深圳臺(tái)興男科醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)-文庫(kù)吧資料
2025-08-11 09:18本頁(yè)面
【正文】 事不要跑可小步快走儀表美的含義：容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美經(jīng)修飾打扮后及后天環(huán)境的影響形成的美內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。基本的禮儀（一）儀容儀表儀態(tài)儀容——人的容貌儀表——人的外表（容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生、姿態(tài)）使人厭煩的最常見情況：說話、呼吸粗魯；指甲不修整；到處頭皮屑；目光不專注；小動(dòng)作多；身上有異味；走路搖晃；坐姿不雅；儀態(tài)——人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到禮儀在生活和工作上的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。它是人的心靈美的必然的外化。傳播：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。交際：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會(huì)公共生活的準(zhǔn)則要求，在待人接物時(shí)所特有的風(fēng)度。禮儀的基本要求：尊重為本！尊重他人，尊重自己，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。禮儀活動(dòng)的三個(gè)重要程序：人與人之間=接觸﹢了解﹢溝通禮儀的三大要素：語(yǔ)言、行為和表情、服飾器物?！澳茫惺裁词虑槲夷軒椭鷨?？請(qǐng)問您有什么不舒服？”請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某診療室看病”，接待患者時(shí)候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。征求顧客意見時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮之處及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋 導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡“十字禮貌用語(yǔ)”您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談。態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、責(zé)任感。⑧ 您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。⑥ 別緊張，我扶（送）您去。④ 科在處，檢查在處，請(qǐng)這邊走。（七）導(dǎo)醫(yī)崗位行為規(guī)范① 原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動(dòng)上前詢問給予幫助。（六）、導(dǎo)醫(yī)的“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)吃零食、干私事；不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視；不準(zhǔn)約會(huì)私人客人；不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬；不準(zhǔn)索取病人取禮物；不準(zhǔn)與病人頂撞吵架；不準(zhǔn)擅自離崗串崗；不準(zhǔn)遲到早退；不準(zhǔn)私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。上班，開會(huì)、學(xué)習(xí)，所有手機(jī)不得發(fā)出聲響，全部調(diào)為振動(dòng)。不得將醫(yī)院的公物據(jù)為已有，不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(zèng)。 和顧客爭(zhēng)辯或吵架其它不文明不禮貌的行為（如在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，呼喊他人）頂撞上司，公共場(chǎng)所爭(zhēng)吵，做、說，不利于醫(yī)院形象，影響團(tuán)結(jié)的事和話。 用手指指著顧客說話。 忌議論顧客隱私。2 時(shí)間不早了，請(qǐng)休息吧！2 您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。1 歡迎您檢查指導(dǎo)工作。1 您的心情我很理解，我們一定努力。1 讓您久等了，對(duì)不起。 請(qǐng)您支持我們的工作，謝謝合作！ 請(qǐng)您到這邊來。 有什么事，我可以幫您嗎？ 對(duì)不起！謝謝! 不客氣，這是我們應(yīng)該做的。接聽呼叫器語(yǔ)言：您好，您有什么事？好，我馬上就到。1當(dāng)護(hù)士正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí)，應(yīng)懇切地說：“對(duì)不起，我們正在搶救病人，稍等，我會(huì)盡快來的。搶救病人時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言，如鎮(zhèn)靜地情緒、體貼的神情，熟練的技術(shù)、緊張的作風(fēng)……，以體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止?；颊邔?duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，耐心解釋，病人仍不理解，請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。遇到上級(jí)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或職工來科室時(shí)，應(yīng)起身主動(dòng)微笑打招呼，虛心接受意見。做到“四輕”：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，推車、搬動(dòng)桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉。尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不對(duì)病人的外形評(píng)頭品足，更不得譏笑、模仿、圍觀以及表現(xiàn)其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號(hào)。如果需要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)用手帕捂住嘴，將身子側(cè)開，不要正對(duì)病人。如行李多或病人行動(dòng)不便，囑家屬照顧好病人，或幫提行李送至醫(yī)院大門口。迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，
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