【正文】 營(yíng)業(yè)中的推廣 。私人事件一律在此前完成 內(nèi)容 清潔衛(wèi)生，場(chǎng)所整理、檢查，運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備 營(yíng) 服務(wù) 人員 清潔：責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生、工用器具擺放、宣傳品的陳列、玻璃、商品擺放、儀器、儲(chǔ)物柜、工作臺(tái)、通道、天花板、柱墻、休息室內(nèi)的清潔衛(wèi)生、床褥被套更換、疊放 27 業(yè) 前 檢驗(yàn)：儀器、計(jì)算機(jī)、工用器具等 準(zhǔn)備：空調(diào)系統(tǒng)、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的電源 收銀員 清潔：收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器等潔凈度 檢驗(yàn)：保證收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器、掃描儀等服務(wù)機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn) 準(zhǔn)備：查備用金、找零金是否足夠，檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤，檢查活動(dòng)贈(zèng)品等小件物準(zhǔn)備情況 早會(huì) 營(yíng)業(yè)前 35 分鐘，由驛站經(jīng)理主持 服裝、儀容檢查 服務(wù)用語(yǔ) 新人介紹、促銷活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容安排 當(dāng)日工作要求與注意事項(xiàng) 開店 營(yíng)業(yè) 到崗內(nèi)容 提前一分準(zhǔn)時(shí)開門分營(yíng)業(yè) 準(zhǔn)時(shí)打開店內(nèi)音響系統(tǒng)、燈光、廣告燈箱 各崗位工作人員準(zhǔn)時(shí)在各自崗位上待命 營(yíng) 業(yè) 期 間 驛站經(jīng)理 各區(qū)域、各崗位走動(dòng)查看準(zhǔn)備工作，衛(wèi)生情況，設(shè)備及工用器具情況 接待區(qū)域的宣傳用品查視 室外衛(wèi)生及物品擺放查視 安全隱患查視 技師 各技師的服務(wù)指導(dǎo) 崗位的協(xié)調(diào) 服務(wù)過(guò)程中的推廣，復(fù)購(gòu)率的提升 營(yíng) 業(yè) 員 在各區(qū)域內(nèi)，注意服務(wù)態(tài)度，專業(yè)用語(yǔ)及工作流程 隨時(shí)整理被顧客拿亂的物品，保證驛站整潔。 要求： 不得提前結(jié)束營(yíng)業(yè)； 當(dāng)日事當(dāng)日畢； 安全事故隱患排除。 用餐時(shí)間： 各門店可根據(jù)客流量情況靈活決定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐 要求： 1) 有領(lǐng)班安排每人用餐時(shí)間，每位員工用餐時(shí)間不得超過(guò) 30 分鐘； 2) 不得在店內(nèi)當(dāng)著顧客面用餐； 3) 不得影響營(yíng)業(yè)。 8) 其他作業(yè)：各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤，與公司數(shù)據(jù)及信息傳送是否成 24 功（如有疑問(wèn)及時(shí)與公司聯(lián)系）查閱電腦通知，檢查昨日加班內(nèi)容是否有待處理事宜，注意在售商品的庫(kù)存數(shù)。有背景音樂(lè)且和諧得體，橫幅、吊旗、 POP 等按要求懸掛張貼； 6) 設(shè)備檢查：聽診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常，網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，電話連線是否正常，飲水是否準(zhǔn)備充分的等等。 老年驛站服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表 運(yùn)營(yíng)時(shí)間 每天 AM8:00～ PM21:00 22 會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 100 元 /月； 270 元 /季； 480 元 /半年； 720 元 /年 會(huì)員免費(fèi)項(xiàng)目 棋牌，閱覽，唱歌，跳舞，樂(lè)器，理發(fā)，每周測(cè)血壓、血糖，健康、養(yǎng)生講座，健 康、法律咨詢，不定期口腔、耳鼻喉、肛腸檢查， B 超、心電圖，室內(nèi)康復(fù)健身 收費(fèi)項(xiàng)目 收費(fèi)類別 會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 普通價(jià)格 備注 老年?duì)I養(yǎng)餐 6 元 /餐起 10 元 /餐起 根據(jù)實(shí)際需求上設(shè)不同的等級(jí) 服務(wù)類 日間看護(hù) 50 元 /8 小時(shí) 80 元 /8 小時(shí) 半失能老人含兩餐，不含助餐服務(wù) 80 元 /8 小時(shí) 100 元 /8 小時(shí) 失能老人含量?jī)刹?，含助餐、助? 短期看護(hù) 150 元 /天 180 元 /天 最長(zhǎng) 15 天 助浴 30 元 /人 /次 40 元 /人 /次 須 2 個(gè)工作人員同時(shí)在場(chǎng) 洗澡 5 元 /人 /次 10 元 /人 /次 禁止半失能、失能人群 洗衣 3 元 /件 小件不計(jì) 陪同 25 元 /時(shí) 35 元 /時(shí) 按時(shí)計(jì)費(fèi) 代辦服務(wù) 按時(shí)長(zhǎng)、里程及物品重量綜合計(jì)費(fèi) 床位 30 元 /4 時(shí)， 50 元 /8 時(shí) 40 元 /4 時(shí) 整月包床定價(jià)另議 物品 書畫用品 筆、紙、墨等耗品，低于市場(chǎng)零售價(jià) 藥品、保健品、老年用品等商品明碼標(biāo)價(jià)，低于市場(chǎng)零售價(jià)售買 康復(fù)理療類 保健按摩 25 元 /30 分鐘 35 元 /30 分鐘 經(jīng)絡(luò)推拿 40 元 /40 分鐘 50 元 /40 分鐘 部位理療 30 元 /30 分鐘 40 元 /30 分鐘 拔罐 15 元 /次 20 元 /次 刮痧 20 元 /次 30 元 /次 紅外線理療 10 元 /30 分鐘 15 元 /30 分鐘 針炙 30 元 /次 40 元 /次 艾炙 60 元 /60 分鐘 70 元 /60 分鐘 經(jīng)絡(luò)推油 80 元 /60 分鐘 90 元 /60 分鐘 二、 運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范： 作息時(shí)間： 到崗考勤時(shí)間：夏季 7:15 冬季 7:45 夏季營(yíng)業(yè)時(shí)間： 7:30～ 21:30 冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間： 8:00～ 21:00 上午班與下午班交接時(shí)間 14:00 一）日常營(yíng)運(yùn)流程： 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備： 時(shí)間： 7： 457： 55 工作內(nèi)容： 23 1) 早上進(jìn)店時(shí)，有兩人或兩人以上同時(shí)開啟店門； 2) 檢查著裝：店面清潔整理（全體員工）、服裝整潔、物品陳列、工用器具擺放； 3) 狀況確認(rèn)：昨日營(yíng)業(yè)狀況，待處理事宜（驛站經(jīng)理）； 4) 組織晨會(huì)（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或驛站經(jīng)理）； 5) 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備：著裝準(zhǔn)備、收銀準(zhǔn)備、工用器具準(zhǔn)備。 2） 月卡費(fèi)用：總會(huì)員達(dá) 30 人： 2880 元 /月 /人；總會(huì)員達(dá) 50 人： 2680元 /月 /人；總會(huì)員達(dá) 80 人： 2380 元 /月 /人；總會(huì)員達(dá) 100 人： 1980 元 /月 /人；總會(huì)員達(dá) 200 人： 1580 元 /月 /人；月套餐卡僅限本人使用。會(huì)員卡僅限本人使用。 服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：驛站采用會(huì)員制為基本營(yíng)運(yùn)模式，分為驛站會(huì)員和月卡會(huì)員； 1）會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 100 元 /月； 270 元 /季； 480 元 /半年； 720 元 /年。一流的人找方法，方法總比問(wèn)題多，用對(duì)方法做對(duì)事，不要把問(wèn)題推給上級(jí)，主動(dòng)找方法才能脫穎而出。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費(fèi)公司資源； 一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。 2是否聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。 2做好驛站績(jī)效考核工作，按時(shí)向上級(jí)遞交考核表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績(jī)效考核面談，找出問(wèn)題，鞭策鼓勵(lì)，改進(jìn)工作；確保考核的公正性、真實(shí)性、及時(shí)性。 擬 定、執(zhí)行驛站督導(dǎo)計(jì)劃，按照“督導(dǎo)管理細(xì)則”對(duì)驛站各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。 督導(dǎo)考核管理 1驛站各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。） 1注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率良好； （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低， 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。培訓(xùn)效果接受上級(jí)的檢查和員工的反饋。） 等級(jí) 分值 考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定 A 級(jí) 90 分以上 當(dāng)月增發(fā)績(jī)效工資的 5% B 級(jí) 70≤分?jǐn)?shù)≤ 90 分 績(jī)效考核工資實(shí)際所得分?jǐn)?shù) /總分 C 級(jí) 60≤分?jǐn)?shù)＜ 70 分 扣除績(jī)效考核工資的 50%，加強(qiáng)培訓(xùn) D 級(jí) 60 分以下 扣除所有績(jī)效工資，可考慮換崗或辭退 20 1每次培訓(xùn)有組織有考核有記錄。培訓(xùn)時(shí)間安排合理，培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式合理，員工容易接受 。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分?；顒?dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)遞交詳盡真實(shí)的活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，分析潛在的問(wèn)題， 并提出解決問(wèn)題的方法與完成時(shí)間；如果沒(méi)有匯報(bào)問(wèn)題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。 （沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求 撰寫計(jì)劃。 1擬訂 《運(yùn)營(yíng)月計(jì)劃 》。 ) 經(jīng)營(yíng)管理 參與銷售目標(biāo)的制定， 根據(jù) 公司所下達(dá)的總體銷售目標(biāo)進(jìn)行驛站銷售目標(biāo) 溝通分解 ；目標(biāo)的分解合理、準(zhǔn)確、落實(shí)到各班組。 (每月正常離職率為 3%，超過(guò) 3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣 分