【文章內容簡介】 起勇氣聽取盡可能多的不同意見。第一幕 互動體驗 當我們在對自己進行健康診斷、思維轉換、角色轉換后，我們需要徹底的了解互動對我們來說意義何在，因為互動管理強調的是“相互作用”，是建立在體驗經濟的基礎上，目的是在我們的周圍以卓越的代表出現(xiàn)，讓我們的伙伴有著深刻的體驗。 人際互動問卷 良好的處事個性(如中國的古訓“外圓內方”)不僅有利于有志者時刻保持心理平衡，還有助于他們在新的不利的環(huán)境中順利成長。 下面題目是結合有關的研究概括出來的，你從中可以對自己的處事的風格特征作大概的了解。 1．一般認為，安靜的娛樂遠勝于熱鬧的宴會。 a．是的。 b．很難說。 c．不是。 2．盡管有的人與你一向意見不合，但你仍能跟他團結。 a．不是。 b．不一定。 c．是的。 3．你喜歡看電影或參加其他娛樂活動。 a．比一般人少。 b．和一般人相同。 c．比一般人多。 4．在待人接物方面，你的確不太成功。 a．是的。 b．不全是這樣。 c．不是。 5．不在萬不得已的情況下，你總是避免參加那些應酬性活動。 a．是的。 b．不一定。 c．不是。 6．討論時，你總是能把握住自己的立場和觀點。 a．不是。 b．一般如此。 c．經常如此。 7．你單獨和異性談話時，總顯得不自然。 a．是的。 b．不一定。 c．不是。 8．你寧愿選擇一個工資較高的工作，并且不在乎是否有保障，而不愿做工資較低的固定工作。 a．不是。 b．不太確定。 c．是的。 9．每當做一件較困難工作時，你 a．相信到時候總會有辦法解決的。 b．介于a、c之間。 c．總是預先做好準備工作。 10．在取回或歸還借的東西時，你般總要仔細檢查，看是否保持原樣。 a．不是。 b．介于a、c之間。 c．是的。 11．當老朋友聲明他要在家看書時，你總能設法迫使他到外面和你游玩。 a．不是。 b． 不一定。 c．是的。 12．無論是工作、飲食或外出游覽，你總是 a．匆匆忙忙，不能盡興。 b．介于a、c之間。 c．從容不迫。 13．本題下面列出的三個單詞，哪個與其他兩個單詞不類同? a．狗。 b．牛。 c．石頭。 14．你認為逢迎領導比工作更重要。 a．是的。 b．介于a、c之間 c．不是。 15．以“驚訝”和“新奇”的搭配為例，你認為 a．“懼怕”應與“勇敢”搭配。 b．“懼怕”應與“焦慮”搭配。 c．“懼怕”應與“恐怖”搭配。 16．當你見親友或鄰居為一些瑣事爭吵時，你總是 a．任其自己解決。 b．介于a、c之間。 c．予以勸解。 17．“理不勝詞”的意思是 a．理不如詞。 b．理多而詞少。 c．詞藻華麗而理不足。 18．有時你明知自己有缺點或看法不正確；也不愿接受別人的批評。 a．偶然如此。 b．極少如此。 c．從不如此。 19．下面列的三項中，哪一項應接在“XOOOOXXOOOXXX”的后面? a．XOX b．OXX c．OOX 20．貓和魚就像 a．牛和牛奶。 b．牛和鹽。 c．牛和牧草。 說 明 以上每題選擇二個答案，a不記分；b記1分；c記2分。然后把各題分總和相加。 如果總分在30分以上，說明你具備良好的人際互動方式，特別是在新的環(huán)境中成長你會較順利。如果在15分以下，說明你在熱機互動方面有所欠缺，需加把力。 第一幕 互動體驗：第一場 什么是互動 思考練習 列舉在你的生活、工作中常提到“互動”方面的三種情景。 你對互動的理解是怎樣的？ 互動提示 在自然科學中，物理學較早地闡述互動的概念，以解釋物體或系統(tǒng)之間的作用和影響，說明能量守衡定律。在社會科學中，社會學在19世紀即應用互動的概念來解釋社會學的現(xiàn)象，并形成了具有豐富理論內容的“社會互動論”的學說。在今天，伴隨著現(xiàn)代化、社會化程度的提高，人們的交往范圍、交往手段都發(fā)生了深刻的變化，人際之間、事物之間、系統(tǒng)之間的相互影響無論在廣度和深度上，都進入了新的層次，因此互動關系的研究更引起了社會多方面的關注，互動關系的研究、互動概念的使用涉及到了越來越多的領域，在互聯(lián)網上以“互動”為關鍵詞稍加搜索，即可查到相關的條目達10萬條之多，“互動機制”概念的使用也具有較高的頻率。 