【文章內(nèi)容簡介】 最早者；（2） 有效建檔者；（3） 按有效拜訪時(shí)限持續(xù)拜訪者。（4） 若遇處理準(zhǔn)則無處理依據(jù)時(shí)，成立中介小組，雙方提供具體說明，經(jīng)仲裁小組投票判定之。三、業(yè)務(wù)管理制度：1. 業(yè)務(wù)人員試用期間若不適人本職工作，將隨時(shí)予以解聘；2. 公司正式業(yè)務(wù)人員由公司確定工資及獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)；3. 員工請(qǐng)病假須有醫(yī)院證明，經(jīng)呈專案審批后，報(bào)公司管理部登記，如因特殊事由請(qǐng)假單未能事先送達(dá)，應(yīng)于次日補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工論處；4. 員工請(qǐng)事假，請(qǐng)假單應(yīng)事先呈報(bào)專案，否則以曠工論處，事假按實(shí)際天數(shù)扣發(fā)工資，每次請(qǐng)假原則上不得超過三天，曠工按實(shí)際天數(shù)的三倍扣發(fā)工資；5. 員工違反本條例之任何條款，將采用如下之處罰方法：6. 月內(nèi)第一次違反，罰款20元，并提出口頭警告；7. 第二次違反，罰款20元，并以書面形式提出黃單警告；8. 第三次違反，罰款20元，第二次黃單警告；9. 第四次違反，公司將予以解聘。10. 公司根據(jù)業(yè)務(wù)人員表現(xiàn)提升工資或職務(wù)，若員工因品行不良，業(yè)績極差，或違反多項(xiàng)條例者，公司予以立即解聘。11. 業(yè)務(wù)制度（1） 售樓處的全體人員儀容要求：時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，一律著公司制服，穿戴清潔整齊，大方得體，配戴公司名牌；（2） 嚴(yán)格執(zhí)行上班簽到，下班簽退，外出詳實(shí)填寫外出登記表；（3） 每日上午如召開業(yè)務(wù)例會(huì)，每位業(yè)務(wù)人員必須報(bào)告本日即將開展的業(yè)務(wù)情況；（4） 售樓處值班人員職責(zé)。（5） 每日準(zhǔn)時(shí)至售樓處，做好售樓處清潔衛(wèi)生工作，包括：（6） 打開售樓處燈光及空調(diào)；（7） 辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊；（8） 售樓處門窗應(yīng)保持明亮光潔，若有污應(yīng)隨時(shí)擦拭；（9） 茶具、玻璃杯清洗干凈，擺設(shè)整齊；（10） 飲水機(jī)外表擦洗干凈，保證有水；（11） 售樓處綠化盆景必須噴水，不能沾有灰塵；（12） 整個(gè)售樓處地板的情況；（13） 洗手間的衛(wèi)生工作保證干凈整潔；（14） 售樓部處外的人行走道必須沖洗干凈。（15） 接待上門客戶注意：（16） 客戶光臨，值班人員應(yīng)熱情接待，為其開門說“你好”或“歡迎參觀”；（17） 值班人員遞上名片，自我介紹，了解客戶姓名，引導(dǎo)客戶參觀模型、效果圖、看板，介紹本案及了解客戶需求；（18） 值班人員引導(dǎo)客戶入座，及時(shí)遞上銷售資料及端上茶水；（19） 根據(jù)客戶來詳細(xì)介紹，了解其需求，與控臺(tái)配合促使其下定成交（有意向客戶盡量留下聯(lián)絡(luò)方式，以便日后追蹤）。（20） 客戶離開售樓處，值班人員應(yīng)為其開門；（21） 下午業(yè)務(wù)例會(huì)，討論一天中的業(yè)務(wù)拓展情況及心得，以便公司提供幫助，銷售人員根據(jù)每日的業(yè)務(wù)情況，詳實(shí)填寫業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，提交專案身審閱，以便后期追蹤?？?核 制 度一、現(xiàn)場主管考核其：（1） 對(duì)本崗位工作之專業(yè)能力（60分）（2） 對(duì)工作上之團(tuán)隊(duì)運(yùn)用能力（8分）（3） 對(duì)組織和公司的要求及目標(biāo)積極主動(dòng)地?zé)o條件配合度（8分）（4） 積極主動(dòng)地帶動(dòng)同事朝著公司整體目標(biāo)全力以赴，團(tuán)結(jié)拼搏之凝聚力（6分）（5） 對(duì)事業(yè)及服務(wù)盡忠職守，不泄露公司機(jī)密，嚴(yán)格要求自己按公司的規(guī)章制度，組織紀(jì)律行事的責(zé)任感（8分）（6） 對(duì)處理部門內(nèi)或其他組織之間的合作互助關(guān)系之協(xié)調(diào)能力（5分）（7） 處事作風(fēng)廉潔奉公，正直公道，并具有培訓(xùn)同事的領(lǐng)導(dǎo)能力（5分）二、銷售人員由經(jīng)理依據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核：項(xiàng)目參考內(nèi)容分值優(yōu)中差工作態(tài)度15% 遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，無中途外出現(xiàn)象； 嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗，不聊天； 按編班當(dāng)值，不擅離職守，無個(gè)人私自調(diào)班換崗現(xiàn)象； 服從上司安排調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)； 工作積極主動(dòng)，塌實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。