【正文】 ，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。 （ 做的不到位的， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 做好 員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作；提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。確保優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。 （ 整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩ⅰ⒐ぷ魍贤侠?、士氣低落、精神面貌差?每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ） 員工激勵(lì)到位，好的榜樣表?yè)P(yáng)樹立；表現(xiàn)差的指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。重大問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 發(fā)現(xiàn)做的不好的，經(jīng)理有連帶責(zé)任， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并切實(shí)深入到基層員工中去。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反重復(fù)扣分。無(wú)安全隱患及安全事故發(fā)生。 部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。 月度考核計(jì)算結(jié)果應(yīng)用： 運(yùn)營(yíng)部考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位：經(jīng)理（滿分 100 分） 考核人：總經(jīng)理（權(quán)重 70%）行政人事（權(quán)重 20%）財(cái)務(wù)（ 10%） 項(xiàng)目 KPI 關(guān)鍵考核指標(biāo) 總分 評(píng)分 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 驛站營(yíng)業(yè)額達(dá)成率 20 驛站會(huì)員總?cè)藬?shù)達(dá)成率 20 日常管理 與其他部門的協(xié)作快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度良好，無(wú)因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。 三）考核規(guī)定 考核對(duì)象范圍：驛站所有員工（含運(yùn)營(yíng)經(jīng)理）； 18 以月為單位進(jìn)行驛站的綜合績(jī)效考核； 評(píng)分尺度：每項(xiàng) KPI 考核指標(biāo)單項(xiàng)占 2 分或以上的，如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減 打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評(píng)分； 評(píng)分方法： ① 日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)則，每天對(duì)被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未達(dá)到即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀察，要及時(shí)做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重的記錄備檔； ② 每周通過(guò)被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核每項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出哪些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問(wèn)題，做好記錄備檔； ③ 每周通過(guò)與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問(wèn)題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔； ④ 每周通過(guò)其他部門或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄備檔； ⑤ 一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過(guò)被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問(wèn)題，進(jìn)行記錄備檔； ⑥ 每周對(duì) 每天的匯總，每月對(duì)每周的匯總，每月月底把所得實(shí)際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)算。 四、運(yùn)營(yíng)部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度 一）運(yùn)營(yíng)部及驛站員工新酬結(jié)構(gòu)：崗位薪資 =基本工資 +績(jī)效工資 +提成 員工級(jí)別 薪資標(biāo)準(zhǔn) 基本工資 績(jī)效考核工資 實(shí)習(xí)生 服務(wù)員 技師 主管 /主任 經(jīng)理 部門經(jīng)理 其中基本工資包含：底薪 +全勤 +餐費(fèi)補(bǔ)助 +崗位津貼 員工級(jí)別 基本工資總額 底薪工資 全勤獎(jiǎng) 餐費(fèi)補(bǔ)助 崗位津貼 實(shí)習(xí)生 服務(wù)員 技師 主管 /主任 經(jīng)理 部門經(jīng)理 驛站提成方案： 對(duì)象： 1）全體公司在職人員 2）社區(qū)老人、社區(qū)居民 17 提成標(biāo)準(zhǔn)： 1）介紹一個(gè)月會(huì)員：提成 10 元 2）介紹一個(gè)季會(huì)員：提成 20 元 3）介紹一個(gè)半年會(huì)員：提 50 元 4）介紹一個(gè)年會(huì)員：提成 100 元 5）介紹一個(gè)月套餐會(huì)員：提 200 元 說(shuō)明： 1）此提成方案驛站開業(yè)前有效，開業(yè)后提成減半； 2）個(gè)人年會(huì)員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到 10 人，額外再獎(jiǎng)勵(lì) 300 元； 3）個(gè)人月套餐會(huì)員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到 5 人，額外再獎(jiǎng) 500 元，達(dá)到 10人，額外再獎(jiǎng) 1000 元； 二）績(jī)效考核原則 明確化、公開化原則：明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。 ◆具體工作 1. 驛站所有的財(cái)務(wù)收支、現(xiàn)金、帳務(wù)管理整理工作； 2. 