【正文】 總會(huì)員達(dá) 200 人： 1580 元 /月 /人；月套餐卡僅限本人使用。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費(fèi)公司資源； 一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。 督導(dǎo)考核管理 1驛站各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。培訓(xùn)時(shí)間安排合理，培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式合理，員工容易接受 。） 1發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，分析潛在的問(wèn)題， 并提出解決問(wèn)題的方法與完成時(shí)間；如果沒(méi)有匯報(bào)問(wèn)題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。 (每月正常離職率為 3%，超過(guò) 3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣 分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。 （ 整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差?每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并切實(shí)深入到基層員工中去。 月度考核計(jì)算結(jié)果應(yīng)用： 運(yùn)營(yíng)部考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位：經(jīng)理（滿分 100 分） 考核人：總經(jīng)理（權(quán)重 70%）行政人事（權(quán)重 20%）財(cái)務(wù)（ 10%） 項(xiàng)目 KPI 關(guān)鍵考核指標(biāo) 總分 評(píng)分 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 驛站營(yíng)業(yè)額達(dá)成率 20 驛站會(huì)員總?cè)藬?shù)達(dá)成率 20 日常管理 與其他部門(mén)的協(xié)作快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度良好，無(wú)因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。 2. 負(fù)責(zé)打掃整個(gè)驛站的衛(wèi)生，做好衛(wèi)生院值日表格； 3. 分管膳食組的工作，管理好每餐的菜肴、餐具及就餐環(huán)境衛(wèi)生； 六）崗位名稱：收銀員 工作匯報(bào)對(duì)象：公司財(cái)務(wù)部 崗位要求： 1. 邵陽(yáng)市區(qū)戶口或市區(qū)公職人員擔(dān)保； 2. 誠(chéng)實(shí)可靠； 3. 具有基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)； ◆崗位職責(zé)說(shuō)明 1. 負(fù)責(zé)接待顧客購(gòu)物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好收付迅速準(zhǔn)確； 2. 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識(shí)別假鈔技能； 3. 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對(duì)賬目； 4. 維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 5. 做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。 ◆驛站經(jīng)理每日作業(yè)流程 1. 每天早上 07： 45 結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)晨會(huì)，驛站經(jīng)理組織全體員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，早上 07：55 晨會(huì)結(jié)束； 2. 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上 8:00 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，全體員工各司其職，對(duì)各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生、陳列進(jìn)行檢查，經(jīng)理對(duì)整個(gè)驛站進(jìn)行巡視驗(yàn)收； 3. 隨時(shí)掌握整個(gè)驛站的情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)整，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，激勵(lì)員工，鼓舞士氣； 4. 對(duì)驛站的環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時(shí)糾正，全力為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的體驗(yàn)環(huán)境； 5. 出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問(wèn)題要馬上上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證驛站最快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)； 6. 隨時(shí)留意有可能發(fā)生的顧客投訴情況。讓員工有一種歸屬感； 2. 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)； 3. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司驛站考核制度。指導(dǎo)驛站員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門(mén)員工人才梯隊(duì)建設(shè)； 2. 不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行驛站運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程； 3. 擬定年度、季度、月度《驛站月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃》，制訂 各 驛站銷(xiāo)售 目標(biāo) 。制定運(yùn)營(yíng)策略及管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)驛站管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程， 對(duì)驛站的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)； 進(jìn)行驛站運(yùn)營(yíng)成本控制管理，制定成本制度、監(jiān)控機(jī)制，有效降低驛站運(yùn)營(yíng)成本，完善驛站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，控制用人成本。 