【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系。（3）勞動(dòng)力市場(chǎng)是一種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體制。1什么是勞動(dòng)力市場(chǎng)規(guī)則？ 勞動(dòng)力市場(chǎng)規(guī)則，可以概括為“公平”“等價(jià)”與“合法”。公平規(guī)則，即勞動(dòng)力市場(chǎng)上要公平競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)壟斷、欺詐、歧視等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。等價(jià)規(guī)則，即供求雙方要等價(jià)交換，勞動(dòng)者獲得公平的工資，雇主獲得能生產(chǎn)預(yù)期價(jià)值產(chǎn)品的人力資源。合法規(guī)則，即人力資源的交換要符合勞動(dòng)法、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、政府的有關(guān)規(guī)章制度及要求，如最低工資法、禁止童工法、勞動(dòng)保護(hù)法、并要訂立勞動(dòng)合同等。1勞動(dòng)力市場(chǎng)的管理應(yīng)具備哪些特征？ 勞動(dòng)力市場(chǎng)的功能，是使用人單位和勞動(dòng)者能夠自由地進(jìn)行相互選擇，進(jìn)而使雙方都取得效益，達(dá)到人力資源的有效配置。因此，勞動(dòng)力市場(chǎng)的管理，應(yīng)具備以下特征：（1）高效、開(kāi)放、全方位不。（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分散管理相結(jié)合。（3）經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益兼顧。1就業(yè)服務(wù)是指什么？ 就業(yè)服務(wù)也稱勞動(dòng)服務(wù)可勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)，它是政府專職勞動(dòng)管理部門對(duì)于求業(yè)人員提供的各項(xiàng)幫助和服務(wù)工作的總和。就業(yè)服務(wù)是就業(yè)體制市場(chǎng)化的產(chǎn)物。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)和個(gè)人都具有擇業(yè)權(quán)，這就需要有一定的社會(huì)組織作為中介，為雙方服務(wù)，使他們的雙向選擇得以實(shí)現(xiàn)。就業(yè)服務(wù)體系包含哪些內(nèi)容？ 勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)是政府的具體就業(yè)工作，我國(guó)從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，在長(zhǎng)時(shí)期的勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，形成一套勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)工作體系。這套體系的主要內(nèi)容包括：進(jìn)行失業(yè)登記；開(kāi)展職業(yè)介紹；提供就業(yè)訓(xùn)練；組織生產(chǎn)自救；發(fā)放失業(yè)救濟(jì)；開(kāi)展職業(yè)技能鑒定；農(nóng)村進(jìn)城勞動(dòng)力就業(yè)管理等。2什么是工資？ 所謂工資，是指勞動(dòng)者被用人單位錄用后，完成規(guī)定的勞動(dòng)任務(wù)而作為勞動(dòng)報(bào)酬領(lǐng)取的、由該用人單位支付的一定數(shù)額的貨幣。2什么是計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資？ 計(jì)時(shí)工資，是按照勞動(dòng)者的技術(shù)熟練程度、勞動(dòng)繁重程度和工作時(shí)間長(zhǎng)短支付的工資。其數(shù)額由工資標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)間規(guī)定。計(jì)件工資，是企業(yè)按照工人生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量（或工件量）和預(yù)先規(guī)定的計(jì)件單價(jià)支付工資的形成。它實(shí)際上是計(jì)時(shí)工資的一種轉(zhuǎn)化形式。2什么是邊際生產(chǎn)工資論？ 19世紀(jì)70年代，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰文斯、法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家瓦爾拉等人提出了邊際效用理論。在此基礎(chǔ)上，美國(guó)學(xué)者克拉克在20世紀(jì)初提出了邊際生產(chǎn)力學(xué)說(shuō)。他假定其他生產(chǎn)要素不變，當(dāng)勞動(dòng)力數(shù)量逐漸增加時(shí)，所生產(chǎn)的產(chǎn)量或者價(jià)值隨之增加。因受收益遞減規(guī)律的支配，每增加一個(gè)單位的勞動(dòng)力所量或者價(jià)值依次遞減。最后增加的一個(gè)單位勞動(dòng)力所生產(chǎn)的產(chǎn)量或者價(jià)值，即勞動(dòng)力的邊際生產(chǎn)力。