【正文】 餐費(fèi)補(bǔ)助 崗位津貼 實(shí)習(xí)生 服務(wù)員 技師 主管 /主任 經(jīng)理 部門經(jīng)理 驛站提成方案： 對象： 1）全體公司在職人員 2）社區(qū)老人、社區(qū)居民 17 提成標(biāo)準(zhǔn)： 1）介紹一個(gè)月會員：提成 10 元 2）介紹一個(gè)季會員：提成 20 元 3）介紹一個(gè)半年會員：提 50 元 4）介紹一個(gè)年會員：提成 100 元 5）介紹一個(gè)月套餐會員：提 200 元 說明： 1）此提成方案驛站開業(yè)前有效，開業(yè)后提成減半； 2）個(gè)人年會員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到 10 人，額外再獎勵 300 元； 3）個(gè)人月套餐會員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到 5 人，額外再獎 500 元，達(dá)到 10人，額外再獎 1000 元； 二）績效考核原則 明確化、公開化原則：明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。 2. 負(fù)責(zé)打掃整個(gè)驛站的衛(wèi)生，做好衛(wèi)生院值日表格； 3. 分管膳食組的工作，管理好每餐的菜肴、餐具及就餐環(huán)境衛(wèi)生； 六）崗位名稱：收銀員 工作匯報(bào)對象：公司財(cái)務(wù)部 崗位要求： 1. 邵陽市區(qū)戶口或市區(qū)公職人員擔(dān)保； 2. 誠實(shí)可靠； 3. 具有基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識； ◆崗位職責(zé)說明 1. 負(fù)責(zé)接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好收付迅速準(zhǔn)確； 2. 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能； 3. 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目； 4. 維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 5. 做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)驛站所在轄區(qū)的老齡人群會員拓展工作； 2. 制定會員拓展計(jì)劃，并按周、月、年進(jìn)行計(jì)劃分配及總結(jié)匯報(bào)； 3. 負(fù)責(zé)驛站的宣傳工作； 4. 負(fù)責(zé)驛站的外聯(lián)工作； 5. 來店客人的接待工作； 6. 店內(nèi)工作的協(xié)助。 ◆驛站經(jīng)理每日作業(yè)流程 1. 每天早上 07： 45 結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)召開晨會，驛站經(jīng)理組織全體員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，早上 07：55 晨會結(jié)束； 2. 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上 8:00 準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)，全體員工各司其職，對各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生、陳列進(jìn)行檢查，經(jīng)理對整個(gè)驛站進(jìn)行巡視驗(yàn)收； 3. 隨時(shí)掌握整個(gè)驛站的情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)整，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，激勵員工，鼓舞士氣； 4. 對驛站的環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時(shí)糾正，全力為顧客營造一個(gè)舒適的體驗(yàn)環(huán)境； 5. 出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬上上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證驛站最快恢復(fù)正常營業(yè)； 6. 隨時(shí)留意有可能發(fā)生的顧客投訴情況。提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、 10 積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍； 4. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好驛站員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。讓員工有一種歸屬感； 2. 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。防止、有效處 理各種突發(fā)事件。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)； 3. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司驛站考核制度。將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到驛站每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 8. 定期（每周、每月）召開驛站工作協(xié)調(diào)會議及運(yùn)營分析會議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決驛站各類問題，分享驛站成功經(jīng)驗(yàn)； 9. 進(jìn)行驛站銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門運(yùn)營成本； 10. 統(tǒng)籌安排驛站執(zhí)行營銷活動；加大會員發(fā)展的力度與管 理； 11. 深入了解老齡人群的商品需求量、需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。指導(dǎo)驛站員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人才梯隊(duì)建設(shè)； 2. 不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行驛站運(yùn)營作業(yè)流程； 3. 擬定年度、季度、月度《驛站月度運(yùn)營計(jì)劃》，制訂 各 驛站銷售 目標(biāo) 。