【正文】 的服務； 4. 為社區(qū)老齡人群提供娛樂場所、交流平臺； 5. 急政府之所急，探社會之所需，為居家養(yǎng)老政策提供依據(jù)，探索切實可行的整合方案； 6. 吸引更多的社會資源及力量加入到社會養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)中來。 三、企業(yè)形象、品牌傳播功能： 1. 通過驛站員工全方位工作及社區(qū)宣導，宣傳公司企業(yè)文化； 2. 通過驛站形象展示公司企業(yè)形象； 3. 通過社區(qū)的宣傳媒介，增強福程 養(yǎng)老的品牌傳播； 4. 通過驛站的規(guī)范化、特色化經(jīng)營，塑樹品牌形象，成就福程 品牌； 5. 通過門店開展的各種活動、各種事件，擴大福程 的社區(qū)影響力； 6. 最終達到的效果：社會正能量、養(yǎng)老新思路、企業(yè)新高度、員工新價值。 3 第二章 驛站運營組織架構及崗位設置 一、組織架構： 組織結構說明： ● 經(jīng)營線運行模式 目標模式：從總經(jīng)理 經(jīng)理稱為經(jīng)營線，總經(jīng)理下達年 /季 /月經(jīng)營指標及績效考核，運營經(jīng)理分解到店并督導、輔導目標完成過程，經(jīng)理負責當?shù)甑慕?jīng)營指標完成。 ● 管理線運行模式 職能模式：總部通過制定管理條理、職責權限、運營標準、協(xié)作流程、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機制等來實現(xiàn)層級管理；通過企業(yè)文化滲透、專業(yè)輔導、定期培訓來統(tǒng)一思想提高工作技能；通過定期業(yè)務交流會來實現(xiàn)經(jīng)驗共享。 三、崗位職責： 一）崗位名稱：運營經(jīng)理 工作匯報對象：總經(jīng)理 工作職責描述： 制定年度、季度、月度驛站經(jīng)營 目標 。 對運營目標的完成負責； 制定、完善驛站運營手冊。 對部門運營成本控制負責； 制定、完善驛站考核激勵體系，對考核執(zhí)行情況進行監(jiān)控，遵循公平公正真實的原則，進行評估獎懲。 對核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動率的標準要求負責； 協(xié)調(diào)驛站與總部各職能部門的工作關系，促進驛站銷售與服務； 提供真實調(diào)查信息，統(tǒng)計驛站相關市場調(diào)查結果，為驛站下一步系統(tǒng)性工作分析提供依據(jù)； ◆運營部核心工作 運營目標的完成； 確保驛站各項管理制度與作業(yè)流程按標準規(guī)范嚴格執(zhí)行，落實到每一個細節(jié)，并適時進行持續(xù)改進。 權限 擁有運營部員工編制、招聘、培訓、調(diào)配、控制、激勵、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權利。 具體工作 驛站運營管理： 1. 行使對驛站員工的定編、招聘、培訓、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理職能工作。根據(jù)各驛站區(qū)域市場實際情況進行目標分解，落實到各驛站負責人及組班，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況； 4. 每月對驛站業(yè)績進行分析匯總，了解各驛站的運營達成情況，分析驛站運營勢態(tài)，發(fā)現(xiàn)運營中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，找出促進銷售、降低成本的辦法。并做好員工績效面談； 7 6. 制定、不斷完善培訓體系（傳幫帶培訓管理制度） ，制定年度、季度、月度相關培訓計劃，使驛站的每一位員工在工作心態(tài)、服務質量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高； 7. 驛站服務質量管理。加強驛站商品的銷售； 12. 做好驛站安全管理防范工作，包括防水防火防盜、驛站財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作； 13. 每周周例會前向上級領導遞交《驛站周運營報告》； ，是否正常使用、維護及安全完好。反饋培訓需求，積極配合相關部門培訓工作，努力提高員工綜合素質。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。提高顧客滿意度； 8. 驛站安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷、財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。同時組織對驛站員工進行相關安全防范教育學習； 9. 