【正文】 （業(yè)績指標） 2. 部門運營費用成本控制率 （管理指標） 3. 部門的有效運轉(zhuǎn) （管理指標） 4. 部門的人才培育及人員離職率 （管理指標） 5. 各驛站的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣 （管理指標） 8 6. 各驛站培訓(xùn)的整體效果 （管理指標） 7. 驛站的安全管理 （管理指標） 二）崗位名稱：驛站經(jīng)理 工作匯報對象：運營經(jīng)理 ◆運營管理 1. 溝通、分解、執(zhí)行驛站運營目標，完成運營目標和各項任務(wù)； 2. 驛站服務(wù)管理：按照運營要求及標準化流程，提高整體服務(wù)質(zhì)量； 3. 每周對驛站業(yè)績進行匯總，分析驛站運營目標達成情況，總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題并提出改善措施，每周遞交《運營周報》、《運營周計劃》； 4. 積極主動在驛站周邊社區(qū)開展形式多樣的推廣活動，做好活動前各項準備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋； 5. 積極主動進行會員發(fā)展與管理，保障運營的可持續(xù)發(fā)展，提高營業(yè)額； ◆日常管理 1. 確保公司各項規(guī)章制度及驛站運營手冊在驛站每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實； 2. 認真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)； 3. 認真貫徹執(zhí)行公司驛站考核制度。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。對驛站員工進行有效的激勵管理，激發(fā)員工工作熱情； 4. 驛站購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營 9 設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境； 5. 驛站所有在售商品的陳列、銷售、盤點及補貨管理； 6. 驛站運營成本管理：控制各項費用開支，降低運營成本； 7. 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度； 8. 驛站安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷、財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處 理各種突發(fā)事件。同時組織對驛站員工進行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)； 9. 固定資產(chǎn)管理：確保固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全； 10. 驛站報修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員解決。 11. 財務(wù)管理：按公司制度要求及時、準確做好各類財務(wù)管理工作；做好備用金等財務(wù)管理，驛站費用對所有的明細支出，都要有相應(yīng)的明細記錄。 ◆團隊管理 1. 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃：統(tǒng)籌安排對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。讓員工有一種歸屬感； 2. 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映； 3. 激勵管理：表揚樹立好的榜樣；對表現(xiàn)差的進行溝通指導(dǎo)改進、鞭策鼓勵。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。提高凝聚力，營造團結(jié)、 10 積極向上的團隊氛圍； 4. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好驛站員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊建設(shè)工作。向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反饋驛站人才動態(tài)，有效降低驛站員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。 ◆權(quán)限與責(zé)任 權(quán)限 1. 管理權(quán)限：驛站的日常運營活動實施的全方位管理權(quán)； 2. 經(jīng)營權(quán)限：經(jīng)營建議權(quán)；相關(guān) 決策的建議權(quán)； 3. 監(jiān)督權(quán)限：驛站所有工作的監(jiān)督權(quán)； 4. 考核權(quán)限：對驛站所有員工的考核權(quán)； 5. 人力資源權(quán)限：驛站員工的晉級，降級，調(diào)配，停崗，辭退等一定的自主權(quán)； 6. 根據(jù)實際情況，對員工班次安排具有調(diào)配權(quán)。 責(zé)任 1. 對驛站營業(yè)銷售目標的完成率負責(zé)； 2. 對驛站的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負責(zé)； 3. 對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負責(zé)； 4. 對驛站費用成本控制負責(zé)； 5. 驛站內(nèi)各項機制的有效運轉(zhuǎn)負責(zé)； 6. 對商品優(yōu)化管理負責(zé)； 7. 對“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及驛站員工培訓(xùn)的整體效果負責(zé)； 8. 對驛站團隊建設(shè)、人才培育及人員離職率負責(zé) ； 9. 對驛站員工的士氣與工作熱情負責(zé)； 11 10. 對驛站資產(chǎn)、財務(wù)的安全負責(zé)，對驛站所有安全作業(yè)負責(zé)； 11. 對驛站固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全負責(zé)； 12. 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，對各項工作的執(zhí)行效果負責(zé)。 ◆驛站經(jīng)理每日作業(yè)流程 1. 每天早上 07： 45 結(jié)束打卡后準時召開晨會，驛站經(jīng)理組織全體員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，早上 07：55 晨會結(jié)束； 2. 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上 8:00 準時開門營業(yè)，全體員工各司其職，對各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生、陳列進行檢查，經(jīng)理對整個驛站進行巡視驗收； 3. 隨時掌握整個驛站的情況，及時進行各個崗位之間調(diào)度與調(diào)整，圍繞當(dāng)天的各項任務(wù)指標，激勵員工，鼓舞士氣； 4. 對驛站的環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的體驗環(huán)境； 5. 出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬上上報公司相關(guān)負責(zé)部門并予全程跟進監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證驛站最快恢復(fù)正常營業(yè)； 6. 隨時留意有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時間按照顧客投訴管理要求進行處理。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴大，對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時出面解決，力爭大事化小，小事化無； 7. 指定專人負責(zé)對來貨進行清點、清理、擺放，來貨單整理歸檔以備核查； 8. 合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證店內(nèi)有足夠的人手接待顧客和看場； 9. 當(dāng)日的所收現(xiàn)金必須在下班前上交公司財務(wù)部，且賬實相符； 12 10. 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌 燈； 11. 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個場所的設(shè)備設(shè)施，排查隱患； 12. 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，確認無顧客滯留，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防； 13. 當(dāng)天工作結(jié)束。 ◆工作衡量標準 1. 所負責(zé)驛站營業(yè)銷售目標的完成率 （業(yè)績指標） 2. 所負責(zé)驛站運營費用成本控制率 （管理指標） 3. 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，各項工作的執(zhí)行效果 （管理指標） 4. 所負責(zé)驛站各項機制的有效運轉(zhuǎn) （管理指標） 5. 所負責(zé)驛站的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣 （管理指標） 6. “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效貫徹及培訓(xùn)效果 （管理指標） 7. 驛站團隊建設(shè)、人才培育、離職率 （管理指標） 8. 在售商品優(yōu)化管理 （管理指標） 9. 員工考核的公平公正、績效溝通等有效管理 （管理指標） 10. 所負責(zé)驛站的安全性，各項安全作業(yè)狀況 （管理指標） 三）崗位名稱：推廣主管 工作匯報對象：經(jīng)理 崗位要求： 1. 營銷、拓展類工作經(jīng)驗三年以上； 2. 對于社區(qū)型地推工作有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗及心得； 3. 熟悉老齡用品，了解老齡人群的消費心理及習(xí)慣； 13 4. 思路開闊，吃苦耐勞； 5. 有銷售團隊管理經(jīng)驗。 崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)驛站所在轄區(qū)的老齡人群會員拓展工作； 2. 制定會員拓展計劃，并按周、月、年進行計劃分配及總結(jié)匯報； 3. 負責(zé)驛站的宣傳工作； 4. 負責(zé)驛站的外聯(lián)工作； 5. 來店客人的接待工作； 6. 店內(nèi)工作的協(xié)助。 四）崗位名稱：醫(yī)務(wù)主任（合作單位派駐） 工作匯報對象：經(jīng)理 崗位要求： 1. 全日制醫(yī)學(xué)全科、老年病專業(yè)本科畢業(yè)； 2. 持執(zhí)業(yè)藥劑師證 崗位職責(zé)： 負責(zé)店內(nèi)顧客的基礎(chǔ)醫(yī)療服