社區(qū)養(yǎng)老驛站運(yùn)營(yíng)方案-資料下載頁
2025-05-15 00:57本頁面
【正文】 經(jīng)絡(luò)推拿40元/40分鐘50元/40分鐘部位理療30元/30分鐘40元/30分鐘拔罐15元/次20元/次刮痧20元/次30元/次紅外線理療10元/30分鐘15元/30分鐘針炙30元/次40元/次艾炙60元/60分鐘70元/60分鐘經(jīng)絡(luò)推油80元/60分鐘90元/60分鐘二、 運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范：作息時(shí)間：到崗考勤時(shí)間：夏季7:15冬季7:45夏季營(yíng)業(yè)時(shí)間：7:30～21:30冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:00～21:00上午班與下午班交接時(shí)間14:00一）日常營(yíng)運(yùn)流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：時(shí)間：7：457：55工作內(nèi)容：1) 早上進(jìn)店時(shí)，有兩人或兩人以上同時(shí)開啟店門；2) 檢查著裝：店面清潔整理（全體員工）、服裝整潔、物品陳列、工用器具擺放；3) 狀況確認(rèn)：昨日營(yíng)業(yè)狀況，待處理事宜（驛站經(jīng)理）；4) 組織晨會(huì)（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或驛站經(jīng)理）；5) 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備：著裝準(zhǔn)備、收銀準(zhǔn)備、工用器具準(zhǔn)備。說明：1) 著裝準(zhǔn)備：按照規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得著裝便裝，不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現(xiàn)的情況；2) 晨會(huì)簡(jiǎn)單明了：3～5分鐘，主要內(nèi)容：總結(jié)前一天營(yíng)業(yè)狀況，安排當(dāng)日工作事項(xiàng)；3) 清潔整理：清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)商品及設(shè)備，檢查工作臺(tái)、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無灰塵印跡，設(shè)備是否擺妥、潔凈，垃圾桶是否清潔，店前及走廊是否清潔，休息室的衛(wèi)生、垃圾桶是否清潔，被套是否更換，被褥是否折疊整齊，床頭柜是否清潔，柜內(nèi)是否清理干凈，床頭呼叫器是否完好；4) 物品陳列：陳列歸位整齊，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、價(jià)簽分別對(duì)應(yīng)；5) 店內(nèi)氣氛：燈光明亮，無損壞燈管。有背景音樂且和諧得體，橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼；6) 設(shè)備檢查：聽診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常，網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，電話連線是否正常，飲水是否準(zhǔn)備充分的等等。7) 收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金準(zhǔn)備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準(zhǔn)備充分。8) 其他作業(yè)：各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，與公司數(shù)據(jù)及信息傳送是否成功（如有疑問及時(shí)與公司聯(lián)系）查閱電腦通知，檢查昨日加班內(nèi)容是否有待處理事宜，注意在售商品的庫存數(shù)。開始營(yíng)業(yè)：時(shí)間：08:00～21:00主要工作內(nèi)容：1) 明確每個(gè)人當(dāng)班責(zé)任區(qū)，履行當(dāng)班責(zé)任人職責(zé)（清潔、防盜、物品整理、被套更換、被褥整理等）；2) 遵守員工個(gè)人行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范，注意服務(wù)態(tài)度，服務(wù)用語及服務(wù)流程、服務(wù)技巧等、遵守各項(xiàng)營(yíng)業(yè)操作規(guī)范；3) 注意各項(xiàng)設(shè)備所需保持的適當(dāng)營(yíng)運(yùn)狀態(tài)（如招牌燈箱的及時(shí)開啟等）；4) 各班組、各員工的工作狀態(tài)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、協(xié)助。用餐時(shí)間：各門店可根據(jù)客流量情況靈活決定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐要求：1) 有領(lǐng)班安排每人用餐時(shí)間，每位員工用餐時(shí)間不得超過30分鐘；2) 不得在店內(nèi)當(dāng)著顧客面用餐；3) 不得影響營(yíng)業(yè)。結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間：21:00~21:10內(nèi)容：1) 貴重物品交接、清點(diǎn)；2) 當(dāng)日更換的被套專人負(fù)責(zé)叫清洗公司拉走清洗、消毒；3) 清點(diǎn)上交營(yíng)業(yè)款及備用金，由收銀員與店長(zhǎng)負(fù)責(zé)；4) 整理票據(jù)，收銀員、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)；5) 關(guān)電、關(guān)水、確認(rèn)場(chǎng)所內(nèi)無滯留人員；6) 確認(rèn)鑰匙保管，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。