根據(jù)邊際生產(chǎn)力概念，工資取決于邊際生產(chǎn)力。這就是說(shuō)，雇主最后雇用那個(gè)人所增加的產(chǎn)量，等于付給該工人的工資。如果增加的產(chǎn)量小于付給他的工資，雇主就不會(huì)雇用他；相反，如果增加的于付給他的工資，雇主就會(huì)增雇工人。只有在增加的產(chǎn)量等于付給他的工資時(shí)，雇主才既不增雇也不減少所使用的工人。2什么是供給均衡工資論？ 英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾提出了均衡價(jià)格工資論，這是一種工資的市場(chǎng)決定理論。均衡價(jià)格，是指在商品的需求價(jià)格與供給價(jià)格達(dá)到一致時(shí)的價(jià)格。如果說(shuō)邊際生產(chǎn)力論只反映一種微觀用人行為，那么工資的市場(chǎng)決定論就反映了勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求、工資的市場(chǎng)均衡這樣一種完全的市場(chǎng)機(jī)制。2什么是工資談判論？ 工資談判論認(rèn)為，勞動(dòng)力市場(chǎng)上的工資水平，取決于市場(chǎng)上勞資雙方的力量對(duì)比。過(guò)去的工人是分散的、無(wú)力量的，建立了工會(huì)的工人則具有了強(qiáng)大的影響市場(chǎng)工資的力量。在工資談判中，勞資雙方處于不同的立場(chǎng)，有著不同的工資水平區(qū)間，從而形成工資談判交涉區(qū)，勞資雙方所進(jìn)行的工資談判，是在“這在實(shí)際交涉區(qū)”中實(shí)現(xiàn)的。2什么是分享工資論？ 分享工資論是指員工工資不再按工作時(shí)間確定固定的工資，而是把員工工資與某種能夠恰當(dāng)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指數(shù)相聯(lián)系的制度。這就將員工的利益與企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益掛起鉤來(lái)。2工資導(dǎo)向政策的內(nèi)容和手段有哪些？工資導(dǎo)向政策的內(nèi)容包括：（1）向國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)傾斜的政策，支持其發(fā)展；（2）向經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)地區(qū)傾斜的政策；（3）對(duì)社會(huì)需求大、但人們不樂(lè)于從事的職業(yè)、工種給予扶持的政策，如清潔工、搬運(yùn)工等臟累工種；（4）吸引人才、限制低素質(zhì)勞動(dòng)力的政策。工資導(dǎo)向政策的手段包括：（1）撥款、貸款；（2）稅收減免；（3）工資補(bǔ)貼；（4）對(duì)一地特殊崗位，如科學(xué)家、企業(yè)家給予高工資待遇，等等。2什么是基尼系數(shù)？　基尼系數(shù)是收差距的衡量指標(biāo)，即社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收量對(duì)應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。當(dāng)基尼系數(shù)接近0時(shí)，收便接近于絕對(duì)平等。反之，當(dāng)系數(shù)接近時(shí)，收便接近于絕對(duì)不平等?；嵯禂?shù)越大，表示收越不平等。2收入平等化措施包括哪些內(nèi)容？收入平等化的主要政策措施包括：（1）實(shí)行個(gè)人收入所得稅制度，并且在實(shí)施中采取累進(jìn)稅率制。在個(gè)人收入中，勞動(dòng)收入稅率低，非勞動(dòng)收入則稅率較高。（2）對(duì)遺產(chǎn)、贈(zèng)與、財(cái)產(chǎn)（即土地、房產(chǎn)等不動(dòng)產(chǎn)）、高消費(fèi)征稅。（3）發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)，解決失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、未成年子女的家庭補(bǔ)貼、低于貧困線的家庭與個(gè)人的救濟(jì)等方面的支出。（4）對(duì)失業(yè)者，特別是其中的貧困者，提供就業(yè)機(jī)會(huì)與就業(yè)培訓(xùn)。（5）發(fā)展教育事業(yè)。 （6）改善居民住房條件。什么是最低工資？ 最低工資，是指政府根據(jù)一定時(shí)期的社會(huì)收入水平和物價(jià)水平，所規(guī)定的保證勞動(dòng)者基本生活需要的工資。最低工資的確定，要考慮三個(gè)因素：勞動(dòng)者個(gè)人勞動(dòng)基本生活消費(fèi)品費(fèi)用；勞動(dòng)者接受社會(huì)生產(chǎn)必需的最低水平的教育培訓(xùn)費(fèi)用；勞動(dòng)者平均贍養(yǎng)人口的基本生活消費(fèi)品費(fèi)用。3工資差距包含哪些內(nèi)容？ 工資差距，包括以下方面的內(nèi)容：（1）產(chǎn)業(yè)部門差距；（2）地區(qū)差距；（3）職業(yè)差距；（4）教育程度差距；（5）年齡性別差距。3政府勞動(dòng)管理的任務(wù)是什么？　政府的勞動(dòng)管理，一方面是通過(guò)日常運(yùn)行，促進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)機(jī)制形成和確保其正常發(fā)揮功能；另一方面，通過(guò)社會(huì)服務(wù)、社會(huì)保障和適當(dāng)?shù)恼{(diào)控手段彌補(bǔ)勞動(dòng)力市場(chǎng)缺陷，維護(hù)社會(huì)公平。