【正文】 管理 1. 溝通、分解、執(zhí)行驛站運(yùn)營目標(biāo)，完成運(yùn)營目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)； 2. 驛站服務(wù)管理：按照運(yùn)營要求及標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高整體服務(wù)質(zhì)量； 3. 每周對驛站業(yè)績進(jìn)行匯總，分析驛站運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成情況，總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題并提出改善措施，每周遞交《運(yùn)營周報(bào)》、《運(yùn)營周計(jì)劃》； 4. 積極主動(dòng)在驛站周邊社區(qū)開展形式多樣的推廣活動(dòng)，做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋； 5. 積極主動(dòng)進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障運(yùn)營的可持續(xù)發(fā)展，提高營業(yè)額； ◆日常管理 1. 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及驛站運(yùn)營手冊在驛站每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)； 2. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。根據(jù)驛站實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到驛站各班組，并指導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行情況，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)。 3 第二章 驛站運(yùn)營組織架構(gòu)及崗位設(shè)置 一、組織架構(gòu)： 組織結(jié)構(gòu)說明： ● 經(jīng)營線運(yùn)行模式 目標(biāo)模式：從總經(jīng)理 經(jīng)理稱為經(jīng)營線，總經(jīng)理下達(dá)年 /季 /月經(jīng)營指標(biāo)及績效考核，運(yùn)營經(jīng)理分解到店并督導(dǎo)、輔導(dǎo)目標(biāo)完成過程，經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)甑慕?jīng)營指標(biāo)完成。根據(jù)各驛站區(qū)域市場實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各驛站負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況； 4. 每月對驛站業(yè)績進(jìn)行分析匯總，了解各驛站的運(yùn)營達(dá)成情況，分析驛站運(yùn)營勢態(tài)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。溝通解決員工各類思想工作，及時(shí)合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。 ◆權(quán)限與責(zé)任 1. 對驛站運(yùn)營有建議權(quán)； 2. 對收銀作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作、對個(gè)人專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 3. 對所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)； 15 4. 有責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。讓員工有歸屬感。 優(yōu)秀人才流失一名，扣 1 分，特殊情況離職，原因確鑿除外。 （做得不好 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。對公司的經(jīng)營決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)遵循逐級匯報(bào) 21 的方式提出， 不得影響正常工作； 融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就； 遇到問題，第一時(shí)間解決問題。 結(jié)束營業(yè) 時(shí)間： 21:00~21:10 內(nèi)容： 25 1) 貴重物品交接、清點(diǎn)； 2) 當(dāng)日更換的被套專人負(fù)責(zé)叫清洗公司拉走清洗、消毒； 3) 清點(diǎn)上交營業(yè)款及備用金，由收銀員與店長負(fù)責(zé)； 4) 整理票據(jù)，收銀員、店長負(fù)責(zé)； 5) 關(guān)電、關(guān)水、確認(rèn)場所內(nèi)無滯留人員； 6) 確認(rèn)鑰匙保管，由店長負(fù)責(zé)。 7) 收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金準(zhǔn)備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準(zhǔn)備充分。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 工作紀(jì)律 2是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。 （沒 按方案要求執(zhí)行，準(zhǔn)備不到位，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告未按時(shí)遞交、不符合要求的。定編調(diào)配有計(jì)劃有預(yù)見性，梯隊(duì)人才建設(shè)要跟得上經(jīng)營發(fā)展的需要。統(tǒng)籌進(jìn)行安全防范教育學(xué)習(xí)。 四）崗位名稱：醫(yī)務(wù)主任（合作單位派駐） 工作匯報(bào)對象：經(jīng)理 崗位要求： 1. 全日制醫(yī)學(xué)全科、老年病專業(yè)本科畢業(yè)； 2. 持執(zhí)業(yè)藥劑師證 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)工作。同時(shí)組織對驛站員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)； 9. 固定資產(chǎn)管理：確保固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全； 10. 驛站報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員解決。 