【正文】 品種類多、銷售毛利差距大、促銷方式靈活，因此可以考慮租賃結合聯營的方式，租賃區(qū)接受統一收銀管理。二、三層主要經營服裝，適合聯營，采用標準扣點，根據不同的品牌給予適當的優(yōu)惠。四層家電、家居用品適合租賃經營，部分可考慮聯營，采用統一收銀管理。五層數碼影院建議引進專業(yè)運營商，采用租賃或承包經營形式。頂層餐飲廣場建議采用租賃形式，如考慮建成特色餐飲廣場，也可考慮聯營方式，由我方招商后統一經營管理。10. XX理念【經營理念】消費由我做主，我為購物瘋狂方便消費、就近購物是XX綜合商場著力打造的經營目標，我們的理念是消費由你做主，我為購物瘋狂。XXX萬平米超級賣場是XXX區(qū)首家大型綜合商場，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數碼影院、餐飲娛樂六大主力業(yè)態(tài)于一體，引進XXX地區(qū)主要品牌商戶進駐經營，匯聚名品名牌、綜合多級消費，不僅吸納XXX區(qū)28 萬市民在此消費，更吸引XXX區(qū)、新礦、工業(yè)園等XXX萬高收入人群來此消費，成為XXX最具輻射力的核心商圈?！酒髽I(yè)宗旨】與客戶共創(chuàng)價值戶分為內部客戶和外部客戶，在這里，我們的客戶主要指外部客戶，包括我們的消費者、供應商和進駐商戶。我們的價值來源于客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的服務。在客戶眼中，我們每一位員工都代表XX。我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長，讓我們成長的一小步成為客戶發(fā)展的一大步。【商品定位】多業(yè)態(tài)組合、多層次需求，一站式消費（本商業(yè)）這是一個商業(yè)整合的時代，這是一個規(guī)模制勝的時代，這是一個強調規(guī)模集聚和專業(yè)定位的時代，XX綜合商場充分把握XXX商業(yè)發(fā)展脈絡，利用區(qū)域經濟融合的大好時機，在XXX區(qū)政府和職能部門的大力支持下，順應當地居民消費需求，打造XXX首座本商場，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè)格局。六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強調以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補充，相互促進經營。全面滿足區(qū)域居民綜合消費需求，從日用品到精品百貨，從運動休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數碼影院到商場演藝休閑吧?！竟芾砝砟睢科放乒芾韯?chuàng)造品牌效益這是一個弱肉強食的時代，市場殘酷的競爭要求我們必須以專業(yè)化的管理應對各種挑戰(zhàn)；這是一個強調品牌消費的時代，消費者對你的認可，不僅取決于你提供的商品，更取決于你的品牌賦予商品的價值和內涵；這是一個綜合競爭力的時代，商業(yè)形態(tài)的快速升級要求運營商必須以超前的眼光應對未來的挑戰(zhàn)；這是一個管理出效益的年代，沒有專業(yè)的管理就沒有核心競爭力；品牌管理是前提，品牌效益是目標，品牌合作是永恒的主題。【服務理念】以客為尊，量身定制的人性化服務什么是客戶服務？在新世紀的今天，客戶服務的理念和思想已經發(fā)生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務的準則。為客戶服務強調永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值的服務和附加值，是我們服務追求的目標。在當今日趨激烈的市場競爭中，服務作為一種競爭手段所得到重視的程度在不斷提高，在競爭中的應用也越來越廣泛。不但企業(yè)在競爭中獲勝要依靠服務，而且員工的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務的本領。因為，為顧客服務幾乎無處不在。在顧客所遇到的服務中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細節(jié)、個性和針對性！讓客戶滿意已不局限于暫時的或物質上的滿足，而更加強調長期的和精神上的滿足！1商場管理系統建立商業(yè)架構管理模式XX綜合商場在具體的管理模式方面，遵循“統一管理、協助經營、部分自營、整合市場、完善政策、合理回報”的24 字經營方針。統一管理：除沿街門店和部分柜臺外，為統一形象，提升服務品質，商場對所有商戶進行統一管理，統一樓層商品、統一商品檔次、統一店面形象、統一服務標準、統一視覺設計、統一售后服務、統一廣告宣傳、統一促銷推廣；全面導入CI 形象識別系統，統一市場形象，塑造市場品牌。