固定資產(chǎn)管理：確保固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全； 10. 驛站報修管理：及時向相關部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關工作人員解決。 ◆團隊管理 1. 關心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃：統(tǒng)籌安排對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。溝通解決員工各類思想工作，及時合理的處理相關突發(fā)事件。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。向上級領導及時反饋驛站人才動態(tài)，有效降低驛站員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。 責任 1. 對驛站營業(yè)銷售目標的完成率負責； 2. 對驛站的整體服務質量優(yōu)劣負責； 3. 對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負責； 4. 對驛站費用成本控制負責； 5. 驛站內(nèi)各項機制的有效運轉負責； 6. 對商品優(yōu)化管理負責； 7. 對“傳幫帶”培訓制度的有效執(zhí)行及驛站員工培訓的整體效果負責； 8. 對驛站團隊建設、人才培育及人員離職率負責 ； 9. 對驛站員工的士氣與工作熱情負責； 11 10. 對驛站資產(chǎn)、財務的安全負責，對驛站所有安全作業(yè)負責； 11. 對驛站固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全負責； 12. 聽從上級領導安排，對各項工作的執(zhí)行效果負責。第一時間按照顧客投訴管理要求進行處理。 ◆工作衡量標準 1. 所負責驛站營業(yè)銷售目標的完成率 （業(yè)績指標） 2. 所負責驛站運營費用成本控制率 （管理指標） 3. 聽從上級領導安排，各項工作的執(zhí)行效果 （管理指標） 4. 所負責驛站各項機制的有效運轉 （管理指標） 5. 所負責驛站的整體服務質量優(yōu)劣 （管理指標） 6. “傳幫帶”培訓制度的有效貫徹及培訓效果 （管理指標） 7. 驛站團隊建設、人才培育、離職率 （管理指標） 8. 在售商品優(yōu)化管理 （管理指標） 9. 員工考核的公平公正、績效溝通等有效管理 （管理指標） 10. 所負責驛站的安全性，各項安全作業(yè)狀況 （管理指標） 三）崗位名稱：推廣主管 工作匯報對象：經(jīng)理 崗位要求： 1. 營銷、拓展類工作經(jīng)驗三年以上； 2. 對于社區(qū)型地推工作有相當?shù)慕?jīng)驗及心得； 3. 熟悉老齡用品，了解老齡人群的消費心理及習慣； 13 4. 思路開闊，吃苦耐勞； 5. 有銷售團隊管理經(jīng)驗。 四）崗位名稱：醫(yī)務主任（合作單位派駐） 工作匯報對象：經(jīng)理 崗位要求： 1. 全日制醫(yī)學全科、老年病專業(yè)本科畢業(yè)； 2. 持執(zhí)業(yè)藥劑師證 崗位職責： 負責店內(nèi)顧客的基礎醫(yī)療服務工作。 14 崗位職責： 1. 執(zhí)行、安排服務人員完成公司及驛站下達的老齡人日常服務工作，如助浴、助餐、助行、理發(fā)及上門的家政服務。 ◆權限與責任 1. 對驛站運營有建議權； 2. 對收銀作業(yè)的標準化操作、對個人專業(yè)服務技術水平及服務質量負責； 3. 對所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負責； 15 4. 有責任認真執(zhí)行上級領導安排的其它工作。 八）崗位名稱：維修員 工作匯報對象：經(jīng)理 崗位要求 ：吃苦耐勞，具備基礎的電工、電器及設備知識。在考核過程中必須嚴格遵守這些規(guī)定； 尊重客觀事實原則：考評要遵循客觀事實，杜絕摻雜個人感情，同時，考評要與即定考核標準進行比較，而不是人與人之間進行比較； 及時反饋原則：考評結果一定要及時反饋給被考核者本人，在反饋考評結果時，應當向被考者進行說明和解釋，肯定他們的成績和進步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問題的地方，并進行指導改進和提供今后努力的方向。 19 考核計算方式：驛站各崗位薪酬組成由基本崗位工資 +績效考核工資，其中績效考核工資，結合 KPI 關鍵考核指標（實得分數(shù)）計算考核財務結果。 能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時協(xié)調(diào)解決問題。 做好驛站及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 驛站財務安全管理、