【文章內(nèi)容簡介】 嚴愛相濟，指導幫助。海爾新員工在試用期間，管理者對其進行必要的考核?？己送ǔ膸讉€方面進行：能力及能力的提高、工作成績、行為模式及行為模式改進等等；對員工在生活上給予更多的關(guān)懷，盡可能地幫助員工解決后顧之憂，在工作上耍指導幫助員工取得進步，用情感吸引他們留在組織中；同時，從制度上保證員工享受應(yīng)有的權(quán)利。許多企業(yè)反映現(xiàn)在的大學生、新員工一代不如一代，越來越不聽話，越來越難管。怎樣看這個問題，海爾認為：時代進步，年輕一代也在進步，看到的。聽到的、想到的問題在深度和層次上不一樣了，對什么都要問個為什么了。在招聘大學畢業(yè)生時，來自落后農(nóng)村窮地方的大學生，與來自富裕的城市家庭的大學生咨詢的問題完全不一樣，主要的原因還是需求層次②不一樣，可是工作幾年后他們的想法趨于一致了，是他們頭腦變化了，觀念變化了。為什么變了，說通俗一點，就是一個人吃飽之后跟沒吃飽時候不一樣，當一個人為溫飽而奮斗的時侯，比較好管，等吃飽之后就比較難管了，就是這么簡單。實際上無論是誰，只要是人都有物質(zhì)方面的（如衣、食、住、行）和精神方面的需求（如上進心、榮譽感、賞識、表揚、晉升等）。但有的人需要的僅僅是票子、面子、妻子、孩子、房子、車子；而有的人則更需要自我價值實現(xiàn)等。心理學知識告訴我們，一個人的行為產(chǎn)生于他的動機③，動機又產(chǎn)生于人的需要（物質(zhì)和精神），為了引起某種行為，必須先激起其相應(yīng)的動機。吃不飽、穿不曖的時候，人首先考慮的是生存和安全問題，等滿足之后，又考慮自尊，還會考慮“自我實現(xiàn)”，“自我實現(xiàn)”就是實現(xiàn)人的需求層次變化了。因此，管理者的思路觀念也要變，這就需要有及時的、適時的“因應(yīng)對策”。在此方面，海爾針對目前大學生要求自我實現(xiàn)的愿望給每個年輕人充分發(fā)展空間的做法就值得我們借鑒。1998年，海爾員工黃蔚獨立制作了健康型冰箱的包裝圖案：兩個活潑可愛的“海爾兄弟”拿著氣球在歡快的奔跑，設(shè)計新穎，蘊含健康含義。而黃蔚當時僅是剛進廠的98屆實習生，除此之外，她還獨立設(shè)計了燃氣灶灶具面板，投入生產(chǎn)并產(chǎn)生了很大的效益。對此黃蔚說：“在海爾不論資排輩，企業(yè)為每個人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個機會呢！……我與其他企業(yè)工作同時畢業(yè)的校友比較起來是幸運的，因為海爾公平、公開、公正的賽馬機制激發(fā)出了我的活力，讓我無憾此生”。當畢業(yè)于沈陽工業(yè)學院的2O00屆大學生孫明琨站在你面前時，你也許怎么也想不到，就是這個平時靦腆的小伙子在海爾空調(diào)實習僅半個月就運用所學的知識成功地發(fā)現(xiàn)并解決了SAP程序的一些不足之處，受到了北京SAP專家的交口稱贊。在實習之初，孫明琨被安排到PDM基礎(chǔ)研究所協(xié)調(diào)北京專家組對SAP系統(tǒng)的調(diào)試操作。在此過程中，孫明報發(fā)現(xiàn)SAP系統(tǒng)中的某一個具體程序與系統(tǒng)有些不符，使對這個程序進行了分解處理，發(fā)現(xiàn)如果按這個程序操作的活，很可能會導致系統(tǒng)把部分數(shù)據(jù)泄漏，影響生產(chǎn)計劃的編排與順利實施。為了解決這個“瓶頸” 問題，孫明琨每天都自覺加班到深夜，碰到不明白的問題四處請教或找資料……一個星期以后，當孫明琨把這個問題和解決措施交到北京SAP專家組面前時，這些專家們被這套近乎完美的解決方案所震驚了，更為眼前這位善于發(fā)現(xiàn)、解決問題的小伙子所折服。當?shù)弥獙O明琨只是剛剛實習了半個月的實習生時，更不由得贊嘆不已。面對專家們的贊嘆，孫明琨說出了心里話“是海爾的放手為我提供了展示才能的舞臺，我為自己選擇進入海爾而感到自豪”。 內(nèi)部選才在海爾，需要開發(fā)什么資源就專門制定什么樣的制度，人的需求到了哪個層次就采取哪種激勵辦法。充分運用政策開發(fā)手段，使一大批年輕有為的人才脫穎而出．在企業(yè)得到了充分的發(fā)展，實現(xiàn)了自我價值。近年來一些企業(yè)特別熱衷于搞“空降兵”，從外部聘人擔任企業(yè)要職，海爾卻沒有這么做。除了企業(yè)“新鮮血液” 的必要補充，海爾的“求才” 主要是通過內(nèi)部招聘來獲得的。海爾之所以選擇這種以內(nèi)部選才為主的人力資源管理辦法，是基于對現(xiàn)代管理理論的正確理解。實際上，絕大多數(shù)成功的企業(yè)均采取的是內(nèi)部招聘的人才選拔形式。據(jù)統(tǒng)計，20世紀中葉，美國企業(yè)有一半以上的管理職位由內(nèi)部人員填補；而進人20世紀90年代以后這一比率已經(jīng)上升到了90％。