社區(qū)養(yǎng)老驛站運營方案-資料下載頁
2025-05-15 00:57本頁面
【正文】 經絡推拿40元/40分鐘50元/40分鐘部位理療30元/30分鐘40元/30分鐘拔罐15元/次20元/次刮痧20元/次30元/次紅外線理療10元/30分鐘15元/30分鐘針炙30元/次40元/次艾炙60元/60分鐘70元/60分鐘經絡推油80元/60分鐘90元/60分鐘二、 運營管理規(guī)范：作息時間：到崗考勤時間：夏季7:15冬季7:45夏季營業(yè)時間：7:30～21:30冬季營業(yè)時間：8:00～21:00上午班與下午班交接時間14:00一）日常營運流程：營業(yè)前準備：時間：7：457：55工作內容：1) 早上進店時，有兩人或兩人以上同時開啟店門；2) 檢查著裝：店面清潔整理（全體員工）、服裝整潔、物品陳列、工用器具擺放；3) 狀況確認：昨日營業(yè)狀況，待處理事宜（驛站經理）；4) 組織晨會（運營經理或驛站經理）；5) 營業(yè)準備：著裝準備、收銀準備、工用器具準備。說明：1) 著裝準備：按照規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得著裝便裝，不得有冬裝、夏裝同時出現的情況；2) 晨會簡單明了：3～5分鐘，主要內容：總結前一天營業(yè)狀況，安排當日工作事項；3) 清潔整理：清潔責任區(qū)內商品及設備，檢查工作臺、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無灰塵印跡，設備是否擺妥、潔凈，垃圾桶是否清潔，店前及走廊是否清潔，休息室的衛(wèi)生、垃圾桶是否清潔，被套是否更換，被褥是否折疊整齊，床頭柜是否清潔，柜內是否清理干凈，床頭呼叫器是否完好；4) 物品陳列：陳列歸位整齊，標識、標牌、價簽分別對應；5) 店內氣氛：燈光明亮，無損壞燈管。有背景音樂且和諧得體，橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼；6) 設備檢查：聽診器、血壓計、驗鈔機、體重計等是否正常，網絡連接是否正常，電話連線是否正常，飲水是否準備充分的等等。7) 收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據等準備充分。8) 其他作業(yè)：各項報表是否填寫無誤，與公司數據及信息傳送是否成功（如有疑問及時與公司聯(lián)系）查閱電腦通知，檢查昨日加班內容是否有待處理事宜，注意在售商品的庫存數。開始營業(yè)：時間：08:00～21:00主要工作內容：1) 明確每個人當班責任區(qū)，履行當班責任人職責（清潔、防盜、物品整理、被套更換、被褥整理等）；2) 遵守員工個人行為規(guī)范及服務規(guī)范，注意服務態(tài)度，服務用語及服務流程、服務技巧等、遵守各項營業(yè)操作規(guī)范；3) 注意各項設備所需保持的適當營運狀態(tài)（如招牌燈箱的及時開啟等）；4) 各班組、各員工的工作狀態(tài)跟進、協(xié)調、協(xié)助。用餐時間：各門店可根據客流量情況靈活決定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐要求：1) 有領班安排每人用餐時間，每位員工用餐時間不得超過30分鐘；2) 不得在店內當著顧客面用餐；3) 不得影響營業(yè)。結束營業(yè)時間：21:00~21:10內容：1) 貴重物品交接、清點；2) 當日更換的被套專人負責叫清洗公司拉走清洗、消毒；3) 清點上交營業(yè)款及備用金，由收銀員與店長負責；4) 整理票據，收銀員、店長負責；5) 關電、關水、確認場所內無滯留人員；6) 確認鑰匙保管，由店長負責。