【文章內(nèi)容簡介】 共28人（4） 清潔綠化部清潔員6人兼職綠化工1人共7人為達到精簡機構(gòu)，高效工作的目的，管理處各類人員的配備從高起點出發(fā)，任用綜合型的管理人才，做到一人多職，一專多能，保證物業(yè)的高素質(zhì)管理。支行住宅區(qū)管理處主任1名物業(yè)管理處人員分布圖：客服中心2名安保班28名工程班2名保潔部7名龍湖住宅區(qū)人民南住宅區(qū)荔紅住宅區(qū)官山住宅區(qū)油六路住宅區(qū)春苑住宅區(qū)二、管理人員培訓 培訓，是鼎源公司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢，不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓，也將是支行住宅區(qū)管理處圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標的重要保證。管理處按照培訓的總體要求，結(jié)合住宅區(qū)的實際情況，通過對人員周而復始的培訓，培養(yǎng)出一大批專業(yè)高級管理人員和既有專業(yè)知識技能，又具備現(xiàn)代管理水平的作業(yè)人員。使得支行住宅區(qū)在高素質(zhì)的管理隊伍的管理下，創(chuàng)造出精品住宅區(qū)的效應(yīng)，達到物業(yè)保值增值的目的。 培訓目標培訓的目標是針對管理者的目標而言，其目的是在態(tài)度、知識、技能三個方面改變、加強或改進員工的意識和行為，提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平。對鼎源物業(yè)而言，培訓的目標就是要使培訓要求通過各級管理人員的現(xiàn)場管理展現(xiàn)出來，為廣大業(yè)戶提供盡善盡美的服務(wù)。 培訓方式 培訓方式分為三種，公司自行培訓、公司外送培訓和外聘培訓。其中公司自行培訓由總公司行政部和物管部負責統(tǒng)籌安排，外送培訓由培訓申請人填寫《培訓申請表》經(jīng)總經(jīng)理審批后進行，外聘培訓可結(jié)合實際情況予以采用。 培訓組織機構(gòu) 公司成立員工培訓領(lǐng)導小組，常設(shè)機構(gòu)在公司物管部，全面負責員工的培訓及考核。小組設(shè)組長一名，由公司物管部主管擔任；宣講員2名，由行政部和物管部按各職能指定。 入職培訓（1） 培訓目的 通過培訓，使新入職員工對行業(yè)概況、員工手冊、公司紀律、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德規(guī)范等有初步的認識，對公司保安、消防、設(shè)施設(shè)備及節(jié)能降耗的重要性有初步的了解。 在職培訓（1） 培訓目的 通過培訓，使在職員工重復加深對崗位職責、員工手冊、公司紀律、禮貌禮節(jié)、保安消防等的認識，解決員工正式上崗后的實際問題和需要。（2） 培訓內(nèi)容A、 《員工手冊》——加強培訓，提高員工素質(zhì)；B、 《崗位職責》——工作責任感，反復加深理解、應(yīng)用；C、 《操作規(guī)程》——安全教育，事故案例分析；D、 各管理處業(yè)務(wù)協(xié)作及投訴問題，進行案例分析教育；E、 消防安全再培訓或?qū)嵅傺菥?；F、 新設(shè)備、新技術(shù)、新操作技能培訓；G、 禮貌禮儀深化培訓；H、 政治素質(zhì)教育；I、 專題講座。（3） 培訓進度： 在職培訓系統(tǒng)不間斷地穿插進行，結(jié)合日常工作交叉開展。（4） 培訓考核A、 考核方式：以實地技術(shù)考核及日常工作的抽查為主，理論考試、實操演練為輔；B、 考核時間：培訓后一周內(nèi)為考試考核期；C、 考核標準：理論考試以考試成績85分為合格，實操以熟練“上手”及日常無違規(guī)現(xiàn)象為合格；不合格者補考或重新開展針對性的再培訓工作，補考不合格者，予以降薪或辭退處理。 培訓匯總（1） 考核成績由宣講員統(tǒng)計匯總，交培訓領(lǐng)導小組；（2） 宣講員定期以書面形式上報日常工作監(jiān)督和考核情況；（3） 培訓領(lǐng)導小組半年就培訓工作做一總結(jié)，報總經(jīng)理審批；（4） 階段培訓結(jié)束后，行政部將相關(guān)培訓資料登記存檔。 獎懲條例為提高培訓質(zhì)量，保證培訓計劃的順利進行，對在培訓工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)質(zhì)個人或集體給予物質(zhì)及精神獎勵；但對于敷衍了事，不認真按計劃、保質(zhì)保量完成工作導致工作出現(xiàn)滯后的個人或集體，將酌情給予處罰。