企業(yè)家精神與企業(yè)家素質(zhì)(編輯修改稿)
2025-05-28 23:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方的相互作用分類 單向、雙向 溝通，簡單地說就業(yè)傳遞信息的過程。 ⑴信息的發(fā)出 ⑵信息的傳遞 ⑶信息的接受 ⑷信息的反饋 ⑴溝通需要載體 口語的表達(dá) =7%文字內(nèi)容 +38%聲音語調(diào) +55%表情 ⑵溝通是互動(dòng)的 ⑶溝通帶有情緒化 ⑷溝通具有互賴性 （三）職業(yè)溝通的方法 掌握有效溝通的原則和方法，克服溝通中的障礙，更好地促進(jìn)工作的開展和進(jìn)行。 有效的溝通 =信息的傳遞 +情感交流 ⑴明確需要溝通的目的和對象 ⑵重視溝通過程中的每個(gè)細(xì)節(jié) ⑶注重信息反饋，跟進(jìn)成效 ⑷盡可能利用現(xiàn)代化的溝通工具 ⑸快速適應(yīng)環(huán)境的突然改變 溝通障礙 溝通障礙 表現(xiàn) 改善措施 發(fā)送者 表達(dá)不清，或語言不通 選擇最佳的信息發(fā)送方式 信息發(fā)送不全 準(zhǔn)備充分，學(xué)會(huì)分析信息的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，條理清楚 信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí) 考慮接受者的情緒，及時(shí)發(fā)送信息并傾聽反饋 接受者 忽視信息 克服偏見，對接受的信息有足夠的注意 信息理解不準(zhǔn)確 積極傾聽，不可自作主張地臆斷 拒絕接受信息 擺脫心理障礙，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者不能只聽順耳的話而聽不得逆耳的話 外部障礙 溝通媒介不適合 考慮對象的特征 幾種媒介相互沖突 考慮信息內(nèi)容的特征 溝通渠道過長，中間環(huán)節(jié)過多，信息在傳遞過程中歪曲、走樣 考慮信息傳遞的效果和效益 ⑴尊重，可以采用下面的方式體現(xiàn)尊重： ⑶承諾 用不同的稱呼方式表示敬意和尊重 ⑷認(rèn)同 專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 正確辨認(rèn)對方情緒，解讀對方說話的真正含義 ⑵ 信任，可以用如下方式建立信任： 消除恐懼，能實(shí)事求是 充分授權(quán)，善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn) 善于在困難的情況下給別人提供幫助 信息共享，愿意合作并保持言行一致 寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給予適當(dāng)?shù)奶嵝? 表達(dá)自己對別人的關(guān)心 ⑴ 雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題。 ⑵ 積極并愿意解決問題。 ⑶ 共同研究解決問題的方案。 ⑷ 對當(dāng)事人不揭短，不指責(zé)。 ⑸ 達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多。 （四）職業(yè)溝通的渠道 ， 應(yīng)當(dāng)首先在 5W方面加以考慮： ⑴ Who—— 需要與誰溝通 ⑵ What—— 溝通內(nèi)容，可能存在哪些潛在的爭執(zhí) ⑶ Where—— 在哪里進(jìn)行溝通 ⑷ When—— 在什么時(shí)候進(jìn)行溝通 ⑸ Why—— 采取什么溝通方式 在溝通中注意了解不同人的行為風(fēng)格： ⑴結(jié)果型 —— 性格堅(jiān)強(qiáng)有力，當(dāng)機(jī)立斷 風(fēng)格特征：有明確的目標(biāo)和追求 喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)力 冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，不太重視人際關(guān)系 講究實(shí)際，果斷、直接、快速，重視成果和控制
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