要求：不得提前結束營業(yè)；當日事當日畢；安全事故隱患排除。三、店長日常工作流程時段類別項目營業(yè)前人員人員是否正常出勤；人員是否依照計劃、工作要求工作是否有因人員不足導致準備不到位的部門；專柜人員是否準備就緒；工作人員儀容服飾是否符合要求商品商品是否準時送達無缺；商品是否已陳列齊全清潔工作場所內地面、墻壁是否清潔；地面、玻璃、收銀臺是否清潔；衛(wèi)生間是否清理干凈；休息室被褥是否疊放整齊，被套是否更換其他音樂是否控制適當；賣場燈光是否控制適當；收銀員備用金是否已準備；開店前5分鐘廣播及音樂是否準時播放；必要的工用器具、物資物料是否已擺放就位營業(yè)中現場燈光是否合適；通道是否通暢；是否有阻礙通道；是否有突出陳列過多的情形；地面是否保持清潔POPPOP是否陳舊或破損；POP張貼位置適當；POP是否及時更新床位床位的使用情況；床位的使用時間提醒；空置床位的情況服務 是否聽到禮貌用語；是否協(xié)助行動不便的老人；休息區(qū)被套是否及時更換清潔衛(wèi)生間是否維持清潔；出入口處是否維持清潔暢通驛站外面區(qū)域是否維持清潔；地面是否維持清潔設備傍晚時分招牌燈是否開啟；背景音樂是否正常播放收銀收支是否準確；床位安排杜絕重復，床位到點的提醒 關店場所設備 場所內無滯留人員；關電、關水；空調、音樂等設備關電；招牌燈是否關閉；被套送洗 現金三、 運營流程：時段項目具體內容到崗定義上崗人員提前15分鐘進班到崗，處于準營業(yè)狀態(tài)。私人事件一律在此前完成內容清潔衛(wèi)生，場所整理、檢查，運營準備營業(yè)前服務人員清潔：責任區(qū)域的衛(wèi)生、工用器具擺放、宣傳品的陳列、玻璃、商品擺放、儀器、儲物柜、工作臺、通道、天花板、柱墻、休息室內的清潔衛(wèi)生、床褥被套更換、疊放檢驗：儀器、計算機、工用器具等準備：空調系統(tǒng)、飲水機等服務設施的電源收銀員清潔：收銀區(qū)域內收銀機、打印機、顯示器等潔凈度檢驗：保證收銀機、打印機、顯示器、掃描儀等服務機器正常運轉準備：查備用金、找零金是否足夠，檢查前日各項報表是否填寫無誤，檢查活動贈品等小件物準備情況早會營業(yè)前35分鐘，由驛站經理主持服裝、儀容檢查服務用語新人介紹、促銷活動相關內容安排當日工作要求與注意事項開店營業(yè)到崗內容提前一分準時開門分營業(yè)準時打開店內音響系統(tǒng)、燈光、廣告燈箱各崗位工作人員準時在各自崗位上待命營業(yè)期間驛站經理 各區(qū)域、各崗位走動查看準備工作，衛(wèi)生情況，設備及工用器具情況 接待區(qū)域的宣傳用品查視 室外衛(wèi)生及物品擺放查視 安全隱患查視技師 各技師的服務指導 崗位的協(xié)調 服務過程中的推廣，復購率的提升營業(yè)員在各區(qū)域內，注意服務態(tài)度，專業(yè)用語及工作流程隨時整理被顧客拿亂的物品，保證驛站整潔。休息室被套更換、床褥疊放整齊注意門店內外干凈整潔，保持行人通道上無水漬，以防跌倒嚴防偷盜行為發(fā)生工用器具、設備養(yǎng)護記錄營業(yè)中的推廣收銀員按收銀作業(yè)流程正確收銀及時接受，保存公司網絡發(fā)送的數據信息，以保證網絡通暢、金額正確遇意外情況 （收銀機故障、停電），及時手工記錄銷售數據，恢復供電后，逐條輸入收銀機在關閉計算機收銀系統(tǒng)前做好日清處理向財務交清當班營業(yè)收款，留出備用金休息室床位使用情況，床位到鐘提醒，避免重復安排床位。營業(yè)中的推廣28
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