【文章內(nèi)容簡介】 施工過程中工程部、營業(yè)部進行施工監(jiān)管，確保按照時間、要求完成施工；客戶遇到特殊的裝修要求，應同工程部商討，確定施工方案；1驗收工程部、營業(yè)部配合客戶進行裝修工程驗收；驗收達標，符合消防安全和營業(yè)要求，由工程部簽署驗收合格單，交營業(yè)部準許客戶進場營業(yè)；通知客戶去營業(yè)部辦理開業(yè)申請手續(xù)；1開業(yè)營業(yè)部簽署客戶開業(yè)申請表后，客戶依據(jù)開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè)；營業(yè)部協(xié)同各相關(guān)部門，開始提供開業(yè)的各項服務；向商戶發(fā)放商場有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶營業(yè)員的資料存檔、制作及發(fā)放胸卡。1撤離客服部根據(jù)營業(yè)部（同意撤離）的書面通知，開出聯(lián)系單要求：（1）工程部——協(xié)同客服部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶驗收店鋪（包括收回電話線路及有關(guān)財產(chǎn)等）。（2）辦公室——協(xié)同客服部對有關(guān)財產(chǎn)辦理退返手續(xù)；（3）物業(yè)部——跟進商戶財產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜。（4）財務部——辦理相關(guān)財務手續(xù)及電腦戶口終止。1撤離后（1）各有關(guān)部門五天內(nèi)將撤離客戶的本部門應收費用明細，匯總客服部處理。（2）招商部給營業(yè)部書面確認有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進有關(guān)事宜（若有）。（3）客服部將客戶的欠費明細總匯等相關(guān)資料上報財務部處理。B、招商流程和審核制度商戶的登記和審核（1）商戶填寫資格審查表；（2）交納2000 元押金，建立登記檔案；（3）對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域；（4）招商部、營業(yè)部、市場部對經(jīng)營商戶進行初選，選出首批合格商戶；（5）與首批合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)首批商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)；（6）對初選不合格商戶進行復審；（7）與復審合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)；（8）、不符合經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃（不合格商戶退還押金）；商戶資格審查（1）審查經(jīng)營類型；（2）審查經(jīng)濟實力；（3）審查經(jīng)營能力；（4）審查品牌優(yōu)勢；（5）審查商品風格；（6）審查商品價位；（7）審查市場反映；（8）審查銷售業(yè)績；百 富 商 場 進駐商戶初審登記表XX審字第號以下由商戶填寫：商戶基本資料商戶姓名聯(lián)系電話店鋪名稱店鋪地址經(jīng)營商品經(jīng)營品牌品牌知名度店鋪規(guī)模（平米）有無分店年營業(yè)額商鋪產(chǎn)權(quán)買斷租賃計劃經(jīng)營資料商戶姓名計劃經(jīng)營商品計劃經(jīng)營品牌（包括附加品牌）品牌產(chǎn)地品牌風格：（價位、檔次）適應年齡段計劃經(jīng)營規(guī)模（平米）計劃經(jīng)營方式聯(lián)營租賃 可承受的價格其它信息從何得知本案您最看中本商場的因素、位置規(guī)劃定位管理品牌您對本商場最不滿意的地方您還計劃進入哪家商場為什么選擇進入這家商場提供證件：1 代理證書、2 授權(quán)書、3 工商稅務副本、4 檢驗合格證、5 其它提供發(fā)票：增票 普票 無發(fā)票需要場地面積：（ 層 號柜位）以平面圖所示為準預計完成的營業(yè)額： 萬元/月以下由招商部填寫：綜合分析價位分析：市場分析：（包括品牌是否適合我市場）進入新疆時間及影響力：品牌銷售預測：業(yè)績考察：備注：與商戶簽定合同（1）交納租金或保證金；（2）簽定正式合同（聯(lián)營或租賃等）；C、押金、保證金收取制度押金針對登記商戶收取，每戶收取2000 元；登記商戶經(jīng)過資格審查合格的，簽定聯(lián)營合同，押金轉(zhuǎn)為保證金；登記商戶資格審查不合格的，押金全額退還（不計取利息）；商戶簽定聯(lián)營合同時，必須向XX購物廣場交納**元/平米的保證金；保證金用來約束商戶的經(jīng)營行為，聯(lián)營合同期滿，商戶未出現(xiàn)違約現(xiàn)象，保證金全額退還（不計取利息）；決策及管理流程管理流程XX綜合商場采用垂直管理系統(tǒng)，強調(diào)責任到人和決策的快速、有效執(zhí)行。