【正文】 休息室被套更換、床褥疊放整齊 注意門店內(nèi)外干凈整潔，保持行人通道上無水漬，以防跌倒 嚴(yán)防偷盜行為發(fā)生 工用器具、設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄 營業(yè)中的推廣 收 銀 員 按收銀作業(yè)流程正確收銀 及時接受，保存公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的數(shù)據(jù)信息，以保證網(wǎng)絡(luò)通暢、金額正確 遇意外情況 （收銀機(jī)故障、停電），及時手工記錄銷售數(shù)據(jù)，恢復(fù)供電后，逐條輸入收銀機(jī) 在關(guān)閉計(jì)算機(jī)收銀系統(tǒng)前做好日清處理 向財務(wù)交清當(dāng)班營業(yè)收款，留出備用金 休息室床位使用情況，床位到鐘提醒，避免重復(fù)安排床位。 結(jié)束營業(yè) 時間： 21:00~21:10 內(nèi)容： 25 1) 貴重物品交接、清點(diǎn)； 2) 當(dāng)日更換的被套專人負(fù)責(zé)叫清洗公司拉走清洗、消毒； 3) 清點(diǎn)上交營業(yè)款及備用金，由收銀員與店長負(fù)責(zé)； 4) 整理票據(jù)，收銀員、店長負(fù)責(zé)； 5) 關(guān)電、關(guān)水、確認(rèn)場所內(nèi)無滯留人員； 6) 確認(rèn)鑰匙保管，由店長負(fù)責(zé)。 7) 收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金準(zhǔn)備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準(zhǔn)備充分。 （具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需通過財務(wù)核算后制定） 月卡套餐項(xiàng)目包括的服務(wù)內(nèi)容：康復(fù)理療類的每天限兩個項(xiàng)目各一次，包含所有免費(fèi)項(xiàng)目及其他所有服務(wù)項(xiàng)目，不含床位、短期看 護(hù)項(xiàng)目，物品實(shí)購實(shí)付。 主要針對驛站周邊 60 周歲以上的居民。對公司的經(jīng)營決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)遵循逐級匯報 21 的方式提出， 不得影響正常工作； 融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，任何時候都需要團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就； 遇到問題，第一時間解決問題。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 工作紀(jì)律 2是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級反饋并提出合理化建議。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低， 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （做得不好 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （沒 按方案要求執(zhí)行，準(zhǔn)備不到位，執(zhí)行效果差，活動總結(jié)報告未按時遞交、不符合要求的。 （沒按時遞交，沒按要求 撰寫總結(jié)與計(jì)劃。每月對驛站業(yè)績進(jìn)行分析匯總， 據(jù)實(shí)際分析消費(fèi)需求，分解實(shí)施運(yùn)營目標(biāo)，運(yùn)營 計(jì)劃合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中組織有效實(shí)施。 優(yōu)秀人才流失一名，扣 1 分，特殊情況離職，原因確鑿除外。定編調(diào)配有計(jì)劃有預(yù)見性，梯隊(duì)人才建設(shè)要跟得上經(jīng)營發(fā)展的需要。） 對部門各級重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬耪w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其量身提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 （管理處理不當(dāng)?shù)模?每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分 。讓員工有歸屬感。統(tǒng)籌進(jìn)行安全防范教育學(xué)習(xí)。 能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時協(xié)調(diào)解決問題。在考核過程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定； 尊重客觀事實(shí)原則：考評要遵循客觀事實(shí)，杜絕摻雜個人感情，同時，考評要與即定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是人與人之間進(jìn)行比較； 及時反饋原則：考評結(jié)果一定要及時反饋給被考核者本人，在反饋考評結(jié)果時，應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說明和解釋，肯定他們的成績和進(jìn)步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和提供今后努力的方向。 ◆權(quán)限與責(zé)任 1. 對驛站運(yùn)營有建議權(quán)； 2. 對收銀作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作、對個人專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 3. 對所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)； 15 4. 有責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 四）崗位名稱：醫(yī)務(wù)主任（合作單位派駐） 工作匯報對象：經(jīng)理 崗位要求： 1. 全日制醫(yī)學(xué)全科、老年病專業(yè)本科畢業(yè)； 2. 持執(zhí)業(yè)藥劑師證 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)工作。第一時間按照顧客投訴管理要求進(jìn)行處理。向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反饋驛站人才動態(tài)，有效降低驛站員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。溝通解決員工各類思想工作，及時合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。同時組織對驛站員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)； 9. 固定資產(chǎn)管理：確保固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全； 10. 