【文章內(nèi)容簡介】 是日常的煩惱，它能在車間里引起嚴重的問題——既影響雇員又影響公司收益。美國國家職業(yè)安全和健康學(xué)會（NIOSH）的報告指出壓力和相關(guān)問題是導(dǎo)致雇員能力下降的主要原因。具有積極作用的壓力能提高生產(chǎn)力，但是超過了這個限度，持續(xù)或頻繁的壓力刺激就會引起嚴重的消極后果。持續(xù)的激動過度和其他由壓力源引起心理反應(yīng)結(jié)合在一起能導(dǎo)致機能喪失。 西北人壽保險公司的調(diào)查指出46％的工人說他們的工作壓力很大，甚至聯(lián)合國的報告也稱工作壓力已經(jīng)變成了“20世紀的流感”。有研究表明60％～90％的醫(yī)療問題與壓力有關(guān)，普通公司要在醫(yī)療福利上花費45％的稅后利潤。隨著醫(yī)療保險費的顯著增加，今天重視壓力問題的健康呼吁也越來越強烈了?！豆鹕虡I(yè)評論》的一篇文章表明60％～90％的患者的病癥與壓力有關(guān)，但是這還只是壓力造成的損失的一部分。壓力引發(fā)的健康和生產(chǎn)問題，每年全美企業(yè)在這上面的開銷達500～1500億美元之多。 如果把所有與壓力有關(guān)的事故所造成的損失計算在內(nèi)，平均每年每個員工就要花費數(shù)千美元。每家公司都可以算一筆賬，包括曠工、事故、保險費的增加、工傷賠償、生產(chǎn)力下降、工作失誤、顧客投訴以及人員流動造成的損失。當管理者意識到每年花了大把的錢在壓力問題上，他們就會發(fā)現(xiàn)有必要實施減壓計劃了。 美國陸軍平衡積極壓力與消極壓力(更新時間：200615 9:28:00　本章字數(shù)：2248) 在日常工作中，一名好的軍官會努力在積極壓力和消極壓力之間保持平衡，積極壓力能鼓舞士氣而消極壓力則會影響個人或集體能力的發(fā)揮。最好的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何運用積極的壓力讓他的人做到最好。 美國陸軍非常熱衷于訓(xùn)練軍官和軍士如何管理好他們的隊伍。這些接受過良好訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)者也“狂熱”地履行他們的職責。在他們麾下的士兵有時并不理解為什么這些軍官對人員、設(shè)備和訓(xùn)練如此關(guān)注，要求做到萬無一失。即使是在最好說話的軍官面前有時也會遭到詬病，被指責太教條或是太想贏得賞識和提升。 做出這樣判斷的人誤會了他們，事實恰恰相反，這些“狂熱”的領(lǐng)導(dǎo)者在意的只是他們的士兵的安危和如何完成任務(wù)。嚴格的紀律、高強度的訓(xùn)練和一遍又一遍的檢查在戰(zhàn)備中是至關(guān)重要的。不能執(zhí)行規(guī)章制度，沒有進行細致的檢查，疏于戰(zhàn)備就等于瀆職。把更多的精力投入到艱苦的訓(xùn)練中會在部隊中引發(fā)更多的壓力，但是要求松懈的指揮官事實上在把他們的隊伍推向險境。如果他們不能按計劃完成訓(xùn)練，讓部隊學(xué)會如何應(yīng)付壓力，他們就無法完成任務(wù)。 發(fā) 現(xiàn) 壓 力 一些公司的工作壓力很大，跟軍事行動差不多，而且某些商務(wù)活動就像一場短兵相接的戰(zhàn)斗。表1－1和表1－2中列舉了一些癥狀，你可以通過監(jiān)控這些癥狀出現(xiàn)的頻率發(fā)現(xiàn)壓力過度的員工。 下面我們將列舉一些可行的辦法幫你確定你的組織的狀況： 216。 要求嚴格上報曠工人次，關(guān)注變化和趨勢，很可能曠工的人數(shù)越多，工作的壓力就越大。 216。 制作一份遲到統(tǒng)計表，看看某些部門遲到的人數(shù)是不是高于其他部門。員工遲到是不是因為他們害怕將要面對的壓力。 216。 從你的醫(yī)療保險公司搜集申請醫(yī)療保險的人數(shù)和醫(yī)療費的總體信息。按不同的疾病分類，觀察申請的頻率，并把它跟公司一年的生產(chǎn)進程和壓力在不同時期的變化做比較。你也許會發(fā)現(xiàn)壓力大的時期，申請醫(yī)療保險的人數(shù)也會增加，之后也是如此。 