【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1
OP : IPOR : IR 不公平2
Oute:產(chǎn)出(報(bào)酬)——工資、獎(jiǎng)金、晉升、津貼、地位等
Input:投入(貢獻(xiàn)）——教育、努力、時(shí)間、精力、損耗等
Person:目前的自己
Reference:參照對(duì)象、過(guò)去的自己(4)應(yīng)對(duì)措施P203
OP : IP=OR : IR 公平
措施：心情舒暢，努力工作
OP : IPOR : IR 不公平1
OP : IPOR : IR 不公平2
措施：改變自我或他人的投入、產(chǎn)出；
改變對(duì)自我或他人的認(rèn)知；
改變參照對(duì)象；
離職；(5)管理啟示P204
重視相對(duì)報(bào)酬；
激勵(lì)公開(kāi)公平；
疏導(dǎo)公平心理；▲
斯金納B. F. Skinner
(1)基本觀點(diǎn)
無(wú)論是人還是動(dòng)物，為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行 為，這種行為將作用于環(huán)境， 當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他或它有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行 為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。(2)強(qiáng)化的類型P205 令人愉快或所希望的事件
令人不愉快或不希望的事件事件的出現(xiàn)正強(qiáng)化行為變得更加可能發(fā)生
懲罰行為變得不可能發(fā)生事件的消失消退行為變得更不可能發(fā)生
負(fù)強(qiáng)化行為變得更加可能發(fā)生根據(jù)行為發(fā)生與強(qiáng)化物出現(xiàn)間隔的時(shí)間,把強(qiáng)化分為連續(xù)式強(qiáng)化(也稱即時(shí)強(qiáng)化)和間隔式強(qiáng)化(也稱延緩強(qiáng)化)。
連續(xù)式強(qiáng)化是指對(duì)每一次或每一階段的正確反應(yīng)予以強(qiáng)化,就是說(shuō)當(dāng)個(gè)體作出一次或一段時(shí)間的正確反應(yīng)后,強(qiáng)化物即時(shí)到來(lái)或撤去。（猴子騎車）
間隔式強(qiáng)化是指行為發(fā)生與強(qiáng)化物的出現(xiàn)或撤去之間有一定的時(shí)間間隔或按比率出現(xiàn)或撤去。(3)管理啟示P206
強(qiáng)化因人而異；
設(shè)立階段目標(biāo)；
及時(shí)反饋；
正強(qiáng)化為主，負(fù)強(qiáng)化為輔；（案例：獵人與獵狗的案例、慈善的心理激勵(lì)分析牛根生、日本人為什么剖腹、歐萊雅的激勵(lì)機(jī)制）第四 人格（一）人格
個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織，它決定了個(gè)體對(duì)環(huán)境的獨(dú)特調(diào)節(jié)方式。奧爾波特（請(qǐng)觀看《各地老婆的反應(yīng)》）

遺傳
環(huán)境
情景※ 人格類型理論——榮格內(nèi)外向性格理論P(yáng)82
※ 卡特爾16種人格卡特爾認(rèn)為每個(gè)人都具有16種根源特質(zhì)：
(A)樂(lè)群性 (B)聰慧性 (C)穩(wěn)定性 (E)恃強(qiáng)性
(F)興奮性 (G)有恒性 (H)敢為性 (I)敏感性
(L)懷疑性 (M)幻想性 (N)世故性 (O)憂慮性
(Q1)激進(jìn)性 (Q2)獨(dú)立性 (Q3)自律性 (Q4)緊張性
人格特質(zhì)量的差異導(dǎo)致結(jié)構(gòu)上的差異?！?五因素(“大五”)模型所謂“大五”，是指人格的五個(gè)維度。
外向性(Extraversion， E)
神經(jīng)質(zhì)(Neuroticism， N )
開(kāi)放性(Openness， O)
隨和性(Agreeableness， A)宜人性
盡責(zé)性(Conscientiousness， C)
OCEAN（海洋）。
“大五”的應(yīng)用
⊙ 人力資源管理方面
雇主們以之作為錄用和晉升員工的依據(jù)。（對(duì)于工作成就的預(yù)測(cè)）“盡責(zé)性”是工作績(jī)效的最佳預(yù)測(cè)指標(biāo)。
更高的工作目標(biāo)，細(xì)心，有始有終且獨(dú)立，不會(huì)敷衍了事，做事有組織性，持之以恒等。
⊙臨床心理：低神經(jīng)質(zhì)得分和高盡責(zé)性得分均有較好的治療效果。盡責(zé)性得分高與強(qiáng)迫癥有關(guān)；隨和性得分低與反社會(huì)人格有關(guān)。
⊙健康心理：外傾性、神經(jīng)質(zhì)、宜人性均與健康心理有關(guān)，對(duì)身心疾病有預(yù)測(cè)價(jià)值 。
⊙發(fā)展心理：高認(rèn)真性、高開(kāi)放性的青少年具有好的學(xué)業(yè)成就，低認(rèn)真性、低宜人性的青少年有較多的違法行為。
