社區(qū)養(yǎng)老驛站運(yùn)營方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 等。防止、有效處理各種突發(fā)事件。提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍；4. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好驛站員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)驛站所在轄區(qū)的老齡人群會(huì)員拓展工作；2. 制定會(huì)員拓展計(jì)劃，并按周、月、年進(jìn)行計(jì)劃分配及總結(jié)匯報(bào)；3. 負(fù)責(zé)驛站的宣傳工作；4. 負(fù)責(zé)驛站的外聯(lián)工作；5. 來店客人的接待工作；6. 店內(nèi)工作的協(xié)助。四、運(yùn)營部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度一）運(yùn)營部及驛站員工新酬結(jié)構(gòu)：崗位薪資=基本工資+績效工資+提成員工級(jí)別薪資標(biāo)準(zhǔn)基本工資績效考核工資實(shí)習(xí)生服務(wù)員技師主管/主任經(jīng)理部門經(jīng)理其中基本工資包含：底薪+全勤+餐費(fèi)補(bǔ)助+崗位津貼員工級(jí)別基本工資總額底薪工資全勤獎(jiǎng)餐費(fèi)補(bǔ)助崗位津貼實(shí)習(xí)生服務(wù)員技師主管/主任經(jīng)理部門經(jīng)理驛站提成方案：對(duì)象：1）全體公司在職人員2）社區(qū)老人、社區(qū)居民提成標(biāo)準(zhǔn)：1）介紹一個(gè)月會(huì)員：提成10元2）介紹一個(gè)季會(huì)員：提成20元3）介紹一個(gè)半年會(huì)員：提50元4）介紹一個(gè)年會(huì)員：提成100元5）介紹一個(gè)月套餐會(huì)員：提200元說明：1）此提成方案驛站開業(yè)前有效，開業(yè)后提成減半；2）個(gè)人年會(huì)員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到10人，額外再獎(jiǎng)勵(lì)300元；3）個(gè)人月套餐會(huì)員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到5人，額外再獎(jiǎng)500元，達(dá)到10人，額外再獎(jiǎng)1000元；二）績效考核原則明確化、公開化原則：明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。無安全隱患及安全事故發(fā)生。重大問題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。）做好員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作；提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。1擬訂《運(yùn)營月計(jì)劃》?；顒?dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)遞交詳盡真實(shí)的活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。培訓(xùn)效果接受上級(jí)的檢查和員工的反饋。2做好驛站績效考核工作，按時(shí)向上級(jí)遞交考核表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵(lì)，改進(jìn)工作；確?？己说墓?、真實(shí)性、及時(shí)性。 服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：驛站采用會(huì)員制為基本營運(yùn)模式，分為驛站會(huì)員和月卡會(huì)員；1）會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：100元/月；270元/季；480元/半年；720元/年。有背景音樂且和諧得體，橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼；6) 設(shè)備檢查：聽診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常，網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，電話連線是否正常，飲水是否準(zhǔn)備充分的等等。私人事件一律在此前完成內(nèi)容清潔衛(wèi)生，場所整理、檢查，運(yùn)營準(zhǔn)備營業(yè)前服務(wù)人員清潔：責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生、工用器具擺放、宣傳品的陳列、玻璃、商品擺放、儀器、儲(chǔ)物柜、工作臺(tái)、通道、天花板、柱墻、休息室內(nèi)的清潔衛(wèi)生、床褥被套更換、疊放檢驗(yàn)：儀器、計(jì)算機(jī)、工用器具等準(zhǔn)備：空調(diào)系統(tǒng)、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的電源收銀員清潔：收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器等潔凈度檢驗(yàn)：保證收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器、掃描儀等服務(wù)機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)備：查備用金、找零金是否足夠，檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，檢查活動(dòng)贈(zèng)品等小件物準(zhǔn)備情況早會(huì)營業(yè)前35分鐘，由驛站經(jīng)理主持服裝、儀容檢查服務(wù)用語新人介紹、促銷活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容安排當(dāng)日工作要求與注意事項(xiàng)開店?duì)I業(yè)到崗內(nèi)容提前一分準(zhǔn)時(shí)開門分營業(yè)準(zhǔn)時(shí)打開店內(nèi)音響系統(tǒng)、燈光、廣告燈箱各崗位工作人員準(zhǔn)時(shí)在各自崗位上待命營業(yè)期間驛站經(jīng)理 