216。 尋求專業(yè)的幫助，分析壓力如何導(dǎo)致基本的生理疾病。專家可能會發(fā)現(xiàn)兩者之間的因果關(guān)系，而沒有受過壓力控制培訓(xùn)的人往往會視而不見。 216。 記錄部門的投訴和員工的意見，那些有大量投訴的部門很可能已經(jīng)需要采取一些減壓措施了。 216。 從壓力的角度分析事故報告，研究壓力如何在事故中充當主要肇事原因的。 216。 想方法記錄判斷失誤和匯報中的錯誤，這將幫助你估算壓力給公司帶來的損失。 216。 記錄員工關(guān)系的變化，以及有時候讓某些員工變得惡語相向的行為類型。你可以利用這些信息來控制整個組織的壓力，也可以用它們來控制那些對高壓環(huán)境十分敏感的特殊個人的壓力。 216。 從壓力的角度反思客戶服務(wù)中存在的問題，確定某種減壓措施是否能改善員工和客戶之間的關(guān)系，或者減少訂單、準備、運輸和計價方面的錯誤。 必須要理解積極壓力的作用，以便最大限度地提高精確度和生產(chǎn)力，但是并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都學(xué)習(xí)過如何管理壓力，或是如何發(fā)現(xiàn)消極的壓力反應(yīng)。從公司的角度看，如果有了合格的員工，再讓所有領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員都接受基本的壓力管理培訓(xùn)，那么公司就會獲得豐厚的利潤。同時也會帶給你領(lǐng)導(dǎo)力方面的巨大收益。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有時候試圖用提高要求和加強監(jiān)督的方法來管理處在高壓下的員工，其實你應(yīng)該用減壓技巧來管理壓力源。管理員工并幫助他們了解如何管理自身的壓力非常重要，但是如果你想最大限度地提高生產(chǎn)力，那么你就必須了解領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是如何改進工作的。公司應(yīng)該實施何種變革來緩解“不必要的”壓力源呢？ 也許在短期內(nèi)，獨裁的管理者用提高要求的辦法也能使高壓下的員工提高效率，但是這只是暫時的。不斷的催促和對細節(jié)的苛刻要求無疑會引發(fā)更大的壓力，員工的問題由背痛、頭疼和疏忽大意這樣的輕微不適轉(zhuǎn)變?yōu)楦ち业姆磻?yīng)，如曠工和生病，這些都提醒我們要關(guān)注壓力水平。 你的組織的情況如何(更新時間：200615 9:28:00　本章字數(shù)：1461) 對全美國的企業(yè)來說，“戰(zhàn)備”工作的重要性一點不亞于它在軍隊中的地位。公司收入下降，純利潤減少、失去市場機會、人事變更頻繁，這些都使我們有充分的理由強調(diào)必須控制壓力，而且恰當?shù)乜刂茐毫τ兄诠緲I(yè)務(wù)的成長并提高工作安全度，這與每個人都是密切相關(guān)的。 如果你想完成你的領(lǐng)導(dǎo)使命，那么你一定要對自己的組織提出一些嚴厲的問題： 216。  你的組織中有需要關(guān)注的壓力問題嗎？ 216。  是否有人已經(jīng)被公司的要求、家庭的負擔或健康問題壓得喘不過氣？ 216。  是否有些人還沒有意識到自身情況的嚴重性，他們是否需要專業(yè)的輔導(dǎo)？ 216。  你的公司有沒有給予個人壓力問題足夠重視，你會為此付出代價嗎？壓力會對每個人產(chǎn)生影響，如果你關(guān)注這些問題，情況會得到改善嗎？ 壓力會對你的組織產(chǎn)生嚴重的影響，本書各章包含了很多遏制、管理和控制壓力的辦法。你將學(xué)會如何創(chuàng)造一個有助于提升工作表現(xiàn)的寬松環(huán)境，你還將學(xué)會如果雇員因為惡劣的態(tài)度陷入了困境，你應(yīng)該在責罰之前考慮一下他那么做的原因。 不管壓力源是來自你的公司內(nèi)部還是無法控制的原因，如果你努力彌補壓力造成的損失，每個人都會更加努力地為公司效力。