【文章內(nèi)容簡介】 品全面檢查一次，并記錄檢驗狀態(tài)；物品出庫必須持《領(lǐng)料申請單》，憑物業(yè)部經(jīng)理簽字方為有效。倉庫管理員必須認真檢查，物品數(shù)量準確無誤后方可出庫，并填寫《出庫單》、《明細分類帳》。如遇緊急出庫而經(jīng)理不在時，由主管代簽，事后由經(jīng)理補簽；倉庫管理員和領(lǐng)料人都須在《出庫單》上簽字并保存記錄；物品搬運、儲存、保管過程發(fā)現(xiàn)不合格品，經(jīng)采購人員確認后進行退貨、更換、返修或降低使用于標準稍低的服務(wù)中；第十二節(jié) 集體宿舍管理制度 為搞好集體宿舍的管理工作，創(chuàng)造一個衛(wèi)生、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，維護公司的形象，特制訂如下管理制度： 一、樹立良好的思想品德和修養(yǎng)，熱愛集體、團結(jié)友愛、自覺做好個人衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。不得有吵嘴、打架的不良行為。 二、宿舍必須堅持每天有人值日，負責室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，監(jiān)督他人搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，負責來人來訪的接待工作。 三、保持床上、床下整齊，床面平整，被子有凌角，床邊不得掛衣服，行李擺放整齊劃一、美觀，床下除鞋子外，不得有任何雜物。 四、日常用品不得亂放。如洗臉盆、口盅、飯碗、毛巾、肥皂等統(tǒng)一整齊擺放。 五、嚴禁外來人員留宿，有特殊情況（如直系親屬）的要向隊長匯報，經(jīng)同意后方能留宿，并做好登記。嚴禁集體宿舍男女混住，如有不匯報，又不聽勸阻的，按規(guī)定進行處理。 六、根據(jù)不同工作崗位，具體要求的起床時間起床，做到不遲到、不早退，按時按質(zhì)完成本職工作。禁止在宿舍內(nèi)大聲喧鬧，影響他人休息，班后外出一律執(zhí)行請消假制度。晚上10:30時就寢，11:00時關(guān)燈。 七、做好安全防火工作，禁止在室內(nèi)亂拉電線和使用大功率的電器。 八、嚴禁盜竊行為和偷單車行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律作除名處理，并酌情交有關(guān)單位處理，單車禁止放在宿舍內(nèi)。九、自覺做好節(jié)約用水、用電。第十三節(jié) 給排水管理制度 一、給排水管理員必須了解、熟悉小區(qū)內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水池、水箱、水泵，開關(guān)閥門及分閥門位置。 二、應(yīng)定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏。 三、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，必須盡快關(guān)上相關(guān)的閥門，大水管爆裂，則總閥門關(guān)閉,并即時發(fā)出通告受影響的住戶,同時立即安排急維修。 四、注意水池的保養(yǎng)，預(yù)防破裂和滲漏，并且緊蓋水池蓋，防止蚊蟲滋生。 五、救火用的輸水設(shè)備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)立即維修，同時嚴禁使用消防喉作其他用途。 六、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾，以防止下雨時渠水受阻水浸。 七、樓宇處墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應(yīng)立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。 八、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應(yīng)立即檢查及維修。 九、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。 十、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時，應(yīng)告知用戶，并即檢修。 十一、接到自來水公司發(fā)出的停水通知時，應(yīng)及時向客戶發(fā)出通知，使客戶有所準備。十二、化糞池每年進行四次檢查，寫出書面材料，定出抽糞方案，并作好記錄備案。第十四節(jié) 消防工作制度 一、熟悉使用小區(qū)防火設(shè)備，線路，性能，使用方法，如有疑問詢問專職管理消防工作人員或公安消防部門。 二、經(jīng)常檢查防火設(shè)備，如有損壞和失效，應(yīng)立即修理。 三、設(shè)法使業(yè)主、住戶了解、熟悉如何使用防火設(shè)備。可利用通告標貼。 四、每日上班時檢查天臺，疏散樓梯，走廊等疏散通道。嚴禁有阻塞通道情況。 五、嚴禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設(shè)施或消防標志。 