【正文】 4. 對驛站費用成本控制負責； 5. 驛站內各項機制的有效運轉負責； 6. 對商品優(yōu)化管理負責； 7. 對“傳幫帶”培訓制度的有效執(zhí)行及驛站員工培訓的整體效果負責； 8. 對驛站團隊建設、人才培育及人員離職率負責 ； 9. 對驛站員工的士氣與工作熱情負責； 11 10. 對驛站資產(chǎn)、財務的安全負責，對驛站所有安全作業(yè)負責； 11. 對驛站固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全負責； 12. 聽從上級領導安排，對各項工作的執(zhí)行效果負責。 ◆工作衡量標準 1. 所負責驛站營業(yè)銷售目標的完成率 （業(yè)績指標） 2. 所負責驛站運營費用成本控制率 （管理指標） 3. 聽從上級領導安排，各項工作的執(zhí)行效果 （管理指標） 4. 所負責驛站各項機制的有效運轉 （管理指標） 5. 所負責驛站的整體服務質量優(yōu)劣 （管理指標） 6. “傳幫帶”培訓制度的有效貫徹及培訓效果 （管理指標） 7. 驛站團隊建設、人才培育、離職率 （管理指標） 8. 在售商品優(yōu)化管理 （管理指標） 9. 員工考核的公平公正、績效溝通等有效管理 （管理指標） 10. 所負責驛站的安全性，各項安全作業(yè)狀況 （管理指標） 三）崗位名稱：推廣主管 工作匯報對象：經(jīng)理 崗位要求： 1. 營銷、拓展類工作經(jīng)驗三年以上； 2. 對于社區(qū)型地推工作有相當?shù)慕?jīng)驗及心得； 3. 熟悉老齡用品，了解老齡人群的消費心理及習慣； 13 4. 思路開闊，吃苦耐勞； 5. 有銷售團隊管理經(jīng)驗。 14 崗位職責： 1. 執(zhí)行、安排服務人員完成公司及驛站下達的老齡人日常服務工作，如助浴、助餐、助行、理發(fā)及上門的家政服務。 八）崗位名稱：維修員 工作匯報對象：經(jīng)理 崗位要求 ：吃苦耐勞，具備基礎的電工、電器及設備知識。 19 考核計算方式：驛站各崗位薪酬組成由基本崗位工資 +績效考核工資，其中績效考核工資，結合 KPI 關鍵考核指標（實得分數(shù)）計算考核財務結果。 做好驛站及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 驛站財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。造成損失或事故，公司將追究賠償損失。） 員工關系管理到位，員工壓力、情緒、沖突管理到位，思想工作及相關突發(fā)事件處理及時合理。不斷激勵員工工作熱情。 （做的不到位的， 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。） 員工離職率情況良好；優(yōu)秀人才流失率低。 1按時向上級領導遞交《月 /周報表》 。每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。） 1積極安排各類促銷活動、會員增加計劃，擴大驛站在社區(qū)的影響面及影響力，按活動要求執(zhí)行到位；有效監(jiān)控活動執(zhí)行過程。） 培訓管理 1組織部門員工 貫徹執(zhí)行“傳幫帶” 培訓管理制度，擬定部門培訓計劃并有效實施?？傮w培訓目的達成， 員工培訓考試合格率良好。） 1積極 配合、統(tǒng)籌安排好 上級領導 及相關部門 組織實施的驛站培訓工作。 2 有效監(jiān)控 驛站管理層 綜合工作表現(xiàn)，隨時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調解決；及時向上級反饋。 