3政府勞動(dòng)管理的內(nèi)容有哪些？　政府勞動(dòng)管理的內(nèi)容有四點(diǎn)：（1）建立新型勞動(dòng)力市場(chǎng)體型；（2）規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)；（3）加強(qiáng)宏觀調(diào)控；（4）建立和完善社會(huì)服務(wù)體系。3政府勞動(dòng)管理的手段有哪些？　政府勞動(dòng)管理的手段有：（1）勞動(dòng)立法；（2）勞動(dòng)政策；（3）勞動(dòng)行政；（4）勞動(dòng)監(jiān)察。3什么是勞動(dòng)政策？勞動(dòng)政策涵蓋哪些范圍？　勞動(dòng)政策是工業(yè)化的產(chǎn)物，是政府為協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系而制定實(shí)施的政策。勞動(dòng)政策的范圍涵蓋各類勞動(dòng)者，并在一定程度上通過(guò)立法的手段給予規(guī)定，如勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、社會(huì)保障法等。3勞動(dòng)政策包括哪些內(nèi)容？勞動(dòng)政策的內(nèi)容包括：（1）勞動(dòng)勞動(dòng)供求調(diào)節(jié)政策；（2）就業(yè)政策（公平就業(yè)、就業(yè)扶助、就業(yè)服務(wù)、再就業(yè)工程、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移與有序化工程）；（3）工資收入政策（工資調(diào)控、工資保護(hù)、物價(jià)指數(shù)、收入差別調(diào)節(jié)等）；（4）社會(huì)保障政策（社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、職工福利等）；（5）勞動(dòng)力市場(chǎng)政策（市場(chǎng)管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、集體談判、外商投資企業(yè)勞動(dòng)管理等）；（6）人事政策。第四章 統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)統(tǒng)計(jì)的含義和特點(diǎn)有哪些？統(tǒng)計(jì)一詞有三種含義：統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。統(tǒng)計(jì)工作是指利用各種科學(xué)方法，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及自然的總體數(shù)量進(jìn)行搜集、整理、分析等工作過(guò)程的總稱。統(tǒng)計(jì)資料是指統(tǒng)計(jì)工作過(guò)程中取得的各項(xiàng)數(shù)字資料以及與之相聯(lián)系的其他資料的總稱。統(tǒng)計(jì)學(xué)是指根據(jù)統(tǒng)計(jì)的研究對(duì)象，系統(tǒng)地研究和論述如何搜集、整理、分析統(tǒng)計(jì)數(shù)字資料的理論和方法的一門學(xué)科。統(tǒng)計(jì)活動(dòng)與其他調(diào)查研究活動(dòng)相比較，主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：（1）數(shù)量性。（2）總體性。社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的認(rèn)識(shí)對(duì)象是社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總體數(shù)量?？傮w是由某些性質(zhì)相同的個(gè)體組成的整體。統(tǒng)計(jì)活動(dòng)是對(duì)總體普遍存在的事實(shí)進(jìn)行大量觀察和綜合分析，得出能夠反映現(xiàn)象總體的數(shù)量特征。例如，對(duì)居民狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其目的在于了解一個(gè)國(guó)家或者一個(gè)地區(qū)居民的總體特征，即總戶數(shù)、總?cè)丝凇⒛信壤?、年齡構(gòu)成、文化程度、職業(yè)構(gòu)成、平均收入等等。（3）社會(huì)性。完整的調(diào)查方案應(yīng)包括幾項(xiàng)內(nèi)容？ 完整的調(diào)查方案應(yīng)包括6項(xiàng)內(nèi)容：（1）明確調(diào)查的目的。（2）確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位。（3）制定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表。（4）選擇調(diào)查方式和方法。（5）規(guī)定調(diào)查的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和空間標(biāo)準(zhǔn)。（6）全盤制定組織計(jì)劃。什么是調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查表？ 調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查表是調(diào)查項(xiàng)目一般采用的方式。調(diào)查問(wèn)卷是將調(diào)查項(xiàng)目以答卷形式提出，由被調(diào)查者自愿填先答案的調(diào)查表。