社區(qū)養(yǎng)老驛站運營方案-免費閱讀
【正文】 三、店長日常工作流程時段類別項目營業(yè)前人員人員是否正常出勤；人員是否依照計劃、工作要求工作是否有因人員不足導(dǎo)致準備不到位的部門；專柜人員是否準備就緒；工作人員儀容服飾是否符合要求商品商品是否準時送達無缺；商品是否已陳列齊全清潔工作場所內(nèi)地面、墻壁是否清潔；地面、玻璃、收銀臺是否清潔；衛(wèi)生間是否清理干凈；休息室被褥是否疊放整齊，被套是否更換其他音樂是否控制適當(dāng)；賣場燈光是否控制適當(dāng)；收銀員備用金是否已準備；開店前5分鐘廣播及音樂是否準時播放；必要的工用器具、物資物料是否已擺放就位營業(yè)中現(xiàn)場燈光是否合適；通道是否通暢；是否有阻礙通道；是否有突出陳列過多的情形；地面是否保持清潔POPPOP是否陳舊或破損；POP張貼位置適當(dāng)；POP是否及時更新床位床位的使用情況；床位的使用時間提醒；空置床位的情況服務(wù) 是否聽到禮貌用語；是否協(xié)助行動不便的老人；休息區(qū)被套是否及時更換清潔衛(wèi)生間是否維持清潔；出入口處是否維持清潔暢通驛站外面區(qū)域是否維持清潔；地面是否維持清潔設(shè)備傍晚時分招牌燈是否開啟；背景音樂是否正常播放收銀收支是否準確；床位安排杜絕重復(fù)，床位到點的提醒 關(guān)店場所設(shè)備 場所內(nèi)無滯留人員；關(guān)電、關(guān)水；空調(diào)、音樂等設(shè)備關(guān)電；招牌燈是否關(guān)閉；被套送洗 現(xiàn)金三、 運營流程：時段項目具體內(nèi)容到崗定義上崗人員提前15分鐘進班到崗，處于準營業(yè)狀態(tài)。說明：1) 著裝準備：按照規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得著裝便裝，不得有冬裝、夏裝同時出現(xiàn)的情況；2) 晨會簡單明了：3～5分鐘，主要內(nèi)容：總結(jié)前一天營業(yè)狀況，安排當(dāng)日工作事項；3) 清潔整理：清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)商品及設(shè)備，檢查工作臺、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無灰塵印跡，設(shè)備是否擺妥、潔凈，垃圾桶是否清潔，店前及走廊是否清潔，休息室的衛(wèi)生、垃圾桶是否清潔，被套是否更換，被褥是否折疊整齊，床頭柜是否清潔，柜內(nèi)是否清理干凈，床頭呼叫器是否完好；4) 物品陳列：陳列歸位整齊，標識、標牌、價簽分別對應(yīng)；5) 店內(nèi)氣氛：燈光明亮，無損壞燈管。二、驛站運營時間及服務(wù)項目： 運營時間：每日8:00～21:00，全年無休，工作人員實行輪班、倒班制。2有效監(jiān)控驛站管理層綜合工作表現(xiàn)，隨時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；及時向上級反饋?？傮w培訓(xùn)目的達成，員工培訓(xùn)考試合格率良好。）1積極安排各類促銷活動、會員增加計劃，擴大驛站在社區(qū)的影響面及影響力，按活動要求執(zhí)行到位；有效監(jiān)控活動執(zhí)行過程。1按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月/周報表》。（做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）員工關(guān)系管理到位，員工壓力、情緒、沖突管理到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理及時合理。做好驛站及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、驛站財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。八）崗位名稱：維修員工作匯報對象：經(jīng)理崗位要求：吃苦耐勞，具備基礎(chǔ)的電工、電器及設(shè)備知識?！艄ぷ骱饬繕藴?. 所負責(zé)驛站營業(yè)銷售目標的完成率 （業(yè)績指標）2. 所負責(zé)驛站運營費用成本控制率 （管理指標）3. 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，各項工作的執(zhí)行效果 （管理指標）4. 所負責(zé)驛站各項機制的有效運轉(zhuǎn) （管理指標）5. 所負責(zé)驛站的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣 （管理指標）6. “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效貫徹及培訓(xùn)效果 （管理指標）7. 驛站團隊建設(shè)、人才培育、離職率 （管理指標）8. 在售商品優(yōu)化管理 （管理指標）9. 員工考核的公平公正、績效溝通等有效管理 （管理指標）10. 