男科咨詢方案說明(編輯修改稿)
2025-05-29 07:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 患者著想，建議患者先來院（或就近到其他正規(guī)、專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）進(jìn)行相關(guān)檢查，然后再下結(jié)論：是否需要治療或選擇何時(shí)、何地治療。平均每個(gè)患者咨詢時(shí)間控制在5—30分鐘期間。必要時(shí)可直接接轉(zhuǎn)門診大夫電話。咨詢者可能是患者本人，也可能是患者的愛人、父母或子女、朋友，所以我們要站在一定的高度：男性健康不只為男人！為了情侶健康、為了家庭幸福、為了社會(huì)和諧，為了減輕兒女或父母的負(fù)擔(dān)等等角度去訴求，解說，引導(dǎo)。（必要時(shí)帶有感情的，如：我能體會(huì)到性功能障礙對(duì)感情和婚姻、家庭的嚴(yán)重影響。善于舉例）。七、網(wǎng)絡(luò)咨詢的一般程序開場(chǎng)白：標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，上海九龍男科醫(yī)院——上海首家專業(yè)男性健康機(jī)構(gòu)”，（或：您好，這里是上海男性健康網(wǎng)和上海九龍男科醫(yī)院聯(lián)合推出的健康平臺(tái)?？商砑拥絈表情或設(shè)置自動(dòng)回復(fù)）緊隨其后的標(biāo)準(zhǔn)語言是：“有什么可以幫助您的？請(qǐng)講?！泵看巫稍兌紤?yīng)該有這樣的標(biāo)準(zhǔn)用語，每一個(gè)咨詢客服都應(yīng)該養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。稱呼對(duì)方：“怎么稱呼您呢？”親切自然的稱呼對(duì)方，是一個(gè)很快讓對(duì)方覺得與你很熟悉的最簡(jiǎn)捷的方法?？梢杂枚Y貌的語言說：“不好意思打斷您，怎么稱呼您？（您貴姓？）”。當(dāng)對(duì)方回答后，應(yīng)立即有熱情回應(yīng)：王先生、王哥、王師傅，并且在后面的溝通過程中反復(fù)使用。這會(huì)讓病人很快地產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的信任感。稱呼名稱的方法可以依照當(dāng)?shù)鼗虮救说牧?xí)慣。多聽多問：一定要清楚患者究競(jìng)要問的是什么問題，你才能準(zhǔn)確地回答。因此，認(rèn)真地聽、并且盡可能的讓對(duì)方多說話。也可主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)方講話，盡可能掌握更多患者資料和真正需求，例如“您是在為自己咨詢呢？還是幫朋友咨詢？”“您做過相關(guān)檢查嗎”“您還有什么不明白的嗎？”“您上次看病后的感受怎么樣？”等等。有力回應(yīng)：及時(shí)回應(yīng)病人的話，表示你在認(rèn)真地聽他講話，會(huì)讓病人覺得很受尊重。例：“哦，我明白您的意思”；“是的，您的感受我能體會(huì)得到”；“對(duì)，你的話很有道理。不過依我們的經(jīng)驗(yàn)……”；“我們總是習(xí)慣于站在患者的角度看待健康問題，因?yàn)檫@樣的真實(shí)例子太多了，讓我們深有感觸，比如，李某、薛某，和您的情況就差不多，……還是早檢查，早確診；早治療，早康復(fù)。這樣心里也踏實(shí)?！辈⒃谶m當(dāng)時(shí)機(jī)，顯示你的自信和專業(yè)，同時(shí)展示我院醫(yī)療實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，以及近期來我院就診的好處等?；颊咝畔ⅲ罕M可能留下病人的姓名或聯(lián)系方式。方便我們的聯(lián)系，對(duì)于沒有來的病人，我們也可以根據(jù)咨詢記錄去追蹤。“王先生，可以留下您的電話嗎？您的問題我已經(jīng)記錄下來了，等專家有空的時(shí)候，他就可以回復(fù)您?！苯Y(jié)束語：在即將結(jié)束咨詢時(shí)，我們要通過強(qiáng)化病人腦中“要去這家醫(yī)院”的信息。“王先生，您是準(zhǔn)備今天來還是明天來？我還是建議您先檢查一下，再下結(jié)論”－－這是使用銷售技巧中的“選擇”法?！叭绻艽_定什么時(shí)候來，我可以幫您提前預(yù)約專家，節(jié)省您的等候時(shí)間和專家掛號(hào)費(fèi)。”“哦，李師傅，您住在哪里？知道怎么坐車嗎？”－－這是使用銷售技巧中的假設(shè)成立法。“您好，還有什么疑問嗎？”“感謝您對(duì)九
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