【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的效率。缺點(diǎn)：（1）MPDQ的各個(gè)分析維度是在對(duì)國(guó)外管理人員的實(shí)證研究基礎(chǔ)上形成的，缺乏根據(jù)中國(guó)管理人員自身特點(diǎn)的修正。（2）由于管理工作的復(fù)雜性，難以用MPDQ分析所有類型的管理工作。（3）成本比較高，投入比較大。三、 工作分析方法的比較與選擇識(shí)記：各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用情況。（見書本93頁表316）領(lǐng)會(huì)：選擇工作分析方法時(shí)應(yīng)考慮的主要因素：（1）工作分析的目的。（2）成本。（3）工作性質(zhì)。（4）待分析的工作樣本數(shù)量。（5）分析對(duì)象。第四章 工作分析的前期準(zhǔn)備工作一、環(huán)境分析識(shí)記：環(huán)境分析的概念：環(huán)境分析是指對(duì)每一個(gè)崗位完成工作的條件以及對(duì)員工的要求的分析，也稱為工作背景分析。社會(huì)文化環(huán)境：社會(huì)文化環(huán)境是指組織所處的社會(huì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、宗教信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素。社會(huì)文化環(huán)境對(duì)組織的行為與決策以及組織管理活動(dòng)的進(jìn)行產(chǎn)生潛移默化的影響。社會(huì)文化環(huán)境的變化，直接或間接地引發(fā)組織結(jié)構(gòu)、工作安排、制度的變化。技術(shù)環(huán)境的概念：技術(shù)環(huán)境是指組織所處環(huán)境中的科技要素以及與該要素相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合，它包括國(guó)家的科技體制，科技政策、現(xiàn)有科技水平和科技發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展速度等。組織文化的感念：組織文化是指組織運(yùn)作和管理過程中所創(chuàng)造的包括文化觀念、價(jià)值觀念、組織精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、組織制度、文化環(huán)境、組織產(chǎn)品等具有組織特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，其中價(jià)值觀是組織文化的核心。領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格：所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位，擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人。所謂領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格，是指領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式。正式組織與非正式組織的概念：正式組織是指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目的，正式組織起來的人群集合體。在組織中，正式組織扮演著領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的角色，引導(dǎo)組織活動(dòng)正常、有序地進(jìn)行，對(duì)人力資源管理以及工作分析的正常進(jìn)行起到較強(qiáng)的保障作用。在實(shí)踐中，正式組織在保持其相對(duì)穩(wěn)定性的同時(shí)必須具有一定的靈活性，發(fā)現(xiàn)和使用人才，并根據(jù)組織環(huán)境的變化調(diào)整自己的結(jié)構(gòu)。非正式組織是正式組織的對(duì)稱。是指人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的。沒有正式規(guī)定道德群體。微觀工作環(huán)境的構(gòu)成：微觀工作環(huán)境主要是指工作的物理環(huán)境，具體分為自然環(huán)境和安全環(huán)境兩個(gè)方面。其中工作的自然環(huán)境包括：環(huán)境的溫度、濕度、照明度、噪聲、振動(dòng)、異味、粉塵、輻射等以及任職者與這些環(huán)境因素接觸的時(shí)間。工作安全環(huán)境包括：工作的危險(xiǎn)性：可能發(fā)生的事故、事故的發(fā)生率和發(fā)生原因：對(duì)身體的那些部分易造成危害以及危害程度；易患的職業(yè)病、患病率以及危害程度等。領(lǐng)會(huì)：宏觀工作環(huán)境中的外部環(huán)境：外部環(huán)境是指組織所處的社會(huì)環(huán)境，主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等方面，簡(jiǎn)稱PEST。外部環(huán)境包括一般外部環(huán)境和特定外部環(huán)境。一般外部環(huán)境包括人口統(tǒng)計(jì)、社會(huì)文化、法律、經(jīng)濟(jì)、科技、國(guó)際環(huán)境等，對(duì)組織的影響是間接的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的。而特定外部環(huán)境主要包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和利益團(tuán)體等，對(duì)組織的影響是直接的和迅速的。宏觀工作環(huán)境中的組織內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境是指組織邊界以內(nèi)的影響人力資源管理的因素，是組織能夠加以控制的因素。二、組織分析識(shí)記：組織分析的概念：組織分析是指通過分析研究，明確現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行中存在的問題和缺點(diǎn)，進(jìn)而為組織更好地生存和發(fā)展打下基礎(chǔ)。