社區(qū)養(yǎng)老驛站運(yùn)營(yíng)方案(參考版)
2025-05-18 00:57本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)業(yè)中的推廣28。私人事件一律在此前完成內(nèi)容清潔衛(wèi)生，場(chǎng)所整理、檢查，運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前服務(wù)人員清潔：責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生、工用器具擺放、宣傳品的陳列、玻璃、商品擺放、儀器、儲(chǔ)物柜、工作臺(tái)、通道、天花板、柱墻、休息室內(nèi)的清潔衛(wèi)生、床褥被套更換、疊放檢驗(yàn)：儀器、計(jì)算機(jī)、工用器具等準(zhǔn)備：空調(diào)系統(tǒng)、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的電源收銀員清潔：收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器等潔凈度檢驗(yàn)：保證收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器、掃描儀等服務(wù)機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)備：查備用金、找零金是否足夠，檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤，檢查活動(dòng)贈(zèng)品等小件物準(zhǔn)備情況早會(huì)營(yíng)業(yè)前35分鐘，由驛站經(jīng)理主持服裝、儀容檢查服務(wù)用語(yǔ)新人介紹、促銷活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容安排當(dāng)日工作要求與注意事項(xiàng)開(kāi)店?duì)I業(yè)到崗內(nèi)容提前一分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門分營(yíng)業(yè)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)店內(nèi)音響系統(tǒng)、燈光、廣告燈箱各崗位工作人員準(zhǔn)時(shí)在各自崗位上待命營(yíng)業(yè)期間驛站經(jīng)理 各區(qū)域、各崗位走動(dòng)查看準(zhǔn)備工作，衛(wèi)生情況，設(shè)備及工用器具情況 接待區(qū)域的宣傳用品查視 室外衛(wèi)生及物品擺放查視 安全隱患查視技師 各技師的服務(wù)指導(dǎo) 崗位的協(xié)調(diào) 服務(wù)過(guò)程中的推廣，復(fù)購(gòu)率的提升營(yíng)業(yè)員在各區(qū)域內(nèi)，注意服務(wù)態(tài)度，專業(yè)用語(yǔ)及工作流程隨時(shí)整理被顧客拿亂的物品，保證驛站整潔。要求：不得提前結(jié)束營(yíng)業(yè)；當(dāng)日事當(dāng)日畢；安全事故隱患排除。用餐時(shí)間：各門店可根據(jù)客流量情況靈活決定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐要求：1) 有領(lǐng)班安排每人用餐時(shí)間，每位員工用餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘；2) 不得在店內(nèi)當(dāng)著顧客面用餐；3) 不得影響營(yíng)業(yè)。8) 其他作業(yè)：各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤，與公司數(shù)據(jù)及信息傳送是否成功（如有疑問(wèn)及時(shí)與公司聯(lián)系）查閱電腦通知，檢查昨日加班內(nèi)容是否有待處理事宜，注意在售商品的庫(kù)存數(shù)。有背景音樂(lè)且和諧得體，橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼；6) 設(shè)備檢查：聽(tīng)診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常，網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，電話連線是否正常，飲水是否準(zhǔn)備充分的等等。老年驛站服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表運(yùn)營(yíng)時(shí)間每天AM8:00～PM21:00會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100元/月； 270元/季； 480元/半年； 720元/年會(huì)員免費(fèi)項(xiàng)目棋牌，閱覽，唱歌，跳舞，樂(lè)器，理發(fā)，每周測(cè)血壓、血糖，健康、養(yǎng)生講座，健康、法律咨詢，不定期口腔、耳鼻喉、肛腸檢查，B超、心電圖，室內(nèi)康復(fù)健身收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)類別會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普通價(jià)格備注老年?duì)I養(yǎng)餐6元/餐起10元/餐起根據(jù)實(shí)際需求上設(shè)不同的等級(jí)服務(wù)類日間看護(hù)50元/8小時(shí)80元/8小時(shí)半失能老人含兩餐，不含助餐服務(wù)80元/8小時(shí)100元/8小時(shí)失能老人含量?jī)刹?