【文章內(nèi)容簡介】 能獨(dú)立上崗、獨(dú)擋一面直接領(lǐng)導(dǎo)者的面授教育和自學(xué)、實踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培 訓(xùn)年240學(xué)時月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗及吸取教訓(xùn)學(xué)習(xí)《物業(yè)管理通論》、《物業(yè)管理動態(tài)》學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識和管理知識舉行各類專題知識講座（根據(jù)臨時通知安排）不斷提高管理能力，更新管理知識，掌握行業(yè)信息。以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識第四季末管理知識考試；年末成績能考核外培取 證按外培單位要求物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。ISO9000內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)。各類專業(yè)知識培訓(xùn)尋求發(fā)展，實現(xiàn)達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考 察半年一次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位擴(kuò)張管理思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗公司人事部統(tǒng)一組織安排維修工培訓(xùn)計劃（1）目的：明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹立維修服務(wù)職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使客戶和業(yè)主滿意的目的。（2）內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）A、崗前培訓(xùn)時間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考核2小時《員工手冊》面授部門經(jīng)理一個月維修文明語言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧個別輔導(dǎo)和自學(xué)實踐主管期滿由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行上崗考核鑒定三個月熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點(diǎn)（水電工）、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序在領(lǐng)班帶領(lǐng)下實操實練部門經(jīng)理和主管技能知識書面考試、實操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核B、在職培訓(xùn)時間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次，每次2小時維修手冊、設(shè)備手冊、消防手冊、維修技巧及常識、消防知識、主要設(shè)備知識、工具使用方法討論學(xué)習(xí)主管每半年一次實操考核，每年末專業(yè)知識書面考試每月末兩次，每次2小時政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長避短集中研討部門經(jīng)理和主管半年一次設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)主管經(jīng)理每年一次全體維修工按工種、級別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，而后進(jìn)行等級評定考核人事行政部和業(yè)務(wù)主管部門按工種、級別分別進(jìn)行實操和書面考核安保員培訓(xùn)計劃（1）目的：明確安保（車管）員的職責(zé)任務(wù)，樹立安保（車管）員職業(yè)意識。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會的基本知識和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的安保（車管）員隊伍。（2）內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）：A、崗前培訓(xùn)時間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考核3小時安保（車管）員職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎懲制度、安全保衛(wèi)服務(wù)的各項規(guī)章制度和有關(guān)政策及法令集中學(xué)習(xí)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合部門經(jīng)理和主管一周本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識運(yùn)用：消防、安保（車管）設(shè)施、設(shè)備的操作實習(xí)主管期滿進(jìn)行上崗考核鑒定一個月崗位服務(wù)技能、隊列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練實際操作培訓(xùn)主管期滿部門經(jīng)理進(jìn)行實操考試B、在職培訓(xùn)時間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次，月末兩次政治思想、職業(yè)道德、法律常識、消防知識、本崗位專業(yè)知識討論學(xué)習(xí)主管每半年一次實操考核，每年末專業(yè)知識書面考試每月末兩次，每次2小時政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長避短集中學(xué)習(xí)主管每年末進(jìn)行一次崗位知識考試周二、四各3 小時隊列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳、體能集中訓(xùn)練主管每季度一次軍訓(xùn)考核每月一次“小教員”集訓(xùn)一次集中訓(xùn)練部門經(jīng)理每季一次高樓消防知識、緊急集合演練集中訓(xùn)練部門經(jīng)理半年一次消防實戰(zhàn)學(xué)習(xí)集中訓(xùn)練部門經(jīng)理保潔工培訓(xùn)計劃（1）目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的保潔員隊伍。（2）內(nèi)容和進(jìn)度（詳見下表）A、崗前培訓(xùn)時間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考核3小時公司概況，員工守則，職業(yè)道德面授保潔綠化部主管一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識，社區(qū)美化概念清潔班長帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)保潔綠化部主管一周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定”三個月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識，社區(qū)美化概念實際操作與個別輔導(dǎo)相結(jié)合保潔綠化部主管書面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定B、在職培訓(xùn)時間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核每月上旬及中旬各一次 職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔安全消防知識集中學(xué)習(xí)保潔綠化部主管嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建議座 談保潔綠化部主管保潔綠化專員負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項；保潔工作的要求和難點(diǎn)分析集中培 訓(xùn)保潔綠化部主管每季度一次軍訓(xùn)考核二、員工管理：考核與獎懲機(jī)制（1） 員工考核員工考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)，綜合運(yùn)用評議、詢問、測試、調(diào)查等手段，對特定對象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評價的過程。