寫本書的出發(fā)點是與我們的讀者互動，讀本書的重要是要建立在一種互動的理念上，學到用互動的方法來提升你的管理能力、提升你下屬的能力。 一、互動的含義 互動，筆者搜集了相當多的資料沒有找到相關的解釋。 筆者認為，從兩個構成的字來說，按照辭典上的解釋“互”是交替。相互，“動”使起作用或變化，使感情起變化。歸納起來“互動”就是指一種相互使彼此發(fā)生作用或變化的過程。一直以來在思索“互動”按照詞義上來說是相互作用的一個過程。好象與我們日常聽到的“互動”含義有些差別，至少是按照以上的解釋不能表明我們使用得如此頻繁的本義。因為我們知道相互作用，有積極的過程，也有消極的過程，過程的結果有積極的，也有消極的。顯然消極的過程以及消極的結果都不是我們的追求。 結合辭典的解釋與人們使用的本意，筆者認為互動應該是一種使對象之間相互作用而產生彼此發(fā)生積極的改變的過程。關鍵詞是“相互作用（reciprocityA reciprocal condition or relationship.）”“積極”。 二、互動的意義 小游戲，大感悟： 換錢游戲 游戲目標： 理解交換的意義，互動的意義。 游戲程序： 你拿出一張100元人民幣，在請一位同事拿出一張100元人民幣。接著你們的人民幣進行交換。我們問一下彼此，人民幣兩個人是多了還是少了。在交換的過程中，彼此的人民幣肯定是沒有多也沒有少。但是讓我們想想人類是如何發(fā)展的，不正是交換嗎？如果我們將人民幣換成思想呢？彼此的思想會得到增加還是減少呢？肯定是增加了！在我們的管理中，如果我們也是以好的管理思想去交換我們員工的動力呢？我們就可以相互促進，在相互影響中得到更多的積極改變。 互動提示 綜觀社會的發(fā)展，我們無不是在交換中不斷的得到積極的改變，在互動中我們獲得進步。沒有我們的參與，社會體系無從發(fā)生；而更重要的是，沒有社會體系，我們也不復存在。 三、互動是一種相互影響 小故事，大啟示 陳阿斗是臺灣的農民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。 國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿斗參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。 早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“GOOD MORNING, SIR！” 陳阿斗愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？” 于是陳阿斗大聲叫道：“我叫陳阿斗！” 如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“GOOD MORNING SIR！”而陳阿斗亦大聲回道：“我叫陳阿斗！” 但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“GOOD MORNING SIR！”是什么意思，導游告訴了他，天?。。≌媸莵G臉死了。 陳阿斗反復練習“GOODMORNING SIR！”這個詞，以便能體面地應對服務生。 又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿斗就大聲叫道：“GOODMORNING SIR！” 與此同時，服務生叫的是：“我是陳阿斗！” 互動提示 這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。在管理中只有我們有強大的影響力，我們才能在互動中促使我們管理績效的積極改變。 四、社會化與企業(yè)中的雙向互動 思考練習 閱讀下面材料，從社會發(fā)展與人的發(fā)展的雙向互動描述中理解企業(yè)的發(fā)展與管理者的發(fā)展、員工的發(fā)展的雙向互動。