各區(qū)域、各崗位走動(dòng)查看準(zhǔn)備工作，衛(wèi)生情況，設(shè)備及工用器具情況 接待區(qū)域的宣傳用品查視 室外衛(wèi)生及物品擺放查視 安全隱患查視技師 各技師的服務(wù)指導(dǎo) 崗位的協(xié)調(diào) 服務(wù)過程中的推廣，復(fù)購率的提升營業(yè)員在各區(qū)域內(nèi)，注意服務(wù)態(tài)度，專業(yè)用語及工作流程隨時(shí)整理被顧客拿亂的物品，保證驛站整潔。要求：不得提前結(jié)束營業(yè)；當(dāng)日事當(dāng)日畢；安全事故隱患排除。老年驛站服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格表運(yùn)營時(shí)間每天AM8:00～PM21:00會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100元/月； 270元/季； 480元/半年； 720元/年會(huì)員免費(fèi)項(xiàng)目棋牌，閱覽，唱歌，跳舞，樂器，理發(fā)，每周測血壓、血糖，健康、養(yǎng)生講座，健康、法律咨詢，不定期口腔、耳鼻喉、肛腸檢查，B超、心電圖，室內(nèi)康復(fù)健身收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)類別會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普通價(jià)格備注老年?duì)I養(yǎng)餐6元/餐起10元/餐起根據(jù)實(shí)際需求上設(shè)不同的等級(jí)服務(wù)類日間看護(hù)50元/8小時(shí)80元/8小時(shí)半失能老人含兩餐，不含助餐服務(wù)80元/8小時(shí)100元/8小時(shí)失能老人含量兩餐，含助餐、助行短期看護(hù)150元/天180元/天最長15天助浴30元/人/次40元/人/次須2個(gè)工作人員同時(shí)在場洗澡5元/人/次10元/人/次禁止半失能、失能人群洗衣3元/件小件不計(jì)陪同25元/時(shí)35元/時(shí)按時(shí)計(jì)費(fèi)代辦服務(wù)按時(shí)長、里程及物品重量綜合計(jì)費(fèi)床位30元/4時(shí)，50元/8時(shí)40元/4時(shí)整月包床定價(jià)另議物品書畫用品筆、紙、墨等耗品，低于市場零售價(jià)藥品、保健品、老年用品等商品明碼標(biāo)價(jià)，低于市場零售價(jià)售買康復(fù)理療類保健按摩25元/30分鐘35元/30分鐘經(jīng)絡(luò)推拿40元/40分鐘50元/40分鐘部位理療30元/30分鐘40元/30分鐘拔罐15元/次20元/次刮痧20元/次30元/次紅外線理療10元/30分鐘15元/30分鐘針炙30元/次40元/次艾炙60元/60分鐘70元/60分鐘經(jīng)絡(luò)推油80元/60分鐘90元/60分鐘二、 運(yùn)營管理規(guī)范：作息時(shí)間：到崗考勤時(shí)間：夏季7:15冬季7:45夏季營業(yè)時(shí)間：7:30～21:30冬季營業(yè)時(shí)間：8:00～21:00上午班與下午班交接時(shí)間14:00一）日常營運(yùn)流程：營業(yè)前準(zhǔn)備：時(shí)間：7：457：55工作內(nèi)容：1) 早上進(jìn)店時(shí)，有兩人或兩人以上同時(shí)開啟店門；2) 檢查著裝：店面清潔整理（全體員工）、服裝整潔、物品陳列、工用器具擺放；3) 狀況確認(rèn)：昨日營業(yè)狀況，待處理事宜（驛站經(jīng)理）；4) 組織晨會(huì)（運(yùn)營經(jīng)理或驛站經(jīng)理）；5) 營業(yè)準(zhǔn)備：著裝準(zhǔn)備、收銀準(zhǔn)備、工用器具準(zhǔn)備。一流的人找方法，方法總比問題多，用對(duì)方法做對(duì)事，不要把問題推給上級(jí)，主動(dòng)找方法才能脫穎而出。擬定、執(zhí)行驛站督導(dǎo)計(jì)劃，按照“督導(dǎo)管理細(xì)則”對(duì)驛站各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。）1每次培訓(xùn)有組織有考核有記錄。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。)經(jīng)營管理參與銷售目標(biāo)的制定，根據(jù)公司所下達(dá)的總體銷售目標(biāo)進(jìn)行驛站銷售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解合理、準(zhǔn)確、落實(shí)到各班組。確保優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。發(fā)現(xiàn)做的不好的，經(jīng)理有連帶責(zé)任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好?！艟唧w工作1. 驛站所有的財(cái)務(wù)收支、現(xiàn)金、帳務(wù)管理整理工作；2. 前臺(tái)接待工作；3. 執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范，收款時(shí)使用規(guī)范的收銀用語，做到收付快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收漏收；4
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