財務 2驛站的現(xiàn)金、帳目清晰、完整 2固定資產(chǎn)歸檔清晰、去向明確 第三章 社區(qū)養(yǎng)老 驛站運營管理 一、驛站工作八項基本通則： “顧客的需求永遠是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧貫徹落實到言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質的服務； 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛工作，讓敬業(yè)成為一種習慣，敬業(yè)在任何時候任何地方都會讓我們出類拔萃； 忠誠是無價之寶，忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠是價值之源，忠誠的最大受益人是我們自己； 驛站的盈利是公司的生命線，其他職能部門人員應從公司全局出發(fā)，樹立良好的部門合作意識，各部門之間、員工之間應相互配合，真誠協(xié)作，全心全意為運營工作服務，同心協(xié)力排憂解難，堅決摒棄本位主義； 開源節(jié)流。 二、驛站運營時間及服務項目： 運營時間：每日 8:00～ 21:00，全年無休，工作人員實行輪班、倒班制。持會員卡可于有效期在驛站享受所有的免費項目，當日免費項目由驛站安排。 說明： 1) 著裝準備：按照規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得著裝便裝，不得有冬裝、夏裝同時出現(xiàn)的情況； 2) 晨會簡單明了： 3～ 5 分鐘，主要內容：總結前一天營業(yè)狀況，安排當日工作事項； 3) 清潔整理：清潔責任區(qū)內商品及設備，檢查工作臺、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無灰塵印跡，設備是否擺妥、潔凈，垃圾桶是否清潔，店前及走廊是否清潔，休息室的衛(wèi)生、垃圾桶是否清潔，被套是否更換，被褥是否折疊整齊，床頭柜是否清潔，柜內是否清理干凈，床頭呼叫器是否完好 ； 4) 物品陳列：陳列歸位整齊，標識、標牌、價簽分別對應； 5) 店內氣氛：燈光明亮，無損壞燈管。 開始營業(yè)： 時間： 08:00～ 21:00 主要工作內容： 1) 明確每個人當班責任區(qū)，履行當班責任人職責（清潔、防盜、物品整理、被套更換、被褥整理等）； 2) 遵守員工個人行為規(guī)范及服務規(guī)范，注意服務態(tài)度，服務用語及服務流程、服務技巧等、遵守各項營業(yè)操作規(guī)范； 3) 注意各項設備所需保持的適當營運狀態(tài)（如招牌燈箱的及時開啟等）； 4) 各班組、各員工的工作狀態(tài)跟進、協(xié)調、協(xié)助。 三、店長日常工作流程 時段 類別 項目 營 業(yè) 前 人 員 人員是否正常出勤； 人員是否依照計劃、工作要求工作 是否有因人員不足導致準備不到位的部門； 專柜人員是否準備就緒； 工作人員儀容服飾是否符合要求 商品 商品是否準時送達無缺； 商品是否已陳列齊全 清潔 工作場所內地面、墻壁是否清潔； 地面、玻璃、收銀臺是否清潔； 衛(wèi)生間是否清理干凈； 休息室被褥是否疊放整齊，被套是否更換 其他 音樂是否控制適當； 賣場燈光是否控制適當； 收銀員備用金是否已準備； 開店前 5 分鐘廣播及音樂是否準時播放； 必要的工用器具、物資物料是否已擺放就位 營 業(yè) 中 現(xiàn)場 燈光是否合適； 通道是否通暢； 是否有阻礙通道； 是否有突出陳列過多的情形； 地面是否保持清潔 POP POP 是否陳舊或破損； POP 張貼位置適當； POP 是否及時更新 床位 床位的使用情況； 床位的使用時間提醒； 空置床位的情況 服務 是否聽到禮貌用語； 是否協(xié)助行動不便的老人； 休息區(qū)被套是否及時更換 清潔 衛(wèi)生間是否維持清潔； 出入口處是否維持清潔暢通 驛站外面區(qū)域是否維持清潔； 地面是否維持清潔 設備 傍晚時分招牌燈是否開啟； 背景音樂是否正常播放 收銀 收支是否準確； 床位安排杜絕重復， 床位到點的提醒 關 場所 場所內無滯留人員； 關電、關水； 空調、音樂等設備關電； 26 店 設備 招牌燈是否關閉； 被套送洗 現(xiàn)金 三、 運營流程： 時段 項目 具體內容 到崗 定義 上崗人員提前 15 分鐘進班到崗，處于準營業(yè)