決策系統(tǒng)采用由下而上的逐級匯報體制，根據(jù)匯報形成最終決議，下發(fā)各部門執(zhí)行。管理決策采用由上而下的逐級任務分解，落實到個人解決。管理崗位和職責2商城各科室人員配置XX商城總公司設(shè)總經(jīng)理、總監(jiān)一名、c2位商場總監(jiān)由甲方委派，下設(shè)三大機構(gòu)：財務部、物業(yè)部、行政部。財務部、物業(yè)部、行政部三大部門由甲方委派負責人全面管理。乙方委派副總經(jīng)理一名，主抓經(jīng)營管理部經(jīng)營、管理和策劃工作．下設(shè)三個部門：營業(yè)部、策劃部、招商部財務部：甲方委派財務總監(jiān)一名，下設(shè)三大科室：會計課、出納課、電腦部物業(yè)部：下設(shè)工程維護部、安保部、保潔部行政辦：下設(shè)總經(jīng)辦、人力資源部、合同科、客服部2商城人員明細公司設(shè)總經(jīng)理一名經(jīng)營管理部：行政部：辦公室主任一名，文員1 名，檔案兼人事1 名，客服部科員3 名，客服部長1 名，播音員１名．財務部：財務總監(jiān)1 名，會計2 名，出納1 名，核算員2 名，收銀員１６名．物業(yè)部：物業(yè)部長１名，水、電、暖工程維護各１名，保潔員６名、安保7 名、消防員2 名。2各部門工作安排及工作范圍財務部：A、完善財務制度及收銀制度；B、協(xié)調(diào)好財務部與經(jīng)營管理部的工作（制定結(jié)款制度），協(xié)調(diào)好營業(yè)員與收銀員的票據(jù)交接工作。C、確定代扣代發(fā)營業(yè)員工資標準及時間；D、做好工商稅務等部門的協(xié)作關(guān)系，便于商戶營業(yè)執(zhí)照和稅收的辦理（聯(lián)營和租賃兩大塊稅收）；E、收銀員的基本業(yè)務知識培訓。行政部：行政辦公室、人力資源部、合同科：A、各部門辦公用品的配置及發(fā)送，負責完成各類票據(jù)（銷貨憑證、銷售匯總表、內(nèi)部交款單、入庫單、出庫單、調(diào)拔單、盤點表、考勤表、業(yè)主結(jié)存一覽表及標價簽、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的計劃、申請、采購、保管（庫管制度）調(diào)拔、管理、核算；B、商場各類文件合同管理、日常公文的起草和收發(fā)；C、在職人員員工工裝、工卡的制定、發(fā)放、管理工作D、商場內(nèi)各類執(zhí)照的辦理、檢查（衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、場地租許可證、煙草專賣證）與財務科相配合；E、負責對外相關(guān)職能部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，及時對外各種日常的接洽工作；F、廣播室一播音員的安排。G、人事檔案的建立健全，在職人員登記、存檔、辦證（員工上崗、健康證及人員招聘、培訓、考核、調(diào)配）；客服部：A、各類獎罰條例、管理制度的建立（包括考勤制度、優(yōu)服制度、辦公制度、員工守則、樓層經(jīng)理職責、上貨制度、針對業(yè)主經(jīng)營的行為規(guī)范及管理條例）；B、制定營業(yè)員的培訓計劃、培訓期限為天（暫定）；C、配合行政部與各職能部門建立良好的關(guān)系（包括物價局、質(zhì)量檢疫局、消費者協(xié)會、衛(wèi)生防疫站、進出口商品檢查局等）；D、配合各樓層營業(yè)部經(jīng)理做好商品價格及質(zhì)量檢查工作；物業(yè)部：A、保證按照約定的施工進度展開工作，確保按期實現(xiàn)項目初裝（地面、吊頂、墻面和柱體）、設(shè)備安裝調(diào)試完畢；B、水、電、暖、電梯的正常運行，工程維護、維修、排煙、排水設(shè)施及增加用電；C、各樓層更衣室、更衣柜的設(shè)置，公共設(shè)施（頂面、墻面、休閑椅、花卉、柱體的處理）、公共設(shè)施的制作；D、配合營業(yè)部監(jiān)督商場商戶裝修、配合消防驗收；E、進行安排維護和清潔工作制定衛(wèi)生員制度；F、制定安保制度，協(xié)助保衛(wèi)科與商場營業(yè)部上班班交接工作，制定清場、規(guī)定進場時間；G、安全消防工作、消防知識培訓；４、經(jīng)營管理部：招商部：A、制定招商政策及方案并實施，招商工作分段匯總，完成80%招商工作時，方可籌備開業(yè)；B、各部掌握各樓層合同簽訂情況，掌握前期租金及保證金交納情況；C、限定各樓層商戶最遲進場裝修的時間，同時下發(fā)裝修制度；D、確定上貨時間，制定上貨制度，同時檢查各商戶的營業(yè)執(zhí)照的辦理情況；E、做好與財務科的協(xié)調(diào)工作（包括返款、對賬的時間）；F、做好與物業(yè)部保衛(wèi)科的協(xié)調(diào)工作（進場、清場程序及消防安全問題）；G、做好與物業(yè)部水電暖維護的工作（包括商戶的二次用電、接電等）H、做好與公司策劃部的協(xié)調(diào)工作（廣告制作及發(fā)布、開業(yè)慶典、招商開盤）；I、做好與人力資源處的協(xié)調(diào)工作（招聘、培訓、統(tǒng)計營業(yè)