調(diào)查表是將調(diào)查項(xiàng)目按一定的結(jié)構(gòu)和順序排列制成的表格。它一般由表頭、表體和表腳三個(gè)部分組成。表頭是指調(diào)查表的名稱；表體是指調(diào)查的具體內(nèi)容，它是調(diào)查表的主要部分；表腳包括調(diào)查者或填報(bào)人的簽名和調(diào)查日期等。如何選擇調(diào)查方式和方法？ 調(diào)查方式和方法是取得調(diào)查資料的重要手段。設(shè)計(jì)調(diào)查方案時(shí)，要根據(jù)被調(diào)查事物的特點(diǎn)、對(duì)調(diào)查資料要求的準(zhǔn)確程度及客觀條件的可能性選擇不同的調(diào)查方式和方法。調(diào)查的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查和統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度等。具體調(diào)查方法有訪問(wèn)法、觀察法、報(bào)告法和方案調(diào)查法等。什么是統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度？　統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度是統(tǒng)計(jì)部門搜集資料組織形式。它是按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的表格形式，定期地、自上而下地布置，自下而上的填報(bào)統(tǒng)計(jì)資料的一種調(diào)查形式。什么是抽樣調(diào)查？其具有哪些優(yōu)點(diǎn)？抽樣調(diào)查是按照隨機(jī)的原則，從總體中抽取一部分單位作為樣本來(lái)進(jìn)行觀察，并根據(jù)觀察結(jié)果，從數(shù)量上推斷總體指標(biāo)。抽樣推斷與其他調(diào)查方式比較，既節(jié)省人力、物力、財(cái)力，提高資料的時(shí)效性，又能推斷出比較準(zhǔn)確的全面資料，還因其原理和方法以數(shù)學(xué)理論為依據(jù)，故有較高的科學(xué)性，因而這種調(diào)查方法在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量控制以及市場(chǎng)調(diào)查等方面，就用非常廣泛。什么是典型調(diào)查？其具有哪些優(yōu)點(diǎn)？典型調(diào)查是在調(diào)查對(duì)象中有地選出個(gè)別或少數(shù)有代表性的典型單位，進(jìn)行深入、周密的調(diào)查研究。典型調(diào)查不是統(tǒng)計(jì)活動(dòng)所特有的方法，但從統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的全過(guò)程來(lái)說(shuō)，它是不可少的方法。在統(tǒng)計(jì)活動(dòng)中，運(yùn)用典型調(diào)查的方法，一般說(shuō)來(lái)主要不在于取得社會(huì)數(shù)量的總體數(shù)值；而在于了解與統(tǒng)計(jì)數(shù)字有關(guān)的生動(dòng)的具體情況，即與社會(huì)現(xiàn)象數(shù)量有關(guān)的社會(huì)條件及其相系聯(lián)系，以便進(jìn)行深入的統(tǒng)計(jì)分析，做到定性分析與定量分析相結(jié)合。典型調(diào)查在特定條件下，也可以用于對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢查，或?qū)傮w數(shù)量的推算。什么是數(shù)據(jù)資料的整理？　數(shù)據(jù)資料的整理，就是運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)調(diào)查所得的各種原始資料進(jìn)行、檢驗(yàn)和初步加工綜合，使其系統(tǒng)和條理化，從而以集中、簡(jiǎn)明的方式反映調(diào)查對(duì)象總體情況的工作過(guò)程。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的包括哪些內(nèi)容？在進(jìn)行資料匯總以前，我們首先要對(duì)調(diào)查來(lái)的資料進(jìn)行審核，這是保證調(diào)查工作質(zhì)量的關(guān)鍵。審核的內(nèi)容主要包括：及時(shí)性、完整性和正確性的。及時(shí)性的審核是看各被調(diào)查單位是否都　按規(guī)定日期填寫和送出，填寫的資料是否是最新資料。完整性的審核是看應(yīng)該包括的被調(diào)查單位是否都包括了，調(diào)查表內(nèi)的各項(xiàng)目是否都填寫齊全。正確性審核又叫真實(shí)性審核。它主要是看數(shù)據(jù)資料的口徑、計(jì)算方法、計(jì)量單位等是否符合要求。正確性審核主要有哪些方法？ 正確性審核的主要方法有：（1）邏輯審核。就是根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系和實(shí)際情況，對(duì)資料進(jìn)行邏輯判斷，看看是否有不合情理或前后矛盾的情況。（2）計(jì)算審核。這是對(duì)數(shù)據(jù)資料的計(jì)算技術(shù)和有關(guān)指標(biāo)之間的相互關(guān)系進(jìn)行審查，一般在整理過(guò)程中進(jìn)行，主要看各數(shù)字在計(jì)算方法和計(jì)算結(jié)構(gòu)上有無(wú)錯(cuò)誤。常用的計(jì)算檢查方法有加總法、對(duì)比法、平衡法等。1制表和制圖各有什么優(yōu)點(diǎn)？