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正文內(nèi)容

電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理培訓(xùn)講義(編輯修改稿)

2025-05-28 02:38 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。也就是說(shuō),企業(yè)應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)那些“顧客需要的,企業(yè)擅長(zhǎng)的,符合社會(huì)整體利益的產(chǎn)品?!鄙鲜?種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀可以歸并為兩大類(lèi):一類(lèi)是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念,包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷(xiāo)觀念;一類(lèi)是新型經(jīng)營(yíng)觀念,包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。這兩類(lèi)觀念存在質(zhì)的區(qū)別,前者的出發(fā)點(diǎn)是產(chǎn)品,是以賣(mài)方(企業(yè))為中心,是一種“以生產(chǎn)者為導(dǎo)向”經(jīng)營(yíng)觀念。后者的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)需求,是以買(mǎi)方(客戶(hù)群)為中心,是一種“以消費(fèi)者(用戶(hù))為導(dǎo)向”或稱(chēng)“市場(chǎng)導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)觀念。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念相比,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念有著一定的差異。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念忽視消費(fèi)者自身的利益與要求不同,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念高度重視消費(fèi)者利益及社會(huì)利益。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念以企業(yè)的要求和產(chǎn)品本身為出發(fā)點(diǎn),產(chǎn)品生產(chǎn)前不考慮市場(chǎng)銷(xiāo)路?,F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念以消費(fèi)者需求為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn),生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)手段的綜合性和整體性,利用有效的營(yíng)銷(xiāo)組合,滿(mǎn)足消費(fèi)者的多種需求。另外,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)更加注重企業(yè)盈利與消費(fèi)者和社會(huì)利益的兼顧與平衡,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上出現(xiàn)了“整合營(yíng)銷(xiāo)”的概念,可以概括為四忘掉四考慮,即:忘掉產(chǎn)品,考慮消費(fèi)者的需求與愿望;忘掉定價(jià),考慮消費(fèi)者為滿(mǎn)足需求愿意付出多少;忘掉渠道,考慮如何讓消費(fèi)者方便;忘掉促銷(xiāo),考慮如何同消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通;另外,還出現(xiàn)了知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)與新提法。營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有模式,掌握了基本理論,靠自己結(jié)合實(shí)際去創(chuàng)造。營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)使別人滿(mǎn)意,自己過(guò)得更好。(四)外資企業(yè)和國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)所給予的啟示主要有兩點(diǎn):高科技含量的產(chǎn)品和強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)手段。日本、美國(guó)、中國(guó)海爾是代表。日本賣(mài)給我國(guó)煉油設(shè)備和電視機(jī)的例子。日本人失敗的例子是汽車(chē)和手機(jī)的合作制造。美國(guó)的柯達(dá)膠卷,日本的富士膠卷是成功的。美國(guó)小別克登陸中國(guó),一舉成功。