【文章內(nèi)容簡介】 。項目的歷史資料是進(jìn)行項目規(guī)劃的基礎(chǔ)，它為項目規(guī)劃提供了參考依據(jù)?！　∽詈?，在項目計劃開發(fā)中還需要考慮項目的制約因素和假定條件。制約因素是限制項目管理團(tuán)隊運(yùn)行的因素。例如：當(dāng)一個項目按照合同執(zhí)行時，合同條款通常是制約因素。假定是指為了項目規(guī)劃目標(biāo)的需要，需要將一些不確定的內(nèi)容作為真實(shí)的和確定的內(nèi)容來看待。作為項目規(guī)劃的一部分，項目團(tuán)隊經(jīng)常識別、記錄并促成這些假定。假定通常包含著一定程度的風(fēng)險。　　在項目計劃開發(fā)時，通常會采用程序化的計劃方法來引導(dǎo)項目團(tuán)隊的工作。對于小型項目，可能是非常簡單和結(jié)構(gòu)化的方法，如：標(biāo)準(zhǔn)的模板、圖紙等；對于一些大型項目，可能需要采用一系列的模型和各種數(shù)學(xué)方法，如：蒙特卡洛方法、價值分析法等。對于大多數(shù)項目，一般會采用將“剛性”工具和方法和“柔性”工具和方法結(jié)合在一起使用?！　≡陧椖坑媱濋_發(fā)過程中，需要從事大量的信息收集、整理和加工處理工作，為了方便工作的進(jìn)展，常常采用項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。隨著計算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的普及，PMIS已被大多數(shù)項目實(shí)施組織所采用，特別是對于一些大型項目，沒有這種基于計算機(jī)的系統(tǒng)，很難編制出復(fù)雜的項目計劃?！　№椖坑媱濋_發(fā)將會產(chǎn)生兩項重要的成果：項目計劃和輔助說明。項目計劃是正式的、被批準(zhǔn)的用于管理和控制項目實(shí)施的文件。對于項目計劃中不能包含的內(nèi)容需要以輔助說明的形式來體現(xiàn)出來?！　№椖坑媱潓?shí)施　　項目計劃實(shí)施過程是完成整個項目計劃任務(wù)的過程。在這一過程中，項目的各種目標(biāo)需要被實(shí)現(xiàn)，各項專項計劃需要被落實(shí)。　　項目計劃實(shí)施的主要依據(jù)是項目計劃開發(fā)階段的成果——項目計劃、輔助說明，同時組織管理政策也將作為輔助文件來指導(dǎo)項目實(shí)施工作?！　≡陧椖坑媱潓?shí)施過程中，勢必會有各種風(fēng)險事件的發(fā)生，為了降低項目風(fēng)險事件對項目實(shí)施的影響，通常會設(shè)計一些預(yù)防措施來減少項目風(fēng)險事件發(fā)生概率。這些措施也將作為輸入信息應(yīng)用于項目計劃實(shí)施過程中?！　×硗?，在項目計劃實(shí)施中，通常很難保障項目完全按照計劃進(jìn)行，當(dāng)項目有了偏差時，就需要采取一定措施來降低偏差對于項目的影響，這些措施被稱為糾偏措施，它也將作為輸入信息應(yīng)用于項目計劃實(shí)施過程中?！　№椖坑媱潓?shí)施過程是項目中最有影響的過程，項目經(jīng)理和項目管理團(tuán)隊必須協(xié)調(diào)和解決項目中存在各種技術(shù)和組織問題以實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)。在這一過程中通常采用的方法、技術(shù)和工具包括以下幾方面：　　1）普通管理技能。如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、信息交流和談判等都對項目計劃實(shí)施產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。　　2）生產(chǎn)技能和知識。有關(guān)項目產(chǎn)品的技能與知識是項目計劃實(shí)施的基礎(chǔ)。這些必要的技能被作為項目規(guī)劃的一部分，由人力資源管理中的人員來獲得?！　