組織的概念：組織是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過程和相對(duì)靜態(tài)的社會(huì)構(gòu)造實(shí)體的統(tǒng)一，是一個(gè)開放的，動(dòng)態(tài)的和相互調(diào)節(jié)整合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。組織架構(gòu)的概念：組織架構(gòu)是指組織整體的結(jié)構(gòu)，是在組織的管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在組織內(nèi)部調(diào)動(dòng)資源、搭建流程、開展業(yè)務(wù)、落實(shí)管理的基本要素。管理幅度的概念：管理幅度又稱管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。業(yè)務(wù)流程的基本要素：每個(gè)業(yè)務(wù)流程都包括四個(gè)基本要素：活動(dòng)、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承擔(dān)者以及活動(dòng)的執(zhí)行方式。業(yè)務(wù)流程的類型劃分：（1）根據(jù)價(jià)值及過程結(jié)構(gòu)劃分。從系統(tǒng)與全局的角度，依據(jù)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)及過程結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程可以分為核心流程、支持流程、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程和管理流程。（2）按照輸入輸出對(duì)象劃分。根據(jù)輸入、輸出對(duì)象的不同將之分為有形的實(shí)物流程和無形的信息流程。（3）按照跨越組織的范圍劃分。根據(jù)業(yè)務(wù)流程的各活動(dòng)承擔(dān)者層級(jí)的不同，可將業(yè)務(wù)流程分為個(gè)人間流程、部門間流程和組織間流程。（4）按照組織活動(dòng)性質(zhì)劃分。根據(jù)組織活動(dòng)性質(zhì)的不同，可將業(yè)務(wù)流程分為營(yíng)運(yùn)流程（基本流程）和管理流程（輔助流程）。（5）按照業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的功能劃分。根據(jù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)功能的不同，可將其劃分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和保障流程。崗位的概念：崗位是指為完成組織中的某一項(xiàng)或若干項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的，具有特定勞動(dòng)對(duì)象及一定職務(wù)、權(quán)限和責(zé)任的工作位置。崗位是組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理運(yùn)轉(zhuǎn)的細(xì)胞，是組織專業(yè)分工的結(jié)果和組織的基本構(gòu)成單位，也是工作分析的客體。領(lǐng)會(huì)：組織的特征：（1）組織是人的集合體。（2）組織具有目的性。（3）組織體現(xiàn)分工、協(xié)作與權(quán)責(zé)關(guān)系。（4）組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過程性和復(fù)雜性。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的程序：（1）明確目標(biāo)。（2）收集信息。（3）確定業(yè)務(wù)流程。（4）業(yè)務(wù)流程檢驗(yàn)。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化可以包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即原有業(yè)務(wù)流程本身的優(yōu)化，流程的延伸和流程實(shí)現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變。崗位的特征與組成要素：崗位具有三個(gè)基本特征：第一，崗位是客觀而非主觀的；第二，崗位的設(shè)置時(shí)以“事”為中心，即“因事設(shè)崗”；第三，為實(shí)現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備。崗位的組成要素：一般來說，崗位應(yīng)由工作、崗位主持人、崗位職責(zé)和職權(quán)、環(huán)境以及激勵(lì)和約束機(jī)制五個(gè)要素組成。三、崗位分析識(shí)記：崗位分析的概念：崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)、權(quán)責(zé)，崗位間關(guān)系，崗位工作環(huán)境及承擔(dān)該崗位任務(wù)的人員所應(yīng)具備的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析，并將分析結(jié)果形成工作說明書等人力資源管理規(guī)范的過程。崗位調(diào)查的概念：崗位調(diào)查是以崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，收集各種崗位有關(guān)的信息的過程。崗位設(shè)置的概念：崗位設(shè)置是指根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)及崗位任職人員需要，配合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，按照一定的原則將組織內(nèi)性質(zhì)相同的工作任務(wù)進(jìn)行分類，合并設(shè)為一個(gè)崗位，最后通過確定組織總的崗位數(shù)量來進(jìn)行定員定編的動(dòng)態(tài)過程。崗位分類的概念及具體分類：崗位分類也稱崗位分級(jí)、崗位歸級(jí)，是使用一定的科學(xué)方法，按崗位的工作性質(zhì)、特征、繁簡(jiǎn)難易程度、工作責(zé)任大小和崗位配備人員必須素質(zhì)，對(duì)組織的崗位進(jìn)行多層次劃分的活動(dòng)。崗位分類包括橫向分類和縱向分類兩大方面。