四、附加值提升功能： 1. 通過(guò)為顧客提供其需求的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，提高聚客能力； 2. 通過(guò)驛站推介商品資源的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，增加對(duì)供應(yīng)廠商的吸引力； 3. 通過(guò)驛站終端優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、形象提高品牌的影響力。 三、企業(yè)形象、品牌傳播功能： 1. 通過(guò)驛站員工全方位工作及社區(qū)宣導(dǎo)，宣傳公司企業(yè)文化； 2. 通過(guò)驛站形象展示公司企業(yè)形象； 3. 通過(guò)社區(qū)的宣傳媒介，增強(qiáng)福程 養(yǎng)老的品牌傳播； 4. 通過(guò)驛站的規(guī)范化、特色化經(jīng)營(yíng)，塑樹(shù)品牌形象，成就福程 品牌； 5. 通過(guò)門(mén)店開(kāi)展的各種活動(dòng)、各種事件，擴(kuò)大福程 的社區(qū)影響力； 6. 最終達(dá)到的效果：社會(huì)正能量、養(yǎng)老新思路、企業(yè)新高度、員工新價(jià)值。 對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 制定、完善驛站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。 具體工作 驛站運(yùn)營(yíng)管理： 1. 行使對(duì)驛站員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。 ◆團(tuán)隊(duì)管理 1. 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃：統(tǒng)籌安排對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。 責(zé)任 1. 對(duì)驛站營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)； 2. 對(duì)驛站的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)； 3. 對(duì)考核的公平、公正、績(jī)效溝通等有效管理負(fù)責(zé)； 4. 對(duì)驛站費(fèi)用成本控制負(fù)責(zé)； 5. 驛站內(nèi)各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)； 6. 對(duì)商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé)； 7. 對(duì)“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及驛站員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)； 8. 對(duì)驛站團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) ； 9. 對(duì)驛站員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé)； 11 10. 對(duì)驛站資產(chǎn)、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對(duì)驛站所有安全作業(yè)負(fù)責(zé)； 11. 對(duì)驛站固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)； 12. 聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。 14 崗位職責(zé)： 1. 執(zhí)行、安排服務(wù)人員完成公司及驛站下達(dá)的老齡人日常服務(wù)工作，如助浴、助餐、助行、理發(fā)及上門(mén)的家政服務(wù)。 19 考核計(jì)算方式：驛站各崗位薪酬組成由基本崗位工資 +績(jī)效考核工資，其中績(jī)效考核工資，結(jié)合 KPI 關(guān)鍵考核指標(biāo)（實(shí)得分?jǐn)?shù)）計(jì)算考核財(cái)務(wù)結(jié)果。造成損失或事故，公司將追究賠償損失。不斷激勵(lì)員工工作熱情。） 員工離職率情況良好；優(yōu)秀人才流失率低。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 培訓(xùn)管理 1組織部門(mén)員工 貫徹執(zhí)行“傳幫帶” 培訓(xùn)管理制度，擬定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施。） 1積極 配合、統(tǒng)籌安排好 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 及相關(guān)部門(mén) 組織實(shí)施的驛站培訓(xùn)工作。 財(cái)務(wù) 2驛站的現(xiàn)金、帳目清晰、完整 2固定資產(chǎn)歸檔清晰、去向明確 第三章 社區(qū)養(yǎng)老 驛站運(yùn)營(yíng)管理 一、驛站工作八項(xiàng)基本通則： “顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛(ài)工作，讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時(shí)候任何地方都會(huì)讓我們出類(lèi)拔萃； 忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶，忠誠(chéng)于顧客，忠誠(chéng)于企業(yè)，忠誠(chéng)是相互的，忠誠(chéng)是價(jià)值之源，忠誠(chéng)的最大受益人是我們自己； 驛站的盈利是公司的生命線，其他職能部門(mén)人員應(yīng)從公司全局出發(fā)，樹(shù)立良好的部門(mén)合作意識(shí)，各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)協(xié)作，全心全意為運(yùn)營(yíng)工作服務(wù)，同心協(xié)力排憂解難，堅(jiān)決摒棄本位主義； 開(kāi)源節(jié)流。持會(huì)員卡可于有效期在驛站享受所有的免費(fèi)項(xiàng)目，當(dāng)日免費(fèi)項(xiàng)目由驛站安排。 開(kāi)始營(yíng)業(yè)： 時(shí)間： 08:00～ 21:00 主要工作內(nèi)容： 1) 明確每個(gè)人當(dāng)班責(zé)任區(qū)，履行當(dāng)班責(zé)任人職責(zé)（清潔、防盜、物品整理、被套更換、被褥整理等）； 2) 遵守員工個(gè)人行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范，注意服務(wù)態(tài)度，服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程、服務(wù)技巧等、遵守各項(xiàng)營(yíng)業(yè)操作規(guī)范； 3) 注意各項(xiàng)設(shè)備所需保持的適當(dāng)營(yíng)運(yùn)狀態(tài)（如招牌燈箱的及時(shí)開(kāi)啟等）； 4) 各班組、各員工的工作狀態(tài)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、