?）工作分配系統(tǒng)。這是為確保項目工作能按時、按序地完成而建立的過程?；镜姆绞绞且詴嫖械男问介_始進(jìn)行工作活動或啟動工作包。但在某些情況下，需要根據(jù)具體的項目特點(diǎn)來采用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙湎到y(tǒng)?！　?）進(jìn)展?fàn)顩r檢查會議。它是項目進(jìn)展信息交流的常規(guī)會議。在許多項目中，進(jìn)展?fàn)顩r會議以各種不定期和不同級別的形式召開（比如：項目管理團(tuán)隊內(nèi)部的周會等）?！　?）項目管理信息系統(tǒng)(PMIS)?！　?）組織管理過程。在項目實(shí)施過程中，項目的所有相關(guān)組織均存在著正式的和非正式的過程，這些過程對于項目的執(zhí)行有很大的影響?！　№椖繉?shí)施的結(jié)果是項目實(shí)施過程中產(chǎn)生的項目產(chǎn)出物。另外，還包括項目實(shí)施工作和實(shí)施結(jié)果的各種文件資料，如：哪些任務(wù)已經(jīng)完成，哪些工作沒有完成，滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么等等。　　綜合變更控制　　對于項目而言，變更是必然的。為了將項目變更的影響降低到最小，就需要采用變更控制的方法。綜合變更控制主要包含以下內(nèi)容：找出影響項目變更的因素、判斷項目變更范圍是否已經(jīng)發(fā)生等。進(jìn)行綜合變更控制的主要依據(jù)有：項目計劃、變更請求和提供了項目執(zhí)行狀況信息的績效報告?！　楸ＷC項目變更的規(guī)范和有效實(shí)施，通常項目實(shí)施組織會有一個變更控制系統(tǒng)。變更控制系統(tǒng)是一個正式和文檔化的程序，它定義了項目績效如何被監(jiān)控和評估，并且包含了哪種級別的項目文件可以被變更。它包括文書處理、系統(tǒng)跟蹤、過程程序、變更審批權(quán)限控制等?！　【C合變更控制的結(jié)果主要有：更新的項目計劃、糾正措施、經(jīng)驗總結(jié)?！　∫陨细爬ㄐ缘胤治隽隧椖空瞎芾淼闹饕^程和工作以及過程中采用的方法和技術(shù)。值得注意的是，在項目的不同階段，項目整合管理工作的內(nèi)容會側(cè)重不同，工作量也會不同。但是要想使項目獲得成功，必須從整合的角度，以全局的觀點(diǎn)開展整合管理，不能只強(qiáng)調(diào)各項具體的專項管理工作。二、項目范圍管理做過項目的人可能都會有這樣的經(jīng)歷：一個項目做了很久，感覺總是做不完，就像一個“無底洞”。用戶總是有新的需求要項目開發(fā)方來做,就像用戶在“漫天要價”，而開發(fā)方在“就地還錢”。實(shí)際上，這里涉及到一個“范圍管理”的概念。項目中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，都是由“范圍管理”來決定的。那么，到底什么是“范圍管理”，請跟我們一塊來揭開謎底?！　啄昵?，我和一位同事在外地共同參與一個軟件項目的開發(fā)。項目本身并不算很大，開始的需求調(diào)研進(jìn)行了很長時間，期間不但幾乎拜訪了所有部門，還與用戶反復(fù)討論，征求意見，需求文檔幾易其稿。即便這樣仍然有許多不確定因素，搞得人心煩意亂。當(dāng)時我牢騷很多，總覺得又花時間似乎還沒真正做事。　　我的同事經(jīng)驗比較豐富，他給我說了一個他自己的親身經(jīng)歷。那時候他在深圳參與一個證券項目，當(dāng)時軟件開發(fā)管理非常不規(guī)范，基本上是了解需求后就編程序，根本沒有太多的交流，需求文檔就更沒有了。系統(tǒng)開發(fā)出以后，用戶不斷提出新需求。每天追著開發(fā)人員解決問題，項目實(shí)際是一個無底洞，沒完沒了地往下做，按他的說法是項目成員“肥的拖瘦，瘦的拖死”，實(shí)在做不下去只能跑了?！　