在人力資源管理制度上，海爾有很多創(chuàng)舉：大學生不受專業(yè)限制，可以在全廠范圍內(nèi)自由擇崗；員工可以直接與干部竟爭上崗；干部可以不受部門約束自由選擇想去的地方；為集團各部門人選統(tǒng)一制定標準，考試上崗……一系列公正合理的競爭制度，給了每個人平等的競爭舞臺，增強了員工的工作熱情，從而真正保證了合理、高效用人制度的實施。在內(nèi)部選才過程中，海爾的升遷機制設(shè)定是根據(jù)強化理論進行的?！鞍l(fā)展才是硬道理”，能否推動企業(yè)高速穩(wěn)定發(fā)展，是衡量干部人事工作成效的最終標準。海爾堅持在建立競爭激勵機制上下功夫，形成了有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才選拔環(huán)境。海爾的人力資源開發(fā)理念是“人人是人才”。集團80％以上是年輕人，他們的成長有其自身規(guī)律，思想活躍、競爭意識強。但如何發(fā)揮年輕人的潛能，關(guān)鍵是要有良好的環(huán)境，為每一個青年人施展才華創(chuàng)造平等機遇。海爾堅持“賽馬不相馬”，就是給所有的人一個參賽的機會，每個人都有權(quán)力參加競賽。在具體操作上，海爾實行“公開招聘，競爭上崗”的賽馬規(guī)則，每個月由人力資源開發(fā)中心公布一次招聘條件、工作目標和招聘程序及動態(tài)激勵情況，符合條件的人員都可以領(lǐng)到一張表，參加競聘的人根據(jù)自己的能力與條件選擇競爭方向，大家機會均等。競聘會上，在競聘人演講、回答評委提問后，由評委打分，員工代表民主評議。會后由監(jiān)督小組負責對評分和民主評議情況匯總進行監(jiān)督，各項得分在內(nèi)部網(wǎng)上公布，按規(guī)定程序任命；與此同時，海爾全員實行“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換” 的激勵制度，即在全員合同制的基礎(chǔ)上，將所有員工分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工三個等級，根據(jù)工作績效，“三工”之間進行動態(tài)轉(zhuǎn)換，并與個人報酬相掛鉤，不同的狀態(tài)享受不同的待遇；此外，海爾的“農(nóng)民合同工升遷之路”、以市場為中心的業(yè)績衡量標準也都堅持“三公”原則，有效地避免了任人唯親等不良現(xiàn)象的發(fā)生，確保優(yōu)秀人才能夠及時被選拔到重要崗位上來。 借力海爾在實施和深化技術(shù)創(chuàng)新過程中提出了“整合力”的概念，認為企業(yè)最重要的是利用多少資源，而不是擁有多少資源，企業(yè)要具備整合各種科技資源為自己所用的能力，并進一步提出“借力”的觀念。市場的整合力就是海爾的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合?，F(xiàn)在國內(nèi)許多企業(yè)強調(diào)企業(yè)自身擁有多少博士，而海爾認為人力資源不在于擁有多少，而在于借用了多少，因為最重要的是成果而不是擁有多少人才。海爾充分利用國內(nèi)外的力量，和中科院合作了兩個比較好的項目，一是控股中化院的抗菌塑料研究中心，這個國家級研究中心有很多博士和研究生，擁有在塑料方面的頂級人才，目前海爾產(chǎn)品使用的抗菌塑料就是他們研究的；二是和中科院在沈陽的機器人研究所搞合作，如果搞好這個項目，在下個世紀會有很大的發(fā)展；此外海爾還和國外大公司搞了一些大的戰(zhàn)略合作，在硅谷設(shè)立了研究所；面對數(shù)字化的沖擊，海爾與荷蘭飛利浦公司建立技術(shù)聯(lián)盟，與國家廣電總局廣播科學研究院控股成立“海爾廣科數(shù)字技術(shù)開發(fā)公司”，與德國邁茲公司聯(lián)合成立“德國海爾數(shù)字技術(shù)研究中心”，共同進行數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)。這些資源都是別人的，但核心競爭力是海爾的，牌子是海爾的，最后占據(jù)的市場是海爾的，這就是一種“借力”做法。在人力資源方面，海爾同樣實施了以資本和經(jīng)濟利益為紐帶的“借力”辦法。以資本和經(jīng)濟利益為紐帶，就是投入一定知識資本，與科研院所、高等院校合作，進行產(chǎn)、學、研聯(lián)合開發(fā)。目前，海爾已控股經(jīng)營8家科研公司，并與全國25所高等院校的120名教授建立聯(lián)合性質(zhì)的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)，還與國際上著名的大公司如東芝、菲利浦、邁茲等建立了長期合作關(guān)系；海爾在世界各地建立的信息站、設(shè)計中心。三萬多個經(jīng)銷網(wǎng)點以及它在多個國家聘請的法律顧問構(gòu)成了全球信息網(wǎng)，保證了企業(yè)能及時獲取國際最新的科技信息、市場信息，并充分了解當?shù)厥袌龅脑O(shè)計趨勢和法律動態(tài)。正是靠進入每一個新市場時踏踏實實地做基礎(chǔ)工作，靠對世界市場動態(tài)的準確把握，海爾能用最快的速度，生