你將學(xué)會如何控制你自身的壓力，就像控制員工的壓力一樣。你還會看到美國陸軍是如何控制戰(zhàn)斗壓力的。把這些策略運用到企業(yè)的管理生活中，將大幅提高公司利潤同時也有助于個人生活。 在古堡被壓力擊垮的軍官現(xiàn)在情況如何？ 很多年我一直認為古堡中的那些是故意違抗命令或是沒有做好戰(zhàn)斗準備。后來，我意識到他們之所以能在戰(zhàn)場上熬過幾個月的時間，正是因為他們受過良好的訓(xùn)練，但是他們最終被持續(xù)不斷的戰(zhàn)斗壓力壓垮了。長期以來，他們待在易于感染血吸蟲病的稻田和雨林里，經(jīng)常與敵人接觸，營養(yǎng)不良，缺乏睡眠，在戰(zhàn)斗中受傷，失去戰(zhàn)友，還要接受上級的調(diào)動，他們的思維和行動受到了惡劣的自然條件和作戰(zhàn)環(huán)境的影響。 我上戰(zhàn)場的第一天恰好碰上了危機的爆發(fā)，我們很幸運沒有遇到訓(xùn)練有素的敵人。排長犯了一些錯誤，但是他們盡力發(fā)揮了所學(xué)的知識，用了他們能得到的各種武器裝備，我也盡了最大的努力進行指揮。但是這件事給我上了寶貴的一課，使我能夠把這些寶貴經(jīng)驗應(yīng)用到我的軍事生涯和商務(wù)管理之中。 你也許在公司中經(jīng)歷過類似的危機，接下來的幾章我將舉例說明如何應(yīng)用這些經(jīng)過實踐檢驗的技巧。 為壓力做準備(更新時間：200615 9:28:00　本章字數(shù)：1715) 當新兵開始基礎(chǔ)訓(xùn)練時，教官會調(diào)教他們，這些人是增加壓力的專家?？量痰拿詈椭甘竞孟袷窃谡勰ミ@些可憐的十幾歲孩子，似乎不管他們怎么努力，永遠都不夠好。 其實，軍隊有意設(shè)置了高壓環(huán)境，它是訓(xùn)練的一部分。雖然高壓會引起一些負面反應(yīng)，但是它的目的是幫助這些士兵超越自我。教官知道何時進行指導(dǎo)、何時下達命令、什么時候施壓，什么時候用同情來緩解壓力。當新兵們完成基礎(chǔ)訓(xùn)練時，他們會愛戴并尊重這些“暴君”，因為他們運用壓力技巧使這些新兵達到了訓(xùn)練目標。 正規(guī)部隊的壓力并不總像跟教官在一起時那么大，但是連續(xù)的訓(xùn)練、戰(zhàn)備檢查會使壓力處于較高的水平。即使戰(zhàn)爭的可能性微乎其微，士兵們也總在為戰(zhàn)斗做準備。每個部隊都進行作戰(zhàn)訓(xùn)練，不斷評估他們的戰(zhàn)備情況。戰(zhàn)斗模擬訓(xùn)練可以讓士兵做好戰(zhàn)斗準備。在模擬戰(zhàn)爭中，士兵們幾乎沒有時間徹底地放松，他們的工作時間很長，很少休假，連他們的家人都能從中感受到美國陸軍生活的緊張。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很能體諒士兵們的生活狀態(tài)。商業(yè)活動中沒有呼嘯的炮彈，但是幾乎每個企業(yè)管理者都體驗過嚴峻的經(jīng)營環(huán)境帶來的壓力和老板的咆哮。 為壓力做準備 戰(zhàn)斗中的壓力觸發(fā)點是顯而易見的，但是很難對毫無經(jīng)驗的人解釋為什么要在和平時期用高壓手段訓(xùn)練士兵，維持部隊的緊張氣氛。當士兵們做好戰(zhàn)斗準備時候，控制壓力就變得非常重要，以至于受過專門培訓(xùn)的壓力專家要和指揮官商議如何監(jiān)督、控制士兵及其家人的壓力水平。得知家庭成員得到了很好的照顧對戰(zhàn)場上的士兵來說是個巨大的安慰，所以每支部隊都要擔負起建立家庭慰問隊的責任，幫助士兵緩解壓力。這些努力有助于控制服役士兵的壓力，而且能跟士兵的家人一起防止他們開小差。 當士兵們在為伊拉克戰(zhàn)爭做準備時，美國軍方全力在控制壓力和積極戰(zhàn)備之間保持平衡。領(lǐng)導(dǎo)者不一定要營造一種具有積極壓力的環(huán)境才能做好戰(zhàn)備工作，但是軍官和核心軍士知道他們必須控制不斷上升的壓力水平，在士兵開赴戰(zhàn)場前，最大限度地降低負面壓力反應(yīng)。 為了降低壓力，士兵們要了解他們的戰(zhàn)斗任務(wù)，知道自己將在多長時間內(nèi)離開家，會在怎樣的條件下工作和生活，并熟悉敵人的詳細情況。