并回答本文后面的問題。 社會化是在一特定文化中，從無助的嬰兒，開始學習各種態(tài)度、價值、與行為， 變成一個有自覺、有知識，以及有能力的人的過程。 每個人都是社會化的來源，因為每個人都與人互動，每天在互動如何保存或是改變社會結構。畢竟，社會秩序，要靠社會行動者（social actor），不管是個人、組織、社會制度，都可以是社會行動者的單位，來使用，維持，挑戰(zhàn)，現(xiàn)有的社會結構。 社會的發(fā)展與人的發(fā)展具有內在的一致性。唯物史觀認為，社會的發(fā)展就是人的發(fā)展和為人的發(fā)展。因為社會的發(fā)展進步實質上是人們追求幸福和發(fā)展的結果。馬克思曾明確指出：“社會不管其形式如何究竟是什么呢？是人們交互作用的產物……人們的社會歷史始終只是他們的個體發(fā)展的歷史，而不管他們是否意識到這一點”。馬克思主義深刻揭示了社會發(fā)展與人的發(fā)展的內在聯(lián)系，認為社會是以人的存在為前提的，而人的存在和發(fā)展又有其一定的物質和精神需要，于是人便從事勞動來滿足這種需要，結果就產生了社會。人的勞動不僅創(chuàng)造和發(fā)展著社會，而且也發(fā)展和改造著人自身。人在通過生產勞動推動社會發(fā)展進步的過程中，自身也得到了發(fā)展。由此可見，離開了人就不成其為社會，離開了人的發(fā)展，社會也就無從發(fā)展，整個社會發(fā)展是以人的發(fā)展為目的的。人是社會賴以發(fā)展的諸因素中第一重要的、決定性的因素。 人和社會是相互作用，互相決定、互相促進的，因而任何一方的發(fā)展都離不開對方的發(fā)展，都必須把對方的發(fā)展作為目的，把自己的發(fā)展作為手段，這樣才能促進雙方的同步發(fā)展。沒有整個社會的發(fā)展，個人的發(fā)展也就沒有基礎和條件，同時，整個社會的發(fā)展恰恰是社會上無數(shù)個人自我發(fā)展與自我完善的結果。人的全面發(fā)展需要通過改造客觀世界促進社會發(fā)展去實現(xiàn)，社會的發(fā)展也需要人通過改造自己的主觀世界，實現(xiàn)人的全面發(fā)展來保證。 人作為人類社會文明進步的創(chuàng)造者和接受者，其全面發(fā)展是社會發(fā)展的必然趨勢。社會的發(fā)展都是為人的發(fā)展提供條件和手段，都是為了豐富人的需要，提高人的自由度和主體性，促進人的素質的全面提高。偏離以人為中心的任何發(fā)展都不能稱為真正的發(fā)展。所以，人的生活質量得到改善及改善的程度是衡量社會是否發(fā)展及發(fā)展程度的重要尺度，因而，在社會發(fā)展過程中，需要把提高生活質量，增加教育機會，改善醫(yī)療和保健條件，滿足人的各種精神、文化、娛樂需求同增加經濟總量，提高居民收入等經濟目標，置于同等重要的位置。 人的可持續(xù)發(fā)展與社會的可持續(xù)發(fā)展也是相互依存的，二者互為發(fā)展條件。社會的可持續(xù)發(fā)展強調既要注重經濟的發(fā)展，又不能破壞生態(tài)環(huán)境和資源，不能危及子孫后代的發(fā)展，而這種發(fā)展歸根結底離不開人。同時，人的可持續(xù)發(fā)展也離不開社會的可持續(xù)發(fā)展，在維持社會可持續(xù)發(fā)展中。人的可持續(xù)發(fā)展對社會的可持續(xù)發(fā)展具有主導性促進作用。這首先在于，可持續(xù)發(fā)展的人能正確處理好人與人、人與自然、人與社會的關系，能尊重相互間協(xié)調、平等、持續(xù)運行的規(guī)律，具有戰(zhàn)略眼光和長遠觀點，能確保社會的可持續(xù)發(fā)展。其次，人的可持續(xù)發(fā)展促使人的身心得到和諧、均衡發(fā)展，富有個性，潛能存量豐富，精神境界高尚，這樣便能理智地持有新的發(fā)展觀，注重人、社會、經濟、環(huán)境等整體協(xié)調的發(fā)展。再次，人的可持續(xù)發(fā)展使人具備科學文化知識和某