，含助餐、助行短期看護(hù)150元/天180元/天最長(zhǎng)15天助浴30元/人/次40元/人/次須2個(gè)工作人員同時(shí)在場(chǎng)洗澡5元/人/次10元/人/次禁止半失能、失能人群洗衣3元/件小件不計(jì)陪同25元/時(shí)35元/時(shí)按時(shí)計(jì)費(fèi)代辦服務(wù)按時(shí)長(zhǎng)、里程及物品重量綜合計(jì)費(fèi)床位30元/4時(shí)，50元/8時(shí)40元/4時(shí)整月包床定價(jià)另議物品書(shū)畫(huà)用品筆、紙、墨等耗品，低于市場(chǎng)零售價(jià)藥品、保健品、老年用品等商品明碼標(biāo)價(jià)，低于市場(chǎng)零售價(jià)售買康復(fù)理療類保健按摩25元/30分鐘35元/30分鐘經(jīng)絡(luò)推拿40元/40分鐘50元/40分鐘部位理療30元/30分鐘40元/30分鐘拔罐15元/次20元/次刮痧20元/次30元/次紅外線理療10元/30分鐘15元/30分鐘針炙30元/次40元/次艾炙60元/60分鐘70元/60分鐘經(jīng)絡(luò)推油80元/60分鐘90元/60分鐘二、 運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范：作息時(shí)間：到崗考勤時(shí)間：夏季7:15冬季7:45夏季營(yíng)業(yè)時(shí)間：7:30～21:30冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:00～21:00上午班與下午班交接時(shí)間14:00一）日常營(yíng)運(yùn)流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：時(shí)間：7：457：55工作內(nèi)容：1) 早上進(jìn)店時(shí)，有兩人或兩人以上同時(shí)開(kāi)啟店門；2) 檢查著裝：店面清潔整理（全體員工）、服裝整潔、物品陳列、工用器具擺放；3) 狀況確認(rèn)：昨日營(yíng)業(yè)狀況，待處理事宜（驛站經(jīng)理）；4) 組織晨會(huì)（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或驛站經(jīng)理）；5) 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備：著裝準(zhǔn)備、收銀準(zhǔn)備、工用器具準(zhǔn)備。2） 月卡費(fèi)用：總會(huì)員達(dá)30人：2880元/月/人；總會(huì)員達(dá)50人：2680元/月/人；總會(huì)員達(dá)80人：2380元/月/人；總會(huì)員達(dá)100人：1980元/月/人；總會(huì)員達(dá)200人：1580元/月/人；月套餐卡僅限本人使用。會(huì)員卡僅限本人使用。 服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：驛站采用會(huì)員制為基本營(yíng)運(yùn)模式，分為驛站會(huì)員和月卡會(huì)員；1）會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：100元/月；270元/季；480元/半年；720元/年。一流的人找方法，方法總比問(wèn)題多，用對(duì)方法做對(duì)事，不要把問(wèn)題推給上級(jí)，主動(dòng)找方法才能脫穎而出。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費(fèi)公司資源；一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。2是否聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。2做好驛站績(jī)效考核工作，按時(shí)向上級(jí)遞交考核表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績(jī)效考核面談，找出問(wèn)題，鞭策鼓勵(lì)，改進(jìn)工作；確?？己说墓浴⒄鎸?shí)性、及時(shí)性。擬定、執(zhí)行驛站督導(dǎo)計(jì)劃，按照“督導(dǎo)管理細(xì)則”對(duì)驛站各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。督導(dǎo)考核管理1驛站各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。）1注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率良好；（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。培訓(xùn)效果接受上級(jí)的檢查和員工的反饋。）1每次培訓(xùn)有組織有考核有記錄。培訓(xùn)時(shí)間安排合理，培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式合理，員工容易接受。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分?；顒?dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)遞交詳盡真實(shí)的活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，分析潛在的問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的方法與完成時(shí)間；如果沒(méi)有匯報(bào)問(wèn)題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫計(jì)劃。1擬訂《運(yùn)營(yíng)月計(jì)劃》。)經(jīng)營(yíng)管理參與銷售目標(biāo)的制定，根據(jù)公司所下達(dá)的總體銷售目標(biāo)進(jìn)行驛站銷售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解合理、準(zhǔn)確、落實(shí)到各班組。(每月正常離職率為3%，超過(guò)3%標(biāo)準(zhǔn)后，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。（做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）做好員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作；提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。確保優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）員工激勵(lì)到位，好的榜樣表?yè)P(yáng)樹(shù)立；表現(xiàn)差的指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。重大問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。發(fā)現(xiàn)做的不好的，經(jīng)理有連帶責(zé)任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并切實(shí)深入到基層員工中
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1