要求：不得提前結(jié)束營(yíng)業(yè)；當(dāng)日事當(dāng)日畢；安全事故隱患排除。三、店長(zhǎng)日常工作流程時(shí)段類別項(xiàng)目營(yíng)業(yè)前人員人員是否正常出勤；人員是否依照計(jì)劃、工作要求工作是否有因人員不足導(dǎo)致準(zhǔn)備不到位的部門；專柜人員是否準(zhǔn)備就緒；工作人員儀容服飾是否符合要求商品商品是否準(zhǔn)時(shí)送達(dá)無缺；商品是否已陳列齊全清潔工作場(chǎng)所內(nèi)地面、墻壁是否清潔；地面、玻璃、收銀臺(tái)是否清潔；衛(wèi)生間是否清理干凈；休息室被褥是否疊放整齊，被套是否更換其他音樂是否控制適當(dāng)；賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng)；收銀員備用金是否已準(zhǔn)備；開店前5分鐘廣播及音樂是否準(zhǔn)時(shí)播放；必要的工用器具、物資物料是否已擺放就位營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)燈光是否合適；通道是否通暢；是否有阻礙通道；是否有突出陳列過多的情形；地面是否保持清潔POPPOP是否陳舊或破損；POP張貼位置適當(dāng)；POP是否及時(shí)更新床位床位的使用情況；床位的使用時(shí)間提醒；空置床位的情況服務(wù) 是否聽到禮貌用語；是否協(xié)助行動(dòng)不便的老人；休息區(qū)被套是否及時(shí)更換清潔衛(wèi)生間是否維持清潔；出入口處是否維持清潔暢通驛站外面區(qū)域是否維持清潔；地面是否維持清潔設(shè)備傍晚時(shí)分招牌燈是否開啟；背景音樂是否正常播放收銀收支是否準(zhǔn)確；床位安排杜絕重復(fù)，床位到點(diǎn)的提醒 關(guān)店場(chǎng)所設(shè)備 場(chǎng)所內(nèi)無滯留人員；關(guān)電、關(guān)水；空調(diào)、音樂等設(shè)備關(guān)電；招牌燈是否關(guān)閉；被套送洗 現(xiàn)金三、 運(yùn)營(yíng)流程：時(shí)段項(xiàng)目具體內(nèi)容到崗定義上崗人員提前15分鐘進(jìn)班到崗，處于準(zhǔn)營(yíng)業(yè)狀態(tài)。私人事件一律在此前完成內(nèi)容清潔衛(wèi)生，場(chǎng)所整理、檢查，運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前服務(wù)人員清潔：責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生、工用器具擺放、宣傳品的陳列、玻璃、商品擺放、儀器、儲(chǔ)物柜、工作臺(tái)、通道、天花板、柱墻、休息室內(nèi)的清潔衛(wèi)生、床褥被套更換、疊放檢驗(yàn)：儀器、計(jì)算機(jī)、工用器具等準(zhǔn)備：空調(diào)系統(tǒng)、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的電源收銀員清潔：收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器等潔凈度檢驗(yàn)：保證收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器、掃描儀等服務(wù)機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)備：查備用金、找零金是否足夠，檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，檢查活動(dòng)贈(zèng)品等小件物準(zhǔn)備情況早會(huì)營(yíng)業(yè)前35分鐘，由驛站經(jīng)理主持服裝、儀容檢查服務(wù)用語新人介紹、促銷活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容安排當(dāng)日工作要求與注意事項(xiàng)開店?duì)I業(yè)到崗內(nèi)容提前一分準(zhǔn)時(shí)開門分營(yíng)業(yè)準(zhǔn)時(shí)打開店內(nèi)音響系統(tǒng)、燈光、廣告燈箱各崗位工作人員準(zhǔn)時(shí)在各自崗位上待命營(yíng)業(yè)期間驛站經(jīng)理 各區(qū)域、各崗位走動(dòng)查看準(zhǔn)備工作，衛(wèi)生情況，設(shè)備及工用器具情況 接待區(qū)域的宣傳用品查視 室外衛(wèi)生及物品擺放查視 安全隱患查視技師 各技師的服務(wù)指導(dǎo) 崗位的協(xié)調(diào) 服務(wù)過程中的推廣，復(fù)購率的提升營(yíng)業(yè)員在各區(qū)域內(nèi)，注意服務(wù)態(tài)度，專業(yè)用語及工作流程隨時(shí)整理被顧客拿亂的物品，保證驛站整潔。休息室被套更換、床褥疊放整齊注意門店內(nèi)外干凈整潔，保持行人通道上無水漬，以防跌倒嚴(yán)防偷盜行為發(fā)生工用器具、設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄營(yíng)業(yè)中的推廣收銀員按收銀作業(yè)流程正確收銀及時(shí)接受，保存公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的數(shù)據(jù)信息，以保證網(wǎng)絡(luò)通暢、金額正確遇意外情況 （收銀機(jī)故障、停電），及時(shí)手工記錄銷售數(shù)據(jù)，恢復(fù)供電后，逐條輸入收銀機(jī)在關(guān)閉計(jì)算機(jī)收銀系統(tǒng)前做好日清處理向財(cái)務(wù)交清當(dāng)班營(yíng)業(yè)收款，留出備用金休息室床位使用情況，床位到鐘提醒，避免重復(fù)安排床位。營(yíng)業(yè)中的推廣28
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