競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是文化競(jìng)爭(zhēng),養(yǎng)生堂做的好,網(wǎng)通可不可以學(xué)學(xué)呢?企業(yè)兩頭大中間小的啞鈴效應(yīng),網(wǎng)通也應(yīng)該學(xué)習(xí),現(xiàn)在差距太大。(五)中國(guó)網(wǎng)通要認(rèn)真地思考自己的不足。營(yíng)銷(xiāo)觀念落后,廣告不足,營(yíng)業(yè)宣傳不足,營(yíng)銷(xiāo)人員選配失誤,營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不適應(yīng),大鍋飯,不能把營(yíng)銷(xiāo)收入與個(gè)人收入掛鉤,營(yíng)銷(xiāo)手段單一。原有的營(yíng)銷(xiāo)模式是簡(jiǎn)單的,粗放的,與市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越不適應(yīng)。營(yíng)銷(xiāo)組織矛盾日益突出,比如:專(zhuān)業(yè)劃分過(guò)細(xì),職責(zé)任務(wù)不明,重點(diǎn)投入不足,市場(chǎng)反應(yīng)遲緩,不能主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),時(shí)常貽誤戰(zhàn)機(jī)等。結(jié)論:迅速捕捉用戶(hù)需求信息,快速對(duì)應(yīng)市場(chǎng)變化,及時(shí)提供滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù),是企業(yè)生存發(fā)展的唯一選擇。要把營(yíng)銷(xiāo)做大做強(qiáng),倡導(dǎo)營(yíng)維合一,加快四個(gè)主渠道建設(shè),既是大客戶(hù)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制、10000客服中心。選聘素質(zhì)好的營(yíng)銷(xiāo)人員,建立營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,制定營(yíng)銷(xiāo)辦法,提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)。營(yíng)銷(xiāo)員:尋找用戶(hù),細(xì)分用戶(hù),與用戶(hù)建立良好關(guān)系,在服務(wù)誠(chéng)信的氛圍中推銷(xiāo)產(chǎn)品。素質(zhì)要求:有理想,情商強(qiáng),善思維,擅經(jīng)營(yíng),精業(yè)務(wù),懂技術(shù),敬業(yè)愛(ài)崗的復(fù)合型人才。高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員:設(shè)計(jì)師。所轄業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)人,營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者;轄區(qū)營(yíng)銷(xiāo)事宜的指揮員;轄營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)造者,是企業(yè)由全員營(yíng)銷(xiāo)走向全社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施人;信息情報(bào)的管理者,肩負(fù)市場(chǎng)信息采集、分析、反饋的作用。二、準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位選擇好本企業(yè)本業(yè)務(wù)的消費(fèi)者群體,即理論上的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)。(一)服務(wù)市場(chǎng)定位定位概念:企業(yè)為里獲得穩(wěn)定的銷(xiāo)路,要從個(gè)方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色,樹(shù)立一定的市場(chǎng)形象,以求在用戶(hù)心目當(dāng)中形成特殊的偏愛(ài)。目標(biāo)市場(chǎng):就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分。也就是企業(yè)投其所好、為之服務(wù)的那個(gè)客戶(hù)群。通俗地說(shuō),市場(chǎng)定位就是企業(yè)和產(chǎn)品在用戶(hù)心目中的形象、地位以及要為哪些人服務(wù),賺哪些人的錢(qián),要想清楚。任何產(chǎn)品和服務(wù)都不可能賺所有人的錢(qián),只能賺一部分人的錢(qián)。這一部分人是誰(shuí)?他們?cè)谀睦铮吭趺窗阉麄兾^(guò)來(lái)?就是定位研究的問(wèn)題。如何定位:有錯(cuò)開(kāi)定位,迎頭定位,兩種基本方式。一站購(gòu)齊(全方位服務(wù))是基本定位的補(bǔ)充方式,重新定位是定位的不斷調(diào)整。市場(chǎng)調(diào)查主要是調(diào)查本地區(qū)的人口、購(gòu)買(mǎi)能力即收入水平,購(gòu)買(mǎi)欲望。