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房山區(qū)社區(qū)養(yǎng)老驛站運營方案-在線瀏覽

2025-01-04 02:31本頁面
  

【正文】 的服務(wù); 4. 為社區(qū)老齡人群提供娛樂場所、交流平臺; 5. 急政府之所急,探社會之所需,為居家養(yǎng)老政策提供依據(jù),探索切實可行的整合方案; 6. 吸引更多的社會資源及力量加入到社會養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中來。 三、企業(yè)形象、品牌傳播功能: 1. 通過驛站員工全方位工作及社區(qū)宣導(dǎo),宣傳公司企業(yè)文化; 2. 通過驛站形象展示公司企業(yè)形象; 3. 通過社區(qū)的宣傳媒介,增強福程 養(yǎng)老的品牌傳播; 4. 通過驛站的規(guī)范化、特色化經(jīng)營,塑樹品牌形象,成就福程 品牌; 5. 通過門店開展的各種活動、各種事件,擴大福程 的社區(qū)影響力; 6. 最終達(dá)到的效果:社會正能量、養(yǎng)老新思路、企業(yè)新高度、員工新價值。 3 第二章 驛站運營組織架構(gòu)及崗位設(shè)置 一、組織架構(gòu): 組織結(jié)構(gòu)說明: ● 經(jīng)營線運行模式 目標(biāo)模式:從總經(jīng)理 經(jīng)理稱為經(jīng)營線,總經(jīng)理下達(dá)年 /季 /月經(jīng)營指標(biāo)及績效考核,運營經(jīng)理分解到店并督導(dǎo)、輔導(dǎo)目標(biāo)完成過程,經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)甑慕?jīng)營指標(biāo)完成。 ● 管理線運行模式 職能模式:總部通過制定管理條理、職責(zé)權(quán)限、運營標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作流程、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機制等來實現(xiàn)層級管理;通過企業(yè)文化滲透、專業(yè)輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來統(tǒng)一思想提高工作技能;通過定期業(yè)務(wù)交流會來實現(xiàn)經(jīng)驗共享。 三、崗位職責(zé): 一)崗位名稱:運營經(jīng)理 工作匯報對象:總經(jīng)理 工作職責(zé)描述: 制定年度、季度、月度驛站經(jīng)營 目標(biāo) 。 對運營目標(biāo)的完成負(fù)責(zé); 制定、完善驛站運營手冊。 對部門運營成本控制負(fù)責(zé); 制定、完善驛站考核激勵體系,對考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控,遵循公平公正真實的原則,進(jìn)行評估獎懲。 對核心員工的培育與發(fā)展,及員工流動率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé); 協(xié)調(diào)驛站與總部各職能部門的工作關(guān)系,促進(jìn)驛站銷售與服務(wù); 提供真實調(diào)查信息,統(tǒng)計驛站相關(guān)市場調(diào)查結(jié)果,為驛站下一步系統(tǒng)性工作分析提供依據(jù); ◆運營部核心工作 運營目標(biāo)的完成; 確保驛站各項管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行,落實到每一個細(xì)節(jié),并適時進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 權(quán)限 擁有運營部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。 具體工作 驛站運營管理: 1. 行使對驛站員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理職能工作。根據(jù)各驛站區(qū)域市場實際情況進(jìn)行目標(biāo)分解,落實到各驛站負(fù)責(zé)人及組班,并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況; 4. 每月對驛站業(yè)績進(jìn)行分析匯總,了解各驛站的運營達(dá)成情況,分析驛站運營勢態(tài),發(fā)現(xiàn)運營中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題,找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。并做好員工績效面談; 7 6. 制定、不斷完善培訓(xùn)體系(傳幫帶培訓(xùn)管理制度) ,制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計劃,使驛站的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊凝聚力等方面不斷地得到提高; 7. 驛站服務(wù)質(zhì)量管理。加強驛站商品的銷售; 12. 做好驛站安全管理防范工作,包括防水防火防盜、驛站財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作; 13. 每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《驛站周運營報告》; ,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。反饋培訓(xùn)需求,積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作,努力提高員工綜合素質(zhì)。積極配合直屬上級進(jìn)行各項考核評估工作。提高顧客滿意度; 8. 驛站安全管理:加強防水、防火、防盜、防工傷、財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。同時組織對驛站員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí); 9. 固定資產(chǎn)管理:確保固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全; 10. 驛站報修管理:及時向相關(guān)部門反饋各項報修,協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員解決。 ◆團(tuán)隊管理 1. 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃:統(tǒng)籌安排對新員工進(jìn)行跟蹤培育計劃,隨時掌握新員工動態(tài),并以身作則適當(dāng)?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。