制表是指用表格的形式來(lái)表達(dá)數(shù)據(jù)。用表格的形式來(lái)表達(dá)數(shù)據(jù)比用文字表達(dá)更清晰、更簡(jiǎn)明，便于顯示數(shù)字之間的聯(lián)系，有利于進(jìn)行比較和分析研究。制圖即圖示法。圖示法能使復(fù)雜的調(diào)查信息數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化、通俗化、形象化，因此，它具有直觀、形象、生動(dòng)、具體等特點(diǎn)，使人一目了然，印象深刻，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和吸引力。1什么是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理？　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理是指使用計(jì)算機(jī)對(duì)常規(guī)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表和其他統(tǒng)計(jì)資料等載體上的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入（讀入）、審核編輯、匯總、制表、打印和計(jì)算等操作的過(guò)程。1數(shù)據(jù)有哪些表現(xiàn)形式？數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式包括：（1）字符。它是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理中的最小存取單位。分為數(shù)字、字符和其他特定的符號(hào)。一個(gè)字符占一個(gè)字節(jié)。（2）基本數(shù)據(jù)項(xiàng)。它是由一個(gè)或多個(gè)字符組成，具有獨(dú)立邏輯含義的最小數(shù)據(jù)項(xiàng)，是統(tǒng)計(jì)指標(biāo)具體的數(shù)值。（3）組合數(shù)據(jù)項(xiàng)。它是由多個(gè)基本數(shù)據(jù)項(xiàng)組成。即由幾個(gè)有內(nèi)在聯(lián)系的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)組成。（4）記錄。是由若干個(gè)基本數(shù)據(jù)項(xiàng)或組合數(shù)據(jù)項(xiàng)組成。（5）文件。是同類記錄的集合，通常稱數(shù)據(jù)文件。為便于進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，一般一個(gè)數(shù)據(jù)文件中所包含的記錄都具有相同的數(shù)據(jù)格式，數(shù)據(jù)項(xiàng)之間用分隔符分開(kāi)。分隔符一般采用“空格”或“逗號(hào)”。數(shù)據(jù)文件又分為：原始數(shù)據(jù)文件、過(guò)錄數(shù)據(jù)文件、匯總數(shù)據(jù)文件、制表打印數(shù)據(jù)文件等。第二部分：助理人力資源管理師工作要求部分第一章：人力資源規(guī)劃 ： 準(zhǔn)確性。系統(tǒng)性。針對(duì)性。及時(shí)性。適用性。經(jīng)濟(jì)性。 探索性調(diào)研。描述性調(diào)研。因果關(guān)系調(diào)研。預(yù)測(cè)性調(diào)研。 詢問(wèn)法。詢問(wèn)法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問(wèn)的方式，個(gè)別地詢問(wèn)各種想要調(diào)查了解的問(wèn)題，請(qǐng)他們回答，來(lái)采集有關(guān)信息資料。（1）當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法。優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實(shí)。缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會(huì)比較大。（2）電話調(diào)查法。（3）會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法。缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會(huì)的效果好壞與會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。（4）郵寄調(diào)查詢問(wèn)法。缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長(zhǎng)、最大的問(wèn)題是回收率低。（5）問(wèn)卷調(diào)查詢問(wèn)法。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。 觀察法： 1. 直接觀察法 2. 行為記錄法 注意這些方法的邏輯層次關(guān)系及時(shí)性。信息的準(zhǔn)確性。信息的適用性信息的經(jīng)濟(jì)性。 信息分析的具體方法：專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場(chǎng)預(yù)告分析法、態(tài)勢(shì)分析法（SWOT）。SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threats）。因此SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法