【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)間、空間諸要素中，人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，人是企業(yè)的主體，是企業(yè)活力之源。海爾恪守以人為本的指導(dǎo)思想，提出“人人是人才”的用人觀念，堅(jiān)持用競(jìng)爭(zhēng)上崗的辦法選拔人才，在“賽馬場(chǎng)上挑駿馬”，實(shí)行管理人員公開招聘。每個(gè)月由干部部門公布一次空崗情況和招聘條件，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的實(shí)績(jī)考核、筆試面試，使人盡其才，才盡其用。這樣，一批好學(xué)上進(jìn)、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一線工人轉(zhuǎn)入管理，一批年輕的大學(xué)畢業(yè)生經(jīng)過(guò)基層鍛煉走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，干部新陳代謝的良性循環(huán)機(jī)制得以運(yùn)行。海爾獨(dú)特的用人觀創(chuàng)造了一個(gè)有利于每個(gè)人最大限度地發(fā)揮自己特長(zhǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人在企業(yè)里都能找到適合于展現(xiàn)自己價(jià)值的位置。 第一流企業(yè)清楚自己需要什么素質(zhì)的人才。如“聯(lián)邦快遞”認(rèn)為人要有“兩股勇氣”：“承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，具備堅(jiān)定信念的勇氣”；“樂(lè)天派”是迪斯尼聘人的首選；寶潔公司想雇用具有全球眼光的優(yōu)秀年輕人，并幫助他們完成一生發(fā)展的設(shè)計(jì)規(guī)劃。對(duì)已經(jīng)適用的員工，花旗銀行還不斷地跟蹤他們，派專人以各種方式了解全球一萬(wàn)名員工：他們的表現(xiàn)如何? 還想怎樣進(jìn)一步發(fā)展? 還需要提高哪些技能? 公司還有哪些職位適合他們發(fā)展? 張瑞敏把海爾的所有員工都看做可以造就的人才，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是設(shè)法把每一個(gè)人的潛能都發(fā)揮出來(lái)，使之對(duì)企業(yè)達(dá)到“投入地愛一次，忘了自己”的境地。為此，海爾制定了許多有關(guān)的制度，通過(guò)實(shí)行公開招聘上崗，發(fā)現(xiàn)人才和促進(jìn)人才流動(dòng)，讓許多年輕有為的員工走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。這些制度使每個(gè)員工都能感受到自身價(jià)值的存在，積極自愿地、富有責(zé)任感地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。張瑞敏恪守人本主義的管理哲學(xué)。海爾現(xiàn)在已經(jīng)是“世界級(jí)的供應(yīng)商”，如何與松下、三菱這樣資金技術(shù)力量雄厚、內(nèi)部管理嚴(yán)格的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)? 張瑞敏說(shuō)： “靠人，靠人的優(yōu)勢(shì)?！闭蛉绱耍瑥埲鹈魹楹栐O(shè)計(jì)、締造了這樣一種文化：以人為本，一切以人為中心，把人當(dāng)作主體，當(dāng)作目的，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造了一種尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，讓每個(gè)員工都以百倍的熱情投入充滿理想色彩的偉大事業(yè)，使管理的藝術(shù)和心靈的需求更加和諧、完美地統(tǒng)一起來(lái)。人本企業(yè)在各個(gè)層次都擁有強(qiáng)大的凝聚力。而提高員工凝聚力的第一步是給予員工當(dāng)家作主的感覺。只有這樣，員工才有自我表現(xiàn)的動(dòng)力。為了給員工創(chuàng)造“自我設(shè)計(jì)”、“自我表現(xiàn)”、的機(jī)制，張瑞敏設(shè)立了“海爾獎(jiǎng)”和“海爾希望獎(jiǎng)”，重獎(jiǎng)有發(fā)明創(chuàng)造的人才。近年開發(fā)的新型分離式250L冰箱，上下箱體一直用螺絲連接，既不便于消費(fèi)者拆卸，又易損箱體。這一工藝改造任務(wù)交給科研所的馬國(guó)軍，這位鄭州輕工業(yè)學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生僅用兩天時(shí)間，便設(shè)計(jì)出在下箱體安放定位墊塊方案，上下箱體連接又快又穩(wěn)。僅此一道工序改進(jìn)，年節(jié)省費(fèi)用30萬(wàn)元。