(二)厲鈴對(duì)杭州大廈、銀泰百貨定位正確,收效顯著的啟示。(三)中國(guó)固網(wǎng)部分業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查與定位。電信企業(yè)要開(kāi)發(fā)“有效市場(chǎng)”,準(zhǔn)確定位,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。電信運(yùn)營(yíng)商要有企業(yè)家的思維,不要政治家、政府官員的思維,投入必須講究產(chǎn)出。普遍服務(wù)是純公益行為,沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)營(yíng)思路要從靠建設(shè)拉動(dòng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行^(qū)域,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)培育啟動(dòng)有效市場(chǎng)。從過(guò)去專(zhuān)注于數(shù)量的發(fā)展,轉(zhuǎn)變?yōu)榘盐沼行Э蛻?hù)群,以增加ARPU值的商務(wù)用戶(hù)和高端用戶(hù)來(lái)改變用戶(hù)結(jié)構(gòu),提高經(jīng)營(yíng)效益。立足與本地實(shí)際,主動(dòng)跟蹤地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向,經(jīng)濟(jì)亮點(diǎn),積極尋找商業(yè)用戶(hù)群,培育、開(kāi)拓電信市場(chǎng)的發(fā)展空間。堅(jiān)持有效投資,培育和把握有效市場(chǎng),走效益型發(fā)展道路。要以投資有效區(qū)域,發(fā)展有效客戶(hù)群,拓展有效業(yè)務(wù)為主線,補(bǔ)充必要的網(wǎng)絡(luò)資源,提供有力的后臺(tái)支撐,力爭(zhēng)形成一種有效的經(jīng)營(yíng)方式和運(yùn)營(yíng)方式,在競(jìng)爭(zhēng)中找到有效的發(fā)展之路。為此,要以找準(zhǔn)有效業(yè)務(wù)為前提,以找準(zhǔn)有效潛在客戶(hù)群為重點(diǎn),以找準(zhǔn)有效區(qū)域?yàn)楹诵模哉覝?zhǔn)有效競(jìng)爭(zhēng)為手段,以找準(zhǔn)有效資源為條件,以找準(zhǔn)有效管理為保障,在全區(qū)(全縣、市)開(kāi)展全面深入細(xì)致的有效調(diào)查。通過(guò)對(duì)全區(qū)市、縣、鄉(xiāng)、村的經(jīng)濟(jì)狀況,居民收入水平,消費(fèi)習(xí)慣、單機(jī)話(huà)務(wù)收入,投資成本、資源占用情況,網(wǎng)絡(luò)承受能力進(jìn)行全方位的調(diào)查分析,作出目標(biāo)市場(chǎng)的準(zhǔn)確細(xì)分和定位以及發(fā)展重點(diǎn)和投資方向的科學(xué)預(yù)測(cè)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,要對(duì)有效市場(chǎng)“六個(gè)內(nèi)涵”有一個(gè)清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。比如:有效業(yè)務(wù)有固話(huà)、小靈通、寬帶、來(lái)顯、IP超市、聲訊服務(wù)、農(nóng)村公用電話(huà)等哪種;“有效客戶(hù)群”有市話(huà)客戶(hù)以及農(nóng)村地區(qū)的七類(lèi)群體,包括個(gè)體工商戶(hù)、子女異地上學(xué)、黨政軍工作人員,企事業(yè)單位工作人員,打工者等。在未裝機(jī)的用戶(hù)中,這七類(lèi)用戶(hù)有多少?“有效區(qū)域”有四個(gè)特征:一是有效客戶(hù)群密度大的區(qū)域,二是ARPU值超過(guò)平均值的區(qū)域;三是人均收入超過(guò)平均值的區(qū)域;四是經(jīng)濟(jì)特征比較顯著的區(qū)域;一類(lèi)地區(qū)優(yōu)先發(fā)展;二類(lèi)地區(qū)重點(diǎn)發(fā)展;三類(lèi)地區(qū)一般發(fā)展。同時(shí)具有有效區(qū)域特征的應(yīng)重點(diǎn)投資,加快發(fā)展。因此,對(duì)各縣、市、局的投資必須根據(jù)有效客戶(hù)群、有效區(qū)域的具體情況進(jìn)行相應(yīng)投資,決不能像過(guò)去那樣每家平均分配?!坝行зY源”方面對(duì)全區(qū)交換點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查摸底,機(jī)線情況分配為有機(jī)有線、有機(jī)無(wú)線、有線無(wú)機(jī)、無(wú)機(jī)無(wú)線等四種情況。據(jù)此確定:有效鄉(xiāng)鎮(zhèn)要大力發(fā)展;對(duì)有機(jī)無(wú)線、無(wú)機(jī)有線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)適當(dāng)加入一些邊際成本,盡快發(fā)展,對(duì)無(wú)機(jī)無(wú)線的有效鄉(xiāng)鎮(zhèn)適度發(fā)展。