煙草商業(yè)企業(yè)如何處避免客戶投訴(編輯修改稿)
2025-05-28 06:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 配合我們的工作，避免簡單、粗暴、生硬的表達方式。 O 保持正確、良好的心態(tài)，妥善處理好客戶提出的問題。從某種意義上說，客戶是我們的衣食父母，我們應(yīng)該想客戶之所想，急客戶之所急，在自己力所能及的范圍內(nèi)，為客戶解決一些實際難題，增進相互間的理解和信任。 O 面對客戶，態(tài)度務(wù)必真誠懇切，不可有絲毫怠慢之情，要認(rèn)識到誠意是對客戶不滿處理的最佳方案。 O 要克制自己的情緒，以平和的心態(tài)接受客戶責(zé)難，保持冷靜、不緊張、不動怒，充分了解責(zé)難的內(nèi)容要點及重點。 O 必須想辦法讓客戶恢復(fù)對企業(yè)的信賴感，否則我們所做的一切都是毫無意義的。 O 加強宣傳與溝通，引導(dǎo)客戶通過正確的渠道來解決問題。針對部分喜歡投訴的客戶，要有敏感性，要拿出精力和時間做好宣傳工作，讓他們明白與我們客戶經(jīng)理溝通協(xié)作才是解決問題的最佳途徑，告訴客戶有了問題要先跟客戶經(jīng)理溝通，而我們客戶經(jīng)理也要注意保持順通的溝通渠道，讓客戶在有問題的第一時間找到我們。 O 同時，講明白越級投訴后，最終解決實際問題的還是客戶經(jīng)理，這樣不但會把簡單的問題復(fù)雜化，還會影響雙方長期的合作關(guān)系，對雙方有害無益，通過算對比帳使雙方達成共識，避免投訴。 O 選擇合理對待客戶的方式。當(dāng) 客戶對我們的言行、服務(wù)現(xiàn)狀產(chǎn)生不滿時，應(yīng) 好好反省 自己的言行舉止，不要把個人生活中的不滿情緒帶入 到工作 當(dāng)中去，盡量能做到多微笑少爭辯，及時與客戶溝通 ，達成 諒解，畢
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