這項(xiàng)發(fā)明被命名為“馬國(guó)軍墊塊”，并獲得海爾銀獎(jiǎng)。用普通員工的名字命名發(fā)明，這是對(duì)員工主人翁地位、勞動(dòng)價(jià)值的確認(rèn)和尊重，員工在發(fā)明創(chuàng)造中印證了人的智慧、才能和本質(zhì)力量，看到了自己在企業(yè)中的重大作用。 培養(yǎng)主人翁意識(shí)與激發(fā)員工的能動(dòng)性和責(zé)任感密不可分。海爾十分注意培養(yǎng)和造就高質(zhì)量的人，使企業(yè)管理向自主管理的高層次發(fā)展。在海爾，有“免檢班組”、“信得過(guò)工位”……這些崗位沒有領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，沒有質(zhì)檢員把關(guān)，產(chǎn)品合格率照樣是100％。產(chǎn)品免檢，是對(duì)員工敬業(yè)精神的確認(rèn)，更使員工深感肩上沉甸甸的責(zé)任。而“自主管理班組”則鼓勵(lì)員工發(fā)揮自身的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，自己管理自己。 物的管理的效果容易反映出來(lái)，難以反映出來(lái)的是人才的管理，以及人的素質(zhì)的提高。如果只是用一種把人當(dāng)作機(jī)器零件的管理方式，也許能創(chuàng)造高額利潤(rùn)，但絕對(duì)創(chuàng)造不出一個(gè)凝聚力極強(qiáng)的群體。海爾的管理制度，使員工的生產(chǎn)行為導(dǎo)向規(guī)范化和高標(biāo)準(zhǔn)，但海爾還通過(guò)關(guān)心激勵(lì)使其升華為能動(dòng)的自覺和一種敬業(yè)精神。 現(xiàn)代企業(yè)制度意在解決運(yùn)行機(jī)制的問(wèn)題，關(guān)鍵是要建立運(yùn)轉(zhuǎn)有效的人事制度。張瑞敏的看法是，人，當(dāng)然包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，是企業(yè)的戰(zhàn)略資本，是企業(yè)生存與發(fā)展的支撐者，因而企業(yè)制度創(chuàng)新的根本在于“改人”。海爾把實(shí)施人才戰(zhàn)略看做是轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制的重要一環(huán)。早在80年代，領(lǐng)導(dǎo)層就意識(shí)到企業(yè)要發(fā)展最缺的是人才，誰(shuí)不抓緊引進(jìn)人才，誰(shuí)就會(huì)丟掉市場(chǎng)。海爾為此提出“大量吸收，大膽信任，大力加壓”12字用人方針。 張瑞敏說(shuō)，海爾集團(tuán)有2萬(wàn)多人，其中，有研究生，也有文化程度較低的員工，但“人人是人才”。他提出過(guò)“管理借力論”，就是挖掘和調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性，形成合力，通過(guò)管人達(dá)到管事的目的。他引用一句古語(yǔ)解釋：“上下同欲者，勝?！彼蠊芾肀仨毶硐仁孔洌瑢?duì)員工則強(qiáng)調(diào)參與意識(shí)。在海爾，就要營(yíng)造“人人是人才”的氛圍，讓海爾員工人人都有公平感，人人都有成就感，“你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺(tái)”。 張瑞敏閑聊“三國(guó)”，說(shuō)劉備雖胸懷大志、無(wú)甚奇能，但他求賢若渴、愛才如命，將孔明、關(guān)、張、趙、馬、黃等文臣武將團(tuán)結(jié)在周圍，終于在西蜀建朝立國(guó)；若海爾善于造就和使用人才，形成“人人是人才”的氛圍，可奠定海爾發(fā)展之基礎(chǔ)。 張瑞敏說(shuō)：“兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處，要能夠容人之短，用其所長(zhǎng)。”這種思想有助于員工建立自信心，鼓勵(lì)他們自己磨煉自己。 品牌為旗 1985年，海爾用鐵錘砸爛了76臺(tái)不合格冰箱，這不僅是公司創(chuàng)業(yè)的壯舉，更是中國(guó)一代名牌的起點(diǎn)。創(chuàng)名牌，核心在于產(chǎn)品的高質(zhì)量。海爾始終靠高質(zhì)量推銷產(chǎn)品，而不是以價(jià)格取勝?！案哔|(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿足。顧客增加值現(xiàn)已成為世界一流公司的競(jìng)賽名稱。 從起步開始，海爾就實(shí)施了一種質(zhì)量驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。簡(jiǎn)而言之，它的目標(biāo)是要成為一個(gè)高質(zhì)量的組織，干出高質(zhì)量的工作，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。以“零缺陷”而言，要使質(zhì)量百分之百合格的想法是有道理的嗎? 多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為這是荒誕的，但實(shí)際上，并不那么容易下判斷。