【文章內(nèi)容簡介】 負責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況，并在必要時提供原施工或采購合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本（4）在物業(yè)管理移交工作中，對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備存在的問題不易全部發(fā)現(xiàn)，難免存在遺漏，因此在簽訂移交協(xié)議或辦理相關(guān)手續(xù)時應(yīng)注意做出相關(guān)安排，便于在后續(xù)工作中能妥善解決發(fā)現(xiàn)的問題i第五章1 說明新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗的區(qū)別答：物業(yè)承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗，分為新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)管理機構(gòu)更迭是的承接查驗，前者發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程，后者發(fā)生在業(yè)主大會產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的過程中。兩種承接查驗的區(qū)別主要是：（1）移交的主體不同：新建物業(yè)承接查驗移交的主體是建設(shè)單位；物業(yè)管理機構(gòu)更迭的承接查驗移交的主體是業(yè)主委員會及原物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（2）機構(gòu)更迭時新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管的前提是物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同2 如果你是某物業(yè)管理公司的高級管理人員，公司委派你參加新建物業(yè)的承接查驗工作，請說明新建物業(yè)承接查驗的內(nèi)容和方式答：（1）內(nèi)容包括：①物業(yè)資料 ②物業(yè)共用部位 ③共用設(shè)施設(shè)備 ④園林綠化工程 ⑤其他公共配套設(shè)施（2）物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可以采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等具體方式進行查驗3 A公司建設(shè)了一座涉外商務(wù)大廈，由于當(dāng)時A公司自身并不具備直接管理大廈的經(jīng)驗和能力，便招標了F公司作為專業(yè)機構(gòu)負責(zé)該項目的物業(yè)管理工作。由于F公司是低價中標，因而財務(wù)壓力很大，在實際管理運作中經(jīng)常偷工減料，對管理成本進行非正常壓縮，造成客戶大量投訴，大廈形象受到影響，隨機A公司決定提前一年終止委托合同，自己組建機構(gòu)接管。項目交接時雙方分別就項目現(xiàn)狀進行了逐項檢查和記錄，在檢查到空調(diào)機組時，因正直冬季，環(huán)境溫度無法達到開機條件，在粗略看過機房后，接受人員便在“一切正常“的字樣下簽了名。春夏之交，在進行空調(diào)運行準備過程中發(fā)現(xiàn)，前管理公司對機組的維護保養(yǎng)工作做得很差，竟然在過去的一年里從未給機組加過油，有的機頭已不能起動。需要更換部分零件。F公司要求A公司支付雙方約定的提前終止委托管理的補償費用，而A公司則認為F公司在受委托期間未能正常履行其管理職責(zé)，造成設(shè)備受損，補償費用要扣除相當(dāng)部分，這時F公司的律師出場了，手里拿著有A公司工作人員“一切正?！焙炞值慕唤域炇沼涗浀膹?fù)印件向A公司提出了法律交涉，請問A公司在這場“物業(yè)管理機構(gòu)更迭”的移交工作中存在什么問題？如何避免？答：（1）在物業(yè)管理機構(gòu)更迭的移交工作中，各項費用和資產(chǎn)的移交、共用配套設(shè)施和機電設(shè)備的接管、承接時的物業(yè)管理運作銜接是物業(yè)管理工作移交中的重點和難點，承接單位應(yīng)盡量分析全面，考慮周全，以利交接和今后工作的開展。從案情介紹我們知道，A公司在物業(yè)管理方面不具備很多的經(jīng)驗和能力，A公司的失誤在于空調(diào)機組驗收時沒有進行開機運作，如果當(dāng)時不具備開機條件，則應(yīng)標注存疑，而不能草率簽字（2）在這種情況下，A公司應(yīng)聘請專業(yè)機構(gòu)或?qū)＜襾碇笇?dǎo)移交文件的起草和指導(dǎo)移交工作的進行，特別是移交合同，對雙方都十分重要，要謹慎簽署，對遺留問題要簽署“遺留問題備忘錄”，這時的簽字可能是“一字千金”的第六章1 某女士購買了一套期房，在辦理入住手續(xù)時，對房屋內(nèi)部提出了不少細部質(zhì)量問題，認為該房沒有達到入住條件。但因要舉家出國，就在入住交接單上提出來自己的意見，并收了訪問鑰匙。半年后，該女士回國發(fā)現(xiàn)有關(guān)的細部質(zhì)量問題未解決，而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多分催繳物業(yè)費的通知，該女士覺得很冤，當(dāng)初收房時就對房子不滿意，這半年自己也沒住。怎么還要繳納這么多物業(yè)管理費？請問你認為該女士是否應(yīng)該交納出國期間的物業(yè)管理費，為什么？