營業(yè)廳服務(wù)禮儀規(guī)范周湘影(編輯修改稿)
2025-05-29 13:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 樣看起來更濃密，然后向上拉出。 更粗 更長 更密 日常工作妝容的化妝流程： 嘴唇 乳液 粉底 畫眉 眼影 睫毛 唇彩 眼線 洗臉 畫唇彩要遵循以下步驟。 ，可以幫助唇彩更易推勻，同時還能保持色澤持久。注意嘴角也應(yīng)由外往里再涂一次，以免有空隙。 ，可以在涂唇膏前用唇線勾畫嘴唇輪廓，注意將唇線一直描畫至嘴角。要避免唇線太過明顯，可用唇刷將唇線向內(nèi)刷開。 ，描畫完后，要用各種不同表情、上下左右再確定一次是否完美。 目 錄 第一節(jié)：營業(yè)員儀容規(guī)范 第二節(jié)：營業(yè)員儀表規(guī)范 第五節(jié)：營業(yè)員服務(wù)語言規(guī)范 第三節(jié)：營業(yè)員儀態(tài)規(guī)范 第四節(jié)：營業(yè)員服務(wù)過程規(guī)范 營業(yè)員儀表 工裝要保持干凈整潔、無褶皺、無破損、無污跡，衣扣要完好。 女士絲巾按照標準扎結(jié)，男士的領(lǐng)帶以剛好蓋住皮帶扣為宜。 統(tǒng)一佩戴工號牌，工號牌應(yīng)佩戴在左胸規(guī)定的位置處。 女士穿裙裝時，應(yīng)穿肉色絲襪，絲襪不能有挑絲、破損的情況。 女士穿黑色正裝中跟皮鞋、男士穿黑色正裝皮鞋，皮鞋要光亮、清潔。 女士可佩帶金銀色系列的項鏈、戒指、手表和耳釘。 營業(yè)員儀表規(guī)范 表情神態(tài) 2 3 4 表情親切自然不緊張拘泥 神態(tài)真誠熱情不過分親昵 發(fā)自內(nèi)心的微笑，笑得真誠、適度、合時宜 注視客戶的雙眼， 全神貫注，洗耳恭聽 暫停其他工作，目視客戶，以眼神、笑容或點頭來表示聆聽，并加入“嗯、對”來回應(yīng) 1 表情 微笑 眼神 聆聽 營業(yè)員儀表 營業(yè)員儀表規(guī)范 目 錄 第一節(jié)：營業(yè)員儀容規(guī)范 第二節(jié)：營業(yè)員儀表規(guī)范 第五節(jié)：營業(yè)員服務(wù)語言規(guī)范 第三節(jié)：營業(yè)員儀態(tài)規(guī)范 第四節(jié)：營業(yè)員服務(wù)過程規(guī)范 營業(yè)員儀態(tài)規(guī)范 —— 站姿 營業(yè)員儀態(tài)規(guī)范 —— 坐姿、行姿 營業(yè)員儀態(tài)規(guī)范 —— 蹲姿、指引 目 錄 第一節(jié)：營業(yè)員儀容規(guī)范 第二節(jié)：營業(yè)員儀表規(guī)范 第五節(jié)：營業(yè)員服務(wù)語言規(guī)范 第三節(jié)：營業(yè)員儀態(tài)規(guī)范 第四節(jié)：營業(yè)員服務(wù)過程規(guī)范 營業(yè)員服務(wù)過程規(guī)范 當(dāng)客戶距離自已臺席 1~，面帶微笑，目光 注視客戶，同時送出迎賓語，如 ： “ 早上好，歡迎光臨 ！ ” 當(dāng)客戶到達營業(yè)臺席時：伸出右手，手掌伸直，四指自 然并攏，示意客戶座下，同時尊稱客戶： “ 先生 /小姐， 您請坐。 ” 請客戶入座后方按標準坐姿入座，注視客戶，面帶微笑詢 問客戶： “ 先生 /小姐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ ” （ 1）起身迎接 營業(yè)員服務(wù)過程規(guī)范 （ 2）問有答聲 在回答完客戶的問題后，需確認客戶是否理解和認可， 如： “我剛剛的解釋您滿意嗎？” 或 “請問還有其它疑問嗎？” 在回答客戶問題的過程中，如有其它客戶插入問話，應(yīng)視具體狀況進行處理： 如插問的客戶比較著急，可以與征詢前一位客戶的意見，如： “先生，您看，這位小姐比較著急，能耽誤您幾分鐘時間，我先幫她解決一下，好嗎？請您稍等?！? 如果后來的客戶并不焦急，則應(yīng)親切地安撫后者，說：“小姐，請您稍等一下，我會盡快幫助您的，好嗎？” 營業(yè)員服務(wù)過程規(guī)范 （ 3）雙手遞接 遞送物品時應(yīng)對所遞物品進行說明，如 “
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