從統(tǒng)計(jì)學(xué)觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，“零缺陷”是沒有道理的，在大公司里，根據(jù)大數(shù)定律，總會(huì)有殘次品出現(xiàn)。另一方面，如果不為百分之百而奮斗，那就是容忍錯(cuò)誤，而錯(cuò)誤也真的會(huì)發(fā)生。對(duì)于質(zhì)量與品牌之間的關(guān)系，海爾看得十分清楚。海爾1985年就提出：創(chuàng)名牌，核心在于產(chǎn)品的高質(zhì)量。張瑞敏認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，“高質(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，而是適應(yīng)市場(chǎng)的需求，利用高科技來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)。具體地說(shuō)，一是不斷向用戶提供意料之外的滿足，二是讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)怨言。他還認(rèn)為，高質(zhì)量的外延就是要發(fā)展規(guī)模經(jīng)營(yíng)，使產(chǎn)品在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，形成合理的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模，把名牌這塊蛋糕做大，贏得巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)一直保持上升勢(shì)頭。除了冰箱，海爾在空調(diào)、洗衣機(jī)及廚房用具上都是后起之秀，可都后來(lái)居上，在市場(chǎng)占有率上名列前茅。原因當(dāng)然是靠?jī)?nèi)在質(zhì)量開路，名牌戰(zhàn)略發(fā)揮后勁作用。 對(duì)品牌的保護(hù)是為了讓品牌獲得最好的生長(zhǎng)機(jī)會(huì)，這是優(yōu)秀企業(yè)品牌戰(zhàn)略的一部分。像海爾的故事所顯示的那樣，品牌的管理已成為一項(xiàng)技巧很高的特殊工作。曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，一個(gè)品牌就是一個(gè)品牌，品牌管理者的任務(wù)非常單純。然而，今天的情況已經(jīng)發(fā)生了徹底的變化，大眾市場(chǎng)的細(xì)分創(chuàng)造出多元化的消費(fèi)觀，品牌的延伸也使其擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珡?fù)雜難辨，品牌管理者除了要知道品牌的特色，還得了解品牌在不同情境下扮演的不同角色，而且，還要讓消費(fèi)者能清楚地分辨出不同品牌組合之間的關(guān)系。 與技術(shù)開發(fā)“細(xì)分市場(chǎng)”策略相對(duì)應(yīng)，海爾的生產(chǎn)和銷售也采用了“多品牌”戰(zhàn)略，即用五彩繽紛的品牌群體烘托海爾總品牌的光彩，達(dá)到眾星捧月的效果。這一招，現(xiàn)在一些世界名牌也在使用。如通用汽車公司的牌子比福特、克萊斯勒和豐田三家加起來(lái)還多。盡管這樣每年會(huì)增加上千萬(wàn)美元的策劃和廣告投入，可產(chǎn)生的銷售利潤(rùn)、市場(chǎng)信用和消費(fèi)者信心等效益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了投入。 采用多品牌策略的公司必須具有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的基于品牌的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)。與采用單一品牌結(jié)構(gòu)的公司相比，以多品牌為導(dǎo)向的公司必須更多地依靠單個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷能力和優(yōu)異的生產(chǎn)管理水平；必須通過(guò)發(fā)展良好的以品牌為導(dǎo)向的控制系統(tǒng)為經(jīng)營(yíng)單位提供支持。 張瑞敏說(shuō)；“消費(fèi)者給予企業(yè)無(wú)任何企圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，是最可貴最可靠的市場(chǎng)資源?！笔袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下每個(gè)企業(yè)都想占有更大的市場(chǎng)，而要成為勝者，惟一需要的就是美譽(yù)度。但是，美譽(yù)度永遠(yuǎn)是相對(duì)的，它所需要的不僅是顧客今天的滿意，更重要的是明天的滿意。所以，要樹立一個(gè)品牌的美譽(yù)度，絕不能把品牌僅僅等同于產(chǎn)品。