崗位具體分為以下幾類：決策崗位、管理崗位、專業(yè)崗位、執(zhí)行崗位、生產(chǎn)崗位。定編定員的概念：所謂定編定員，是在組織發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，采用一定的科學(xué)程序和方法，根據(jù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及職能的分解，對(duì)崗位數(shù)量和結(jié)構(gòu)等進(jìn)行合理設(shè)置，從而確定組織編制和配備崗位執(zhí)行人員的系統(tǒng)過程。領(lǐng)會(huì)：崗位分析的主要內(nèi)容：崗位分析主要包括以下幾方面的內(nèi)容：崗位分析的前提、崗位調(diào)查、崗位設(shè)置。崗位調(diào)查的意義：（1）崗位調(diào)查是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)。（2）崗位調(diào)查是組織架構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)。（3）崗位調(diào)查為工作分析提供基礎(chǔ)信息和資料。（4）崗位調(diào)查為組織管理相關(guān)決策提供依據(jù)。崗位調(diào)查的內(nèi)容：崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括崗位的設(shè)置目的、崗位在業(yè)務(wù)流程中的地位和作用、崗位職責(zé)和權(quán)限、崗位與其他部門或崗位的關(guān)系、崗位主持人的資格條件、崗位工作環(huán)境。崗位設(shè)置的主要影響因素：（1）業(yè)務(wù)流程。（2）技術(shù)水平。（3）客戶需求。（4）與昂能力。（5）成本壓力。（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。崗位設(shè)置的新趨勢(shì)：（1）崗位擴(kuò)大化。（2）團(tuán)隊(duì)化工作方式。（3）彈性崗位設(shè)置。定編定員的原則1）以工作為中心。（2）以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)。（3）工作效率原則。（4）科學(xué)性原則。（5）合理性原則。（6）崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則。在安排各類崗位以及人員的比例是必須處理好的幾個(gè)關(guān)系：（1）組織直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例。（2）生產(chǎn)工人內(nèi)部基本工人崗位與輔助工人崗位的比例。（3）基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部工種之間的比例。（4）管理人員與全體員工的比例。（5）服務(wù)人員與全體員工的比例。（6）男女員工的比例。應(yīng)用：崗位調(diào)查的原則與方法：原則（1）根據(jù)工作分析的目標(biāo)選擇崗位調(diào)查方法。（2）根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)選擇崗位調(diào)查方法。（3）考慮組織的實(shí)際情況選擇崗位調(diào)查方法。（4）多做方法結(jié)合。常用的崗位調(diào)查方法有資料分析法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、問卷調(diào)查法、工作參與法和訪談法。崗位設(shè)置的原則：在崗位設(shè)置的過程中，除因事設(shè)崗這一基本原則外，還應(yīng)遵循以下幾條原則：（1）最低崗位數(shù)量原則。（2）有效配合原則。（3）崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)原則。（4）有效管理幅度原則。（5）能及原則。（6）科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則。（7）客戶導(dǎo)向原則。（8）監(jiān)控原則。（9）一般性原則。定編定員的方法：（1）效率定編定員法。（2）設(shè)備定編定員法。(3)工作崗位定編定員法。（4）比例定編定員法。（5）職責(zé)分工定編定員法。第五章 工作分析的流程一、工作分析計(jì)劃的制定階段識(shí)記：工作分析計(jì)劃的制定階段的步驟：（1）明確工作分析的目的。（2）確定工作分析的內(nèi)容。(3)確定整體工作安排。（4）制定試點(diǎn)工作計(jì)劃。工作分析的內(nèi)容：工作分析的內(nèi)容主要包括：工作標(biāo)識(shí)、工作描述、工作環(huán)境、任職資格和其他相關(guān)信息。領(lǐng)會(huì)：工作描述的主要內(nèi)容：工作描述的目的是全面認(rèn)識(shí)工作，主要內(nèi)容包括工作任務(wù)、工作責(zé)權(quán)、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作活動(dòng)和程序、職業(yè)條件等。任職資格包括的四個(gè)方面：（1）必備的知識(shí)。（2）必備的經(jīng)驗(yàn)。（3）必備的能力分析。（4）必備的心理素質(zhì)。二、工作分析設(shè)計(jì)階段識(shí)記：基于組織整體角度選擇工作分析方法需考慮的因素：（1）組織結(jié)構(gòu)技術(shù)。（2）勞資關(guān)系。（3）管理方式。基于所分析工作角度選擇工作分析方法需考慮的因素：（1）所分析工作的特點(diǎn)。（2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程?；诠ぷ鞣治龇椒ń嵌冗x擇工作分析方法需考慮的因素：（1）各方法的優(yōu)缺點(diǎn)。（2）方法選擇的成本?；诜治龉ぷ饔猛窘嵌冗x擇工作分析方法需考慮的因素：（1）最終用途。（2）信息的客觀性和動(dòng)態(tài)性。領(lǐng)會(huì)：組建工作分析小組時(shí)需要注意的問題：首先，在對(duì)工作分析人員進(jìn)行選擇和匹配時(shí)，要對(duì)整個(gè)組織的工作分析活動(dòng)有一個(gè)通盤的考慮。其次，在成立專門的工作分析小組的同時(shí)，還要明確小組成員各自的職責(zé)。最后，工作分析小組的人員數(shù)量視情況而定。三、工作信息資料的收集與分析階段識(shí)記：工作分析需收集的主要信息：（1）工作活動(dòng)，包括承擔(dān)工作所必