溝通解決員工各類思想工作,及時合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反饋驛站人才動態(tài),有效降低驛站員工離職率,確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。 責(zé)任 1. 對驛站營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé); 2. 對驛站的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé); 3. 對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé); 4. 對驛站費用成本控制負(fù)責(zé); 5. 驛站內(nèi)各項機制的有效運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé); 6. 對商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé); 7. 對“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及驛站員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé); 8. 對驛站團(tuán)隊建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) ; 9. 對驛站員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé); 11 10. 對驛站資產(chǎn)、財務(wù)的安全負(fù)責(zé),對驛站所有安全作業(yè)負(fù)責(zé); 11. 對驛站固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé); 12. 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,對各項工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。第一時間按照顧客投訴管理要求進(jìn)行處理。 ◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 1. 所負(fù)責(zé)驛站營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率 (業(yè)績指標(biāo)) 2. 所負(fù)責(zé)驛站運營費用成本控制率 (管理指標(biāo)) 3. 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,各項工作的執(zhí)行效果 (管理指標(biāo)) 4. 所負(fù)責(zé)驛站各項機制的有效運轉(zhuǎn) (管理指標(biāo)) 5. 所負(fù)責(zé)驛站的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣 (管理指標(biāo)) 6. “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效貫徹及培訓(xùn)效果 (管理指標(biāo)) 7. 驛站團(tuán)隊建設(shè)、人才培育、離職率 (管理指標(biāo)) 8. 在售商品優(yōu)化管理 (管理指標(biāo)) 9. 員工考核的公平公正、績效溝通等有效管理 (管理指標(biāo)) 10. 所負(fù)責(zé)驛站的安全性,各項安全作業(yè)狀況 (管理指標(biāo)) 三)崗位名稱:推廣主管 工作匯報對象:經(jīng)理 崗位要求: 1. 營銷、拓展類工作經(jīng)驗三年以上; 2. 對于社區(qū)型地推工作有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗及心得; 3. 熟悉老齡用品,了解老齡人群的消費心理及習(xí)慣; 13 4. 思路開闊,吃苦耐勞; 5. 有銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 四)崗位名稱:醫(yī)務(wù)主任(合作單位派駐) 工作匯報對象:經(jīng)理 崗位要求: 1. 全日制醫(yī)學(xué)全科、老年病專業(yè)本科畢業(yè); 2. 持執(zhí)業(yè)藥劑師證 崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)工作。 14 崗位職責(zé): 1. 執(zhí)行、安排服務(wù)人員完成公司及驛站下達(dá)的老齡人日常服務(wù)工作,如助浴、助餐、助行、理發(fā)及上門的家政服務(wù)。 ◆權(quán)限與責(zé)任 1. 對驛站運營有建議權(quán); 2. 對收銀作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作、對個人專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé); 3. 對所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé); 15 4. 有責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 八)崗位名稱:維修員 工作匯報對象:經(jīng)理 崗位要求 :吃苦耐勞,具備基礎(chǔ)的電工、電器及設(shè)備知識。在考核過程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定; 尊重客觀事實原則:考評要遵循客觀事實,杜絕摻雜個人感情,同時,考評要與即定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,而不是人與人之間進(jìn)行比較; 及時反饋原則:考評結(jié)果一定要及時反饋給被考核者本人,在反饋考評結(jié)果時,應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說明和解釋,肯定他們的成績和進(jìn)步,指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問題的地方,并進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和提供今后努力的方向。 19 考核計算方式:驛站各崗位薪酬組成由基本崗位工資 +績效考核工資,其中績效考核工資,結(jié)合 KPI 關(guān)鍵考核指標(biāo)(實得分?jǐn)?shù))計算考核財務(wù)結(jié)果。 能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反饋問題,并及時協(xié)調(diào)解決問題。 做好驛站及倉庫安全管理防范工作,包括防水防火防盜、 驛站財務(wù)安全管理、
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