過(guò)度注重和產(chǎn)品功能相關(guān)的品牌特色，對(duì)于品牌的發(fā)展會(huì)有非常不利的影響。標(biāo)榜產(chǎn)品屬性的品牌策略，既不能幫助品牌在市場(chǎng)上脫穎而出，又極其容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而且也不利于品牌的延伸，令品牌無(wú)法靈活適應(yīng)市場(chǎng)的變化。 海爾的做法是把品牌的認(rèn)同基礎(chǔ)擴(kuò)大到企業(yè)，即所謂“品牌就是企業(yè)”。這種品牌策略強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的屬性，而不是產(chǎn)品或服務(wù)?！捌髽I(yè)的屬性”包括企業(yè)的創(chuàng)新能力如何、質(zhì)量領(lǐng)先的聲譽(yù)、研發(fā)機(jī)構(gòu)與市場(chǎng)部門的密切協(xié)作情況等等。這些屬性是由企業(yè)的員工、文化、價(jià)值觀以及企業(yè)內(nèi)的各種計(jì)劃共同創(chuàng)造出來(lái)的。 一家企業(yè)的屬性，對(duì)于這家企業(yè)的形象有直接的幫助。優(yōu)越的技術(shù)、對(duì)環(huán)境的重視或是注重地方市場(chǎng)等等企業(yè)屬性，可能會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生好感、尊敬甚至是崇拜，進(jìn)而對(duì)這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生感情。而且，當(dāng)這樣的感情出現(xiàn)之后，對(duì)于這個(gè)品牌所延伸出來(lái)的其他產(chǎn)品，也會(huì)有很大的幫助。品牌不僅僅是產(chǎn)品，不僅僅是企業(yè)，品牌也是人。換言之，品牌是有個(gè)性的，品牌和顧客之間可以締結(jié)一種緊密的關(guān)系。比如，海爾品牌常常被人賦予可靠的、有效率的、勤奮的和具備領(lǐng)袖能力等特質(zhì)。品牌個(gè)性往往會(huì)持續(xù)很久，要復(fù)制起來(lái)也非常困難，因?yàn)槿绱?，它是促進(jìn)營(yíng)銷的有力工具。前述海爾的概念營(yíng)銷，實(shí)際上就是要宣揚(yáng)海爾品牌的個(gè)性，告訴消費(fèi)者：我不只是為了賺錢，我也有自己的主張。消費(fèi)者對(duì)海爾人18年來(lái)艱苦卓絕樹立的海爾總品牌具有深刻的形象認(rèn)識(shí)，對(duì)同牌產(chǎn)品產(chǎn)生一致的認(rèn)同，并以企業(yè)的形象影響力作為購(gòu)買依據(jù)，從而給海爾帶來(lái)了綜合的效益。如今，“海爾”已成為純正的“中國(guó)造”精品的代名詞，并以“產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱”的特色向全球展示自己的風(fēng)采。世界著名管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為，建立一個(gè)強(qiáng)勁品牌要經(jīng)歷三個(gè)階段：即“商品”變成“名字”，“名字”變成“品牌，“品牌”變成“強(qiáng)勁品牌”。一件“商品”如果能被消費(fèi)者所認(rèn)知而達(dá)到一定知名度，就可稱為一個(gè)“名字”，在此基礎(chǔ)上加上強(qiáng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)可以稱為“品牌”，而只有把品牌人格化、賦予其獨(dú)特的個(gè)性并使其無(wú)所不在，才能真正飛躍到“強(qiáng)勁品牌”。海爾正在向強(qiáng)勁品牌靠近。名牌存在時(shí)空性，它在時(shí)間上要具有持久力，在空間上要具備擴(kuò)張力，不僅在國(guó)內(nèi)是名牌，在國(guó)際上也必須是名牌。中國(guó)企業(yè)與世界知名企業(yè)間最大的差距之一就是品牌差距。海爾響亮地喊出“國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌”，也許可以說(shuō)是“睜開眼睛看世界”的第一家中國(guó)企業(yè)。它的所有奮斗，都指向一個(gè)目標(biāo)——讓中國(guó)品牌全球關(guān)注。 面向市場(chǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新 海爾價(jià)值觀的核心就是兩個(gè)字——?jiǎng)?chuàng)新，而且把這一價(jià)值觀變成企業(yè)的靈魂，成為海爾進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的不竭動(dòng)力。與之相比，眾多的中國(guó)企業(yè)和企業(yè)家至今仍然沒有自己的靈魂。創(chuàng)新的第一要求就是和市場(chǎng)結(jié)合，這不僅意味著適應(yīng)市場(chǎng)，更重要的是“創(chuàng)造市場(chǎng)”，即不局限于在現(xiàn)有的市場(chǎng)中爭(zhēng)份額而是以自己的優(yōu)勢(shì)“重做一塊蛋糕”。