【正文】 盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。統(tǒng)籌進行安全防范教育學習。造成損失或事故，公司將追究賠償損失。讓員工有歸屬感。） 員工關系管理到位，員工壓力、情緒、沖突管理到位，思想工作及相關突發(fā)事件處理及時合理。 （管理處理不當?shù)模?每次扣 1 分，重復違反，重復扣分 。不斷激勵員工工作熱情。） 對部門各級重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬耪w規(guī)劃、重點保護培養(yǎng)，及時了解其思想生活、工作狀態(tài)，結合公司實際發(fā)展情況與人才管理標準，為其量身提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 （做的不到位的， 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。定編調配有計劃有預見性，梯隊人才建設要跟得上經(jīng)營發(fā)展的需要。） 員工離職率情況良好；優(yōu)秀人才流失率低。 優(yōu)秀人才流失一名，扣 1 分，特殊情況離職，原因確鑿除外。 1按時向上級領導遞交《月 /周報表》 。每月對驛站業(yè)績進行分析匯總， 據(jù)實際分析消費需求，分解實施運營目標，運營 計劃合理，可操作性強，在日常工作中組織有效實施。每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。 （沒按時遞交，沒按要求 撰寫總結與計劃。） 1積極安排各類促銷活動、會員增加計劃，擴大驛站在社區(qū)的影響面及影響力，按活動要求執(zhí)行到位；有效監(jiān)控活動執(zhí)行過程。 （沒 按方案要求執(zhí)行，準備不到位，執(zhí)行效果差，活動總結報告未按時遞交、不符合要求的。） 培訓管理 1組織部門員工 貫徹執(zhí)行“傳幫帶” 培訓管理制度，擬定部門培訓計劃并有效實施。 （做得不好 每次扣 分，重復違反，重復扣分?？傮w培訓目的達成， 員工培訓考試合格率良好。 （培訓效果不好，培訓考試合格率低， 每次扣 分，重復違反，重復扣分。） 1積極 配合、統(tǒng)籌安排好 上級領導 及相關部門 組織實施的驛站培訓工作。在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級反饋并提出合理化建議。 2 有效監(jiān)控 驛站管理層 綜合工作表現(xiàn)，隨時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調解決；及時向上級反饋。 （ 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分） 工作紀律 2是否遵守公司的各項規(guī)章制度、人事制度。 財務 2驛站的現(xiàn)金、帳目清晰、完整 2固定資產(chǎn)歸檔清晰、去向明確 第三章 社區(qū)養(yǎng)老 驛站運營管理 一、驛站工作八項基本通則： “顧客的需求永遠是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧貫徹落實到言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質的服務； 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛工作，讓敬業(yè)成為一種習慣，敬業(yè)在任何時候任何地方都會讓我們出類拔萃； 忠誠是無價之寶，忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠是價值之源，忠誠的最大受益人是我們自己； 驛站的盈利是公司的生命線，其他職能部門人員應從公司全局出發(fā)，樹立良好的部門合作意識，各部門之間、員工之間應相互配合，真誠協(xié)作，全心全意為運營工作服務，同心協(xié)力排憂解難，堅決摒棄本位主義； 開源節(jié)流。對公司的經(jīng)營決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應遵循逐級匯報 21 的方式提出， 不得影響正常工作； 融入團隊，增強協(xié)作，沒有完美的個人，只有完美的團隊，任何時候都需要團隊精神，團隊協(xié)作能取得巨大的成就； 遇到問題，第一時間解決問題。 二、驛站運營時間及服務項目： 運營時間：每日 8:00～ 21:00，全年無休，工作人員實行輪班、倒班制。 