假如你是該物業(yè)管理公司的客戶服務(wù)經(jīng)理，會如何處理？答：（1）該女士應(yīng)該交物業(yè)管理費。該女士在辦理入住手續(xù)時，所提出的房屋內(nèi)部問題，應(yīng)由房屋出賣人即開發(fā)商負責(zé)修復(fù)解決，與物業(yè)管理公司無關(guān)。這些問題屬于質(zhì)量瑕疵而不構(gòu)成質(zhì)量不合格，僅以此為依據(jù)不能證明房屋未達到交付條件，該女士不能以此為理由拒絕收房，況且該女士已在入住交接單上簽字并領(lǐng)取了房屋的鑰匙，故從業(yè)主入住日起應(yīng)向物業(yè)管理公司繳納物業(yè)管理費。從角度的角度，物業(yè)管理與房屋買賣是兩種法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個不同的法律主體，業(yè)主不應(yīng)該因為開發(fā)商的問題而拒絕向物業(yè)管理公司交付物業(yè)管理費。因為物業(yè)管理服務(wù)主要是為全體業(yè)主和整個物業(yè)公共部位和公共設(shè)施服務(wù)的，即便業(yè)主沒有實際居住，但是物業(yè)管理公司仍為其提供了主要的物業(yè)服務(wù)，故房屋內(nèi)部存在細部問題長期未得到解決和未實際居住均不能作為該業(yè)主不交物業(yè)管理費的理由，如果當(dāng)時該女士未在房屋交接單上簽字且沒有領(lǐng)取鑰匙，則另當(dāng)別論了（2）耐心向該女士說明其應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)管理費的理由，對于房屋細部問題，若在保修期內(nèi)，協(xié)助業(yè)主聯(lián)系開發(fā)商或開發(fā)商指定的施工單位予以解決2 某小區(qū)業(yè)主張某，，準備安裝在其居住的第20層的物業(yè)內(nèi)，遭到了周圍業(yè)主的強烈反對。物業(yè)管理公司向有關(guān)專家進行了咨詢，以房屋樓板無法承受浴缸使用時的重量為由，制止張某吊裝巨型浴缸。張某將物業(yè)管理公司告到法庭，要求排除妨礙，將巨型浴缸安裝在自己的物業(yè)內(nèi)。請問你認為物業(yè)管理公司是否有權(quán)制止張某吊裝巨型浴缸進入其所購買的物業(yè)？張某訴訟請求能否得到法院的支持？為什么答：（1）物業(yè)管理公司有權(quán)制止張某吊裝巨型浴缸進入其所購買的物業(yè)（2） 物業(yè)管理公司有權(quán)制止張某，張某的訴訟請求不會得到法院支持，公民只能在法律規(guī)定的限度內(nèi)自由行使占有、使用、收益、處分個人財產(chǎn)的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)本著安全、合理的原則使用物業(yè)，并遵守法律、法規(guī)及管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定，同時還應(yīng)當(dāng)顧及相鄰各方的利益，以不損害公共利益和他人權(quán)益為前提，張某安裝巨型浴缸，不僅威脅到樓蓋安全，還會對整幢大樓的局部結(jié)構(gòu)安全性及正常使用產(chǎn)生較大影響，會妨礙其他業(yè)主的正常生活?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)使用法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)制止，物業(yè)管理公司行使職權(quán)，制止業(yè)主安裝浴缸的行為正當(dāng)、合法3 某小區(qū)居住在十層的業(yè)主顧某，擅自將其購買并居住的房屋“一衛(wèi)改兩衛(wèi)”。在房屋的儲藏室內(nèi)擅自安裝了自動抽水馬桶、洗臉盆，改變了廢水立管的下水三通，致使樓下業(yè)主王某儲藏室內(nèi)的儲柜及物品受損。請問假如你是該小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理，物業(yè)管理部門是否有權(quán)責(zé)令其拆除令其拆除私裝物。為什么答：物業(yè)管理部門有權(quán)責(zé)令其拆除私裝物，業(yè)主不得擅自改變房屋使用性質(zhì)和功能，因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)符合城市計劃要求，并應(yīng)征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意，報政府主管部門審批。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內(nèi)私裝自動抽水馬桶和洗臉盆，改變了廢水立管的下水三通，使儲藏室成了衛(wèi)生間，改變了房屋的使用性質(zhì)，違反了法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。應(yīng)對樓下業(yè)主王某房屋滲水的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)《物業(yè)管理條例》物業(yè)管理公司對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)裝飾裝修和使用方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告，故本案例中，對于顧某擅自改變房屋使用功能的行為，物業(yè)管理公司完全有權(quán)利予以制止，包括責(zé)令顧某拆除私裝物，若其不理會，應(yīng)及