驛站報修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員解決。積極配合直屬上級進(jìn)行各項(xiàng)考核評估工作。加強(qiáng)驛站商品的銷售； 12. 做好驛站安全管理防范工作，包括防水防火防盜、驛站財務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作； 13. 每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《驛站周運(yùn)營報告》； ，是否正常使用、維護(hù)及安全完好。根據(jù)各驛站區(qū)域市場實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各驛站負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況； 4. 每月對驛站業(yè)績進(jìn)行分析匯總，了解各驛站的運(yùn)營達(dá)成情況，分析驛站運(yùn)營勢態(tài)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。 權(quán)限 擁有運(yùn)營部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。 對部門運(yùn)營成本控制負(fù)責(zé)； 制定、完善驛站考核激勵體系，對考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評估獎懲。 三、崗位職責(zé)： 一）崗位名稱：運(yùn)營經(jīng)理 工作匯報對象：總經(jīng)理 工作職責(zé)描述： 制定年度、季度、月度驛站經(jīng)營 目標(biāo) 。 3 第二章 驛站運(yùn)營組織架構(gòu)及崗位設(shè)置 一、組織架構(gòu)： 組織結(jié)構(gòu)說明： ● 經(jīng)營線運(yùn)行模式 目標(biāo)模式：從總經(jīng)理 經(jīng)理稱為經(jīng)營線，總經(jīng)理下達(dá)年 /季 /月經(jīng)營指標(biāo)及績效考核，運(yùn)營經(jīng)理分解到店并督導(dǎo)、輔導(dǎo)目標(biāo)完成過程，經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)甑慕?jīng)營指標(biāo)完成。其最基本職能為： 一、 政府社會性職能： 1. 為民政部門在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作中的展示、服務(wù)實(shí)施提供平臺； 2. 為政府在全民養(yǎng)老服務(wù)工作窗口樹立正面形象； 3. 為社區(qū)的老齡人群提供便捷的系列性針對性的服務(wù)； 4. 為社區(qū)老齡人群提供娛樂場所、交流平臺； 5. 急政府之所急，探社會之所需，為居家養(yǎng)老政策提供依據(jù)，探索切實(shí)可行的整合方案； 6. 吸引更多的社會資源及力量加入到社會養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中來。 二、服務(wù)職能： 2 1. 規(guī)劃制定、完成驛站的營業(yè)計(jì)劃； 2. 為社區(qū)老齡人提供優(yōu)質(zhì)的親情化養(yǎng)老服務(wù)； 3. 為社區(qū)老齡人提供高質(zhì)量、專業(yè)的康復(fù)理療服務(wù)； 4. 為社區(qū)老齡人提供超值、快捷、便利的居家服務(wù)； 5. 為社區(qū)老齡人提供專業(yè)的禮儀文化服務(wù)； 6. 為社區(qū)老齡人群提供必需的老年用品、藥品等； 公司、驛站存在的理由及必要條件與最終的追求目標(biāo)，就是經(jīng)營產(chǎn)品，經(jīng)營健康，經(jīng)營財富，努力提高驛站的營業(yè)利潤及營業(yè)外收入，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。經(jīng)營線以經(jīng)營指標(biāo)量化為主，管理指標(biāo)為輔。根據(jù)驛站實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到驛站各班組，并指導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行情況，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)。 對考核激勵體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)； 制定、完善驛站培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，使驛站的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧、專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高； 對驛站進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到驛站每位員工的言行 中，為每位顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 對驛站進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、 5 管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行驛站員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。 責(zé)任 ① 對驛站運(yùn)營總目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 6 ② 對驛站運(yùn)營作業(yè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)； ③ 對部門運(yùn)營成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)； ④ 對驛站考核激勵體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)； ⑤ 對驛站 整體 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)； ⑥ 對 驛站 培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)； ⑦ 對部門核心員工的培育與發(fā)展，及員工離職率負(fù)責(zé)； ⑧ 對驛站與其他部門的有效協(xié)作負(fù)責(zé)； ⑨ 對部門固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)； ⑩ 對驛站的危急公關(guān)事件負(fù)直接責(zé)任。向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月運(yùn)營分析報告》； 5. 制定、不斷完善考核制度方案，對執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評估。 ◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 1. 營業(yè)總銷售目標(biāo)的完成率