⊙ 職業(yè)：藝術(shù)興趣與開(kāi)放性呈正相關(guān)、高認(rèn)真性者被一致性地評(píng)為優(yōu)秀雇員。3. 影響組織行為的人格特質(zhì)①控制點(diǎn)：內(nèi)控與外控；
②馬基雅維利主義測(cè)試 P87 (只要成功，不講道德)；
③自尊測(cè)試P88；
④自我監(jiān)控測(cè)試P89；
⑤冒險(xiǎn)傾向測(cè)試P90；
⑥A型人格測(cè)試P92；六種類型人格P93
（二）能 力
直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的
個(gè)性心理特征。

斯皮爾曼二因素論
一般能力G(智力)
特殊能力SG一般能力 (智力)P996
在不同種類的活動(dòng)中都必須具備的共同能力。
思維能力（核心）
觀察能力
語(yǔ)言能力
想象能力
記憶能力
操作能力G一般能力 (智力)P996
在不同種類的活動(dòng)中都必須具備的共同能力。
思維能力（核心）
觀察能力
語(yǔ)言能力
想象能力
記憶能力
操作能力
☆水平差異☆類型差異
知覺(jué)
分析型、綜合型、分析綜合型
記憶
聽(tīng)覺(jué)型、視覺(jué)型、動(dòng)覺(jué)型、混合型
思維
抽象、形象、邏輯☆早晚差異
各學(xué)科最佳創(chuàng)造年齡表P97 科學(xué)家年齡與創(chuàng)造力關(guān)系表P98
心理能力
體質(zhì)能力
實(shí)踐智力（內(nèi)隱知識(shí)）
情緒智力（情緒知覺(jué)，有效調(diào)，自我激勵(lì) ，換位思考，情緒促進(jìn)）
招聘管理：能崗匹配
培訓(xùn)管理：因材施教
績(jī)效管理：脫穎而出
組建班子：能力互補(bǔ)（三）氣 質(zhì)
是人天生的、典型的、穩(wěn)定的，表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。
速度：知覺(jué)的速快慢、情感發(fā)生快慢等
穩(wěn)定性：注意力長(zhǎng)短、情緒穩(wěn)定波動(dòng)等
強(qiáng)度：情感強(qiáng)弱、意志力強(qiáng)弱等
指向性：心理活動(dòng)指向的內(nèi)外等古希臘醫(yī)生希波克拉特Hippocrates
提出氣質(zhì)類型學(xué)說(shuō)
劃分氣質(zhì)類型
羅馬醫(yī)生蓋倫Galen
提出“氣質(zhì)”的概念
巴甫洛夫Pavlov
高級(jí)神經(jīng)學(xué)說(shuō)為氣質(zhì)的分類提供科學(xué)的基礎(chǔ) 膽汁質(zhì)多血質(zhì)
粘液質(zhì)抑郁質(zhì)（血型與氣質(zhì)PPT5360頁(yè)）氣質(zhì)代表人物
社交+情緒
行為特點(diǎn)
膽汁質(zhì) （興奮型）彭德懷
李逵外向+不穩(wěn)
精力旺盛、動(dòng)作迅猛、性情暴躁、
脾氣倔強(qiáng)、粗心大意多血質(zhì)（活潑型）劉伯承
王熙鳳
外向+不穩(wěn)
樂(lè)觀親切、善于交際、浮躁輕率、
缺乏耐力、缺乏毅力粘液質(zhì)
（安靜型）徐向前
蔣干內(nèi)向+穩(wěn)定感情內(nèi)斂、自制力強(qiáng)、懶惰執(zhí)拗、
沉穩(wěn)平靜、淡漠被動(dòng)抑郁質(zhì)
（抑制性）林彪
林黛玉
內(nèi)向+不穩(wěn)
體驗(yàn)深刻、信心謹(jǐn)慎、膽怯遲緩、
缺乏信心、多慮猶豫 人崗匹配氣質(zhì)適合職業(yè)
示例溝通方式膽汁質(zhì)應(yīng)急性強(qiáng)、
冒險(xiǎn)性大導(dǎo)游、推銷員、勘探工作者、主持、
外事接待人員、演員等以柔克剛多血質(zhì)社交性強(qiáng)、
變化性大政企管理者、外事員、駕駛員、醫(yī)生、律師、運(yùn)動(dòng)員、公安、服務(wù)員等
批評(píng)勸說(shuō)粘液質(zhì)原則性強(qiáng)外科醫(yī)生、法官、播音員、統(tǒng)計(jì)員、
財(cái)會(huì)人員等
耐心開(kāi)導(dǎo)
抑郁質(zhì)程序性強(qiáng)秘書(shū)、人事、編輯、化驗(yàn)員、機(jī)要員、
檔案管理員、保管員等
關(guān)懷建議第五 沖突管理本章內(nèi)容：
⊙含義
⊙觀念
⊙根源
⊙處理策略1. 含義P156指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。（羅賓遜） 溝通因素：障礙結(jié)構(gòu)因素：規(guī)模、參與、職能、獎(jiǎng)酬、資源、權(quán)力個(gè)人因素：價(jià)值觀、個(gè)性 P159(1)設(shè)置超級(jí)目標(biāo)：減弱沖突(求同存異) 美國(guó)、日本等在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng) (2)采取行政手段改變結(jié)構(gòu)設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo)（虎門：港鎮(zhèn)合一）申訴仲裁（3）處理沖突的二維模式（托馬斯、布萊克、穆頓PPT補(bǔ)充）代表人物托馬斯