六、制止兒童在小區(qū)范圍內(nèi)任何地方玩火。 七、注意收聽電話，如有異常，應(yīng)即派人修理。 八、嚴禁住戶擅自將住宅改為工場，尤其是原料制品容易釀成火災(zāi)者，或發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃易爆物品，皆應(yīng)迅速向上級報告。 九、切勿將防火門打開，以免萬一火警發(fā)生時濃煙散播及火勢蔓延。 十、如發(fā)現(xiàn)某住戶濃煙冒出或火燒濃味，而又無人開門，應(yīng)即打電“１１９”報警，并作緊急處理。 十一、若發(fā)現(xiàn)火警即電“１１９”報警，同時按動警報通知住戶疏散，在安全情況下使用滅火器或水喉設(shè)法滅火。 十二、火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿乘搭電梯。 十三、勸告拜神的住戶小心燃點香燭，禁止住戶在走廊燃燒元寶紙等。 十四、報警時必須清楚說明現(xiàn)場地址，報案人姓名及電話。十五、所有消防裝置應(yīng)由認可的消防處最少每年檢查維修一次。第十五節(jié) 樓宇結(jié)構(gòu)安全管理制度 一、樓宇結(jié)構(gòu)對樓宇的安全有著重大影響，不得隨意更改、破壞，否則，物業(yè)管理員有權(quán)制止其行為。 二、物業(yè)使用人、住戶不得擅自擴建拆除墻壁、梁、柱等主體，不得擅自開窗戶，或加建建筑物（例如：外墻裝鐵籠，檐棚，平臺或天臺上加建建筑等）。空調(diào)機不得裝掛在外墻。室內(nèi)裝修，必須先申報裝修方案，經(jīng)管理部審核同意后方可進行。 三、天花板外墻如有漏水，應(yīng)立即通知有關(guān)住戶協(xié)助修理。 四、在巡樓時發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級報告并及時研究修理方案： １、墻壁或天臺、水池、水管有明顯裂縫或混凝土爆裂； ２、氣窗玻璃的爆裂； ３、樓梯邊的鐵欄桿松脫； ４、防火門及消防設(shè)備損壞；５、內(nèi)外墻壁脫落。 ６、天花板脫落。 ７、走廊地磚損壞。五、住戶安裝的鐵閘門不得掩出走廊、阻塞走廊等公用通道，不得阻礙他人的進出方便，否則按違章裝修處理。第十六節(jié) 液化石油氣管理制度 為加強液化氣安全管理，保障人民生命財產(chǎn)的安全，切實做到防患于未然，特制定本制度： 一、熟悉小區(qū)煤氣管道線路的走向、總閥、分閥、單元閥的位置。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即報告物業(yè)部服務(wù)中心和煤氣公司。 二、在每天巡視時，注意住宅區(qū)內(nèi)（包括煤氣管道走向、路線閥門、走廊、天臺），如懷疑有煤氣味，必須迅速關(guān)閉煤氣閥，并同時通知煤氣公司來檢查。打開所有門窗使樓宇空氣流通。 三、發(fā)生煤氣泄漏時，切勿吸煙、點火，嚴禁按動門鈴、對講系統(tǒng)開關(guān)，集體電閘及電器用具，對講機，電話。 四、發(fā)生煤氣火情時，管理人員應(yīng)及時撥打電話“119”報警，說明正確地址及詳細情形，同時通告煤氣公司。煤氣公司電話： 五、住戶內(nèi)發(fā)生煤氣泄漏應(yīng)“用手拍門”及時通知住戶氣體泄漏事件，并請住戶關(guān)上所有氣體供應(yīng)閥，打開門、窗，使空氣流通，并按上述三、四條方法處理，如情況嚴重，應(yīng)通知住戶有秩序地撤離現(xiàn)場。第十七節(jié) 電梯管理制度 電梯管理員必須熟悉電梯的性能、操作規(guī)程及日常維護知識，定期對電梯進行巡查，注意防盜、防熱、防潮，掌握常見故障原因，重點解決。 電梯發(fā)生故障，應(yīng)及時通知保修單位派人修理。同時要善言安慰被困乘客，請其耐心等候，切勿自行啟梯門，以免發(fā)生危險。 用電梯人數(shù)過多時，應(yīng)維護秩序，妥善安排，分批乘搭，以免超載而發(fā)生危險。 禁止幼兒單獨進入電梯。 經(jīng)常清理電梯門導(dǎo)軌內(nèi)外積存的垃圾，以免影響門開關(guān)。 發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩，不正常聲音或電梯有損壞時，應(yīng)立即通知保修人員進行修理。當修理員到達時，管理員需詳述電梯不妥之處，以便查究毛病，一切情況必須詳細記錄。 遇大雨時，如發(fā)現(xiàn)機房頂或接近電梯的門窗有水滲入時，應(yīng)立即盡量阻止雨水流入電梯槽，暴風(fēng)雨過后，必須根治漏水情況。 凡有水滲入電梯，應(yīng)立即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。 電梯機房鎖匙及電梯門鎖匙，除維修員、電梯專職管理人員外，任何人員不得使用。 電梯槽底有積水時，應(yīng)立即組織清理，并報告上級處理，同時查究水的來源，盡早修理。 沖洗走廊及樓梯時,禁讓水流入電梯內(nèi),以免破壞電梯設(shè)備。 1火警發(fā)生時，嚴禁搭乘電梯，因電梯可能隨時在半途停電，而將人困于電梯內(nèi)，被困后可能因濃煙而致命。 1經(jīng)常檢查電梯機房通氣是否足夠，門窗是否完好，機房門須特別上鎖，加上“機房重地，閑人勿進”之警告的字樣。1電梯內(nèi)求救警鐘，電扇必須正常運轉(zhuǎn)，以免緊急時無法求救導(dǎo)致窒息。