權(quán)限 擁有運(yùn)營部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵(lì)、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。其最基本職能為： 一、 政府社會(huì)性職能： 1. 為民政部門在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作中的展示、服務(wù)實(shí)施提供平臺(tái)； 2. 為政府在全民養(yǎng)老服務(wù)工作窗口樹立正面形象； 3. 為社區(qū)的老齡人群提供便捷的系列性針對性的服務(wù)； 4. 為社區(qū)老齡人群提供娛樂場所、交流平臺(tái)； 5. 急政府之所急，探社會(huì)之所需，為居家養(yǎng)老政策提供依據(jù)，探索切實(shí)可行的整合方案； 6. 吸引更多的社會(huì)資源及力量加入到社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中來。 對考核激勵(lì)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)； 制定、完善驛站培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，使驛站的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高； 對驛站進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到驛站每位員工的言行 中，為每位顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 對驛站進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、 5 管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行驛站員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。對驛站員工進(jìn)行有效的激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情； 4. 驛站購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營 9 設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境； 5. 驛站所有在售商品的陳列、銷售、盤點(diǎn)及補(bǔ)貨管理； 6. 驛站運(yùn)營成本管理：控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低運(yùn)營成本； 7. 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時(shí)出面解決，力爭大事化小，小事化無； 7. 指定專人負(fù)責(zé)對來貨進(jìn)行清點(diǎn)、清理、擺放，來貨單整理歸檔以備核查； 8. 合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證店內(nèi)有足夠的人手接待顧客和看場； 9. 當(dāng)日的所收現(xiàn)金必須在下班前上交公司財(cái)務(wù)部，且賬實(shí)相符； 12 10. 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時(shí)開啟招牌 燈； 11. 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個(gè)場所的設(shè)備設(shè)施，排查隱患； 12. 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，確認(rèn)無顧客滯留，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防； 13. 當(dāng)天工作結(jié)束。 部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。確保優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 擬 定、執(zhí)行驛站督導(dǎo)計(jì)劃，按照“督導(dǎo)管理細(xì)則”對驛站各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。 老年驛站服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格表 運(yùn)營時(shí)間 每天 AM8:00～ PM21:00 22 會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 100 元 /月； 270 元 /季； 480 元 /半年； 720 元 /年 會(huì)員免費(fèi)項(xiàng)目 棋牌，閱覽，唱歌，跳舞，樂器，理發(fā)，每周測血壓、血糖，健康、養(yǎng)生講座，健 康、法律咨詢，不定期口腔、耳鼻喉、肛腸檢查， B 超、心電圖，室內(nèi)康復(fù)健身 收費(fèi)項(xiàng)目 收費(fèi)類別 會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 普通價(jià)格 備注 老年?duì)I養(yǎng)餐 6 元 /餐起 10 元 /餐起 根據(jù)實(shí)際需求上設(shè)不同的等級 服務(wù)類 日間看護(hù) 50 元 /8 小時(shí) 80 元 /8 小時(shí) 半失能老人含兩餐，不含助餐服務(wù) 80 元 /8 小時(shí) 100 元 /8 小時(shí) 失能老人含量兩餐，含助餐、助行 短期看護(hù) 150 元 /天 180 元 /天 最長 15 天 助浴 30 元 /人 /次 40 元 /人 /次 須 2 個(gè)工作人員同時(shí)在場 洗澡 5 元 /人 /次 10 元 /人 /次 禁止半失能、失能人群 洗衣 3 元 /件 小件不計(jì) 陪同 25 元 /時(shí) 35 元 /時(shí) 按時(shí)計(jì)費(fèi) 代辦服務(wù) 按時(shí)長、里程及物品重量綜合計(jì)費(fèi) 床位 30 元 /4 時(shí)， 50 元 /8 時(shí) 40 元 /4 時(shí) 整月包床定價(jià)另議 物品 書畫用品 筆、紙、墨等耗品，低于市場零售價(jià) 藥品、保健品、老年用品等商品明碼標(biāo)價(jià)，低于市場零售價(jià)售買 康復(fù)理療類 保健按摩 25 元 /30 分鐘 35 元 /30 分鐘 經(jīng)絡(luò)推拿 40 元 /40 分鐘 50 元 /40 分鐘 部位理療 30 元 /30 分鐘 40 元 /30 分鐘 拔罐 15 元 /次 20 元 /次 刮痧 20 元 /次 30 元 /次 紅外線理療 10 元 /30 分鐘