劃分維度堅(jiān)持自身利益程度、滿足對(duì)方利益程度角度立場(chǎng)沖突雙方的態(tài)度和行為策略回避、體諒、競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)、合作（內(nèi)容詳見(jiàn)書(shū)160）圖見(jiàn)書(shū)P160①委任開(kāi)明的管理者。 ②鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)；③重新編組；（例子：鯰魚(yú)效應(yīng)）第六 團(tuán) 隊(duì) 管 理本章內(nèi)容：
團(tuán)隊(duì)含義
團(tuán)隊(duì)類型
團(tuán)隊(duì)角色
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
由技能互補(bǔ)的人組成的群體，成員彼此承諾為共同負(fù)責(zé)的績(jī)效目標(biāo)而努力。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別P161群體
團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)體個(gè)體+團(tuán)隊(duì)責(zé)任個(gè)體團(tuán)隊(duì)承諾無(wú)有技能相同、不同互補(bǔ)性質(zhì)正式、非正式正式作用
消極、積極積極 影響:個(gè)體績(jī)效群體績(jī)效積極影響
社會(huì)促進(jìn)社會(huì)助長(zhǎng)協(xié)同效應(yīng)消極影響社會(huì)抑制社會(huì)干擾社會(huì)惰化社會(huì)消耗
按目的、形態(tài)分①問(wèn)題解決型
產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、工作環(huán)境
有建議權(quán)、無(wú)執(zhí)行權(quán)
例子：質(zhì)量圈(PPT14)②自我管理型
工作分配、工作節(jié)奏、質(zhì)量評(píng)估、成員選拔……
高工作滿意度、高缺勤率、高流動(dòng)率※ 自我管理型團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)工作群體的區(qū)別P162 自我管理型團(tuán)隊(duì)
傳統(tǒng)工作群體
導(dǎo)向客戶管理成員技能多種一種信息分享廣泛有限管理層次少多業(yè)務(wù)范圍完整部分目標(biāo)共享割裂表面狀態(tài)混亂有序重點(diǎn)內(nèi)容目標(biāo)達(dá)成問(wèn)題解決承諾高員工承諾高管理者承諾控制主體自我管理者基礎(chǔ)價(jià)值觀、原則政策、程序③ 跨職能型
組織內(nèi)不同部門、不同領(lǐng)域員工組成
解決跨部門、跨領(lǐng)域的復(fù)雜問(wèn)題
初期需耗費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行溝通(補(bǔ)充)④ 虛擬型(補(bǔ)充)：改變團(tuán)隊(duì)的工作方式、界限
在虛擬的工作環(huán)境下，由進(jìn)行實(shí)際工作的真實(shí)的團(tuán)隊(duì)人員組成，并在虛擬企業(yè)的各成員相互協(xié)作下提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。（案例：斯德恩斯公司的虛擬團(tuán)隊(duì)）
貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色按團(tuán)隊(duì)在組織功能分：生產(chǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)：樂(lè)隊(duì)
計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)：研發(fā)
建議/參與團(tuán)隊(duì)：顧問(wèn)、168
（1）障礙P16168
內(nèi)部沖突；
資源不足；
領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)；
外部支持；（2）高效團(tuán)隊(duì)特征P168
共同目標(biāo)；
高度承諾；
相互信任、相互依賴；
協(xié)商決策；
溝通順暢；
情感公開(kāi)、異議公開(kāi)；
內(nèi)部解決沖突；
低離職率、低缺席率、低事故率……（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)注意事項(xiàng)P168
明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
選擇團(tuán)隊(duì)成員；
培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員；
設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；
設(shè)定獎(jiǎng)酬體系；
清晰團(tuán)隊(duì)規(guī)范；
培養(yǎng)團(tuán)