第十八節(jié) 水泵房管理制度 水泵房是提供住戶生活、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶生活和生命財產(chǎn)安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責，制定如下制度。 一、水泵房及地下水池，消防系統(tǒng)全部機電設(shè)備由機電人員負責監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問題及時書面報告領(lǐng)導(dǎo)。 二、水泵房內(nèi)機電設(shè)備由機電人員負責，其他人不得操作，無關(guān)人員不得進入泵房。 三、水泵房內(nèi)所有設(shè)備在正常運轉(zhuǎn)下，開關(guān)應(yīng)放在自動位置，所有操作標志簡單明確，主接觸器開關(guān)每半月檢查清洗一次。 四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進行檢查，每旬進行一次“自動、手動”操作檢查，每年進行一次全面檢查。 五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng)，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。 六、水泵控制回路應(yīng)每月進行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機出現(xiàn)故障的情況下，自動運行。 七、注意電機運行時的電流、溫升情況，聲音是否異常，機械是否滑動靈活，定期進行對軸加油，使水泵達到100％良好狀態(tài)。 八、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng)。 九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態(tài)。 第十九節(jié) 消防管理規(guī)定 為了保障小區(qū)內(nèi)生命財產(chǎn)的安全，保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主有安定的生活和工作環(huán)境，根據(jù)“消防管理規(guī)定”結(jié)合校園的實際情況，制定本規(guī)定。 小區(qū)內(nèi)(包括公共走道和各戶室)所有消防設(shè)備和消防器材，任何人不得擅自改動，挪用，無事亂動和故意損壞。 樓梯、走道和出口必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵。 通往樓梯的防火門（防煙門）應(yīng)保持經(jīng)常關(guān)閉，但不得上鎖。 嚴禁在小區(qū)內(nèi)存放任何易燃易爆物品。 不得在小區(qū)內(nèi)使用電爐，燃燒廢紙、廢物，禁止將燃著的煙頭和其它火種丟在地上或垃圾桶內(nèi)，窗外。 嚴禁在室內(nèi)亂拉，亂接臨時用電線路。室內(nèi)電器和電線損壞時，可委托管理部派人維修，切勿自行修理和自已處理。嚴禁擅自改動液化石油氣管道。 需進行燒焊等動火作業(yè)時，須先向管理部申請，經(jīng)消防機關(guān)批準后，在管理部有關(guān)人員監(jiān)護下，方可作業(yè)。 有下列情形之一的，分別視情節(jié)處單位五百至二千元罰款，處物業(yè)使用人二百至三百元之罰款，如情節(jié)特別嚴重的送派出所處理。 １）、占用和封堵樓梯，走道，安全疏散出口的。 ２）、封閉或損壞安全指示，事故照明設(shè)施或消防標志的。 ３）、不按規(guī)定使用液化石油氣的。 ４）、亂拉、亂接電線電器線路的。 ５）、擅自挪動滅火工具、器材或消防備用水源的。 ６）、在樓梯、走道或安全疏散出口燒香拜佛的。 有下列情況之一的，責令停止作業(yè)，并分別視情況處單位一千至三千元罰款，處業(yè)主二百至五百元罰款，如情節(jié)嚴重的送派出所所理。 １）、未辦理申報審批手續(xù)即進行室內(nèi)裝修的。 ２）、室內(nèi)裝修所用材料不符合要求的，不進行防火處理的。 ３）、未辦理申報手續(xù)即進行動火作業(yè)的。 ４）、燒焊、用火、用電作業(yè)防火安全保障措施不落實的。1各使用人必須服從消防機關(guān)和管理部消防工作人員有關(guān)防火方面的管理，不得以任何手段妨礙消防監(jiān)督工作人員執(zhí)行任務(wù)。第二十節(jié) 服務(wù)中心主任崗位職責服務(wù)中心主任在物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下組織本部門員工對住宅區(qū)物業(yè)實施規(guī)范管理，對物業(yè)經(jīng)理和業(yè)主負責。具體崗位職責如下：一、堅持執(zhí)行國家和有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)和物業(yè)公司的各項管理制度，堅持不斷的學(xué)習(xí)先進管理理論，掌握先進科學(xué)的管理方法，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。二、根據(jù)本部門崗位職責要求，組織開展專業(yè)管理工作