深圳臺興男科醫(yī)院導醫(yī)崗位職責(編輯修改稿)
2024-09-01 09:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在處，檢查在處，請這邊走。⑤ 對不起，請稍等，我馬上給您問一下。⑥ 別緊張，我扶（送）您去。⑦ 您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見。⑧ 您提的意見很好，我們一定會認真改進的，感謝您對我們工作的理解與支持。診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務、衷心祝福。態(tài)度：服務態(tài)度是醫(yī)院人員的第二素質特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、責任感。具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親切，接待顧客時熱情迎送、禮貌得體、不亢不卑，不得左顧右盼、心不在焉眼睛平視顧客。征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應耐心解釋 導醫(yī)和患者交談的時候應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，選擇合適的談話方式和措施進行交談。接待患者要主動熱情，使用文明用語?！澳?，有什么事情我能幫助您嗎？請問您有什么不舒服？”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。民營醫(yī)院禮儀培訓標準在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。禮儀活動的三個重要程序：人與人之間=接觸﹢了解﹢溝通禮儀的三大要素：語言、行為和表情、服飾器物。禮儀的親和特征：真誠、自然的微笑；關注、會神的目光；關懷、親切的語氣。禮儀的基本要求：尊重為本！尊重他人，尊重自己，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。禮儀的意義修養(yǎng)：修養(yǎng)——一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質和能力。禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。道德：禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標準做法。交際：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以說是一種交際方式。民俗：禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。傳播：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。審美：禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。人們越發(fā)意識到禮儀在生活和工作上的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個人素質和單位形象的必要條件；意識到禮儀是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。“不學禮，無以立”已成為人們的共識?！皟?nèi)強個人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，但由于地區(qū)、歷史、行業(yè)的原因，各地區(qū)、各民族、各行業(yè)對于禮儀的認識和表現(xiàn)各有差異?；镜亩Y儀（一）儀容儀表儀態(tài)儀容——人的容貌儀表——人的外表（容貌、服飾、個人衛(wèi)生、姿態(tài)）使人厭煩的最常見情況：說話、呼吸粗魯；指甲不修整；到處頭皮屑；目光不專注；小動作多；身上有異味；走路搖晃；坐姿不雅；儀態(tài)——人在行為中的姿勢和風度抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時腳尖正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側應落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走儀表美的含義：容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調優(yōu)美經(jīng)修飾打扮后及后天環(huán)境的影響形成的美內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。著裝要求 文明大方。 搭配得體。 個性特征 職業(yè)要求* 搭配得體：著裝的各個部分相互呼應，精心搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現(xiàn)著裝的整體之美。* 個性特征：著裝要適應自身形體、年齡、職業(yè)的特點，揚長避短，創(chuàng)造和保持自己獨有的風格。人的各種姿勢基本站姿為：頭正、頸直、兩眼平視前方，嘴微閉面帶微笑、肩平，收腹挺胸，兩臂自然屈肘，兩手置于腹前，右手握左手手指部位，握力適宜?；咀耸牵耗行詮堥_腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)出男子的自信、豁達；女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重，矜持，并且落坐動作協(xié)調，聲音輕?；咀咦耸牵阂笞⒁夥€(wěn)重與干煉。抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時腳尖正對前方，
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