 有銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)驛站所在轄區(qū)的老齡人群會(huì)員拓展工作； 2. 制定會(huì)員拓展計(jì)劃，并按周、月、年進(jìn)行計(jì)劃分配及總結(jié)匯報(bào)； 3. 負(fù)責(zé)驛站的宣傳工作； 4. 負(fù)責(zé)驛站的外聯(lián)工作； 5. 來店客人的接待工作； 6. 店內(nèi)工作的協(xié)助。 四）崗位名稱：醫(yī)務(wù)主任（合作單位派駐） 工作匯報(bào)對(duì)象：經(jīng)理 崗位要求： 1. 全日制醫(yī)學(xué)全科、老年病專業(yè)本科畢業(yè)； 2. 持執(zhí)業(yè)藥劑師證 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客的基礎(chǔ)醫(yī)療服