它為合理利用人力資源，充分發(fā)揮人員潛能，切實搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)?？己斯ぷ饕獔猿帧叭薄ⅰ叭龂?yán)”、“四結(jié)合”、“四掛鉤”：（1） “三公”為公平，即考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競爭；公開，即考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法；公正，即考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。（2） “三嚴(yán)”為嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀；嚴(yán)明考核辦法，即考核規(guī)程和方法要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行；嚴(yán)肅考核態(tài)度，即考核者和考核對象對待考核的態(tài)度均應(yīng)當(dāng)端正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。（3） “四結(jié)合”為組織考核與自我考核相結(jié)合，全面考核與單項考核相結(jié)合，常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合。（4） “四掛鉤”為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽(yù)得失掛鉤，與工作去留掛鉤。全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面。德主要考核思想覺悟和道德品質(zhì)；能主要考核學(xué)識水平和實操能力；勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況；績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。在進(jìn)行具體的考核工作時，根據(jù)考核目的和崗位特點(diǎn)，再將考核項目加以調(diào)整，考核條目加以細(xì)化。經(jīng)常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核，專業(yè)考核，日?？己恕⒛甓瓤己说?。各類考核的結(jié)果均要形成文字材料，考核材料要力求具體詳細(xì),避免過于抽象空洞。除個別情況外，一般考核均可以使用《員工考評表》，先進(jìn)行要素遞減賦分，再采用寫實紀(jì)實手法，運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實列出賦分理由和做出綜合評語。一般情況下，員工考核都要讓被考核者對照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核，以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結(jié)果，一般也要與本人見面，以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。所有各類員工考核材料，由人事部負(fù)責(zé)存入本人檔案。（2） 競爭與淘汰機(jī)制大光明物業(yè)一貫重視人力資源的開發(fā)，成功引入競爭機(jī)制，通過競爭確立企業(yè)和員工穩(wěn)定的合作關(guān)系，建立既吸取又留住人才的制度，使員工感到內(nèi)外市場壓力，激發(fā)知識創(chuàng)新的動力。用“斜坡理論”解釋，若員工不思進(jìn)取，不學(xué)無術(shù)則沒有止動力，就下斜坡；員工追求上進(jìn)則能力現(xiàn)在球半徑上，能力大則拉動力大，工作發(fā)展空間大，促使員工始終處于壓力之下，形成能者上、庸者下的競爭淘汰機(jī)制。員工競爭上崗，創(chuàng)造公開、公平、競爭、擇優(yōu)的用人環(huán)境物業(yè)管理服務(wù)人員將在公司內(nèi)外部公開選拔，擇優(yōu)錄取。任人唯賢、唯才是舉，堅決杜絕關(guān)系、人情等因素妨礙用人的公正、純潔。這樣，使公平競爭的用人機(jī)制從源頭上得到確立。加強(qiáng)對在崗員工的綜合、全面考核，各崗位人員能上能下員工競爭上崗后，公司將會定期對在崗人員進(jìn)行綜合、全面考核，評估其是否達(dá)到相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位素質(zhì)要求，對于工作有松懈或不注重學(xué)習(xí)難以適應(yīng)崗位素質(zhì)要求的員工，給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)整提高期，若仍難達(dá)到崗位要求，將對該崗位人員進(jìn)行調(diào)整，挑選更合適的人員繼任。而對于那些工作積極熱情、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、肯學(xué)習(xí)、勤鉆研的員工，給予優(yōu)先提拔，在公司內(nèi)部形成工作上你追我趕的良性競爭氛圍。保持人員隊伍的合理流動性，增強(qiáng)企業(yè)活力俗話說：“流水不腐，戶樞不蠹” ，對于本項目的物業(yè)管理服務(wù)人員隊伍，在堅持穩(wěn)定的前提下，不斷補(bǔ)充新鮮血液，讓人員隊伍的合理流動，激發(fā)大家的工作熱情與潛能，增強(qiáng)組織的活力。三、員工儀容儀表及著裝男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。飾物領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。注意各部細(xì)節(jié)，頭巾是否圍好，內(nèi)衣不能外露等上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。衣服1. 工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。，不可擅自改變制服的穿著衣服形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。第四章 物資裝備計劃第一節(jié) 物資裝備明細(xì)一、辦公用品序號名 稱數(shù) 量單價（元）金額（元）備 注1辦公桌椅25套500125002其他家具200003打印復(fù)印一體機(jī)1臺800080004電腦25臺40001000005管理軟件1套60006打印機(jī)2臺300060007傳真機(jī)1臺100010008保險柜2個80016009照相機(jī)3部1500450010電視機(jī)1部3000300011文具等1批500012電話報裝5部300150013點(diǎn)鈔機(jī)2臺40080014飲水機(jī)4臺350140015微波爐2臺400800小計：172100元二、維修機(jī)具序號名 稱數(shù)量單價（元）金額（元）備 注1管道疏通機(jī)1部150015002手電鉆2部4008003氬弧焊機(jī)2臺90018004沖擊鉆2臺50010005電錘 2臺50010006應(yīng)急用水泵5臺80040007對講機(jī)5套150075008貨架5組2000100009電工工具4套900360010水工工具4套850340011土建工具3套600180012云梯2架2000400013人字梯4架800320014應(yīng)急燈15只100150015絕緣手套30副70210016絕緣靴30雙70210017其他機(jī)具3000小計：52300元三、綠化工具序號名 稱數(shù)量單價（元）金額（元）備 注1噴霧器2部50010002工具車1輛8008003綠化工具2套20004000小計：5800元四、治安消防裝備序號名 稱數(shù)量單價（元）金額（元）備 注1對講機(jī)35套1000350002消防斧頭10把707003專用扳手10把707004防毒面具20套20040005鋼盔20套10020006消防靴20套8016007手提滅火器30支20060008太陽傘4把5002000小計：52000元以上物資裝備資金合計需nnnn元。此外，物業(yè)根據(jù)開發(fā)單位的需求配置的其他物資，所產(chǎn)生的費(fèi)用雙方再協(xié)商解決。第二節(jié) 物業(yè)管理用房計劃序號明細(xì)面積(㎡)備注1住宅區(qū)域物業(yè)管理用房