主要針對驛站周邊 60 周歲以上的居民。持會員卡可于有效期在驛站享受所有的免費項目，當日免費項目由驛站安排。 （具體的收費標準需通過財務核算后制定） 月卡套餐項目包括的服務內容：康復理療類的每天限兩個項目各一次，包含所有免費項目及其他所有服務項目，不含床位、短期看 護項目，物品實購實付。 說明： 1) 著裝準備：按照規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得著裝便裝，不得有冬裝、夏裝同時出現(xiàn)的情況； 2) 晨會簡單明了： 3～ 5 分鐘，主要內容：總結前一天營業(yè)狀況，安排當日工作事項； 3) 清潔整理：清潔責任區(qū)內商品及設備，檢查工作臺、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無灰塵印跡，設備是否擺妥、潔凈，垃圾桶是否清潔，店前及走廊是否清潔，休息室的衛(wèi)生、垃圾桶是否清潔，被套是否更換，被褥是否折疊整齊，床頭柜是否清潔，柜內是否清理干凈，床頭呼叫器是否完好 ； 4) 物品陳列：陳列歸位整齊，標識、標牌、價簽分別對應； 5) 店內氣氛：燈光明亮，無損壞燈管。 7) 收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準備充分。 開始營業(yè)： 時間： 08:00～ 21:00 主要工作內容： 1) 明確每個人當班責任區(qū)，履行當班責任人職責（清潔、防盜、物品整理、被套更換、被褥整理等）； 2) 遵守員工個人行為規(guī)范及服務規(guī)范，注意服務態(tài)度，服務用語及服務流程、服務技巧等、遵守各項營業(yè)操作規(guī)范； 3) 注意各項設備所需保持的適當營運狀態(tài)（如招牌燈箱的及時開啟等）； 4) 各班組、各員工的工作狀態(tài)跟進、協(xié)調、協(xié)助。 結束營業(yè) 時間： 21:00~21:10 內容： 25 1) 貴重物品交接、清點； 2) 當日更換的被套專人負責叫清洗公司拉走清洗、消毒； 3) 清點上交營業(yè)款及備用金，由收銀員與店長負責； 4) 整理票據(jù)，收銀員、店長負責； 5) 關電、關水、確認場所內無滯留人員； 6) 確認鑰匙保管，由店長負責。 三、店長日常工作流程 時段 類別 項目 營 業(yè) 前 人 員 人員是否正常出勤； 人員是否依照計劃、工作要求工作 是否有因人員不足導致準備不到位的部門； 專柜人員是否準備就緒； 工作人員儀容服飾是否符合要求 商品 商品是否準時送達無缺； 商品是否已陳列齊全 清潔 工作場所內地面、墻壁是否清潔； 地面、玻璃、收銀臺是否清潔； 衛(wèi)生間是否清理干凈； 休息室被褥是否疊放整齊，被套是否更換 其他 音樂是否控制適當； 賣場燈光是否控制適當； 收銀員備用金是否已準備； 開店前 5 分鐘廣播及音樂是否準時播放； 必要的工用器具、物資物料是否已擺放就位 營 業(yè) 中 現(xiàn)場 燈光是否合適； 通道是否通暢； 是否有阻礙通道； 是否有突出陳列過多的情形； 地面是否保持清潔 POP POP 是否陳舊或破損； POP 張貼位置適當； POP 是否及時更新 床位 床位的使用情況； 床位的使用時間提醒； 空置床位的情況 服務 是否聽到禮貌用語； 是否協(xié)助行動不便的老人； 休息區(qū)被套是否及時更換 清潔 衛(wèi)生間是否維持清潔； 出入口處是否維持清潔暢通 驛站外面區(qū)域是否維持清潔； 地面是否維持清潔 設備 傍晚時分招牌燈是否開啟； 背景音樂是否正常播放 收銀 收支是否準確； 床位安排杜絕重復， 床位到點的提醒 關 場所 場所內無滯留人員； 關電、關水； 空調、音樂等設備關電； 26 店 設備 招牌燈是否關閉； 被套送洗 現(xiàn)金 三、 運營流程： 時段 項目 具體內容 到崗 定義 上崗人員提前 15 分鐘進班到崗，處于準營業(yè)狀態(tài)。 休息室被套更換、床褥疊放整齊 注意門店內外干凈整潔，保持行人通道上無水漬，以防跌倒 嚴防偷盜行為發(fā)生 工用器具、設備養(yǎng)護記錄 營業(yè)中的推廣 收 銀 員 按收銀作業(yè)流程正確收銀 及時接受，保存公司網(wǎng)絡發(fā)送的數(shù)據(jù)信息，以保證網(wǎng)絡通暢、金額正確 遇意外情況 （收銀機故障、停電），及時手工記錄銷售數(shù)據(jù)，恢復供電后，逐條輸入收銀機 在關閉計算機收銀系統(tǒng)前做好日清處理 向財務交清當班營業(yè)收款，留出備用金 休息室床位使用情況，床位到鐘提醒，避免重復安排