業(yè)務(wù)能力25% 能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題； 熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓盤的價(jià)格并能熟練地同客戶簽約； 能夠較好地協(xié)助業(yè)務(wù)員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作； 對(duì)已經(jīng)有國初步接觸的客戶，瑕疵接觸能馬上記起對(duì)方姓名，并做出反應(yīng)； 能夠通過恰倒好處地推介與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，吸引可戶，穩(wěn)定潛在客戶； 做好接待工作記錄，事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行分析，協(xié)助做好潛在客戶的跟近工作。服務(wù)態(tài)度10% 點(diǎn)頭，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處； 禮貌熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語，工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)； 耐心、對(duì)客人的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩地，認(rèn)真細(xì)致地做出解釋、介紹。儀表態(tài)度30% 上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作； 著裝整齊，頭發(fā)干凈整潔，精神好； 上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論與客人談話無東張西望，心不在焉。項(xiàng)目參考內(nèi)容分值優(yōu)中差協(xié)調(diào)溝通10%善于并樂于上、下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)。勤勉5%工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)并能提出一些合理建議。成本意識(shí)5%平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。合計(jì)目的：為鼓勵(lì)員工對(duì)公司之貢獻(xiàn)，充分發(fā)揮工作之積極性主動(dòng)性，并作為獎(jiǎng)勵(lì)及升遷的依據(jù)?？己藢?duì)象：所有在職職員。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)：為鼓勵(lì)本公司職員積極主動(dòng)，有效地開展工作，特實(shí)施以下辦法：（一）考核人員，各項(xiàng)目的全體售樓人員；（二）公司根據(jù)各承接項(xiàng)目的效益狀況，制定相應(yīng)之獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定；（三）獎(jiǎng)金計(jì)算方式及發(fā)放方式按相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行；（四）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則：一、大功：凡公司同仁者具備以下情形者，予以記大功一次；（1）、平時(shí)工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、積極主動(dòng)、品行優(yōu)良、堪為全體同仁楷模者；（2）愛護(hù)公司，有事實(shí)表現(xiàn)，促使公司業(yè)績顯著擴(kuò)展或商益大增者；（3）、提出特殊企劃案，經(jīng)公司采納后，獲得良好成果者；其他特別優(yōu)良行為，經(jīng)主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理以上通過者；二、小功：（1）各級(jí)主管在任期中，負(fù)責(zé)盡職，成績特優(yōu)者；（2）遇特殊事故，處理適當(dāng)，獲至良好成果者；（3）公司舉辦特殊活動(dòng)，表現(xiàn)特優(yōu)，貢獻(xiàn)突出者；（4）愛護(hù)公司，有事實(shí)表明足以促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展者；（5）其他優(yōu)良事跡，經(jīng)主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理通過者；三、嘉獎(jiǎng)：1. 年度內(nèi)累計(jì)獲5次嘉獎(jiǎng)?wù)哂浶」σ淮?，公司同仁具以下情形者，予以記嘉?jiǎng)一次；2. 服務(wù)熱心，工作積極主動(dòng)，有良好成效表現(xiàn)者；3. 敬業(yè)精神特優(yōu)，積極配合公司及部門的工作，連續(xù)6個(gè)月無請(qǐng)事假者；4. 業(yè)務(wù)方面業(yè)績特優(yōu)者；懲罰：1 凡屬公司同仁具有以下情形之一者，一律視情節(jié)輕重予以處罰，并追究其引起的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重移交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理。