∵@個故事剛聽起來感覺非常可笑，當(dāng)我自己真正做項目負(fù)責(zé)人時才體會到這其實(shí)是一個項目范圍管理的問題。上面提到我所參與的項目中花費(fèi)大量時間用于需求調(diào)研也是為了確定項目范圍。作為一個合格的項目經(jīng)理，切記要準(zhǔn)確控制好項目范圍。孫子兵法中提到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，在一個項目中我們應(yīng)該知道對方需要什么，自己要做什么，這是項目成功的基礎(chǔ)所在。那么，首先要明確的是項目范圍管理中的范圍是如何定義的？ 一、什么是范圍？我們知道項目是為完成產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。因此在這里，范圍的概念包含兩方面，一個是產(chǎn)品范圍，即產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能，另一個是項目范圍，即為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。在確定范圍時首先要確定最終產(chǎn)生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必須要清晰，以認(rèn)可的形式表達(dá)出來，比如文字、圖表或某種標(biāo)準(zhǔn)，能被項目參與人理解，絕不能含含糊糊、模棱兩可，在此基礎(chǔ)之上才能進(jìn)一步明確需要做什么工作才能產(chǎn)生所需要的產(chǎn)品。也就是說產(chǎn)品范圍決定項目范圍?！　∨e例說明可能會更好理解一些。假設(shè)你在一家培訓(xùn)公司做培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)組織一次PMP（美國項目管理專業(yè)人員認(rèn)證）考前培訓(xùn)。那么我們完全可以把這項工作當(dāng)成一個項目來管理，如何確定產(chǎn)品范圍和項目范圍呢？培訓(xùn)產(chǎn)生的不是有形的產(chǎn)品，而是無形的服務(wù)。組織PMP考前培訓(xùn)的目的是講授項目管理體系基礎(chǔ)知識，提高學(xué)員的項目管理理論水平，為參加PMP考試做準(zhǔn)備，這就是產(chǎn)品范圍。如果學(xué)員突然提出想獲得如何提高企業(yè)核心競爭力的知識，很明顯此內(nèi)容不在本項目的產(chǎn)品范圍之內(nèi)。有了明確的產(chǎn)品范圍，接下來就可以確定為達(dá)到這個目的需要做哪些工作，即項目范圍。首先要聘請知名的項目管理權(quán)威專家，擬訂授課內(nèi)容，根據(jù)授課內(nèi)容準(zhǔn)備學(xué)員教材，聯(lián)絡(luò)舒適的培訓(xùn)地點(diǎn)，安排好學(xué)員食宿。開始培訓(xùn)也并非萬事大吉，每天都要與學(xué)員交流，聽取他們的意見并反饋給老師，甚至學(xué)員的日常起居都要過問。由于PMP考試是英文試題，而模擬習(xí)題都是中文，假設(shè)某些學(xué)員希望講解一些英文題以避免翻譯帶來的理解偏差，這時老師就要多講一些內(nèi)容，產(chǎn)品范圍有所擴(kuò)大，但從總的培訓(xùn)目標(biāo)看是合理的。二、如何做好范圍管理？范圍管理保證項目包含了所有要做的工作而且只包含要求的工作，它主要涉及定義并控制哪些是項目范疇內(nèi)的，哪些不是。范圍管理的基本內(nèi)容包括：項目啟動、范圍計劃編制、范圍核實(shí)、范圍變更控制等等。以下所討論的是其中比較重要的部分。1．編制范圍計劃　　“公欲善其事，必先利其器”。一個項目經(jīng)理要想真正管理好項目范圍，沒有必要的技術(shù)和方法是肯定不行的。國外曾經(jīng)有人對項目失敗原因進(jìn)行調(diào)查，其中計劃被放到了首位，可見它在項目管理中的重要性。　　我們這里首先強(qiáng)調(diào)的就是周密地做好范圍計劃編制。范圍計劃編制是將產(chǎn)生項目產(chǎn)品所需進(jìn)行的項目工作（項目范圍）漸進(jìn)明細(xì)和歸檔的過程。