進(jìn)行科學(xué)評(píng)估,確定投資額和投資方向。在固話(huà)建設(shè)上,設(shè)計(jì)規(guī)劃效益為先。注意從立項(xiàng)這個(gè)源頭抓起,降低成本。本著“少局所,適容量,廣覆蓋,光纖盡量靠近用戶(hù)”、“一次性覆蓋、線路延伸最短”的原則總攬全局,合理立項(xiàng)。在建設(shè)規(guī)劃上,分清主次與輕重緩急,按照“市、縣—農(nóng)村”的次序發(fā)展。城區(qū)用戶(hù)集中,建設(shè)成本低,消費(fèi)水平高,投資效益好,市場(chǎng)需求旺盛,優(yōu)先考慮,早投資早收益。至于農(nóng)村,本著“有需求先擴(kuò)容后新建原則”,加強(qiáng)投入產(chǎn)出測(cè)算,優(yōu)先發(fā)展需求旺盛、用戶(hù)集中、經(jīng)濟(jì)實(shí)力好,有發(fā)展前途的地區(qū),并且盡可能把有限的資源用于高端用戶(hù)。自身供血不足的話(huà),可以搞聯(lián)合建設(shè)、共同發(fā)展。與廣電協(xié)議,聯(lián)合建網(wǎng),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)元素經(jīng)營(yíng),使電信網(wǎng)絡(luò)得以延伸,覆蓋更廣。處理好發(fā)展中的4種關(guān)系。一是處理好數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系。在重視數(shù)量的規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí),必須重視發(fā)展質(zhì)量,把發(fā)展重點(diǎn)放在有效區(qū)域、有效客戶(hù)群和有效業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上,充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源,在開(kāi)發(fā)高附加值業(yè)務(wù),提高單機(jī)話(huà)務(wù)收入,做到量質(zhì)并重。二是處理好速度和效益的關(guān)系。要下大力氣進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分,找準(zhǔn)有效市場(chǎng)之后,要堅(jiān)持早發(fā)展、早得益,快發(fā)展、快得益的原則。三是處理好管理和效益的關(guān)系。摒棄不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的管理體制和運(yùn)營(yíng)模式,全面實(shí)施“五大集中管理”。四是處理好做大與做強(qiáng)的關(guān)系。加快各種有效業(yè)務(wù)的發(fā)展,市區(qū)以“鞏固擴(kuò)大集團(tuán)客戶(hù),新型增值業(yè)務(wù),積極爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展固定電話(huà)業(yè)務(wù)”為重點(diǎn),農(nóng)村則以“發(fā)展有效電話(huà)業(yè)務(wù),加大增值業(yè)務(wù)”為重點(diǎn)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)要加速實(shí)現(xiàn)6個(gè)轉(zhuǎn)變。一是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)要由片面追求市場(chǎng)規(guī)模和用戶(hù)數(shù)量向注重開(kāi)發(fā)有效市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。改變以前片面追求市場(chǎng)規(guī)模、數(shù)量的情況,把著重點(diǎn)放在有效市場(chǎng)上,不管是開(kāi)展新業(yè)務(wù)還是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品都應(yīng)如此。二是業(yè)務(wù)發(fā)展要由全力發(fā)展新客戶(hù)向發(fā)展有效新客戶(hù)與留住老客戶(hù)并重轉(zhuǎn)變。改變?cè)瓉?lái)一門(mén)心思發(fā)展新客戶(hù)的狀況,把發(fā)展新客戶(hù)和留住老客戶(hù)放在同等重要的位置。三是經(jīng)營(yíng)管理要從指標(biāo)管理向全面預(yù)算管理轉(zhuǎn)變。四是網(wǎng)絡(luò)支撐要從追求覆蓋向與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性?xún)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的,我們要有;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有的,我們要有而且要更好。五是業(yè)務(wù)宣傳要從單一形象宣傳向?qū)嵱没?、通俗化的有效市?chǎng)轉(zhuǎn)變。做到統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一攻勢(shì)、統(tǒng)一宣傳內(nèi)容,重策劃、重質(zhì)量、重要求、重政策。