具體包括：商場標志、名稱和旗幟的標準應用；大廳背板、接待臺、門牌、室外標識燈箱規(guī)范應用；大廳服務目錄牌、室內導向牌規(guī)范應用；營業(yè)區(qū)平面圖、樓層信息牌規(guī)范應用；標識指示系統規(guī)范應用；收銀臺、業(yè)務臺、咨詢臺規(guī)范；展覽、展示系統、展板規(guī)范；公用設施標識、休息區(qū)標識規(guī)范；進駐商戶門頭、門廳、店堂、專柜、展示、服務規(guī)范；協助經營：協作經營的模式，剔除獨門獨戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由經營公司進行市場的整體推介，協助進駐商戶經營。具體包括：強勢廣告支持，形成強大的宣傳攻勢，讓XXX人民都來此消費。每年一度的服裝服飾節(jié)，促進商貿交流，提升市場形象。每年一度的文化藝術節(jié)，提高商場的文化及藝術魅力。定期邀請知名演藝明星，現場獻藝，提升形象、促進消費。利用門前廣場和室內休閑廣場，進行文藝演出、歌舞表演、時裝秀等活動，聚攏人氣，引領購物時尚；打造XXX旅游購物新形象，推出首家無公害農產品銷售展示中心，促進旅游休閑和XXX地區(qū)消費；利用商業(yè)管理公司強大的行銷網，為商戶提供商品信息、品牌引進、物流配送等一系列服務；統一商業(yè)形象，為經營戶免費提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務，依托整合形象，形成合力，共同做大市場；全方位貼心服務，給購物者一個享樂的購物天堂；定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來巨大消費；部分自營：對商場形象提升的高檔商品，經營戶擔心有風險而不原介入的商品，利潤水平低但對人氣帶動作用巨大的商品，以及適當的公益性項目，將由管理公司自行經營。整合市場：整合市場功能，多業(yè)態(tài)綜合購物于一體；整合市場空間，進行合理商品布局和樓層功能定位；整合推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個市場由經營方進行統一的廣告、促銷推廣；完善政策：完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務功能，提升市場軟環(huán)境的競爭力；強化托管和統管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。合理回報：保證市場和經營戶合理的收益，實現共贏；通過市場整體機能的完善，提升商場品牌形象，使市場經營者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報；營業(yè)管理與政府及各職能部門保持良好的關系，通過共管提升購物中心形象；監(jiān)督并定期核查進駐商戶，保障商品品質和經營信譽；定期為經營商戶提供市場信息和調研報告，供商戶經營決策；引進新品牌供已進駐或欲進駐商戶選擇；通過商場，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本；策劃舉辦各種促銷活動，提升業(yè)績；強化客戶服務，定期征詢客戶意見和建議；與異業(yè)結成合作關系，增加收益；進行商品乘列規(guī)范，使賣場銷售環(huán)境更趨利好；定期對商戶和店員進行業(yè)務和專業(yè)培訓，提高人員素質和服務水平；1配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜；1輔導經營不佳的商戶改善經營方式，提升經營業(yè)績；1協助商戶進行帳務處理；1支持商戶獲得銀行融資貸款；1按月度、季度和年度對優(yōu)秀經營商戶進行物質和精神獎勵；1協助商戶采用電腦進行商品銷售、服務的管理，提高商戶和市場的經營管理水平；1與廠家、代理商、市場經營戶組成聯合督察小組，規(guī)范市場經營行為，打擊違法經營和竄貨行為，保證市場良好的經營環(huán)境和對外形象；1XX購物廣場牽頭，與商戶以及服裝服飾經營戶成立“服裝服飾商會”，支持和配合商戶展開各種經營活動；商戶管理制度A、商戶進場和撤離管理制度1客戶通知告之客戶開業(yè)時間和與營業(yè)部的具體聯系；客戶資格審查意見、聯營合同、經營商品和相關手續(xù)由招商部移交營業(yè)部；1客戶接洽交代進場等諸項事宜；《商戶守則》、《店鋪設備和設施清單》等材料交與客戶；與客戶相關的重要文件、制度匯編發(fā)至客戶；引薦工程部與客戶聯系有關裝修事宜；1店鋪裝修工程部對裝修施工方案進行審核，發(fā)放裝修施工通知單；施工單位和施工人員驗證登記；