所負責(zé)驛站的安全性，各項安全作業(yè)狀況 （管理指標）三）崗位名稱：推廣主管工作匯報對象：經(jīng)理崗位要求：1. 營銷、拓展類工作經(jīng)驗三年以上；2. 對于社區(qū)型地推工作有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗及心得；3. 熟悉老齡用品，了解老齡人群的消費心理及習(xí)慣；4. 思路開闊，吃苦耐勞；5. 有銷售團隊管理經(jīng)驗。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。提高顧客滿意度；8. 驛站安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷、財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。并做好員工績效面談；6. 制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計劃，使驛站的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高；7. 驛站服務(wù)質(zhì)量管理。對核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動率的標準要求負責(zé)；協(xié)調(diào)驛站與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進驛站銷售與服務(wù)；提供真實調(diào)查信息，統(tǒng)計驛站相關(guān)市場調(diào)查結(jié)果，為驛站下一步系統(tǒng)性工作分析提供依據(jù)；◆運營部核心工作運營目標的完成；確保驛站各項管理制度與作業(yè)流程按標準規(guī)范嚴格執(zhí)行，落實到每一個細節(jié)，并適時進行持續(xù)改進?！窆芾砭€運行模式 職能模式：總部通過制定管理條理、職責(zé)權(quán)限、運營標準、協(xié)作流程、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機制等來實現(xiàn)層級管理；通過企業(yè)文化滲透、專業(yè)輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來統(tǒng)一思想提高工作技能；通過定期業(yè)務(wù)交流會來實現(xiàn)經(jīng)驗共享。社區(qū)養(yǎng)老驛站運營方案社區(qū)養(yǎng)老驛站運營方案第一章 養(yǎng)老驛站基本職能社區(qū)養(yǎng)老驛站是實現(xiàn)福程經(jīng)營管理目標的終端展示平臺，是實現(xiàn)好陽經(jīng)營效益的載體，是面向社會體現(xiàn)福程養(yǎng)老品牌價值的窗口，也是政府部門在社會居家養(yǎng)老領(lǐng)域的突破和嘗試。二、崗位編制：驛站經(jīng)理：1人；技術(shù)總監(jiān)：1人；推廣組：設(shè)主管1人，業(yè)務(wù)3人；醫(yī)務(wù)組：由合作單位派駐，含全科或老年病類醫(yī)生1人，護士1~2人；理療組：主管由技術(shù)總監(jiān)兼任，設(shè)理療師3~5人；康復(fù)組：并入理療組；服務(wù)組：設(shè)主管1人，服務(wù)人員5人；膳食組：設(shè)工作人員1人；財務(wù)組：設(shè)收銀1人；綜合組：設(shè)后勤、采購1人，維修1人；社工組：20~30人，主要是社會義工、志愿者及其他社會工作人員。確保公司標準化服務(wù)、標準化操作流程、標準化經(jīng)營的貫徹；驛站考核激勵體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進；驛站“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進；驛站商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進；驛站人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營隊伍。將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標準要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到驛站每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；8. 定期（每周、每月）召開驛站工作協(xié)調(diào)會議及運營分析會議，統(tǒng)計、分析、解決驛站各類問題，分享驛站成功經(jīng)驗；9. 進行驛站銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機制，有效降低部門運營成本；10. 統(tǒng)籌安排驛站執(zhí)行營銷活動；加大會員發(fā)展的力度與管理；11. 深入了解老齡人群的商品需求量、需求特性與消費規(guī)律
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