士兵的家人也會得知他們的親人在美國和伊拉克的情況。國家還為全體士兵的家人提供額外的醫(yī)療服務(wù)，解決遺留問題，提供法律援助，告訴每個人都可以立遺囑、聘請律師，并幫助他們處理其他一些問題，以免隊伍開拔后士兵和他們的家人心慌意亂。一有機會，士兵們就會有額外假期與家人團聚。每個家庭都將獲得咨詢服務(wù)，使每個人都做好準備面對親人的離去，逐漸適應(yīng)他們不在家的情況，等待他們最終的凱旋。牧師竭盡全力做好準備去鼓勵那些需要精神指引的人。 有些人能很好地應(yīng)付這些壓力，而另一些人則無法做到。很多人把這種情境當成一個困難或生活中的不便之處，而另一些人則一下就被壓垮了，并認為這種情境不可能改變。因此，預(yù)先對壓力反應(yīng)做出判斷是非常重要的。如果壓力得到了控制，或被最大限度地降低了，士兵們以良好的態(tài)度進入戰(zhàn)爭狀態(tài)，就更容易克敵制勝。在學(xué)習(xí)如何最大限度地控制壓力之前，很重要的一點是了解什么是壓力觸發(fā)點。 士兵們會遭遇到各種類型的壓力，使他們堅持下去的是他們面對這一切的態(tài)度。 壓力從何而來(更新時間：200615 9:28:00　本章字數(shù)：1208) 不論軍事領(lǐng)域還是企業(yè)界，壓力源都有內(nèi)部和外部兩個來源。內(nèi)部的壓力源包括疾病、營養(yǎng)不良、休息不足、惡劣的態(tài)度等問題；當然，外部的壓力源來自身體之外，大致可以分為以下幾種： 216。  感覺極不舒服——極端的高溫或低溫、潮濕或干燥、噪音、氣味，以及其他的身體不適 216。  關(guān)系失衡——人際交流、批評、友誼、與監(jiān)督者的關(guān)系 216。  失望——工作負擔、時間限制、表現(xiàn)、技能、潛力、渴望 在車間里，“內(nèi)部”和“外部”這兩個詞還有另外的含義。公司內(nèi)部的壓力源由內(nèi)而來，如工作時限、充滿敵意的同事或者苛刻的顧客；公司外部的壓力源是那些公司無法控制的因素，如家里的寵物狗走失，孩子們在學(xué)校表現(xiàn)不好，其他家庭成員患病，納稅問題或者婚姻破裂。下面我們將更細致地考察這些公司內(nèi)部和外部的壓力源，徹底搞清它們對工作業(yè)績的影響。 與工作無關(guān)的壓力觸點 由日常生活引發(fā)的壓力經(jīng)常給人造成嚴重的影響。一些壓力是積極的，鼓勵人們完成任務(wù)，但是這類壓力不斷累積就會對身體系統(tǒng)造成負面影響。運輸繁忙、施工拖延、凹陷的擋泥板和疲勞都是十分強大的壓力觸點。一個大熱天、接電話聽到壞消息、不期而至的賬單、房屋維修、家庭問題和糟糕的天氣都可以提升人們的壓力水平，成為壓力觸發(fā)點。牙疼、腳癬、手指的倒刺、水泡、眼睛感染、耳朵痛和其他日常疾患能加劇你的緊張感。重大疾病幾乎能使你的壓力達到頂峰，各種原因引起的持續(xù)的慢性疼痛也是如此。你有責任照顧親屬，服侍年邁的父母，你要滿足他們的要求，別忘了這也會帶來壓力。不管你正在照顧這些有特殊需要的人，還是僅僅得到了他們患病的消息，你都會感到相當大的壓力。 即使你的生活中的每件事都非常順遂，你也無法逃脫外部的壓力，因為新聞媒體和娛樂業(yè)竭盡所能地為美國的壓力火上澆油。如果我們的城市和社區(qū)沒發(fā)生什么慘劇，媒體也要在全世界和全美搜羅可怕的事件當成新聞。娛樂世界非但沒有帶給我們片刻安寧，相反它發(fā)展出了一種特殊的天才，展示真實的暴力和傷害。總之，壓力來自外部世界的每一個角落。 與工作有關(guān)的壓力觸發(fā)點(更新時間：200615 9:28:00　本章字數(shù)：2027) 公司里的壓力觸發(fā)點與外部的壓力觸發(fā)點一樣多。壓力源包括老板、工作時限、同事、顧客、產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)管理、會計問題、計算機服務(wù)、工程技術(shù)質(zhì)量、銷售、市場、廣告、公共關(guān)系、人力資源、股東、法律問題，還有銷售問題。每個部門都會為自己也為其他部門制造壓力。