【文章內容簡介】 在全國10個城市的開發(fā)，形成了“萬科地產在中國”的開發(fā)格局。在新一輪的擴張中，萬科已形成了全國性思維模式，優(yōu)勢突顯，集團與開發(fā)城市之間已形成互動的資源網絡，項目之間遙相呼應，理念、資金、人才的流動與共享，品牌效應呼之欲出。 在各地萬科分支機構中，我們擁有共同的企業(yè)核心價值觀、“以客戶為導向”的服務理念、規(guī)范化的管理模式、嚴謹的業(yè)務流程以及萬科所提倡的生活方式。 在各地項目中，我們遵循以大規(guī)模開發(fā)為主的原則，提供完善的配套和無微不至的物業(yè)管理服務，營造富有活力和魅力的社區(qū)文化。 在各種類型的產品中，我們已經形成了相對穩(wěn)定的系列：萬科城市花園、四季花城、花園新城。不同系列的產品各具特色，但始終保持清新、活潑、溫馨、體貼的一致風格。 但是，作為一個有著豐富經驗的開發(fā)商，我們深知房地產開發(fā)的地域性差異。南北的差異，城市發(fā)展的差異，地理環(huán)境的差異，歷史文脈的差異、地區(qū)需求的差異，消費習慣的差異……決定了房地產開發(fā)必然是一個本地化運作的行業(yè)。無論是管理還是產品，都必須遵守本地相關政策，尊重本地客戶喜好。 因此，萬科提倡“與環(huán)境共生”，根據樓盤所處的城市、環(huán)境、市場細分，在戶型設計、建材使用、采暖技術、社區(qū)配套等細節(jié)上加以變化。例如萬科最早形成的“城市花園”系列，地塊都處于城鄉(xiāng)結合部，容積率相對較低，建筑風格以現代、歐陸為主。但北京城花采用德國民居的建筑風格，坡屋頂，紅磚墻，整個建筑群與周圍自然環(huán)境和諧統(tǒng)一；天津城花由中高層公寓和花園洋房組成，擁有大面積花園綠地；深圳景田城花引入圍合式規(guī)劃設計概念，重彩勾畫景觀環(huán)境；桂苑城花以鮮艷清麗的色彩、高低錯落的建筑和獨到的萬科人文，組成了圍合式景觀社區(qū)。 對跨地域發(fā)展的房地產開發(fā)企業(yè)來說，“全國性思維”與“本地化運作”是密不可分的。為了更好地了解和利用當地資源，我們一直嘗試實行“管理人員本地化”，而上海萬科和沈陽萬科均取得了顯著的成效。我們在“管理人員本地化”方面所積累的經驗，將促進萬科“全國性思維”和“本地化運作”的融合。創(chuàng)新領先的產品開發(fā) 萬科進入房地產開發(fā)行業(yè)，是以市場環(huán)境為背景的，因此決定了萬科的產品必須走市場化道路。剛剛涉足房地產開發(fā)時，萬科以“物業(yè)管理”為突破點，在住宅市場上獨樹一幟。 隨著對房地產行業(yè)了解的加深，萬科逐漸認識到，開發(fā)商不等于設計單位，因為開發(fā)商提供的不僅僅是房子本身，還是一種生活方式。為了更好地把萬科對消費者需求的理解融入到設計單位的作品中，1994年11月，萬科設立了一個與設計單位密切溝通的平臺——萬創(chuàng)建筑設計顧問有限公司，開始從規(guī)劃設計方面提煉更高的產品競爭力。萬創(chuàng)一方面作為開發(fā)商與設計單位之間的橋梁，另一方面成為萬科規(guī)劃設計人才的寶庫。 1992年深圳荔景大廈的全復式住宅設計，配合首創(chuàng)的酒店式服務，標志著萬科的住宅產品進入了一個新的層次。1994年北京萬科城市花園的德國式低層高密度設計，和上海萬科城市花園的新加坡式設計，是萬科在城郊結合部進行大規(guī)模開發(fā)的成功嘗試。 1996年，萬科首次與外國規(guī)劃設計機構全面合作，在深圳景田萬科城市花園中引入了圍合、人車分流的設計概念，并在采用歐式建筑設計的同時，著重進行景觀環(huán)境設計。深圳萬科城市花園獲得國家建設部優(yōu)秀工程設計一等獎，為萬科奠定了在住宅規(guī)劃設計方面的領先地位，同時標志著萬科開始將規(guī)劃設計擺在重要位置，住宅產品的綜合品質得到了進一步提高。 1998年，萬科成立建筑研究中心，專責研究與建筑、住宅、生活密切相關的前瞻性課題。萬科的注意力，開始集中于消費者的細節(jié)需求以及住宅產品本身。世紀之交，住宅市場步入成熟發(fā)展階段。這期間萬科推出的樓盤充分表現了融環(huán)境、土地、住宅和人于一體的風格。深圳彩園、俊園、溫馨家園、北京萬科星園、上海優(yōu)詩美地、華爾茲花園、沈陽萬科花園新城延伸了萬科精品樓盤的產品線，其中北京萬科星園被聯(lián)合國人類居住委員會評為2000年全國優(yōu)秀社區(qū)環(huán)境金獎。深圳萬科四季花城的新市鎮(zhèn)開發(fā)模式，標志著萬科房地產開發(fā)業(yè)務進入了規(guī)?；l(fā)展階段，也引領萬科進一步探索住宅規(guī)劃設計與人的日常生活之間的關系。