前臺(tái)接待工作； 3. 執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范，收款時(shí)使用規(guī)范的收銀用語(yǔ)，做到收付快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收漏收； 4. 服務(wù)熱情周到細(xì)心，對(duì)顧客反映的問(wèn)題要及時(shí)跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人； 5. 配合驛站促銷買贈(zèng)活動(dòng)的開展，收銀過(guò)程中多向顧客介紹促銷買贈(zèng)優(yōu)惠以拉動(dòng)銷售提升； 6. 配合公司會(huì)員營(yíng)銷戰(zhàn)略，收銀過(guò)程中多向顧客介紹開辦會(huì)員卡的優(yōu)惠，擴(kuò)大會(huì)員占比； 7. 及時(shí)提交數(shù)據(jù)，保持資料更新； 8. 對(duì)顧客的意見和投訴要虛心接受，誠(chéng)心改過(guò)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)請(qǐng)經(jīng)理出面處理； 9. 對(duì)出現(xiàn)的收銀設(shè)備故障問(wèn)題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障驛站的正常營(yíng)業(yè)； 10. 保證人不離崗，時(shí)刻保持警惕；閑暇時(shí)協(xié)助留意驛站客流情況，對(duì)可疑對(duì)象要向其他員工及時(shí)預(yù)警，遇到突發(fā)事件時(shí)保持沉著冷靜的頭腦并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人； 11. 輪流就餐，務(wù)必保證收銀臺(tái)有人值守，以防止商品被盜； 12. 嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)規(guī)定按時(shí)將營(yíng)業(yè)款上交財(cái)務(wù)部； 16 七）崗位名稱：后勤采購(gòu) 工作匯報(bào)對(duì)象：行政部 崗位要求： 誠(chéng)實(shí)可靠，有一定的服務(wù)行業(yè)行政工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 負(fù)責(zé)打掃整個(gè)驛站的衛(wèi)生，做好衛(wèi)生院值日表格； 3. 分管膳食組的工作，管理好每餐的菜肴、餐具及就餐環(huán)境衛(wèi)生； 六）崗位名稱：收銀員 工作匯報(bào)對(duì)象：公司財(cái)務(wù)部 崗位要求： 1. 邵陽(yáng)市區(qū)戶口或市區(qū)公職人員擔(dān)保； 2. 誠(chéng)實(shí)可靠； 3. 具有基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)； ◆崗位職責(zé)說(shuō)明 1. 負(fù)責(zé)接待顧客購(gòu)物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好收付迅速準(zhǔn)確； 2. 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識(shí)別假鈔技能； 3. 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對(duì)賬目； 4. 維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 5. 做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。 五）崗位名稱：服務(wù)主管 工作匯報(bào)對(duì)象：經(jīng)理 崗位要求： 1. 45 歲以下，女性，有過(guò)服務(wù)行業(yè)特別老齡人群的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 富有愛心，親和力強(qiáng)； 3. 吃苦耐勞。 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)驛站所在轄區(qū)的老齡人群會(huì)員拓展工作； 2. 制定會(huì)員拓展計(jì)劃，并按周、月、年進(jìn)行計(jì)劃分配及總結(jié)匯報(bào)； 3. 負(fù)責(zé)驛站的宣傳工作； 4. 負(fù)責(zé)驛站的外聯(lián)工作； 5. 來(lái)店客人的接待工作； 6. 店內(nèi)工作的協(xié)助。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時(shí)出面解決，力爭(zhēng)大事化小，小事化無(wú)； 7. 指定專人負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)貨進(jìn)行清點(diǎn)、清理、擺放，來(lái)貨單整理歸檔以備核查； 8. 合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證店內(nèi)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)； 9. 當(dāng)日的所收現(xiàn)金必須在下班前上交公司財(cái)務(wù)部，且賬實(shí)相符； 12 10. 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時(shí)開啟招牌 燈； 11. 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個(gè)場(chǎng)所的設(shè)備設(shè)施，排查隱患； 12. 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，確認(rèn)無(wú)顧客滯留，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防； 13. 當(dāng)天工作結(jié)束。 ◆驛站經(jīng)理每日作業(yè)流程 1. 每天早上 07： 45 結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì)，驛站經(jīng)理組織全體員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，早上 07：55 晨會(huì)結(jié)束； 2. 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上 8:00 準(zhǔn)時(shí)開門營(yíng)業(yè)，全體員工各司其職，對(duì)各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生、陳列進(jìn)行檢查，經(jīng)理對(duì)整個(gè)驛站進(jìn)行巡視驗(yàn)收； 3. 隨時(shí)掌握整個(gè)驛站的情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)整，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，激勵(lì)員工，鼓舞士氣； 4. 對(duì)驛站的環(huán)境和氛