附件一：支行住宅區(qū)管理處二00六年管理人員培訓計劃序號培訓內(nèi)容培訓時間授課人參加人員培訓方式考核方式1《廣東省物業(yè)管理條例》及相關(guān)法規(guī)2課時總公司物管部管理層人員理論講解試卷考核2《員工手冊》1課時行政部全體員工理論講解試卷考核3《質(zhì)量手冊》作業(yè)指導書及公司規(guī)章制度3課時行政部全體員工理論講解現(xiàn)場指導崗位考核試卷考核5經(jīng)理崗位培訓十天建設(shè)部管理處經(jīng)理外培試卷考核6禮儀禮貌知識培訓3課時物管部全體員工理論講解實操培訓實操考核7消防知識培訓5課時物管部全體員工理論講解實操培訓試卷考核實操考核8住戶裝修管理培訓2課時物管部保安員操作講解實操考核9治安工作目標及作業(yè)程序5課時物管部保安員理論講解實操培訓試卷考核實操考核10清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序2課時物管部清潔員理論講解實操培訓實操考核11實操及考核1課時行政部全體員工12合 計24課時注：此計劃培訓期為兩個月。附件二：員工禮儀禮貌培訓課程表時間培 訓 內(nèi) 容達標要求培訓形式課時安排培訓員備 注 員工隊列訓練；（立正、向右看齊、報數(shù)等） 禮節(jié)禮貌理論講習（儀表上的禮節(jié)）。 提出儀表上需改進的地方。 隊列訓練初級達標，能基本領(lǐng)會動作要領(lǐng)；隊列操練 理論學習要點清楚、明了，能及時糾正存在的問題。理論講課 員工隊列訓練；（同10日安排） 復習儀表禮節(jié)的要求，進行員工儀容、儀表及個人衛(wèi)生的檢查驗收。 隊列訓練基本達標，整齊規(guī)范。隊列操練 員工儀表達到著裝清潔整齊、大方得體、個人衛(wèi)生好、精神狀態(tài)佳的要求。實操評定 隊列訓練； 表情禮儀理論培訓； 做“微笑大使”訓練課程。 隊列訓練統(tǒng)一標準，進入強化鞏固階段；隊列操練 理論清楚，接受程度好，能自覺運用于實際工作之中。理論講習 隊列訓練； 表情禮儀的實操點評，理論考試。 隊列整齊，人員精神面貌好；隊列操練 表情自然、面帶微笑、待人坦誠、熱情耐心。實操評定 日常隊列訓練； 儀態(tài)方面的理論培訓； 儀態(tài)方面的注意事項和存在的問題。 隊列訓練規(guī)范；隊列操練 要點明白，能完全理解儀態(tài)方面的標準及要求。理論講習 體能及隊列訓練； 儀態(tài)禮儀的實操訓練； 隊列整齊規(guī)范；隊列操練 站、行姿正確，手勢標準，舉止自然親切。實操點評體能及隊列訓練；繼續(xù)儀態(tài)禮儀的實操訓練； 隊列整齊規(guī)范；隊列操練站、行姿正確，手勢標準，舉止自然親切。實操訓練 體能及隊列訓練； 儀態(tài)禮儀的考核；隊列整齊規(guī)范；隊列操練站、行姿正確，手勢標準，舉止自然親切。實操考核 體能及隊列訓練； 舉止上的禮節(jié)禮貌理論培訓；隊列整齊規(guī)范，體能達標；隊列操練舉止端莊，動作文明，尊重業(yè)戶，熱情周到，應(yīng)對技巧好。理論講習 體能及隊列訓練； 舉止上的禮節(jié)禮貌實操訓練隊列整齊規(guī)范，體能達標；隊列操練舉止端莊，動作文明，尊重業(yè)戶，熱情周到，應(yīng)對技巧好。實操點評體能及隊列訓練；舉止上的禮節(jié)禮貌實操考核隊列整齊規(guī)范，體能達標；隊列操練舉止端莊，動作文明，尊重業(yè)戶，熱情周到，應(yīng)對技巧好。實操考核 體能及隊列訓練； 服務(wù)用語要求。隊列整齊規(guī)范，體能達標；隊列操練禮貌用語、態(tài)度和藹、語言親切、熱情耐心。實操點評 體能及隊列訓練； 服務(wù)用語考核。隊列整齊規(guī)范、體能達標；隊列操練三、管理人員的管理 錄用與考核：（1） 錄用：依據(jù)茂名市人事勞動主管招、調(diào)人員規(guī)定，按照鼎源公司招聘用人員考核方法，通過面試和筆試后擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)公司或管理處進行上崗培訓和業(yè)務(wù)考核，試用1—3個月，以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限。（2） 考核：考核是檢驗工作成效、業(yè)績和培訓效果，公正客觀評價管理層人員和員工的重要手段，鼎源公司十分重視對員工的考核，通過制定了一系列的考核制度和實施辦法，形成了一個完整的業(yè)績考核體系。具體考核項目如下：A、 公司每年與管理處簽訂管理目標責任書，考核整體目標完成情況。B、 每年對員工進行兩次崗位考核，根據(jù)業(yè)績實施獎懲。考核率100%，淘汰率5%，崗位輪換率10%。C、 對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試，經(jīng)培訓后進行考核，