做范圍計劃編制工作是需要參考很多信息的，比如產(chǎn)品描述，首先要清楚最終產(chǎn)品的定義才能規(guī)劃要做的工作，項目章程（典型的例子是合同）也是非常主要的依據(jù)，通常它對項目范圍已經(jīng)有了粗線條的約定，范圍計劃在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入和細(xì)化?！　》秶媱澲芯烤箲?yīng)該包含哪些內(nèi)容呢？不同的計劃詳盡程度自然不一樣，其中范圍說明和范圍管理計劃必須包含在內(nèi)?！　》秶f明在項目參與人之間確認(rèn)或建立了一個項目范圍的共識，作為未來項目決策的文檔基準(zhǔn)。范圍說明中至少要說明項目論證、項目產(chǎn)品、項目可交付成果和項目目標(biāo)。項目論證是商家的既定目標(biāo)，要為估算未來的得失提供基礎(chǔ)；項目產(chǎn)品是產(chǎn)品說明的簡要概況；項目可交付成果一般要列一個子產(chǎn)品級別概括表，如：為一個軟件開發(fā)項目設(shè)置的主要可交付成果可能包括程序代碼、工作手冊、人機(jī)交互學(xué)習(xí)程序等。任何沒有明確要求的結(jié)果，都意味著它在項目可交付成果之外；項目目標(biāo)是要考慮到項目的成功性，至少要包括成本、進(jìn)度表和質(zhì)量檢測。項目目標(biāo)應(yīng)該有標(biāo)志（如：成本、單位）和絕對的或相對的價值（如：少于150萬美元等）。不可量化的目標(biāo)（如：“客戶的滿意程度”）要承擔(dān)很高的風(fēng)險?！　》秶芾碛媱澥敲枋鲰椖糠秶绾芜M(jìn)行管理，項目范圍怎樣變化才能與項目要求相一致等問題的。它也應(yīng)該包括一個對項目范圍預(yù)期的穩(wěn)定而進(jìn)行的評估（比如：怎樣變化、變化頻率如何及變化了多少）。范圍管理計劃也應(yīng)該包括對變化范圍怎樣確定，變化應(yīng)歸為哪一類（當(dāng)產(chǎn)品特征仍在被詳細(xì)描述的時候，做到這點(diǎn)特別困難，但絕對必要）等問題的清楚描述。2．范圍分解　　計劃明確了，然而該做哪些事情似乎還是一把抓，因為完成項目本身是一個復(fù)雜的過程，必須采取分解的手段把主要的可交付成果分成更容易管理的單元才能一目了然，最終得出項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。恰當(dāng)?shù)姆秶x對項目成功十分關(guān)鍵，當(dāng)范圍定義不明確時，變更就不可避免地出現(xiàn)，很可能造成返工、延長工期、降低團(tuán)隊士氣等一系列不利的后果?！　”容^常用的方式是以項目進(jìn)度為依據(jù)劃分WBS，第一層是大的項目成果框架，每層下面再把工作分解，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合進(jìn)度劃分直觀，時間感強(qiáng)，評審中容易發(fā)現(xiàn)遺漏或多出的部分，也更容易被大多數(shù)人理解。Microsoft的項目管理工具Project就可以自動為各個層次的任務(wù)編碼。3．范圍變更　　一個項目的范圍計劃可能制訂的非常好，但是想不出現(xiàn)任何改變幾乎是不可能的。因此對變更的管理是項目經(jīng)理必備的素質(zhì)之一。變并不糟糕，糟糕的是缺乏規(guī)范的變更管理過程。范圍變更的原因是多方面的，比如用戶要求增加產(chǎn)品功能、環(huán)保問題導(dǎo)致設(shè)計方案修改而增加施工內(nèi)容。項目經(jīng)理在管理過程中必須通過監(jiān)督績效報告、當(dāng)前進(jìn)展情況等來分析和預(yù)測可能出現(xiàn)的范圍變更，在發(fā)生變更時遵循規(guī)范的變更程序來管理變更。我們強(qiáng)烈建議企業(yè)的項目管理體系中包含一套嚴(yán)格、高效、實(shí)用的變更程序，它對管好項目至關(guān)重要。