2000年6月，王石在“新住宅論壇”上發(fā)表了題為“面向新經濟，關注普通人”的講話，明確指出“商品住宅從面向少數群體的奢侈消費轉向普通人的大眾消費成為不可逆轉的趨勢”。到目前為止，以多層住宅為主的大規(guī)模項目占萬科總開發(fā)規(guī)模的80%左右。順應規(guī)模化發(fā)展的趨勢，萬科正從流程和成果標準兩個方面，建立跨地域設計工作的統(tǒng)一標準。涵蓋住宅的合理功能、性能、可持續(xù)發(fā)展等方面的《萬科住宅標準》即將出臺，與《室外工程、環(huán)境工程標準化設計體系》、《規(guī)劃設計、配套系統(tǒng)、物業(yè)管理的標準化設計體系》一起，構成萬科設計標準化體系。標準化設計能切實保證不同地區(qū)、不同系列產品的品質，提高設計、采購、施工的效率，從而使產品的個性與創(chuàng)新具有更堅實的基礎。2002年3月18日，國家知識產權局受理了萬科“戶戶帶花園或露臺的住宅”設計的實用新型專利申請，標志著萬科住宅標準化與產品創(chuàng)新的成功結合。全程品質管理 對開發(fā)商而言，品質是創(chuàng)新的基礎；對客戶而言，質量是滿足居住需求的所有特性的總和。萬科曾獲得許多獎項：深圳荔景大廈：中國建筑工程魯班獎（國家優(yōu)質工程） 深圳萬科俊園：中國建筑工程魯班獎（國家優(yōu)質工程） 上海萬科城市花園：中國建筑工程魯班獎（國家優(yōu)質工程） 北京萬科星園：2000年全國長城杯建筑結構金獎 天津萬科城市花園：國家工程建設質量銀質獎 深圳威登別墅：廣東省優(yōu)質樣板工程獎 上海優(yōu)詩美地：上海白玉蘭獎（市優(yōu)質工程）…… 這些獎項充分說明，萬科在產品品質方面一直獲得權威機構的肯定。目前，萬科正進一步完善全過程的質量管理體系，建立高質素的住宅建設合作網絡和團隊。 作為一個負責任的開發(fā)商，萬科從2001年開始啟動“合金計劃”，把各地公司各個階段比較優(yōu)秀的開發(fā)操作經驗熔合在一起，煅取出一套性能穩(wěn)定、廣泛覆蓋的執(zhí)行規(guī)范，提出“要做沒有質量問題的房子”的目標。從2002年3月起，《項目設計流程》、《項目設計成果標準》等一系列設計規(guī)范文件陸續(xù)出臺，為建造優(yōu)質住宅產品打下了基礎。 萬科擁有一支經驗豐富的工程管理隊伍，并通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、招投標等形式，在工程發(fā)包和監(jiān)理發(fā)包環(huán)節(jié)，與具有一流資質的施工、監(jiān)理單位建立了穩(wěn)定的合作關系，以保證工程質量。 正如聶梅生教授所說，在住宅產業(yè)化中，住宅部品的品質和信譽構成了住宅品牌的主要內涵。一直以來，萬科在物資采購方式上進行了各項改革，努力在流通環(huán)節(jié)保證住宅部品的品質和信譽。2000年12月，萬科各地地產公司的建材采購全部在網上進行，這一公開、透明、安全、高效的采購方式，直指國內房地產開發(fā)行業(yè)的痼疾，在同行中得到響應。 當住宅標準化設計使大批量采購成為可能，萬科對住宅部品的嚴格要求有了更強的“議價力”。2001年6月，萬科利用“中城房網”和互聯(lián)網平臺，與美標潔具、廣州日立電梯、ICI涂料、賓士柴油發(fā)電機組、西門子和松本開關插座等多家優(yōu)質部件供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。這些著名品牌，因此也成為萬科品牌的有機組成部分。進入2002年，萬科將繼續(xù)重組、優(yōu)化項目發(fā)展各環(huán)節(jié)業(yè)務流程，充分利用公司內外的專業(yè)資源，建立工程管理信息系統(tǒng)，通過專業(yè)化培訓、業(yè)務考察、案例教學、專題研究等方式，建立一支有集體尊嚴和榮譽感的工程管理隊伍，使產品品質成為企業(yè)品牌的有力支撐和保障。提供領先產品的同時，提供領先的服務 截止至2001年9月，萬科物業(yè)管理公司轄下的39個住宅（辦公）小區(qū)中，獲得全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號的有13個，獲得“省優(yōu)”稱號的7個，“市優(yōu)”稱號的17個。1989年剛剛涉足房地產行業(yè)時，萬科以服務為突破點，借鑒SONY的客戶服務理念，在全國首創(chuàng)“物業(yè)管理”概念，并形成了一套超前的物業(yè)管理模式?！暗孛鏇]有紙屑煙頭”、“游泳池的水可以喝”、“陳之平為住戶提水”……萬科物業(yè)為業(yè)主提供無微不至服務的故事，一直流傳了十多年。 1991年，萬科打破物業(yè)管理者與住戶之間傳統(tǒng)的“對立關系”，率先提出“共管式管理”，并在深圳天景花