六是銷(xiāo)售渠道要由自營(yíng)向多渠道的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。采用自營(yíng)、合作制、代辦制、代理制度等多種方式。一個(gè)充滿(mǎn)朝氣的企業(yè)必須找準(zhǔn)自己的定位。只有找準(zhǔn)了市場(chǎng)定位的企業(yè)才會(huì)善于取舍不斷贏得新的希望。舉例:虛擬交換機(jī)的市場(chǎng)細(xì)分。ADSL的用戶(hù)細(xì)分。小靈通的市場(chǎng)細(xì)分。三、充分利用企業(yè)資源,科學(xué)地組織企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。就是產(chǎn)品包裝。即營(yíng)銷(xiāo)理論上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。主要有四個(gè)方面:產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、分銷(xiāo)策略(又稱(chēng)渠道策略)在一個(gè)供大于求的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,為了降低購(gòu)買(mǎi)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買(mǎi)后的后悔感,用戶(hù)開(kāi)始主動(dòng)獲取于產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息并加以綜合分析比較,從而增強(qiáng)自己選擇的信心。用戶(hù)主動(dòng)出擊,迫使電信運(yùn)營(yíng)商必須重視與用戶(hù)接觸的每一個(gè)機(jī)會(huì)。(一)當(dāng)今四大促銷(xiāo)手段:廣告:娃哈哈、雅戈?duì)栕龅暮?。?)媒體的選擇:電視、廣播、報(bào)刊、燈箱、廣告牌,要特別重視利用集鎮(zhèn)和公路兩側(cè)的墻體做廣告;(2)效果評(píng)價(jià):閱讀率(閱讀人數(shù)除發(fā)行量);視聽(tīng)率(接觸廣告人數(shù)除電視機(jī)擁有量);記憶率(記住主要內(nèi)容人數(shù)除接觸廣告人數(shù));單位廣告銷(xiāo)售增加額與單位廣告利潤(rùn)增加額。(3)廣告語(yǔ)要求:正確的廣告定位;簡(jiǎn)明,集中最重要的意念;獨(dú)特;可信;一鳴驚人,高密度大舉宣傳;持續(xù)(起碼5次以上)。人員推銷(xiāo):(1)人員選擇(2)推銷(xiāo)演練、培訓(xùn):認(rèn)真的準(zhǔn)備交談的技巧,演示的技巧。(3)推銷(xiāo)資料。正確想象,排練實(shí)踐。要記住你過(guò)去和現(xiàn)在的情況并不重要,將來(lái)想獲得什么成就才重要。你最初懂多少并不重要,最重要的是開(kāi)始之后學(xué)到里什么并如何應(yīng)用;熱誠(chéng)的態(tài)度才是成功營(yíng)銷(xiāo)的最重要因數(shù)??朔謶肿詈玫霓k法就是行動(dòng)。營(yíng)業(yè)推廣:(1)不間斷不定期的寄廣告信,最有效。(2)贈(zèng)送樣品。要選擇有影響力的對(duì)象。(3)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售。獎(jiǎng)品選擇。(要考慮有利于電信消費(fèi))(4)現(xiàn)場(chǎng)演示。演示人員的選拔。(5)參與式競(jìng)賽。(6)咨詢(xún)活動(dòng)。橫幅等告知形式;人員選配;零售品的準(zhǔn)備;公共關(guān)系:提高企業(yè)知名度,增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度。(1)內(nèi)部公眾。統(tǒng)一認(rèn)識(shí),統(tǒng)一宣傳口徑。本局推出的各項(xiàng)業(yè)務(wù),本局員工一定首先使用,并在使用過(guò)程中提出意見(jiàn)和建議,使業(yè)務(wù)和服務(wù)得以不斷完善,同時(shí)也增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。(2)外部公眾:媒體、政府、用戶(hù)社區(qū)居民;(3)方式:宣傳報(bào)道,公益事業(yè),贊助演唱會(huì)和比賽,新聞發(fā)布會(huì);品牌和服務(wù)決策。服務(wù)理念:把顧客放在第一位。具體服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì),方便、周到、文化享受。服務(wù)質(zhì)量承諾,說(shuō)了的一定要做到。四、用心用力激活話(huà)費(fèi)收入電話(huà)村、電話(huà)市一個(gè)又一個(gè)建成,但“熱裝冷用”的現(xiàn)象,極其嚴(yán)重地影響了電信企業(yè)的效益。如何激活話(huà)費(fèi)收入,成為電信企業(yè)思索的一個(gè)重大課題。電話(huà)用戶(hù)是激活話(huà)費(fèi)收入的物質(zhì)基礎(chǔ),放號(hào)仍然是頭等大事。浙江的固定電話(huà)市場(chǎng)并未達(dá)到飽和的程度。在城鎮(zhèn),
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