確保公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的貫徹； 驛站考核激勵體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)； 驛站“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)； 驛站商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)； 驛站人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營隊(duì)伍。制定運(yùn)營策略及管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)驛站管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程， 對驛站的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)； 進(jìn)行驛站運(yùn)營成本控制管理，制定成本制度、監(jiān)控機(jī)制，有效降低驛站運(yùn)營成本，完善驛站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，控制用人成本。 二、崗位編制： 驛站經(jīng)理： 1 人； 技術(shù)總監(jiān)： 1 人； 推廣組：設(shè)主管 1 人，業(yè)務(wù) 3 人； 醫(yī)務(wù)組：由合作單位派駐，含全科或老年病類醫(yī)生 1 人，護(hù)士 1~2 人； 理療組：主管由技術(shù)總監(jiān)兼任，設(shè)理療師 3~5 人； 康復(fù)組：并入理療組； 服務(wù)組：設(shè)主管 1 人，服務(wù)人員 5 人； 膳食組：設(shè)工作人員 1 人； 財(cái)務(wù)組：設(shè)收銀 1 人； 綜合 組：設(shè)后勤、采購 1 人，維修 1 人； 4 社工組： 20~30 人，主要是社會義工、志愿者及其他社會工作人員。 四、附加值提升功能： 1. 通過為顧客提供其需求的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，提高聚客能力； 2. 通過驛站推介商品資源的開發(fā)和維護(hù)，增加對供應(yīng)廠商的吸引力； 3. 通過驛站終端優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、形象提高品牌的影響力。 1 房山區(qū) 社區(qū)養(yǎng)老 驛站運(yùn)營方案 （草案） 起草人： 2017 年 12 月 第一章 養(yǎng)老驛站基本職能 社區(qū) 養(yǎng)老驛站是實(shí)現(xiàn) 福程經(jīng) 營管理 目標(biāo)的終端展示平臺，是實(shí)現(xiàn)好陽經(jīng)營效益的載體，是面向社會體現(xiàn)福程 養(yǎng)老品牌價(jià)值的窗口，也是政府部門在社會居家養(yǎng)老領(lǐng)域的突破和嘗試。 三、企業(yè)形象、品牌傳播功能： 1. 通過驛站員工全方位工作及社區(qū)宣導(dǎo)，宣傳公司企業(yè)文化； 2. 通過驛站形象展示公司企業(yè)形象； 3. 通過社區(qū)的宣傳媒介，增強(qiáng)福程 養(yǎng)老的品牌傳播； 4. 通過驛站的規(guī)范化、特色化經(jīng)營，塑樹品牌形象，成就福程 品牌； 5. 通過門店開展的各種活動、各種事件，擴(kuò)大福程 的社區(qū)影響力； 6. 最終達(dá)到的效果：社會正能量、養(yǎng)老新思路、企業(yè)新高度、員工新價(jià)值。 ● 管理線運(yùn)行模式 職能模式：總部通過制定管理?xiàng)l理、職責(zé)權(quán)限、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作流程、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機(jī)制等來實(shí)現(xiàn)層級管理；通過企業(yè)文化滲透、專業(yè)輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來統(tǒng)一思想提高工作技能；通過定期業(yè)務(wù)交流會來實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享。 對運(yùn)營目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 制定、完善驛站運(yùn)營手冊。 對核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)； 協(xié)調(diào)驛站與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)驛站銷售與服務(wù)； 提供真實(shí)調(diào)查信息，統(tǒng)計(jì)驛站相關(guān)市場調(diào)查結(jié)果，為驛站下一步系統(tǒng)性工作分析提供依據(jù)； ◆運(yùn)營部核心工作 運(yùn)營目標(biāo)的完成； 確保驛站各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 具體工作 驛站運(yùn)營管理： 1. 行使對驛站員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理職能工作。并做好員工績效面談； 7 6. 制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度） ，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使驛站的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高； 7. 驛站服務(wù)質(zhì)量管理。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。提高顧客滿意度； 8. 驛站安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷、財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。 ◆團(tuán)隊(duì)管理 1. 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃：統(tǒng)籌安排對新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。 責(zé)任 1. 對驛站營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)； 2. 對驛站的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)； 3. 對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé)；