2 泄露公司機(jī)密者；3 利用職便接受任何饋贈(zèng)、回扣者；4 濫用職權(quán)，對(duì)公司聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)造成重大損失者；5 擅用公司名義從事其他以個(gè)人私利為目的活動(dòng)者；6 在外從事與公司利益相沖突之活動(dòng)者；7 利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司名義受損者；8 盜竊公共財(cái)物者；9 公然與主管頂撞者；10 搬弄是非、影響部門團(tuán)結(jié)者；11 品德不良，素質(zhì)欠佳者；12 不能積極主動(dòng)有效開展工作者；13 自私為是，不聽從主管教誨者；14 自私自利、心胸狹隘者；15 無故曠工者；16 斤斤計(jì)較，缺乏整體觀念者；17 個(gè)人英雄主義嚴(yán)重，不能很好協(xié)調(diào)者；18 態(tài)度不佳與客戶爭吵者；19 自由散漫，缺乏敬業(yè)精神者；20 違反公司規(guī)章、紀(jì)律、守則、制度者；21 在外違法犯積和銷 售 流 程接聽電話迎接客戶 客戶尋找新客戶 介紹產(chǎn)品 購買洽談 帶看現(xiàn)場 暫未成 交 是否填寫客戶資料表客戶追綜流程一：接聽電話 接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動(dòng)問候“花園或公寓,您好！”然后開始交談； 通常客戶會(huì)在電話中問及價(jià)格、地點(diǎn)、格局、進(jìn)度、貸款情況等 方面問題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短，在回答中將賣點(diǎn)巧妙地容入； 在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊—— 第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景資訊； 第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊，其中與客戶聯(lián)系方式的約定最為重要； 最好的做法是，直接約客戶來現(xiàn)場看房； 馬上將所得到的資料登記在客戶來電表上； 注意事項(xiàng)： 銷售人員上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞； 廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告的內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題；1 接聽電話應(yīng)以2～3分鐘為限，不宜過長；1 電話接聽時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問；1 約請(qǐng)客戶應(yīng)明確時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴對(duì)方，你將專程等候；1 應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理，廣告制作人員充分溝通交流。流程二：迎接客戶基本動(dòng)作：（1）客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎參觀”，提醒其他售樓人員注意；（2）銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；（3）區(qū)別客戶，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。注意事項(xiàng)：（1）銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；（2）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對(duì)不要超過三人；（3）若不是真正客戶，也應(yīng)注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表，以隨時(shí)給客戶良好印象；生意不在情誼在，送客戶至大門外。流程三：介紹產(chǎn)品基本動(dòng)作：（1）交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人資訊情況；（2）按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板等銷售道具，自然而又重點(diǎn)地介紹（3）產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、交通、生活機(jī)能、產(chǎn)品機(jī)能、主要建材等的說明）；注意事項(xiàng)：（1）此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)；（2）將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系；（3）通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略；（4）當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關(guān)系。流程四：購買洽談基本動(dòng)作：（1）倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座；（2）在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶做試探性介紹；（3）根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明；（4）針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解