三、項目時間管理“按時、保質(zhì)地完成項目”大概是每一位項目經(jīng)理最希望做到的。但工期托延的情況卻時常發(fā)生。因而合理地安排項目時間是項目管理中一項關(guān)鍵內(nèi)容，它的目的是保證按時完成項目、合理分配資源、發(fā)揮最佳工作效率。它的主要工作包括定義項目活動、任務(wù)、活動排序、每項活動的合理工期估算、制定項目完整的進(jìn)度計劃、資源共享分配、監(jiān)控項目進(jìn)度等內(nèi)容。磨刀不誤砍柴功 時間管理工作開始以前應(yīng)該先完成項目管理工作中的范圍管理部分。如果只圖節(jié)省時間，把這些前期工作省略，后面的工作必然會走彎路，反而會耽誤時間。項目一開始首先要有明確項目目標(biāo)、可交付產(chǎn)品的范圍定義文檔和項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。由于一些是明顯的、項目所必須的工作，而另一些則具有一定的隱蔽性，所以要以經(jīng)驗為基礎(chǔ)，列出完整的完成項目所必需的工作，同時要有專家審定過程，以此為基礎(chǔ)才能制定出可行的項目時間計劃，進(jìn)行合理的時間管理。 怎樣把時間“分解”？ 1）項目活動定義 將項目工作分解為更小、更易管理的工作包也叫活動或任務(wù)，這些小的活動應(yīng)該是能夠保障完成交付產(chǎn)品的可實(shí)施的詳細(xì)任務(wù)。在項目實(shí)施中，要將所有活動列成一個明確的活動清單，并且讓項目團(tuán)隊的每一個成員能夠清楚有多少工作需要處理?；顒忧鍐螒?yīng)該采取文檔形式，以便于項目其他過程的使用和管理。當(dāng)然，隨著項目活動分解的深入和細(xì)化，工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）可能會需要修改，這也會影響項目的其他部分。例如成本估算，在更詳盡地考慮了活動后，成本可能會有所增加，因此完成活動定義后，要更新項目工作分解結(jié)構(gòu)上的內(nèi)容。 2）活動排序 在產(chǎn)品描述、活動清單的基礎(chǔ)上，要找出項目活動之間的依賴關(guān)系和特殊領(lǐng)域的依賴關(guān)系、工作順序。在這里，既要考慮團(tuán)隊內(nèi)部希望的特殊順序和優(yōu)先邏輯關(guān)系，也要考慮內(nèi)部與外部、外部與外部的各種依賴關(guān)系以及為完成項目所要做的一些相關(guān)工作，例如在最終的硬件環(huán)境中進(jìn)行軟件測試等工作。 設(shè)立項目里程碑是排序工作中很重要的一部分。里程碑是項目中關(guān)鍵的事件及關(guān)鍵的目標(biāo)時間，是項目成功的重要因素。里程碑事件是確保完成項目需求的活動序列中不可或缺的一部分。比如在開發(fā)項目中可以將需求的最終確認(rèn)、產(chǎn)品移交等關(guān)鍵任務(wù)作為項目的里程碑。 在進(jìn)行項目活動關(guān)系的定義時一般采用優(yōu)先圖示法、箭線圖示法、條件圖示法、網(wǎng)絡(luò)模板這4種方法，最終形成一套項目網(wǎng)絡(luò)圖。其中比較常用的方法是優(yōu)先圖示法，也稱為單代號網(wǎng)絡(luò)圖法。 3）活動工期估算 項目工期估算是根據(jù)項目范圍、資源狀況計劃列出項目活動所需要的工期。估算的工期應(yīng)該現(xiàn)實(shí)、有效并能保證質(zhì)量。所以在估算工期時要充分考慮活動清單、合理的資源需求、人員的能力因素以及環(huán)境因素對項目工期的影響。在對每項活動的工期估算中應(yīng)充分考慮風(fēng)險因素對工期的影響。項目工期估算完成后，可以得到量化的工期估算數(shù)據(jù)，將其文檔化，同時完善并更新活動清單。 一般說來，工期估算可采取以下幾種方式： （1）專家評審形式。由有經(jīng)驗、有能力的人員進(jìn)行分析和評估。 （2）模擬估算。使用以前類似的活動作為未來活動工期的估算基礎(chǔ)，計算評估工期。 （3）定量型